Электронное управление - E-governance

Часть серия на
Управление
Модели
По уровню
По полю
Меры
похожие темы
Часть серия на
Политика
Избирательная урна
Политический портал

Электронное управление или электронное управление это приложение ИТ для доставки государственные услуги, обмен информацией, коммуникационные транзакции, интеграция различных автономных систем между правительством и гражданином (G2C), между правительством и бизнесом (G2B), между правительством и правительством (G2G), между правительством и служащими (G2E) в качестве хорош как бэк-офис процессы и взаимодействия в рамках всего государственного управления.[1] Благодаря электронному управлению государственные услуги становятся доступными для граждан удобным, эффективным и прозрачным образом. В концепциях управления можно выделить три основные целевые группы: правительство, граждане и бизнес / группы интересов. В электронном управлении нет четких границ.[2]финансы и поддержка

Отличие от электронного правительства

Основная статья: Электронное правительство

Хотя эти два термина часто используются как синонимы, существует разница между электронным управлением и электронным правительством. Электронное правительство относится к использованию ИКТ в государственном управлении, которые в сочетании с организационными изменениями и новыми навыками предназначены для улучшения общественные услуги демократические процессы и усиление поддержки общественности. Однако электронное правительство не предусматривает управления ИКТ. Управление ИКТ обычно требует существенного усиления регулирования и создание политики возможности, а также дополнительный опыт и процессы формирования мнения среди различных социальных заинтересованных сторон. Перспектива электронного управления заключается в «использовании технологий, которые помогают управлять и должны регулироваться».[3] Основная цель электронного управления - достичь бенефициар и обеспечить удовлетворение их потребностей в услугах. В идеале правительство автоматически признает важность достижения этой цели, чтобы максимизировать ее эффективность.

Кроме того, электронное правительство использует одностороннюю протокол связи тогда как электронное управление использует протокол двусторонней связи.[нужна цитата ] Установление личности конца бенефициар является проблемой для всех услуг, ориентированных на граждан. Статистическая информация, публикуемая правительствами и международными организациями, не всегда раскрывает факты. Лучшая форма электронного управления сокращает нежелательное вмешательство слишком многих уровней при предоставлении государственных услуг. Это зависит от хорошей инфраструктуры с поддержкой местных процессов и параметров, позволяющих правительствам достичь своих граждан или конечных бенефициаров. А бюджет Для планирования, развития и роста можно использовать хорошо продуманные системы электронного управления.

Актуальность BI Analytics привела к сдвигу парадигмы в ассимиляции и визуализации огромных массивов данных почти в реальном времени. Основа всех хороших систем принятия решений - это правильные, актуальные и согласованные данные. Правительства не только хотят преобразований в своей стране и соотечественниках, но также ожидают улучшения отношений и здоровой торговли во всем мире. Развитие должно быть трансформирующим и постоянно развиваться. Внутренние и внешние ИТ-системы должны работать в тандеме с государственными политиками и процедурами. Data Analytics может изменять цвет и цвет лица мира. Электронное управление должно обеспечивать получение актуальной информации, инициировать эффективное взаимодействие и участвовать в прозрачных транзакциях в соответствии с верховенством закона, что позволяет создать устойчивую модель трансформации.

В государственно-частное партнерство (ГЧП) проекты электронного управления чрезвычайно успешны в Индия. Многие страны реализуют политику электронного правительства в попытке создать коррупция -свободное правительство.

Правительство гражданину

Целью электронного управления между правительством и гражданином (G2C) является предоставление гражданам разнообразных услуг в области ИКТ эффективным и экономичным образом и укрепление отношений между правительством и гражданами, использующими технологии.

