Мошенничество с технической поддержкой - Technical support scam

Обычная подделка неожиданно возникнуть обманом заставляет жертв думать, что их компьютер заражен вредоносными вирусами

А мошенничество с техподдержкой относится к любому классу телефонное мошенничество действия, в которых мошенник утверждает, что предлагает законную техническая поддержка сервис, часто через холодные звонки ничего не подозревающим пользователям. Такие звонки в основном нацелены на Майкрософт Виндоус пользователей, при этом звонящий часто заявляет, что представляет отдел технической поддержки Microsoft.

В Англоговорящие страны такой как Соединенные Штаты, Канада, объединенное Королевство, Ирландия, Австралия и Новая Зеландия, такие мошенничества с холодными звонками имели место еще в 2008 году.[1]

Мошенник обычно пытается заставить жертву разрешить удаленный доступ к своему компьютеру. После получения удаленного доступа мошенник полагается на уловки уверенности, как правило, с использованием утилит, встроенных в Windows и другое программное обеспечение, для того, чтобы завоевать доверие жертвы для оплаты предполагаемых услуг «поддержки». Затем мошенник часто крадет кредитная карта информацию об учетной записи или убедить жертву войти в свою учетную запись онлайн-банкинга, чтобы получить обещанное возмещение, только для того, чтобы украсть больше денег, утверждая, что подключен защищенный сервер и что мошенник не может видеть подробности. Многие схемы предполагают убеждение жертвы купить дорогую подарочные карты а затем разгласить информацию о карте мошеннику.[2]

Операция

Не настоящие Синий экран смерти неожиданно возникнуть обмануть жертву тем, что на их компьютере произошел «сбой системы», и он больше не может безопасно работать, если она не позвонит по бесплатному номеру для «решения» проблем.

Мошенничество с технической поддержкой обычно полагается на социальная инженерия. Мошенники используют различные уловки уверенности уговорить жертву установить программное обеспечение удаленного рабочего стола (часто путем информирования жертвы о том, что мошенник подключает компьютер к «защищенному серверу»), с помощью которого мошенник затем может получить контроль над компьютером жертвы. Имея этот доступ, мошенник может запускать различные компоненты и утилиты Windows (например, Просмотрщик событий ), установите сторонние утилиты (например, мошенническое программное обеспечение безопасности ) и выполнять другие задачи, чтобы убедить жертву в том, что на компьютере есть критические проблемы, которые необходимо устранить, например, заражение вирус. Мошенник побуждает жертву заплатить кредитной картой или подарочной картой, чтобы проблемы можно было «исправить».[1][3][2]

Инициация

Скриншот страницы недавних изменений с MediaWiki сайт пострадал от мошенников из службы поддержки клиентов, которые продвигают свои «линии помощи» с помощью неэтичных средств, таких как рассылка спама.

Мошенничество с технической поддержкой может начинаться разными способами.[3][4] Мошенничество обычно начинается с холодный звонок, обычно утверждающие, что связаны с кажущейся законной третьей стороной, с таким именем, как «Microsoft», «Служба технической поддержки Windows» или «Служба поддержки HP».[5] Мошенники также заманивали жертв покупкой реклама по ключевым словам в основных поисковых системах (объявления запускаются такими фразами, как "Microsoft Живой чат ", "Facebook поддержка ", или"Outlook помощь по входу "), хотя оба Bing и Google предприняли шаги по ограничению таких схем. Другие методы включают электронную почту рассылка спама и киберсквоттинг привести потенциальных жертв на веб-страницы, содержащие номера телефонов мошенников.[6][7] Некоторые мошенничества были инициированы через всплывающая реклама на зараженных сайтах с указанием потенциальной жертве позвонить по номеру. Эти всплывающие окна часто очень похожи на обычные Сообщения об ошибках такой как Синий экран смерти.[8][9]

Удаленный доступ

Обычно, следуя сценарию, мошенник обычно инструктирует жертву загрузить и установить программа удаленного доступа, Такие как TeamViewer, AnyDesk, LogMeIn, GoToAssist,[10] и т.д. Установив программное обеспечение, мошенник убеждает жертву предоставить им учетные данные программного обеспечения удаленного доступа или другие данные, необходимые для запуска сеанса удаленного управления, что дает мошеннику полный контроль над рабочим столом жертвы.[1][11]

