Управление качеством - Quality management

Эта статья посвящена общей теме управления качеством. О конкретном подходе к управлению качеством 1980-х годов см. Полное управление качеством.
Управление бизнесом
Управление из бизнес
  • Эмблема-money.svg Деловой и экономический портал

Управление качеством обеспечивает согласованность организации, продукта или услуги. Он состоит из четырех основных компонентов: планирование качества, гарантия качества, контроль качества и улучшение качества.[1] Управление качеством ориентировано не только на продукт и качество обслуживания, но также и о средствах ее достижения. Поэтому менеджмент качества использует обеспечение качества и контроль процессов, а также продуктов для достижения более последовательной качественный. То, что заказчик хочет и готов за это платить, определяет качество. Это письменное или неписаное обязательство перед известным или неизвестным потребителем на рынке. Таким образом, качество можно определить как пригодность для использования по назначению или, другими словами, насколько хорошо продукт выполняет свою функцию.

Эволюция

Управление качеством - явление недавнее, но важное для организации. Цивилизации, поддерживающие искусство и ремесла, позволяли клиентам выбирать товары, отвечающие более высоким стандартам качества, а не обычные товары. В обществах, где за декоративно-прикладное искусство отвечают мастера-ремесленники или художники, эти мастера будут руководить своими мастерскими, обучать других и руководить ими. Значение мастеров уменьшилось по мере того, как были введены массовое производство и повторяющиеся методы работы. Цель заключалась в том, чтобы производить большое количество одинаковых товаров. Первым сторонником этого подхода в США был Эли Уитни который предложил изготовление (взаимозаменяемых) деталей для мушкетов, следовательно, производство идентичных компонентов и создание линии сборки мушкетов. Следующим шагом вперед способствовали несколько человек, в том числе Фредерик Уинслоу Тейлор, инженер-механик, который стремился повысить эффективность производства. Его иногда называют "отец научного менеджмента«Он был одним из интеллектуальных лидеров Движения за эффективность, и часть его подхода заложила дальнейшую основу для управления качеством, включая такие аспекты, как стандартизация и внедрение улучшенных практик. Генри Форд также сыграл важную роль в внедрении методов управления процессами и качества на своих сборочных линиях. В Германии, Карл Бенц, которого часто называют изобретателем автомобиля, придерживался аналогичных методов сборки и производства, хотя реальное массовое производство было должным образом начато на Volkswagen после Второй мировой войны. С этого периода североамериканские компании сосредоточили свое внимание преимущественно на производстве при более низких затратах и ​​повышенной эффективности.

Уолтер А. Шухарт сделал важный шаг в эволюции к управлению качеством, создав метод контроля качества производства с использованием статистических методов, впервые предложенный в 1924 году. Это стало основой его постоянной работы по статистическому контролю качества. У. Эдвардс Деминг позже применил статистические методы управления процессами в Соединенных Штатах во время Второй мировой войны, тем самым успешно улучшив качество при производстве боеприпасов и других стратегически важных продуктов.

Качественный лидерство с национальной точки зрения изменилось за последние десятилетия. После Второй мировой войны Япония решила сделать повышение качества национальным императивом в рамках восстановления своей экономики и обратилась за помощью к Shewhart, Деминг и Джуран, среди других. У. Эдвардс Деминг отстаивал идеи Шухарта в Японии с 1950 года. Он, вероятно, наиболее известен своей философией управления, обеспечивающей качество, продуктивность, и конкурентное положение. Он сформулировал 14 баллов внимания к менеджерам, которые представляют собой высшую степень абстракции многих его глубоких идей. Их следует интерпретировать, изучая и понимая более глубокие идеи. Эти 14 баллов включать ключевые понятия, такие как:

  • Разрушайте барьеры между отделами
  • Руководству следует изучить свои обязанности и взять на себя лидерство
  • Надзор должен быть направлен на то, чтобы помочь людям, машинам и устройствам работать лучше.
  • Постоянно и навсегда улучшать систему производства и обслуживания
  • Разработайте активную программу обучения и самосовершенствования.