Существует несколько методов электронного управления G2C. Двусторонняя связь позволяет гражданам обмениваться мгновенными сообщениями напрямую с государственными администраторами и отдавать удаленное электронное голосование (электронное голосование ) и мгновенное голосование. Это примеры электронное участие. Другие примеры включают оплату налогов и услуг, которые могут быть выполнены онлайн или по телефону. Обычные услуги, такие как изменение имени или адреса, подача заявки на услуги или гранты или передача существующих услуг, более удобны и больше не должны выполняться лично.[4]

По стране

Электронное управление G2C несбалансировано во всем мире, поскольку не у всех есть доступ в Интернет и компьютерные навыки, но Соединенные Штаты, Евросоюз, и Азия входят в тройку лидеров по развитию.

В Федеральное правительство Соединенных Штатов имеет широкую основу технологии G2C для расширения доступа граждан к правительственной информации и услугам. Benefits.gov - официальный веб-сайт правительства США, который информирует граждан о льготах, на которые они имеют право, и предоставляет информацию о том, как подать заявку на получение помощи. Правительства штатов США также участвуют во взаимодействии с G2C через Департамент транспорта, Департамент общественной безопасности, Министерство здравоохранения и социальных служб США, Министерство образования США, и другие.[5] Как и в случае с электронным управлением на глобальном уровне, услуги G2C варьируются от штата к штату. Исследование цифровых государств оценивает государства по социальным показателям, цифровая демократия, электронная коммерция, налогообложение и доход. Отчет за 2012 год показывает Мичиган и Юта в лидерах и Флорида и Айдахо с самыми низкими оценками.[5] Муниципальные органы власти в США также используют технологию «правительство-клиент» для совершения транзакций и информирования населения. Как и государства, города награждаются за инновационные технологии. В рейтинге "Лучшее в Интернете 2012" от Government Technology Луисвилл, штат Кентукки, Арвада, штат Колорадо, Роли, штат Северная Каролина, Риверсайд, штат Калифорния, и Остин, штат Техас, входят в пятерку лучших городских порталов G2C.[6]

Европейские страны заняли второе место среди всех географических регионов. Единая точка доступа для граждан Европы поддерживает поездки по Европе и Европе - это инициатива 1999 года, поддерживающая онлайн-правительство. Основное внимание уделяется предоставлению общедоступной информации, предоставлению клиентам доступа к основным общественные услуги, упростите онлайн-процедуры и продвигайте электронные подписи.[5] Эстония это первая и единственная страна[7] в мире с электронным резидентством, которое позволяет любому человеку в мире за пределами Эстонии получить доступ к эстонским онлайн-сервисам. Одним из недостатков программы электронного резидентства Эстонии является то, что она не дает стране физических прав для электронного резидента. Это означает, что если электронный резидент не купит землю, он не сможет участвовать в демократических процессах. Выгода для электронных резидентов - это возможность развивать бизнес на цифровом рынке Европейского Союза.

Азия занимает третье место в сравнении, и между странами существуют различные программы G2C. Сингапур Портал eCitizen Portal - это организованная единая точка доступа к правительственной информации и услугам. Южная Корея Домашняя налоговая служба (HTS) предоставляет гражданам круглосуточные онлайн-услуги, такие как налоговая декларация. Тайвань обладает ведущей технологией G2C, включая систему онлайн-обслуживания транспортных средств, которая предоставляет гражданам 21 приложение и платежные услуги.[5] Программы электронного управления в Индии оказались успешными в регионах. Вероятно, это связано со способностью учитывать различия в языке и грамотности среди своих избирателей.

Правительство-гражданин - это коммуникационное звено между правительством и частными лицами или жителями. Такое общение G2C чаще всего относится к тому, что происходит через Информационные и коммуникационные технологии (ИКТ), но также могут включать адресная почтовая рассылка и кампании в СМИ. G2C может иметь место на федеральном уровне, уровне штата или на местном уровне. G2C отличается от G2B, или Правительство для бизнеса сети.