Уловки уверенности

Дальнейшая информация: Уловка уверенности

Получив доступ, мошенник пытается убедить жертву в том, что на компьютере есть проблемы, которые необходимо исправить, чаще всего как предполагаемый результат злонамеренный взлом Мероприятия. Мошенники используют несколько методов для искажения содержимого и значения общих инструментов Windows и системных каталогов в качестве доказательства злонамеренной активности, например вирусов и других вредоносных программ. Обычно жертвами мошенничества с технической поддержкой становятся пожилые люди и другие уязвимые стороны, например лица с ограниченными техническими знаниями.

  • Мошенник может направить пользователей на Windows Просмотрщик событий, который отображает лог-файл различных мероприятий для использования системные администраторы и опытных пользователей для устранения проблем. Хотя многие записи журнала представляют собой относительно безобидные уведомления, мошенник может обманным путем заявить, что записи журнала, помеченные как предупреждения и ошибки, свидетельствуют об активности вредоносного ПО или о том, что компьютер поврежден, и что ошибки необходимо «исправить».[3][4][12]
  • Мошенник может представить системные папки, содержащие файлы с необычными именами, например Windows ' Предварительная выборка и Темп папки и утверждают, что файлы являются свидетельством наличия вредоносного ПО в системе. Мошенник может открыть некоторые из этих файлов (особенно в Предварительная выборка папка) в Блокнот, где содержимое файла отображается как моджибаке. Мошенник утверждает, что вредоносное ПО повредило эти файлы, что привело к неразборчивому выводу. На самом деле файлы в Prefetch обычно представляют собой безвредные, неповрежденные двоичные файлы, используемые для ускорения определенных операций.[12]
  • Мошенник может злоупотребить Командная строка инструменты для создания подозрительных результатов, например, дерево или же dir / s команда, которая отображает обширный список файлов и каталоги. Мошенник может заявить, что утилита является сканер вредоносных программ, и пока инструмент работает, мошенник вводит текст, якобы сообщение об ошибке (например, «нарушение безопасности ... обнаружены трояны»), которое появится после завершения задания или в пустой документ Блокнота.[13]
  • Мошенник может искажать значения и ключи, хранящиеся в Реестр Windows как вредоносные, например, безобидные ключи, значения которых указаны как неустановленные.[3]
  • "Отправить "Функция Windows связана с глобально уникальный идентификатор. Вывод команды ассоциированный, в котором перечислены все файловые ассоциации в системе отображает эту связь со строкой ZFSendToTarget = CLSID {888DCA60-FC0A-11CF-8F0F-00C04FD7D062}; этот GUID одинаков для всех версий Windows. Мошенник может утверждать, что это уникальный идентификатор, используемый для идентификации компьютера пользователя, или утверждать, что CLSID на самом деле указан «Идентификатор безопасности компьютерной лицензии», который необходимо обновить.[14][15]
  • Мошенник может утверждать, что проблемы системы являются результатом просроченного оборудования или программного обеспечения. гарантии, например, ключи продукта Windows, и уговаривают жертву заплатить за «продление».[4][12]
  • Мошенник может запустить непонятный системный ключ и настроить пароль запуска, известный только мошеннику, тем самым заблокировав доступ жертвы к собственной системе после перезагрузки компьютера.[16][17] В качестве системный ключ присутствует только в версиях Windows до Windows 10, мошенник может заставить пользователя заблокироваться, установив кейлоггер и изменение пароля учетной записи пользователя и / или установка требования входа в систему с помощью ПИН-кода, если компьютер жертвы работает под управлением Windows 10.[18][ненадежный источник? ]
  • Мошенник может удалить важные файлы и папки Windows, такие как system32, что делает компьютер непригодным для использования до тех пор, пока операционная система не будет переустановлена.
  • Мошенник может использовать свое программное обеспечение для удаленного доступа, чтобы тайно загрузить или удалить конфиденциальные файлы или документы из системы жертвы, используя отвлекающие методы или пока жертва находится вдали от компьютера для получения оплаты.
  • Мошенник может заблокировать жертву от просмотра своего экрана, утверждая, что это результат вредоносного ПО или запущенного сканирования, и использовать это время для поиска в файлах пользователя конфиденциальной информации, попытки взлома учетных записей пользователя с помощью украденных или сохраненных учетные данные или активируйте веб-камеру и посмотрите на лицо пользователя.[18]
  • Мошенник может запустить netstat команда в окне терминала / команд, которая показывает местные и иностранные IP-адреса. Затем мошенник сообщает жертве, что эти адреса принадлежат хакеры которые вторглись в компьютер.
  • Мошенник может заявить, что обычный процесс Windows, например rundll32.exe это вирус. Часто мошенник ищет сеть для статьи о процессе Windows и прокрутите до раздела, в котором говорится, что имя процесса также может быть частью вредоносной программы, даже если компьютер жертвы не содержит эту вредоносную программу.