В 1950-х и 1960-х годах японские товары были синонимом дешевизны и низкого качества, но со временем их инициативы в области качества начали приносить успех, и Япония достигла высокого уровня качества продукции с 1970-х годов. Например, японские автомобили регулярно возглавляют рейтинг J.D. Пауэр рейтинги удовлетворенности клиентов. В 1980-х годах компания Ford Motor попросила Деминга начать инициативу в области качества после того, как они поняли, что отстают от японских производителей. Японцы изобрели ряд очень успешных инициатив в области качества (см., Например, на этих страницах: Геничи Тагучи, QFD, Производственная система Toyota ). Многие из методов не только предоставляют методы, но также связаны с культурой качества (т.е. человеческими факторами). Эти методы сейчас приняты теми же западными странами, которые десятилетиями ранее высмеивали японские методы.

Клиенты признают, что качество является важным атрибутом продуктов и услуг. Поставщики осознают, что качество может быть важным отличием их собственных предложений от предложений конкурентов (различие в качестве также называется разрывом в качестве). За последние два десятилетия этот разрыв в качестве между конкурентоспособными продуктами и услугами значительно сократился. Отчасти это связано с заключением контрактов (также называемых аутсорсингом) производства в такие страны, как Китай и Индия, а также с интернационализацией торговли и конкуренции. Эти страны, среди многих других, повысили свои собственные стандарты качества, чтобы соответствовать международным стандартам и требованиям клиентов.[2][3] В ISO 9000 серия стандартов, вероятно, является наиболее известными международными стандартами управления качеством.

Удовлетворенность клиентов это основа управления качеством. Создание компании на миллион долларов без заботы о потребностях клиента в конечном итоге уменьшит ее доход.

Есть много книг по менеджменту качества. Некоторые темы стали более значимыми, в том числе культура качества, Важность управление знаниями, а также роль руководства в продвижении и достижении высокого качества. Такие дисциплины, как системное мышление, приносят больше целостный подходы к качеству, так что люди, процессы и продукты рассматриваются вместе, а не как независимые факторы в управлении качеством.

Влияние качественного мышления распространилось на нетрадиционные приложения за пределами производственных помещений, распространившись на секторы услуг и такие области, как продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.[4]

Принципы

В Международном стандарте управления качеством (ISO 9001: 2015) принят ряд принципов управления, которые могут использоваться высшим руководством, чтобы направлять свои организации в сторону повышения производительности.

Ориентация на клиента

Основное внимание в управлении качеством уделяется соблюдению требования заказчика и стремиться превзойти ожидания клиентов. Total Quality Management дополнительно используется в секторе электронного бизнеса и полностью понимает управление качеством с точки зрения заказчика.

Обоснование

Устойчивый успех достигается, когда организация привлекает и сохраняет доверие клиентов и других заинтересованных сторон, от которых она зависит. Каждый аспект взаимодействия с клиентом дает возможность повысить ценность для клиента. Понимание текущих и будущих потребностей клиентов и других заинтересованных сторон способствует устойчивому успеху организации. [5]

Лидерство

Лидеры на всех уровнях устанавливают единство цели и направления и создают условия, в которых люди участвуют в достижении целей организации в области качества. Руководство должно принять необходимые изменения, необходимые для повышения качества, и поощрять чувство качества во всей организации.

Обоснование

Создание единства цели и направления, а также участие людей позволяют организации согласовывать свои стратегии, политики, процессы и ресурсы для достижения своих целей. [6]

Вовлечение людей

Компетентный, уполномоченный а вовлеченные люди на всех уровнях организации необходимы для расширения ее возможностей создавать и приносить пользу.

Обоснование

Для эффективного и действенного управления организацией важно вовлекать всех людей на всех уровнях и уважать их как личности. Признание, расширение прав и возможностей и повышение компетентности способствуют вовлечению людей в достижение целей организации.[7]

Процессный подход

Последовательные и предсказуемые результаты достигаются более эффективно и действенно, когда деятельность понимается и управляется как взаимосвязанные процессы, функционирующие как связная система.

Обоснование

Система менеджмента качества состоит из взаимосвязанных процессов. Понимание того, как эта система дает результаты, позволяет организации оптимизировать систему и ее производительность.[8]

Улучшение

Успешные организации постоянно стремятся к совершенствованию.

Обоснование

Улучшение важно для организации, чтобы поддерживать текущий уровень производительности, реагировать на изменения в ее внутренних и внешних условиях и создавать новые возможности.[9]

Принятие решений на основе доказательств

Дальнейшая информация: принятие решений

Решения, основанные на анализе и оценке данных и информации, с большей вероятностью приведут к желаемым результатам.