Одна из таких федеральных сетей G2C - это USA.gov, официальный веб-портал Соединенных Штатов, хотя есть много других примеров от правительств по всему миру.[8]

Обеспокоенность

Полный переход на электронное управление между правительством и гражданином потребует больших затрат на разработку и внедрение.[4] Кроме того, государственные учреждения не всегда привлекают граждан к развитию своих услуг электронного правительства или принимают отзывы. Клиенты определили следующие препятствия на пути электронного управления между государством и потребителем: не у всех есть доступ к Интернету, особенно в сельских районах или районах с низким уровнем доходов, технология G2C может быть проблематичной для граждан, не имеющих компьютерных навыков. Некоторые сайты G2C предъявляют технологические требования (например, требования к браузеру и подключаемым модулям), которые не разрешают доступ к определенным службам, языковые барьеры, необходимость наличия адреса электронной почты для доступа к определенным службам и отсутствие конфиденциальности.[9]

Правительство для сотрудников

"G2E" перенаправляется сюда. Для игровой выставки см. Global Gaming Expo.

Партнерство между электронным управлением и сотрудниками (G2E) - это одно из четырех основных взаимодействий в модели предоставления электронного управления. Это взаимосвязь между онлайн-инструментами, источниками и статьями, которые помогают сотрудникам поддерживать связь с правительством и их собственными компаниями. Отношения электронного управления с Сотрудниками позволяют использовать новые технологии обучения в одном простом месте, как компьютер. Теперь документы можно хранить и делиться ими с другими коллегами в Интернете.[10]Электронное управление позволяет сотрудникам обходиться без бумаги и упрощает отправку важных документов коллегам по всему миру, вместо того, чтобы распечатывать эти записи или факс.[11] G2E услуги также включают программное обеспечение для хранения личной информации и записей сотрудников. Некоторые из преимуществ расширения G2E:

  • Электронная заработная плата - поддержание онлайн-источников для просмотра зарплатных чеков, квитанций о выплатах, счетов к оплате и ведения учета налоговой информации.
  • Электронные льготы - сможете узнать, какие льготы получает сотрудник и на какие льготы он имеет право.
  • Электронное обучение - позволяет новым и действующим сотрудникам регулярно поддерживать обучение, которое они получают за счет разработки новых технологий, и позволяет новым сотрудникам обучаться и изучать новые материалы в одном удобном месте. Электронное обучение - это еще один способ информировать сотрудников о важных материалах, которые им необходимо знать, с помощью визуальных элементов, анимации, видео и т. Д. Обычно это инструмент обучения на базе компьютера, хотя и не всегда. Это также способ для сотрудников учиться в удобном для них темпе (дистанционное обучение ), хотя может быть под руководством инструктора.
  • Ведение записей личной информации - позволяет системе хранить все записи в одном удобном месте, чтобы обновлять каждый бит информации, имеющей отношение к личному файлу. Примеры: номера социального страхования, налоговая информация, текущий адрес и другая информация.[12]

Правительство - служащим (сокращенно G2E) - это онлайн-взаимодействие с помощью инструментов мгновенной связи между государственные единицы и их сотрудники. G2E - одна из четырех основных моделей доставки электронное правительство.[13][14][15]

G2E - эффективный способ предоставить электронное обучение сотрудникам, объединить их и способствовать обмену знаниями между ними.[16] Это также дает сотрудникам возможность доступа к информации в отношении политики компенсации и льгот, возможностей обучения и обучения и законов о гражданских правах.[13][16][17] Услуги G2E также включают программное обеспечение для хранения личной информации и записей сотрудников.[17]

G2E принят во многих странах, включая США, Гонконг и Новую Зеландию.[18]

Правительство правительству

Электронное правительство

С начала 1990-х годов электронная коммерция и электронные продукты стремительно интегрируются в электронные формы государственного управления. Теперь правительства попытались использовать эффективность своих методов для сокращения отходов. Электронное правительство - довольно широкая тема, но все они связаны с тем, как сейчас предоставляются услуги и представительство и как они сейчас реализуются.