Цели

Эти уловки предназначены для жертв, которые могут быть незнакомы с фактическим использованием этих инструментов, например, неопытных пользователей и пожилых людей, особенно когда мошенничество инициируется холодным звонком.[1][5][19] Затем мошенник уговаривает жертву заплатить за услуги или программное обеспечение мошенника, которое, по их утверждениям, предназначено для «ремонта» или «очистки» компьютера, но на самом деле представляет собой вредоносное ПО, которое заражает его, или программное обеспечение, которое причиняет другой ущерб, или вообще ничего не делает.[20] Мошенник может получить доступ к кредитная карта информация, которая может быть использована для дополнительных мошеннических платежей. После этого мошенник может также заявить, что жертва имеет право на возмещение, и запросить информацию о банковском счете пользователя, которая вместо этого используется для кражи денег у жертвы, а не для предоставления обещанного возмещения.[3][4][5][12][21][22] В качестве альтернативы мошенник может попытаться запросить платеж, используя подарочные карты для онлайн-платформ, таких как Amazon.com, Гугл игры, и ITunes магазин.[23][24]

Некоторые мошенники службы технической поддержки могут тайком открыть веб-камеру жертвы, чтобы посмотреть, как она выглядит. Они также могут настроить TeamViewer или другие клиенты удаленного доступа для автоматического доступа к компьютеру пользователя, чтобы они могли вернуться позже и попытаться запугать или запугать жертву.

В отличие от законных компаний, если их цели оказывают сопротивление или отказываются следовать за мошенником или платить им, мошенник может стать агрессивным и оскорбить, угрожать.[25][26] или даже шантажировать пользователя, заставляя его заплатить. Канадский гражданин Якоб Дулисс сообщил CBC что на вопрос мошенника, почему он стал целью, мошенник ответил угроза смерти; «Англоязычные люди, которые едут в деревню» (Индия ) были «рассечены на мелкие кусочки» и брошены в реку ».[27][28]

В расследовании, проведенном Symantec Сотрудник Орла Кокс, выяснилось, что после того, как Кокс заплатил мошеннику за удаление несуществующих «вредоносных» инфекций, мошенники просто очистили журнал в средстве просмотра событий и отключили функцию регистрации событий Windows. Это просто означает, что ошибки больше не будут отображаться в средстве просмотра событий, т. Е. Если бы вредоносное ПО действительно существовало на компьютере Кокса, оно осталось бы нетронутым.[29]

Неэтичные и поддельные компании "поддержки"