Обоснование

Принятие решений может быть сложным процессом, и он всегда требует некоторых неуверенность. Он часто включает в себя несколько типов и источников входных данных, а также их интерпретацию, которая может быть субъективной. Важно понимать причина и следствие отношения и потенциал непреднамеренные последствия. Факты, доказательства и анализ данных привести к большему объективность и уверенность в принятии решений.[10]

Управление отношениями

Дальнейшая информация: Управление отношениями

Для устойчивого успеха организация управляет своими отношениями с заинтересованными сторонами, такими как: поставщики, розничные торговцы.

Обоснование

Заинтересованные стороны влияют на результаты деятельности организаций и отрасли. Устойчивый успех с большей вероятностью будет достигнут, когда организация будет управлять отношениями со всеми своими заинтересованными сторонами, чтобы оптимизировать их влияние на свою работу. Особое значение имеет управление взаимоотношениями с поставщиками и партнерскими сетями.[11]

Критика

Социолог Беттина Варжеча (2017)[12] описывает основные концепции управления качеством (QM), такие как, например, ориентация процесса, управляемость и отсутствие дефектов как современные мифы. Она демонстрирует, что процессы с нулевой ошибкой и связанная с ними иллюзия управляемости связаны с эпистемологической проблемой самореферентности. Акцент на процессы в QM также игнорирует искусственность и, следовательно, произвольность различия между структурой и процессом. Прежде всего, сложность управления не может быть сведена к стандартным (математическим) процедурам. По ее словам, риски и отрицательные побочные эффекты QM обычно больше, чем польза (см. Также бренд eins, 2010).[13]

Улучшение качества и многое другое

Цикл PDCA[14]

Есть много методов улучшения качества. Они охватывают улучшение продукта, улучшение процессов и улучшение, ориентированное на людей. В следующем списке перечислены методы управления качеством и техники, которые включают и стимулируют повышение качества:

  1. ISO 9004: 2008 - рекомендации по повышению производительности.
  2. ISO 9001: 2015 - сертифицированная система менеджмента качества (СМК) для организаций, которые хотят доказать свою способность последовательно предоставлять продукты и услуги, отвечающие потребностям их клиентов и других заинтересованных сторон.[15]
  3. ISO 15504 -4: 2005 - Информационные технологии - Оценка процесса - Часть 4: Руководство по использованию для улучшения процессов и определения возможностей процесса.
  4. QFD - развертывание функции качества, также известное как подход к качеству.
  5. Кайдзен - 改善, японский означает перемены к лучшему; общий английский термин постоянное улучшение.
  6. Программа Zero Defect Program - создана корпорацией NEC, Япония, на основе Статистическое управление процессами и один из материалов для изобретателей Шести сигм.
  7. Шесть Сигм - 6σ, «Шесть сигм» объединяет в себе известные методы, такие как статистический контроль процессов, дизайн экспериментов и анализ режимов и последствий отказов (FMEA) в общей структуре.
  8. PDCA - планировать, делать, проверять, действовать цикл для целей контроля качества. (Шесть сигм DMAIC метод (определение, измерение, анализ, улучшение, контроль) можно рассматривать как частную реализацию этого.)
  9. Круг качества - групповой (ориентированный на людей) подход к улучшению.
  10. Методы Тагучи - статистически ориентированные методы, включая надежность качества, функцию потери качества и целевые спецификации.
  11. Производственная система Toyota - переработано на западе в бережливого производства.
  12. Kansei Engineering - подход, который фокусируется на получении эмоциональных отзывов клиентов о продуктах с целью улучшения.
  13. TQM — полное управление качеством это стратегия управления, направленная на внедрение понимания качества во все организационные процессы. Впервые продвигался в Японии с помощью премии Деминга, которая была принята и адаптирована в США как Национальная премия за качество Малкольма Болдриджа и в Европе как Европейский фонд управления качеством награда (каждая со своими вариациями).
  14. ТРИЗ - означает «теория решения изобретательских задач»
  15. BPR — процесс реорганизации бизнеса, управленческий подход, направленный на оптимизацию рабочих процессов и процессов в организации.
  16. OQRM - объектно-ориентированное управление качеством и рисками, модель управления качеством и рисками.[16]
  17. Подходы сверху вниз и снизу вверх —Лидерские подходы к изменениям[17]