Многие правительства во всем мире постепенно обращаются к информационным технологиям (ИТ), чтобы не отставать от сегодняшних требований. Исторически сложилось так, что многие правительства в этой сфере были только реактивными, но в последнее время появился более активный подход к разработке сопоставимых услуг, таких как электронная коммерция и электронный бизнес.[19]

Раньше структура копировала методы частного бизнеса. В последнее время все изменилось, поскольку электронное правительство начинает составлять свой собственный план. Электронное правительство не только вводит новую форму ведения документации, но и продолжает становиться более интерактивным, чтобы улучшить процесс предоставления услуг и способствовать участию клиентов.

В настоящее время ожидается, что структура такой организации будет расширяться больше, чем когда-либо, за счет повышения эффективности и сокращения времени, необходимого для достижения цели. Некоторые примеры включают оплату коммунальных услуг, билетов и подачу заявок на разрешения. На данный момент наибольшее беспокойство вызывает доступность Интернет-технологий для среднего гражданина. Стремясь помочь, администрации сейчас пытаются помочь тем, у кого нет навыков, чтобы в полной мере участвовать в этом новом средстве управления, особенно сейчас, когда электронное правительство все больше и больше электронное управление.

Теперь требуется капитальный ремонт структуры, так как все ранее существовавшие субъекты теперь должны объединиться в рамках одной концепции электронного правительства. В результате государственная политика также претерпела изменения в связи с появлением участия избирателей и Интернета. Многие правительства, такие как Канада, начали вкладывать средства в разработку новых средств передачи проблем и информации посредством виртуального общения и участия. На практике это привело к нескольким ответам и адаптации со стороны заинтересованных групп, активистов и лоббистских групп. Эта новая среда изменила способ взаимодействия полиса с правительством.

Редакционная

Целью включения электронного управления в правительство является повышение эффективности в различных аспектах. Означает ли это снижение затрат за счет уменьшения беспорядка с бумагой, затрат на персонал или общения с частными лицами или государственными органами. Электронное правительство дает много преимуществ, таких как облегчение доставки информации, процесса подачи заявок / обновления между бизнесом и частными лицами, а также участие с избирателями. Появление ИТ в правительстве дает как внутренние, так и внешние преимущества, хотя не все муниципалитеты одинаковы по размеру и участию.

Теоретически в настоящее время существует 4 основных уровня электронного правительства в муниципальных органах власти:[20]

  • Установление безопасного сотрудничества между государственными органами.
  • Доставка услуг через Интернет
  • Применение электронной коммерции для повышения эффективности государственных транзакций
  • Цифровая демократия

К ним, помимо 5 степеней технической интеграции и взаимодействия пользователей, относятся:

  • Простое распространение информации (односторонняя связь)
  • Двусторонняя связь (запрос и ответ)
  • Сервисные и финансовые операции
  • Интеграция (горизонтальная и вертикальная интеграция)
  • Политическое участие

Внедрение электронного правительства в муниципалитетах вызывает большие инновации в электронном управлении, поскольку оно является специализированным и локализованным. Успех уровня и обратная связь во многом зависят от размера города и типа правительства. А правительство советника муниципалитет обычно лучше всего работает с этим методом, в отличие от мэр-совет правительства позиции, которые имеют тенденцию быть более политическими. Следовательно, у них есть большие препятствия для его применения. Правительства, управляющие советами, также более склонны действовать здесь, привнося инновации и переосмысление управления в электронное управление.

Международная ассоциация управления городами / округами и Public Technology Inc. провели исследования эффективности этого метода. Результаты показывают, что большинство правительств все еще находятся на начальной стадии (1 или 2), которая вращается вокруг запросов на предоставление государственных услуг. Хотя применение интеграции в настоящее время ускоряется, почти не проводилось никаких исследований, чтобы увидеть ее развитие в качестве электронного управления для правительства. Мы можем только предполагать, что это все еще находится на примитивных стадиях электронного управления.

Обзор

Правительство-правительство (сокращенно G2G) - это некоммерческое онлайн-взаимодействие между государственными организациями, ведомствами и органами власти и другими государственными организациями, ведомствами и органами. Его использование распространено в Великобритания, вместе с G2C, некоммерческое онлайн-взаимодействие местных и центральных органов власти и частных лиц, и G2B некоммерческое онлайн-взаимодействие местных и центральных органов власти и коммерческого сектора.