Подавляющее большинство жалоб и обсуждений о компаниях, которые звонят по телефону и предлагают «техническую поддержку»[30] сообщать о них как не просто некомпетентны или неэффективными, но и активно нечестным, упорно пытается убедить жертву несуществующих проблем путем обмана и, когда это возможно, повреждения компьютера, к которому они получают доступ.[3][31][32] Компании, занимающиеся компьютерной поддержкой, размещают рекламу в поисковых системах, например Google и Bing,[30][33] но некоторые подвергаются резкой критике, иногда за действия, аналогичные тем, что используются при холодных звонках. Одним из примеров является индийская компания iYogi, о чем сообщил InfoWorld использовать тактику запугивания и устанавливать нежелательное программное обеспечение.[34][35] В декабре 2015 г. штат Вашингтон подал в суд на деятельность iYogi в США за мошенничество с потребителями и предоставление ложных заявлений с целью запугать пользователей и заставить их купить диагностическое программное обеспечение iYogi.[36]iYogi, который должен был дать официальный ответ до конца марта 2016 г.,[37] перед ответом заявила, что поданный иск необоснован.[38] В сентябре 2011 года Microsoft исключила Comantra, золотого партнера, из Партнерская сеть Microsoft после обвинений в причастности к мошенничеству с техподдержкой холодного звонка.[39]

В декабре 2014 года Microsoft подала иск против Калифорния - компания, занимающаяся подобным мошенничеством с целью «неправомерного использования имени и товарных знаков Microsoft» и «создания проблем безопасности для жертв путем получения доступа к их компьютерам и установки вредоносного программного обеспечения, включая программу для захвата паролей, которая может предоставить доступ к личной и финансовой информации».[40] В целях защиты потребителей принадлежащая Microsoft рекламная сеть Bing Ads (который обслуживает продажу рекламы на Bing и Yahoo! Поиск двигатели)[41][42] в мае 2016 г. внес поправки в условия обслуживания, чтобы запретить рекламу сторонних служб технической поддержки или рекламу, утверждающую, что «предоставляют услугу, которую может предоставить только фактический владелец рекламируемых продуктов или услуг».[6][43] Google Search последовал его примеру в августе 2018 года, но пошел дальше, запретив любую рекламу, связанную с технической поддержкой, независимо от источника, сославшись на то, что стало слишком сложно отличить законных поставщиков от мошенников.[44]

Мошенничество из Индии

В результате того, что страна ранее была территорией британская империя, а также сильное присутствие английского языка, преподаваемого в качестве второго языка, и обширное городское население, в Индии миллионы Носители английского языка которые претендуют на относительно небольшое количество рабочих мест. Один муниципалитет имел 114 рабочих мест и получил 19 000 кандидатов, и нередки случаи, когда эта безработная молодежь бунтовала.[45] Такой высокий уровень безработицы служит стимулом для работы в сфере мошенничества в сфере технологий, которая может быть прибыльной. Многие мошенники не осознают, что они претендуют на работу в сфере технического мошенничества, но многие часто остаются и продолжают обманывать людей даже после того, как осознают, что делают. Когда одну техническую мошенницу спросили, почему она продолжает работать на мошенников, она ответила: «Вы думаете, что, поскольку люди, управляющие этими центрами обработки вызовов, зарабатывают так много денег каждый день, вы могли бы заработать немного, пока находитесь здесь».[45] Когда BBC взяла интервью у другого технического мошенника в Индии и спросила, почему он преследует людей, он ответил: «Это были легкие деньги», а затем подробно рассказал, как он покупал модные автомобили и дизайнерскую одежду.[46] Мошенники в Индии часто убеждают себя, что они нацелены на богатых людей на Западе и что это оправдывает их воровство.[46] В марте 2020 года BBC опубликовала совместную струнную операцию с серая шляпа хакеру и мошеннику Джиму Браунингу, в котором им удалось получить доступ к колл-центру мошенничества, расположенному в пригороде Гуруграм в Дели. Браунингу удалось взломать камеры видеонаблюдения в центре обработки мошенничества и записать внутренние функции операции, включая встречу, которую владелец, Амит Чаухан, провел с сообщниками, на которой они обсудили детали своей преступной деятельности.[46]

Мошенничество

Основная статья: Мошенничество

Мошенники с техподдержкой регулярно становятся жертвами мошенничество[47] как онлайн, так и офлайн, с отдельными лицами, стремящимися повысить осведомленность об этих мошенничествах, загружая записи на такие платформы, как YouTube, причиняют неудобства мошенникам, тратя их время зря, и отключая компьютерные системы мошенников путем развертывания Крысы, распределенные атаки типа "отказ в обслуживании" и разрушительный компьютерные вирусы. Злоумышленники также могут попытаться заманить мошенников, чтобы они раскрыли свои неэтичные действия, оставляя фиктивные файлы или вредоносное ПО, замаскированное под конфиденциальную информацию, такую ​​как данные кредитной / дебетовой карты и пароли, на виртуальная машина для мошенника, пытающегося украсть, только для себя заразиться.

