Управляемые службы - Managed services

Не путать с Управление услугами.
Управление бизнесом
Управление из бизнес
  • Эмблема-money.svg Деловой и экономический портал

Управляемые службы это практика аутсорсинг ответственность за поддержание и предвидение необходимости в ряде процессов и функций для улучшения операций и сокращения расходов.[1][2] Это альтернатива сломать / исправить или аутсорсинг по требованию модель, в которой поставщик услуг выполняет услуги по запросу и выставляет счет заказчику только за выполненную работу.[3][4]

В рамках этой модели подписки клиент или покупатель - это субъект, который владеет организацией или системой или непосредственно контролирует их, тогда как поставщик управляемых услуг (MSP) является поставщик услуг предоставление управляемых услуг. Клиент и MSP связаны договором, соглашение об уровне обслуживания в котором указываются показатели эффективности и качества их отношений.[5]

Преимущества и проблемы

Внедрение управляемых услуг призвано стать эффективным способом оставаться в курсе последних событий в области технологий, иметь доступ к навыкам и решать вопросы, связанные со стоимостью, качеством обслуживания и рисками.[6][7][8] Поскольку ИТ-инфраструктура компоненты многих SMB и крупные корпорации переходят в облако,[9] с MSP (поставщики управляемых услуг) все чаще сталкиваются с проблемой облачные вычисления, ряд MSP предоставляют собственные облачные услуги или выступают в качестве брокеров с поставщиками облачных услуг.[10][11] Недавний опрос утверждает, что главным препятствием на пути к этому переходу является отсутствие знаний и опыта в области облачных вычислений, а не сопротивление оферентов.[12][13] Например, в сфере транспорта многие компании сталкиваются со значительным увеличением расходов на топливо и перевозчиков, нехваткой водителей, запросами на обслуживание клиентов и сложностями глобальной цепочки поставок. Управление повседневными транспортными процессами и сокращение связанных с ними затрат становятся серьезным бременем, которое требует опыта поставщиков управляемых транспортных услуг (или управляемых транспортных услуг).[14][15]

История и эволюция

Эволюция MSP началась в 1990-х годах с появлением поставщиков услуг приложений (ASP), которые помогли проложить путь для удаленной поддержки ИТ-инфраструктуры. Изначально сфокусировавшись на удаленном мониторинге и управлении серверами и сетями, объем услуг MSP расширился, включив в себя управление мобильными устройствами, управляемую безопасность, удаленное администрирование межсетевого экрана и безопасность как услугу, а также управляемые службы печати. Примерно в 2005 г. Карл В. Палачук, Эми Луби (основатель компании Managed Service Provider Services Network, приобретенной High Street Technology Ventures) и Эрик Симпсон (Managed Services Provider University) были первыми сторонниками и пионерами бизнес-модели управляемых услуг.[16][17]

Первые книги по теме управляемых сервисов: Соглашения об обслуживании для консультантов малого и среднего бизнеса: краткое руководство по управляемым службам[18] и Руководство по успешной практике управляемых услуг[19] были опубликованы в 2006 году Палачуком и Симпсоном соответственно. С тех пор управляемые сервисы Бизнес модель завоевала популярность среди компаний корпоративного уровня. Поскольку реселлер с добавленной стоимостью (VAR) сообщество перешло на более высокий уровень обслуживания, оно адаптировало модель управляемого обслуживания и адаптировало ее для компаний малого и среднего бизнеса.

В условиях новой экономики производители ИТ в настоящее время переходят от «коробочной» перепродажи к более индивидуализированному и управляемому предложению услуг. При этом переходе процессы выставления счетов и продаж нематериальный управляемые услуги - основная проблема традиционных торговых посредников.

Ожидается, что рынок управляемых услуг вырастет со 152,45 млрд долларов в 2017 году до 257,84 млрд долларов к 2022 году, что составляет CAGR 11,1%. IT управляет всем деловые операции, важность согласования управляемых ИТ-услуг со всеми уровнями организации возросла для обеспечения надежности и непрерывности бизнес-целей.[20]

Общие управляемые услуги

В области информационных технологий наиболее распространенные управляемые сервисы, по-видимому, развиваются вокруг возможности подключения и пропускной способности, мониторинга сети, безопасности,[21] виртуализация и аварийное восстановление.[7] Помимо традиционного управления приложениями и инфраструктурой, управляемые услуги могут также включать хранилище, настольные компьютеры и средства связи, мобильность, службу поддержки и техническую поддержку. Обычно общие управляемые службы включают следующие приложения.