Системы G2G обычно бывают одного из двух типов: Внутренние - объединение единых правительственных департаментов, агентств, организаций и органов власти - примеры включают интеграционный аспект Правительственный шлюз, и Великобритания NHS Connecting for Health ДАННЫЙ ПОЗВОНОК. Внешний вид - объединение нескольких правительственных систем ИБ - пример может включать в себя интеграционный аспект Шенгенская информационная система (SIS), разработанный с учетом требований Шенгенское соглашение.

Цель

Стратегическая цель электронного управления, или в данном случае G2G, заключается в поддержке и упрощении управления для правительства, граждан и бизнеса. Использование ИКТ может соединить все стороны и поддерживать процессы и действия. Другие цели заключаются в том, чтобы сделать государственное управление более прозрачным, быстрым и подотчетным, удовлетворяя потребности и ожидания общества посредством эффективных государственных услуг и эффективного взаимодействия между людьми, бизнесом и правительством.[21]

Модель правительства к правительству

Модель доставки

В каждой из этих областей взаимодействия происходит четыре вида деятельности:[22][23]

Распространяя данные через Интернет, например: регулирующие услуги, общие праздники, графики публичных слушаний, сводки проблем, уведомления и т. Д., Двусторонняя связь между одним правительственным департаментом и другим, пользователи будут взаимодействовать с агентствами и публиковать вопросы, комментарии или запросы в агентство. Проведение транзакций, например: подача налоговых деклараций, подача заявок на услуги и гранты. Управление, например: изменение национального перехода от пассивного доступа к информации к индивидуальному участию путем:

  • Информирование человека
  • Представляя человека
  • Консультации физического лица
  • Вовлечение личности

Внутренний G2G (Великобритания)

В области сетевых технологий Правительственная безопасная интрасеть (GSi) устанавливает безопасную связь между центральными правительственными ведомствами. Это IP на основе виртуальная частная сеть основан на технологии широкополосного доступа, представленной в апреле 1998 года и дополнительно модернизированной в феврале 2004 года. Среди прочего, он предлагает множество передовых услуг, включая средства передачи и поиска файлов, службы каталогов, средства обмена электронной почтой (как между участниками сети, так и через Интернет), а также а также голосовые и видео услуги. В настоящее время также разрабатывается дополнительная сеть: Сеть государственного сектора (PSN) будет сетью для объединения государственных органов власти (включая департаменты и агентства в Англии, автономных администраций и местных органов власти) и, в частности, для облегчения обмена информацией и услугами друг с другом. .[24]

Правительство для бизнеса

«G2B» перенаправляется сюда. Для научного журнала см. Гены, мозг и поведение.

Правительство для бизнеса (G2B) - это онлайн некоммерческое взаимодействие между местным и центральным правительством и коммерческим сектором бизнеса с целью предоставления бизнесу информации и рекомендаций по электронный бизнес лучшие практики. G2B: Относится к обмену данными через Интернет между государственными учреждениями и торговыми компаниями. B2G: профессиональные сделки между компанией и районными, городскими или федеральными регулирующими органами. B2G обычно включают рекомендации по завершению измерения и оценки бухгалтерских книг и контрактов.

Цель

Цель G2B - уменьшить трудности для бизнеса, предоставить немедленную информацию и обеспечить возможность цифровой коммуникации посредством электронного бизнеса (XML). Кроме того, правительству следует повторно использовать данные самого отчета и воспользоваться протоколом коммерческих электронных транзакций.[25] Государственные услуги сосредоточены на следующих группах: человеческие услуги; коммунальные услуги; судебные услуги; транспортные услуги; земельные ресурсы; бизнес-услуги; финансовые услуги и прочее.[26] Каждый из компонентов, перечисленных выше, для каждого кластера связанных услуг для предприятия.