Сторонники каждого подхода стремились улучшить их, а также применить их для получения малых, средних и крупных доходов. Простым является процессный подход, который лежит в основе ISO 9001: 2008 Стандарт системы менеджмента качества, основанный на «восьми принципах менеджмента качества», процессный подход является одним из них. Thareja[18] пишет о механизме и преимуществах: «Процесс (квалификация) может быть ограничен на словах, но не в его применимости. Хотя он соответствует критериям всестороннего выигрыша: с точки зрения компетенций, расширенных участниками; организация стремится к более новым На пути к успеху в бизнесе индивидуальный имидж бренда как людей, так и организации, в свою очередь, повышается. Компетенции, которые до этого оценивались как меньшие, теперь лучше узнаются и теперь считаются более эффективными и плодотворными ».[19] Более сложные инструменты повышения качества предназначены для тех типов предприятий, которые изначально не были предназначены. Например, Six Sigma была разработана для производства, но распространилась на предприятия сферы услуг. Каждый из этих подходов и методов имел успех, но также и неудачи.

Некоторые из общих различий между успехом и неудачей включают приверженность, знания и опыт для руководства улучшением, объем желаемых изменений / улучшений (изменения типа Большого взрыва, как правило, терпят неудачу чаще, чем более мелкие изменения) и адаптация к корпоративной культуре. Например, кружки качества работают не на всех предприятиях (и даже не одобряются некоторыми руководителями), и сравнительно немногие предприятия, участвующие в TQM, получили национальные награды за качество.

Были широко разрекламированы неудачи BPR, а также Six Sigma. Поэтому предприятиям необходимо тщательно продумать, какие методы повышения качества следует использовать, и, конечно же, не следует применять все перечисленные здесь.

При выборе подхода к повышению качества важно не недооценивать человеческие факторы, такие как культура. Любое улучшение (изменение) требует времени для внедрения, принятия и стабилизации в качестве принятой практики. Улучшение должно допускать паузы между внедрением новых изменений, чтобы изменение стабилизировалось и оценивалось как реальное улучшение, прежде чем будет сделано следующее улучшение (следовательно, постоянное улучшение, а не непрерывное улучшение).

Улучшения, которые изменяют культуру, занимают больше времени, поскольку им приходится преодолевать большее сопротивление изменениям. Легче и часто эффективнее работать в рамках существующих культурных границ и вносить небольшие улучшения (то естьКайдзен), чем вносить серьезные трансформационные изменения. Использование кайдзен в Японии было главной причиной создания японской промышленной и экономической мощи.

С другой стороны, трансформационные изменения лучше всего работают, когда предприятие сталкивается с кризисом и ему необходимо внести серьезные изменения, чтобы выжить. В Японии, стране Кайдзен, Карлос Гон руководил трансформационными изменениями в Nissan Motor Company, которая находилась в финансовом и операционном кризисе. Хорошо организованные программы повышения качества учитывают все эти факторы при выборе методов повышения качества.

Стандарты качества

Стандарты ISO

В Международная организация по стандартизации (ISO ) создал Система менеджмента качества (QMS)[20] стандарты в 1987 году. Это были стандарты ISO 9000: 1987, включающие ISO 9001: 1987, ISO 9002: 1987 и ISO 9003: 1987; которые были применимы в различных отраслях промышленности в зависимости от вида деятельности или процесса: проектирование, производство или оказание услуг.

Стандарты пересматриваются каждые несколько лет Международной организацией по стандартизации. Версия 1994 года называлась серией ISO 9000: 1994; состоящий из версий ISO 9001: 1994, 9002: 1994 и 9003: 1994.

Последняя серьезная редакция была в 2000 году, и серия называлась ISO 9000: 2000 серии. Стандарты ISO 9002 и 9003 были объединены в единый сертифицированный стандарт: ISO 9001: 2000. После декабря 2003 года организации, придерживающиеся стандартов ISO 9002 или 9003, должны были завершить переход на новый стандарт.