В ноябре 2017 года компания Myphonesupport инициировала петицию с целью установления личности обвиняемых Джона Доу по делу Нью-Йорка, касающемуся телефонной связи. атака отказа в обслуживании против его колл-центров. Дело с тех пор ликвидировано.[48][нуждается в обновлении ]

В марте 2020 года анонимный ютубер под псевдонимом "Джим Браунинг "успешно проникли и собрали дрон и Кабельное телевидение кадры мошеннической операции в колл-центре с помощью другого человека YouTube Карла Рока. Благодаря британской документальной программе Панорама, полицейский рейд был совершен, когда документальный фильм был доведен до сведения помощника комиссара полиции Карана Гоэля,[49] что привело к аресту оператора call-центра Амита Чаухана, который также управлял мошенническим туристическое агенство под названием «Faremart Travels».

Китбога американский скамбайтер, который регулярно транслирует видео на Twitch и загружает основные моменты на YouTube. Он начал травлю в середине 2017 года после того, как узнал, что его бабушка стала жертвой многих видов мошенничества, предназначенных для охоты на пожилых людей, как онлайн, так и лично. Чтобы отвлечь мошенников от его настоящей личности, а также для развлечения зрителей, Китбога часто выступает в роли нескольких персонажей во время своих видео, в том числе 80-летнюю бабушку по имени Эдна,[50] а девушка из долины по имени Неваэ,[51] или иногда даже конкурирующий мошенник технической поддержки по имени Дэниел. В своих видеороликах Китбога участвует в мошенничестве с несколькими типами мошенников, большинство из которых имеют центры обработки вызовов в Индия. Помимо мошенников из службы технической поддержки, он также занимается мошенничеством с возмещением денежных средств, Мошенники IRS, и другие.