Преимущества для бизнеса

Электронное правительство снижает затраты и снижает барьер, позволяющий компаниям взаимодействовать с государством. Взаимодействие между государством и бизнесом сокращает время, необходимое бизнесу для проведения транзакции. Например, нет необходимости ехать в офис правительственного агентства, и транзакции могут проводиться онлайн мгновенно одним щелчком мыши. Это значительно сокращает время транзакции как для правительства, так и для бизнеса.

Электронное правительство предоставляет больший объем информации, чем требуется бизнесу, а также делает эту информацию более понятной. Ключевым фактором успеха в бизнесе является способность планировать и прогнозировать будущее на основе данных. Правительство собрало в данных множество экономических, демографических и других тенденций. Это делает данные более доступными для компаний, что может увеличить шансы на экономическое процветание.

Кроме того, электронное правительство может помочь предприятиям ориентироваться в государственных постановлениях, предоставляя интуитивно понятную организацию сайта с множеством полезных приложений. Электронная подача заявлений на получение экологических разрешений является примером этого. Компании часто не знают, как, когда и что им следует подавать. Поэтому несоблюдение экологических норм до 70%, ошеломляющая цифра.[27] скорее всего, из-за путаницы в требованиях, а не в результате умышленного игнорирования закона.[28]

Недостатки

Правительству следует позаботиться о том, чтобы не все люди имели доступ к Интернету для получения государственных услуг в режиме онлайн. Надежность сети, а также информация о государственных органах могут влиять на общественное мнение и наносить ущерб скрытой повестке дня. При разработке электронного правительства необходимо учитывать множество соображений и аспектов реализации, включая потенциальное влияние правительства и граждан на отказ от посредничества, влияние на экономические, социальные и политические факторы, уязвимость для кибератак и нарушение статус-кво в этих областях.[29]

G2B укрепляет связь между государством и бизнесом. Как только электронное правительство начнет развиваться, станет более сложным, люди будут вынуждены взаимодействовать с электронным правительством в более широкой сфере. Это может привести к отсутствию конфиденциальности для предприятий, поскольку их правительство получает от них все больше и больше информации. В худшем случае при передаче электронов между государством и бизнесом содержится так много информации, что и система, которая похожа на тоталитарный может быть развит. Поскольку правительство может получить доступ к большему количеству информации, потеря конфиденциальности может быть платой.[30][31]

На правительственном сайте не рассматривается «потенциал охвата многих пользователей, включая тех, кто живет в отдаленных районах, привязан к дому, имеет низкий уровень грамотности, живет за чертой бедности».[32]

Примеры

  • Система электронного тендера (ETB)[33] - Система ETB была разработана Государственным департаментом логистики (GLD) для замены системы электронных торгов. Пользователи могут использовать систему ETB для загрузки ресурсов и получения услуг от GLD.
  • Программа электронных закупок[34] - Программа электронных закупок предоставляет простые и удобные онлайн-способы для поставщиков участвующих бюро / отделов (Б / Д) и поставщиков Государственного департамента логистики и соглашаются предоставлять недорогие товары и услуги.[35] Один из последних инновационных примеров - система государственных электронных закупок. Прозорро.
  • Финансы и поддержка вашего бизнеса[36] - Правительство Великобритании предоставляет онлайн-финансовую помощь для бизнеса, включая гранты, ссуды, бизнес-справочник; Более того, он также предлагает финансирование для восходящего бизнеса (только начинающего) или небольших фирм.

Обзор

Основная цель правительства для бизнеса - повысить производительность за счет предоставления бизнесу большего доступа к информации в более организованной форме при одновременном снижении затрат на ведение бизнеса, а также возможности сократить «волокиту», сэкономить время, снизить эксплуатационные расходы и создавать более прозрачную бизнес-среду при взаимодействии с правительством.

  • Снижение затрат на ведение бизнеса - электронные транзакции экономят время по сравнению с ведением бизнеса лично.
  • Сокращение бюрократии - правила и нормативные акты, налагаемые на бизнес, обычно требуют времени и, скорее всего, вызывают задержку (G2B), что позволит значительно ускорить процесс с меньшими задержками и уменьшить количество правил и нормативов
  • Прозрачность - будет доступно больше информации, что упростит общение с G2B.