14 октября 2008 года ISO выпустила небольшую версию ISO 9001: 2008. Она не содержит новых требований. Многие из изменений были направлены на повышение согласованности грамматики, облегчение перевода стандарта на другие языки для использования более чем 950 000 сертифицированными организациями в 175 странах (по состоянию на декабрь 2007 г.), которые используют стандарт.

В ISO 9004: 2009 В документе приводятся рекомендации по повышению производительности сверх базового стандарта (ISO 9001: 2000). Этот стандарт обеспечивает систему измерения для улучшенного управления качеством, аналогичную системе измерения для оценки процесса и основанную на ней.

Стандарты системы менеджмента качества, разработанные ISO, предназначены для сертификации процессов и системы организации, а не самой продукции или услуги. Стандарты ISO 9000 не подтверждают качество продукта или услуги.

В 2005 году Международная организация по стандартизации выпустила стандарт, ISO 22000, предназначенные для пищевой промышленности. Этот стандарт охватывает ценности и принципы ISO 9000 и HACCP стандарты. Он представляет собой единый интегрированный стандарт для пищевой промышленности, и ожидается, что в ближайшие годы он станет более популярным в этой отрасли.

ISO также выпустила стандарты для других отраслей. Например, технический стандарт TS 16949 определяет требования в дополнение к требованиям ISO 9001: 2008 специально для автомобильной промышленности.

ISO имеет ряд стандартов, поддерживающих менеджмент качества. Одна группа описывает процессы (включая ISO / IEC 12207 и ISO / IEC 15288 ), а другой описывает оценку процесса и улучшение ISO 15504.

CMMI и IDEAL методы

Институт программной инженерии имеет свои собственные методы оценки и улучшения процессов, которые называются CMMI (Интеграция модели зрелости возможностей) и IDEAL соответственно.

Интеграция модели зрелости возможностей (CMMI) - это программа обучения и оценки совершенствования процессов, а также услуги, которые администрирует и продает Университет Карнеги-Меллона и требует выполнения многих контрактов Министерства обороны США и правительства США, особенно в области разработки программного обеспечения. Университет Карнеги-Меллона утверждает, что CMMI можно использовать для улучшения процессов в рамках проекта, подразделения или всей организации. В соответствии с методологией CMMI процессы оцениваются в соответствии с их уровнями зрелости, которые определяются как: начальный, управляемый, определенный, количественно управляемый, оптимизация. В настоящее время поддерживается CMMI версии 1.3. CMMI зарегистрирован в Управлении по патентам и товарным знакам США Университетом Карнеги-Меллона.

Три созвездия CMMI:

  • Разработка продуктов и услуг (CMMI for Development)
  • Создание, управление и доставка услуг (CMMI для услуг)
  • Приобретение продуктов и услуг (CMMI for Acquisition).

CMMI версии 1.3 был выпущен 1 ноября 2010 года. Этот выпуск примечателен тем, что он обновляет все три модели CMMI (CMMI для разработки, CMMI для служб и CMMI для приобретения), чтобы сделать их согласованными и улучшить их практики высокой зрелости. Группа разработчиков CMMI рассмотрела более 1150 запросов на изменение моделей и 850 запросов на изменение метода оценки.

В рамках своей миссии по передаче зрелых технологий сообществу разработчиков программного обеспечения SEI передала связанные с CMMI продукты и деятельность в CMMI Institute, 100% контролируемую дочернюю компанию Carnegie Innovations, предприятия по коммерциализации технологий Университета Карнеги-Меллона.[21]

Другая информация об управлении качеством

  • VDA: Организация, разработанная для автомобильной промышленности Германии VDA
  • AVSQ: Организация разработана для итальянской автомобильной промышленности. AVSQ
  • EAQF: Организация, разработанная для французской автомобильной промышленности. EAQF
  • QS-9000: Стандарт, разработанный для автомобильной промышленности США QS9000
  • ISO 19011 Стандарт, разработанный для аудита системы менеджмента (международный) ISO 19011
  • AS9100 - Система менеджмента качества для аэрокосмический промышленность AS9100

Награды

  • Премия EFQM Excellence Award (ранее European Quality-Award: Европейская награда за всеобщее управление качеством