имяФункцииПровайдеры
Информационные услуги* Программное обеспечение - поддержка производства и сопровождение
* Аутентификация
* Системное управление
* Резервное копирование данных и восстановление
* Хранилище данных, склад и управление
* Преобразование облака
* Сетевой мониторинг, управление и безопасность
* Человеческие ресурсы и Платежная ведомость		Поставщик управляемых ИТ-услуг
Платформы HCM
Бизнес-интеграция* Система управления цепями поставок
* Услуги связи (почта, телефон, VoIP )
* Интернет
* Видео-конференция		интернет-провайдер,
Поставщик видеоуправляемых услуг
Услуги, управляемые цепочкой поставок[22]* Планирование, мониторинг и контроль цепочки поставок
* Поиск и закупка
* Логистика и дистрибуция		Поставщик управляемых услуг цепочки поставок
Транспорт[23]* Ежедневное планирование перевозок
* Выполнение процесса и обеспечение соблюдения (фрахтовый аудит / бухгалтерия и оплата)		Поставщик управляемых транспортных услуг
Маркетинг* Маркетинговая стратегия, планирование

* Комплексные услуги маркетингового / рекламного агентства

(графический дизайн, копирайтинг, PPC, социальные сети, веб-дизайн, SEO )

Поставщик управляемых маркетинговых услуг, сторонние поставщики маркетинговых услуг
Средства массовой информации* Услуги по эксплуатации и поддержке систем
* Трансляция управляемых услуг		Поставщик управляемых медиа-услуг
вода[24]* Проверка качества воды
* Управление системами хранения и перекачки воды
* Интеллектуальный мониторинг полива, планирование		Поставщик водных услуг
Мощность[25]* Расширенная измерительная инфраструктура
* Умная сеть электроснабжения развертывания		Поставщик услуг управления питанием

Поставщик управляемых услуг

Определение

Поставщик управляемых ИТ-услуг (MSP) чаще всего информационные технологии (ИТ) поставщик услуг, который управляет и берет на себя ответственность за предоставление определенного набора услуг своим клиентам либо проактивно, либо по мере того, как MSP (а не клиент) определяет, что услуги необходимы.[26][27] Большинство MSP выставляют счет за установку или переход и постоянную фиксированную или почти фиксированную ежемесячную плату, которая приносит пользу клиентам, обеспечивая им предсказуемые расходы на ИТ-поддержку. Иногда MSP действуют как посредники, которые управляют кадровыми услугами и закупают их от имени клиента. В этом контексте они используют онлайн-приложение под названием система управления поставщиками (VMS) для прозрачности и эффективности. Поставщик управляемых услуг также полезен при создании планов аварийного восстановления, аналогичных планам корпорации. Поставщики управляемых услуг, как правило, оказываются наиболее полезными для малых предприятий с ограниченным ИТ-бюджетом.[28]

Модель управляемых услуг оказалась полезной в частном секторе, особенно среди Компании из списка Fortune 500[29] , и у него интересное будущее в правительстве.[30]

Основные игроки

Основные поставщики управляемых услуг находятся в США (IBM, Accenture, Знающий ), Европа (Атос, Capgemini ) и Индии (TCS, Infosys, Wipro ).[31]

КомпанияСтранаВыручка за 2017 год
IBM Соединенные Штаты79 млрд долларов
Accenture Соединенные Штаты$ 35 млрд
Знающий Соединенные Штаты18 млрд долларов
Консультационные услуги Tata Индия18 млрд долларов
Атос Европа16 млрд долларов
Capgemini Франция15 млрд долларов
Infosys Индия10 млрд долларов
Wipro Индия$ 8,5 млрд
HCL Technologies Индия7 млрд долларов
Computacenter объединенное Королевство4,4 млрд фунтов стерлингов
Datapipe Соединенные Штаты2,4 млрд долларов
ALTEN Франция2,4 млрд долларов