Ключевые моменты от правительства к бизнесу:

  1. Снизьте нагрузку на бизнес, внедрив процесс, который позволяет собирать данные один раз для многократного использования и оптимизировать избыточные данные.
  2. Основные направления деятельности: регулирование, экономическое развитие, торговля, разрешения / лицензии, гранты / ссуды и управление активами.

Разница между G2B и B2G

  • Правительство для бизнеса (G2B) - Относится к совершению сделок между государственными органами и бизнесом через Интернет.
  • Бизнес для государства (B2G) - Профессиональные отношения между компаниями и региональными, муниципальными или федеральными органами власти. B2G обычно включает определение и оценку предложения и завершение контракта.

Вывод:

Общее преимущество электронного управления при работе с бизнесом состоит в том, что оно позволяет бизнесу работать более эффективно.

Вызовы - международное положение

Электронное управление сталкивается с многочисленными проблемами во всем мире. Эти проблемы возникают из-за административных, правовых, институциональных и технологических факторов. Проблема включает недостатки безопасности, такие как спуфинг, фальсификация, отказ от авторства, раскрытие информации, повышение привилегий, отказ в обслуживании и другие киберпреступления. Другие наборы проблем включают части реализации, такие как финансирование, управление изменениями, конфиденциальность, аутентификация, предоставление услуг, стандартизация, технологические проблемы и использование местных языков.