и организационное превосходство, которое с 1991 года демонстрируется Европейским фондом управления качеством (EFQM).www.efqm.org Подобные награды вручаются национальными партнерскими организациями EFQM по всей Европе. Например, в Великобритании Британский фонд качества (BQF) проводит награду UK Excellence Awards. Эти награды основаны на модели совершенства EFQM - организационной структуре. www.bqf.org.uk

  • Премия Деминга: Японская награда за управление качеством с 1951 года.www.deming.org
  • Национальная премия за качество Малкольма Болдриджа: Американо-американская премия за выдающиеся достижения, учрежденная в 1987 году.[1]

Сертификация

С 1995 г. Американское общество качества предложила сертифицированного менеджера по качеству / организационному совершенству (CMQ / OE). До 2005 года он был известен как сертифицированный менеджер по качеству (CQM).ASQ

Программное обеспечение для управления качеством

Программное обеспечение для управления качеством - это категория технологий, используемых организациями для управления поставкой высококачественной продукции. Решения различаются по функциональности, однако с использованием возможностей автоматизации они обычно содержат компоненты для управления внутренними и внешними рисками, соблюдением нормативных требований и качеством процессов и продуктов. Доступны предварительно настроенные и отраслевые решения, которые обычно требуют интеграции с существующими приложениями ИТ-архитектуры, такими как ERP, СКМ, CRM, и PLM.

Функции программного обеспечения для управления качеством

Программное обеспечение для управления качеством предприятия

Пересечение технологий и программного обеспечения для управления качеством привело к появлению новой категории программного обеспечения: Enterprise Quality Management Software (EQMS). EQMS - это платформа для межфункционального общения и сотрудничества, которая централизует, стандартизирует и оптимизирует данные управления качеством по всей цепочке создания стоимости. Программное обеспечение разрушает функциональные разрозненности, создаваемые традиционно реализуемыми автономными и целевыми решениями. Поддерживая распространение и доступность информации по деятельности в цепочке поставок, проектированию, производству, распространению и обслуживанию, он обеспечивает целостную точку зрения на управление качеством продуктов и процессов.[22]

Условия качества

  • Улучшение качества можно отличить от контроля качества в том смысле, что улучшение качества - это целенаправленное изменение процесса для повышения надежности достижения результата.
  • Контроль качества - это постоянные усилия по поддержанию целостности процесса с целью поддержания надежности достижения результата.
  • Обеспечение качества - это запланированные или систематические действия, необходимые для обеспечения достаточной уверенности в том, что продукт или услуга будут удовлетворять заданным требованиям.

Академические ресурсы

  • Международный журнал производительности и управление качеством, ISSN  1746-6474, Inderscience
  • Международный журнал менеджмента качества и надежности, ISSN  0265-671X, Изумруд Издательская Группа
  • Qualität und Zuverlässigkeit, ISSN  0720-1214, Карл Хансер Верлаг (Германия)