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ а б c d Артур, Чарльз (18 июля 2012 г.). "Вирусная телефонная афера из центров обработки вызовов в Индии". Хранитель. В архиве из оригинала 28 марта 2014 г.. Получено 31 марта 2014.
  2. ^ а б Вайс, Гэри. «Как мошенники используют подарочные карты, чтобы украсть ваши деньги». AARP. Получено 2019-08-01.
  3. ^ а б c d е ж Сегура, Жером. «Мошенничество с технической поддержкой - Страница справки и ресурсов | Распаковано Malwarebytes». Корпорация Malwarebytes. В архиве из оригинала 28 марта 2014 г.. Получено 28 марта 2014.
  4. ^ а б c d Хант, Трой (21 февраля 2012 г.). «Обман мошенников - поимка вирусов мошенников колл-центра с поличным». В архиве из оригинала 7 апреля 2014 г.. Получено 1 апреля 2014.
  5. ^ а б c «Привет, я определенно звоню не из Индии. Могу я взять под свой контроль ваш компьютер?». Ars Technica. В архиве из оригинала 21 ноября 2014 г.. Получено 16 ноября 2014.
  6. ^ а б «Microsoft для пользователей Bing: больше никаких теневых сторонних объявлений о технической поддержке и восстановлении пароля». ZDNet. В архиве из оригинала 14 мая 2016 г.. Получено 13 мая 2016.
  7. ^ «Несмотря на жесткие меры, реклама службы технической поддержки в поиске по-прежнему вызывает недоумение среди потребителей» В архиве 2015-03-28 в Wayback Machine. Search Engine Land, Джинни Марвин, 5 августа 2014 г.
  8. ^ Харли, Дэвид (7 октября 2015 г.). "Мошенничество с техподдержкой: топ всплывающих окон". WeLiveSecurity. В архиве из оригинала 27 июля 2016 г.. Получено 28 июля 2016.
  9. ^ «Не отвечайте на всплывающие сообщения мошенничества в своем веб-браузере». www.communications.gov.au. Департамент коммуникаций и искусств. В архиве из оригинала от 20.04.2016. Получено 2016-04-19.
  10. ^ Бродкин, Джон (25 ноября 2013 г.). «Поддельная афера с техподдержкой - проблема для законной компании удаленной помощи». Ars Technica.
  11. ^ Техподдержка мошенников (8 июля 2017 г.). «Поддельный логин ConnectWise Control, якобы принадлежащий техническому отделу British Telecom (обратите внимание на название сайта)». bttechnicaldepartment.screenconnect.com. Архивировано из оригинал 8 июля 2017 г.
  12. ^ а б c d Солон, Оливия (11 апреля 2013 г.). «Что произойдет, если вы подыграете мошенничеству со стороны службы технической поддержки Microsoft?». Wired.co.uk. В архиве из оригинала 7 ноября 2014 г.. Получено 10 ноября 2014.
  13. ^ Лодхи, Науман. «Остерегайтесь мошенников из службы технической поддержки Microsoft». Сообщество Business 2. В архиве из оригинала 19 апреля 2014 г.. Получено 18 апреля 2014.
  14. ^ "Мошенничество со службой поддержки: CLSID не уникальный". WeLiveSecurity. ESET. В архиве из оригинала 23 октября 2014 г.. Получено 15 ноября 2014.
  15. ^ «Уловки поддержки-мошенника». WeLiveSecurity. ESET. В архиве из оригинала 25 декабря 2014 г.. Получено 15 ноября 2014.
  16. ^ "Woodchip Computers | Новый сайт WoodChip". Архивировано из оригинал 8 ноября 2014 г.
  17. ^ Хольцман, Кэри (14 ноября 2014 г.). "'Партнер Microsoft заявляет о мошенничестве с топливной поддержкой ». Бордюры по безопасности. В архиве из оригинала 25 сентября 2016 г.. Получено 26 июля 2016.
  18. ^ а б Джим Браунинг (2018-08-04), Вот почему вы никогда не позволяете никому получать удаленный доступ к вашему компьютеру., получено 2018-09-09
  19. ^ «Мошенничество с телефоном Microsoft». www.which.co.uk/. Который?. В архиве из оригинала от 13.02.2015.
  20. ^ Грэм Скотт, Джини (2016). Обман: узнайте на примере крупнейших мошенничеств с потребителями и деньгами, как не стать жертвой. Allworth Press. п. 182. ISBN  978-1-62153-504-1.
  21. ^ «Мошенничество с технической поддержкой». Федеральная торговая комиссия. В архиве из оригинала 31 октября 2014 г.. Получено 16 ноября 2014.
  22. ^ Винтерфорд, Бретт (18 мая 2011 г.). «Как работает мошенничество с поддержкой Microsoft / LogMeIn». ITnews.com.au. В архиве из оригинала 7 апреля 2014 г.. Получено 1 апреля 2014.
  23. ^ «Никаких подарочных карт для мошенников техподдержки». Информация для потребителей. FTC. 2018-06-06. Получено 2018-08-22.