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Саугата, Б., и Масуд, Р.Р. (2007). Внедрение электронного управления с использованием модели ОЭСР (модифицированной) и модели Gartner (модифицированной) в сельском хозяйстве Бангладеш. IEEE. 1-4244-1551-9 / 07.
  2. ^ Гарсон, Д. (2006). Общественные информационные технологии и электронное управление. Садбери, Массачусетс: издательство «Джонс и Бартлетт».
  3. ^ Россель, Пьер и Матиас Фингер. «Концептуализация электронного управления». Менеджмент (2007): 399–407.
  4. ^ а б Миллер, В. и Уоллинг, Дж. (2013). «Правительство в двадцать первом веке: новые направления исследований». Принимая сторону. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Макгроу Хилл.
  5. ^ а б c d Ли, (2004). «Коммуникации ACM». Ассоциация вычислительной техники.
  6. ^ Лучшее из Интернета, (2012). Государственные технологии. http://www.govtech.com/e-government/2012-Best-of-the-Web-Award-Winners-Announced.html.
  7. ^ Луфкин, Брайан. «Может ли Эстония стать первой« цифровой »страной?». Получено 22 ноября 2018.
  8. ^ Уайт, Джей Д. (2007) Управление информацией в государственном секторе. М.Э. Шарп. Нью-Йорк
  9. ^ Берто, Джегар и МакКлюр (2008). «Услуги электронного правительства, ориентированные на граждан: выгоды, затраты и исследовательские потребности». Монреаль, Канада.
  10. ^ Фанг, Чжиюань. «Электронное правительство в цифровую эпоху: концепция, развитие и практика». Международный компьютерный журнал 10.2 (2002): 1-22. Интернет. 2 апреля 2014 г.http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.133.9080&rep=rep1&type=pdf.
  11. ^ Картер, Лемурия и Франс Беланжер. «Принятие гражданами инициатив электронного правительства». IEEE Xplore. Политехнический институт и университет штата Вирджиния, n.d.
  12. ^ Доус, Шэрон С. «Эволюция и сохраняющиеся проблемы электронного управления». - Дауэс. Интернет-библиотека Wiley, без даты.
  13. ^ а б «Электронное правительство для развивающихся стран: возможности и проблемы». Электронный журнал информационных систем в развивающихся странах (EJISDC). 2004 г. CiteSeerX  10.1.1.127.9483. Отсутствует или пусто | url = (помощь)
  14. ^ Рагхаван, Б. (10 августа 2001 г.). "Электронные люди". Деловая линия. Индия. Индуистская группа. Получено 19 января 2010.
  15. ^ «Правительство по запросу». Дейли Телеграф. Лондон. 18 ноября 2003 г.. Получено 19 января 2010.
  16. ^ а б «Стратегический план электронного правительства Министерства труда США». Министерство труда США. Получено 19 января 2010.
  17. ^ а б «Правительство - служащему». Eon Technologies. Архивировано из оригинал 11 апреля 2010 г.. Получено 18 января 2010.
  18. ^ Хафед аш-Шихи (март 2006 г.). «Критические факторы принятия и распространения инициатив электронного правительства в Омане» (PDF). с. 13, 14. Архивировано с оригинал (PDF) 12 ноября 2009 г.. Получено 19 января 2010.
  19. ^ Марке, Солнечный; МакНивен, Джеймс Д. (2009). «Электронное правительство и электронное управление: будущее - это не то, чем было раньше». Канадский журнал административных наук. 20: 74–86. Дои:10.1111 / j.1936-4490.2003.tb00306.x.
  20. ^ Мун, М. Джэ (2002). «Эволюция электронного правительства среди муниципалитетов: риторика или реальность?». Обзор государственного управления. 62 (4): 424–433. Дои:10.1111/0033-3352.00196.
  21. ^ Оман, Италия. «Портал eOman». ita.gov.om. Управление Омана. Получено 30 октября 2014.
  22. ^ Мэри Морин Браун. «Электронное правительство» Джек Рабин (ред.). Энциклопедия государственного управления и государственной политики, Марсель Деккер, 2003 г., стр. 427–432. ISBN  0824742400.
  23. ^ Шайлендра К. Джайн Палвия и Сушил С. Шарма (2007). «Электронное правительство и электронное управление: определения / рамки предметной области и состояние во всем мире» (PDF). ICEG. Доступ 30-10-2014
  24. ^ Правительство Его Величества (декабрь 2009 г.). «На первом месте - линия фронта: более разумное правительство». Доступ 30 октября 2014 г.
  25. ^ IGI-GLOBAL What is Government-to-Business (G2B) Проверено 27 октября 2014 г.
  26. ^ Бакри, С. Х. «Развитие электронного правительства: взгляд СТОП». Международный журнал сетевого управления. 2004, 14 (5), 339-350.
  27. ^ Согласно исследованию Программы экологических результатов (ERP), проведенному в 1997 году, охватившим 2 000 (из 16 000 в целом) предприятий.
  28. ^ Информация о преимуществах электронного правительства, полученная 27 октября 2014 г.
  29. ^ Аткинсон, Роберт Д.; Кастро, Даниэль (2008). Цифровое качество жизни (PDF). Фонд информационных технологий и инноваций. С. 137–145.
  30. ^ Лайман, Джей (1 февраля 2006 г.). "AT&T подали в суд за помощь в слежке со стороны правительства США". TechNewsWorld. Получено 28 февраля 2009.
  31. ^ Сингел, Райан (6 августа 2007 г.). «Анализ: новый закон дает правительству шесть месяцев на то, чтобы превратить Интернет и телефонные системы в постоянную шпионскую архитектуру». Проводной. Получено 28 февраля 2008.
  32. ^ Беккер, Ширли А., доктор философии. «Преодоление грамотности, языка и культурных различий для обеспечения универсального использования веб-сайтов электронного правительства» (PDF). Университет Северной Аризоны. Архивировано из оригинал (PDF) 20 марта 2009 г.. Получено 3 марта 2009.
  33. ^ Система электронного тендера (ETB) [1] Дата обращения 27 октября 2014.
  34. ^ Программа электронных закупок, последнее обращение 27 октября 2014 г.
  35. ^ Дата обращения 27 октября 2014. [2] Продажа правительству
  36. ^ Финансы и поддержка вашего бизнеса Дата обращения 27 окт.2014 г.

дальнейшее чтение