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ «Введение в управляемые услуги» (PDF). CA Technologies. Сентябрь 2012 г.
  2. ^ Палачук, Карл (январь 2013 г.). Управляемые услуги за месяц. Great Little Book Publishing Co., Inc. стр. 208. ISBN  978-0981997858.
  3. ^ OryxAlign. «Взгляд на предоставление ИТ-услуг: традиционные решения проблем против управляемой услуги» (PDF).
  4. ^ Nimsoft Guest (5 марта 2010 г.). «Как поломка / исправление может нарушить ваш бизнес в сфере управляемых услуг». MSPMentor.
  5. ^ Рон Уильямс (20 октября 2015 г.). «11 вещей, которые необходимо учесть в ваших соглашениях об управляемых услугах». Программное обеспечение LabTech.
  6. ^ Рэнди Перри (июнь 2013 г.). «Деловая ценность управляемых услуг» (PDF). IDC.
  7. ^ а б Сара Куранда (4 июня 2014 г.). «Пять основных функций, переданных на аутсорсинг в управляемые услуги». Журнал CRN.
  8. ^ Роберт Перетсон (2011). «Управляемые услуги: беспроигрышная модель для успешной ИТ-поддержки» (PDF). Управление бизнесом MSP.
  9. ^ Wood, J.B .; Ла, Томас. «Аргументы в пользу управляемых услуг: ступенька к облаку». Пособие по технологии как услуге. Ассоциация индустрии технологических услуг.
  10. ^ Спенсер Смит (февраль 2016 г.). «Компании, предоставляющие управляемые услуги, переосмысливают свои портфели». TechTarget.
  11. ^ Дэвид Линтикум (19 мая 2015 г.). «Аргументы в пользу поставщиков управляемых услуг в вашей облачной стратегии». InfoWorld.
  12. ^ «Переход от VAR к MSP» (PDF). CA Technologies. Октябрь 2014 г.
  13. ^ Джон Мур (май 2015 г.). «Доходы от облачных сервисов отстают от MSP». TechTarget.
  14. ^ Стив Банкер (11 февраля 2014 г.). «Целостный подход к управляемым услугам на транспорте». Forbes.
  15. ^ Адам Робинсон (2 сентября 2014 г.). «Что такое управляемые транспортные услуги? Старая модель против новой». CERASIS.
  16. ^ «Список MSPmentor 250 2014: лауреаты от N до P». MSPMentor. 2015 г.
  17. ^ «Партнеры MSP признают выдающийся вклад в управляемые услуги». BusinessWire. 7 августа 2008 г.
  18. ^ Палачук, Карл (июль 2011 г.). Сервисные соглашения для консультантов малого и среднего бизнеса. Компания Great Little Book Publishing Co., Inc. ISBN  978-0976376026.
  19. ^ Симпсон, Эрик (15 августа 2006 г.). Руководство по успешной практике управляемых услуг. Интеллектуальное предприятие. п. 320. ISBN  978-0978894306.
  20. ^ Джонатан, Стоукс. «Управляемые ИТ-услуги могут стимулировать рост вашего бизнеса». Получено 27 ноября 2017.
  21. ^ Хлоя Грин (7 марта 2016 г.). «Как использовать управляемые службы для преодоления шести основных препятствий, связанных с безопасностью приложений». Информационный век.
  22. ^ «Управляемые услуги цепочки поставок». Делойт. 2015.
  23. ^ Адам Робинсон (22 сентября 2014 г.). «Что такое управляемые транспортные услуги? Старая модель против новой». CERASIS.
  24. ^ "Управляемые службы". Water Centric. 2015 г.
  25. ^ Дэн Пеган (16 июля 2014 г.). «Растущая тенденция управляемых услуг для расширенного измерения». Электрический свет и мощность.
  26. ^ Маргарет Роуз (2015). «Поставщик управляемых услуг (MSP)». TechTarget.
  27. ^ «Десять основных критериев выбора поставщика управляемых услуг» (PDF). IBM Global Technology Services. 2015 г.
  28. ^ Персонал TekHattan (12 марта 2019 г.). «Когда пора нанимать компанию по обслуживанию управляемых ИТ-услуг?». TekHattan.
  29. ^ Джо Панеттьери (23 апреля 2012 г.). «60% компаний из списка Fortune 500 используют ManageEngine». MSPMentor.
  30. ^ Кейси Морган (4 июня 2015 г.). «Управляемые ИТ-услуги в государственном секторе». складское хозяйство.
  31. ^ «Топ-10 поставщиков управляемых услуг». Управление предприятием 360 °. Получено 27 февраля 2018.

дальнейшее чтение