Смотрите также

использованная литература

  1. ^ Роуз, Кеннет Х. (июль 2005 г.). Управление качеством проекта: зачем, что и как. Форт-Лодердейл, Флорида: J. Ross Publishing. п. 41. ISBN  978-1-932159-48-6.
  2. ^ Хагерти, Дж. Р. (13 декабря 2013 г.). «Плохие новости для промышленности США: Китай сокращает разрыв в качестве». Журнал "Уолл Стрит. В архиве из оригинала 10 октября 2016 г.. Получено 16 февраля 2018.
  3. ^ Широузу, Н. (28 сентября 2017 г.). «Китайские автопроизводители сокращают разрыв в качестве по сравнению с мировыми конкурентами: отчет». Рейтер. В архиве из оригинала 17 февраля 2018 г.. Получено 16 февраля 2018.
  4. ^ Пол Х. Селден (декабрь 1998 г.). «Разработка процессов продаж: новое качественное приложение». Прогресс качества: 59–63.
  5. ^ «Клиентоориентированность» (PDF). Принципы менеджмента качества. Качество ISO. В архиве (PDF) из оригинала 26 июня 2016 г.. Получено 29 июн 2016.
  6. ^ «Лидерство» (PDF). Принципы менеджмента качества. Качество ISO. В архиве (PDF) из оригинала 26 июня 2016 г.. Получено 29 июн 2016.
  7. ^ «Вовлечение людей» (PDF). Принципы менеджмента качества. Качество ISO. В архиве (PDF) из оригинала 19.11.2016.
  8. ^ «Процессный подход» (PDF). Принципы менеджмента качества. Качество ISO. В архиве (PDF) из оригинала 26 июня 2016 г.. Получено 29 июн 2016.
  9. ^ «Улучшение» (PDF). Принципы менеджмента качества. Качество ISO. В архиве (PDF) из оригинала 26 июня 2016 г.. Получено 29 июн 2016.
  10. ^ «Принятие решений на основе доказательств» (PDF). Принципы менеджмента качества. Качество ISO. В архиве (PDF) из оригинала 26 июня 2016 г.. Получено 29 июн 2016.
  11. ^ "Управление отношениями" (PDF). Принципы менеджмента качества. Качество ISO. В архиве (PDF) из оригинала 26 июня 2016 г.. Получено 29 июн 2016.
  12. ^ Беттина, Варжеча (2017). Проблема с ориентацией на процесс управления качеством, управляемостью и нулевой дефект процессы как современные мифы. Вальсроде. ISBN  9783981863833. OCLC  992993108.
  13. ^ "Ungesunde Ordnung - бренд eins в Интернете". www.brandeins.de (на немецком). В архиве из оригинала на 2018-01-08. Получено 2018-01-08.
  14. ^ «Первый шаг с PDCA». 2 февраля 2009 г. Архивировано с оригинал 12 августа 2011 г.. Получено 17 марта 2011.
  15. ^ «Сертификация ISO 9001». Сертификация ISO 9001. Регистр Ллойда LRQA. В архиве из оригинала 26 июня 2016 г.. Получено 29 июн 2016.
  16. ^ «Объектно-ориентированное управление качеством, модель управления качеством» (PDF). Статистическое управление Нидерландов, Гаага. 2009-04-29. В архиве (PDF) из оригинала от 15.02.2010.
  17. ^ Стюарт, Грег Л .; Manges, Kirstin A .; Уорд, Марсия М. (2015). «Обеспечение постоянной безопасности пациентов». Журнал качества сестринского дела. 30 (3): 240–246. Дои:10.1097 / ncq.0000000000000103. PMID  25479238. S2CID  5613563.
  18. ^ http://ssrn.com/abstract=1488690 "Тареджа"
  19. ^ Thareja P (2008), "Организация полного качества через людей, каждый способен", FOUNDRY, Vol. XX, No. 4, июль / август 2008 г.
  20. ^ «Сертификация системы менеджмента качества ISO 9001, СМК». Системы качества Индийского регистра. В архиве из оригинала 13 марта 2014 г.. Получено 13 марта 2014.
  21. ^ «Институт CMMI». www.cmmiinstitute.com. В архиве из оригинала от 05.02.2015.
  22. ^ Литтлфилд, Мэтью; Робертс, Майкл (июнь 2012 г.). «Руководство по передовой практике программного обеспечения для управления качеством предприятия». Системы управления качеством исследований LNS: 10. В архиве из оригинала от 26.09.2012.

Крейг М. Беккер, Мэри А. Гласкофф, (2014) «Показатели процесса: инструмент лидерства для управления», The TQM Journal, Vol. 26 Выпуск: 1, с. 50-62, https://doi.org/10.1108/TQM-02-2013-0018

дальнейшее чтение

  • Крейг М. Беккер, Мэри А. Гласкофф, (2014) «Показатели процесса: инструмент лидерства для управления», The TQM Journal, Vol. 26 Выпуск: 1, с. 50-62, https://doi.org/10.1108/TQM-02-2013-0018
  • Джуран, Джозеф М. и Джозеф А. Де Фео, «Справочник Джурана по качеству», 2010 г., ISBN  978-0-07-162973-7
  • Недерпельт, Питер ван (2012). Объектно-ориентированное управление качеством и рисками (OQRM). Практичный и универсальный метод управления качеством и рисками. MicroData. ISBN  978-1-291-037-35-7.
  • Оценка и улучшение процесса ISBN  0-387-23182-X
  • Пиздек, Т., «Справочник по качеству», 2003 г., ISBN  0-8247-4614-7
  • Варжеча, Б. «Проблема управления качеством: ориентация на процессы, управляемость и бездефектные процессы как современные мифы (философия на практике)», 2017, ISBN  9783981863833; электронная книга ISBN  9783981863826

внешние ссылки