  24. ^ ""От смеха до угроз смерти ": познакомьтесь с Китбогой, стримером, разоблачающим мошенничество с техподдержкой". Newsweek. 2018-05-22. Получено 2018-08-22.
  25. ^ Мелендес, Стивен (10 мая 2019 г.). «Ужасные, быстрорастущие технические мошенничества, лишающие пожилых людей из миллионов». Быстрая Компания. Получено 2019-11-15.
  26. ^ «Китбога: Интернет-звезда, дающая мошенникам вкус их собственного лекарства | Новости CTV». www.ctvnews.ca. Получено 2019-11-15.
  27. ^ «При поддельном звонке в службу поддержки выдана угроза смерти». Новости BBC. Получено 24 октября 2019.
  28. ^ Бродкин, Джон (04.03.2015). «Мошенник из службы технической поддержки пригрозил убить человека, когда телефонный звонок дал обратный эффект». Ars Technica. Получено 2019-11-15.
  29. ^ Кокс, Орла (22 июня 2010 г.). «Телефонное мошенничество с технической поддержкой». Symantec. В архиве с оригинала 19 августа 2016 г.. Получено 3 августа 2016.
  30. ^ а б Охота, Трой. Интервью с человеком, стоящим за Comantra, мошенниками, работающими с вирусом холодного звонка"". В архиве из оригинала 16 апреля 2014 г.. Получено 18 апреля 2014.
  31. ^ Бейкер, Стив. «Что пожилые люди (и их дети) должны знать о мошенничестве с технической поддержкой». Forbes. В архиве с оригинала 20 апреля 2017 г.. Получено 19 апреля 2017.
  32. ^ «Репутация guruaid.com». WOT. В архиве из оригинала от 02.05.2014.
  33. ^ "Как iYogi & Guruaid проводит кампании технической поддержки?". Сообщество AdWords. Получено 2 мая 2014.
  34. ^ Крингли, Роберт (28 марта 2012 г.). "Нисходящая (собачья) спираль: обнажение iYogi". InfoWorld. В архиве из оригинала 7 апреля 2014 г.. Получено 3 апреля 2014.
  35. ^ Крингли, Роберт (21 марта 2012 г.). «Техподдержка или вымогательство? Судите сами». InfoWorld. В архиве из оригинала 29 мая 2015 г.. Получено 9 июн 2015.
  36. ^ Штат Вашингтон подал в суд на фирму, заявляя о мошенничестве с техподдержкой В архиве 2015-12-21 в Wayback Machine, Ассошиэйтед Пресс, 16 декабря 2015
  37. ^ Джо Панеттьери (18 марта 2016 г.). "Иск iYogi IT Services: штат Вашингтон ожидает ответа - ChannelE2E". КаналE2E. В архиве из оригинала 29 марта 2016 г.. Получено 24 марта 2016.
  38. ^ Судебные иски Cloud iYogi Remote Tech Support Репутация В архиве 2016-03-09 в Wayback Machine, 11 янв 2016
  39. ^ Партнера Microsoft Drops обвиняют в мошенничестве с холодным звонком В архиве 2016-06-30 в Wayback Machine, 22 февраля 2016
  40. ^ Уитни, Лэнс (19 декабря 2014 г.). «Microsoft борется с мошенниками из службы технической поддержки с помощью судебного иска». CNET. В архиве из оригинала 21 декабря 2014 г.. Получено 21 декабря 2014.
  41. ^ «Microsoft теряет эксклюзивность в сделке с поисковой системой Yahoo». Ars Technica. В архиве из оригинала от 23 июня 2015 г.. Получено 30 июн 2015.
  42. ^ «Рекламные технологии и мобильные устройства в центре внимания в обновленном соглашении Microsoft и Yahoo по поиску». TechCrunch. В архиве из оригинала 26 июня 2015 г.. Получено 30 июн 2015.
  43. ^ «Bing запрещает рекламу службы технической поддержки, потому что это в основном мошенничество». Ars Technica. В архиве из оригинала 13 мая 2016 г.. Получено 13 мая 2016.
  44. ^ "Google откажется от рекламы поставщиков услуг технической поддержки". iTnews. Получено 2018-09-03.
  45. ^ а б Пунам, Снигдха (2 января 2018 г.). «Мошенники, играющие на перенаселенном рынке труда Индии» - через www.theguardian.com.
  46. ^ а б c «Признания мошенника call-центра». 8 марта 2020 г. - через www.bbc.com.
  47. ^ «Руководство по троллингу мошенника техподдержки». ПРОВОДНАЯ Великобритания. Получено 3 октября 2018.
  48. ^ "Consumer Software International, Inc. - против - ICEHOOK SYSTEMS LLC и др.". В архиве из оригинала от 21.01.2018.
  49. ^ Дханкхар, Лина (4 марта 2020 г.). «Колл-центр Udyog Vihar обманул не менее 40 000 человек в 12 странах; двое арестованы». Hindustan Times. Получено 5 марта 2020.
  50. ^ Д'Анастасио, Сесилия. «Этот стример Twitch отомстил мошенникам из службы технической поддержки». Котаку. Получено 2019-09-22.
  51. ^ Сердитый мошенник технической поддержки против девушки из долины, получено 2019-09-22

дальнейшее чтение

внешняя ссылка