Техническая коммуникация - Technical communication

Техническая коммуникация является средством передачи научной, инженерной или другой технической информации.[1] Техническим общением могут заниматься люди из разных контекстов и с разной профессиональной квалификацией. Некоторые люди обозначены как технические коммуникаторы или технические писатели. Эти люди используют набор методов для исследования, документирования и представления технических процессов или продуктов. Технические коммуникаторы могут помещать информацию, которую они собирают, в бумажные документы, веб-страницы, компьютерное обучение, сохраненный в цифровом виде текст, аудио, видео и другие средства массовой информации. В Общество технической коммуникации определяет поле как любую форму коммуникации, которая фокусируется на технических или специализированных темах, общается конкретно с использованием технологий или дает инструкции о том, как что-то делать.[2][3] Если говорить более кратко, то Институт научно-технических коммуникаторов определяет техническую коммуникацию как фактическую информацию, обычно о продуктах и ​​услугах.[4] В Европейская ассоциация технической коммуникации Кратко определяет техническую коммуникацию как «процесс определения, создания и доставки информационных продуктов для безопасного, эффективного и результативного использования продуктов (технических систем, программного обеспечения, услуг)».[5]

Каким бы ни было определение технической коммуникации, главная цель практики - создать легко доступную информацию для конкретной аудитории.[6]

Как профессия

Технические коммуникаторы обычно адаптируют информацию для конкретной аудитории, которая может быть экспертами в предметной области, потребителями, конечными пользователями и т. Д. Технические коммуникаторы часто работают совместно, чтобы создать Практические результаты которые включают онлайн помощь, Пользователь руководства, учебные пособия, компьютерное обучение, белые бумаги, технические характеристики, промышленные видео, справочные карты, листы данных, журнальные статьи, и патенты.Технический домены могут быть любого типа, включая мягкие и жесткие науки, высокие технологии включая компьютеры и программного обеспечения и бытовая электроника. Технические коммуникаторы часто работают с целым рядом специфических Специалисты в предметной области (МСП) по этим образовательным проектам.

Работы по технической коммуникации включают в себя следующее:[3]Писатель API, автор электронного обучения, информационный архитектор, разработчик технического контента, технический редактор, технический иллюстратор, технический тренер, технический переводчик, технический писатель, эксперт по юзабилити, дизайнер пользовательского опыта, и дизайнер пользовательского интерфейса. Другие вакансии, доступные техническим коммуникаторам, включают цифрового стратега, специалиста по маркетингу и контент-менеджера.

В 2015 г. Европейская ассоциация технической коммуникации опубликовал рамки компетенций для профессиональной области технической коммуникации.[7]

Так же, как технологии и мировая экономика, техническая коммуникация как профессия развивалась за последние полвека.[8][9] Короче говоря, технические коммуникаторы берут физиологическое исследование проекта и применяют его к самому процессу коммуникации.

Создание контента

Смотрите также: Отображение информации

Техническая коммуникация - это задача, выполняемая специализированными сотрудниками или консультантами. Например, профессиональный писатель может работать с компанией над созданием руководства пользователя. Некоторые компании возлагают значительную ответственность за технические коммуникации на других технических специалистов, например программистов, инженеров и ученых. Часто профессиональный технический писатель редактирует такую ​​работу, чтобы привести ее в соответствие с современными стандартами технической коммуникации.

Чтобы начать процесс документации, технические коммуникаторы определяют аудиторию и их информационные потребности. Технический коммуникатор исследует и структурирует контент в структуру, которая может направлять детальную разработку. По мере объединения всей информации технический коммуникатор гарантирует, что целевая аудитория сможет понять содержание и извлечь нужную информацию. Этот процесс, известный как процесс написания, был в центре внимания теории письма с 1970-х годов, и некоторые современные авторы учебников применяют его к технической коммуникации. Техническая коммуникация важна для большинства профессий как способ хранения и систематизации информации и поддержания точности.

В техническое письмо процесс основан на 5 канонах Цицерона риторика, и его можно разделить на шесть шагов:

  1. Определите цель и аудиторию
  2. Собирать информацию (Изобретение )
  3. Организуйте и выделите информацию (Расположение )
  4. Напишите первый черновик (Стиль )
  5. Пересмотреть и отредактировать (объем памяти )
  6. Опубликовать вывод (Доставка )

Определение цели и аудитории

Вся техническая коммуникация служит определенной цели - обычно для передачи идей и концепций аудитории или инструктирования аудитории по конкретной задаче. Специалисты по техническим коммуникациям используют различные методы, чтобы понять аудиторию и, по возможности, протестировать контент на целевой аудитории. Например, если банковские работники не размещают депозиты должным образом, технический специалист по коммуникациям будет рассматривать существующие учебные материалы (или их отсутствие), проводить собеседование с банковскими работниками для выявления концептуальных ошибок, проводить собеседование с экспертами в предметной области, чтобы узнать правильные процедуры, создавать новый материал, который инструктирует сотрудников в правильных процедурах, и проверить новый материал на банковских рабочих.

Точно так же менеджер по продажам, который задается вопросом, какой из двух сайтов лучше для нового магазина, может попросить специалиста по маркетингу изучить сайты и написать отчет с рекомендациями. Специалист по маркетингу передает отчет техническому коммуникатору (в данном случае техническому редактору или техническому писателю), который редактирует, форматирует, а иногда и дорабатывает документ, чтобы сделать экспертную оценку маркетолога доступной для менеджера по продажам. Это не процесс передачи знаний, а объединение знаний в разных областях знаний и контекстах использования. Это основное определение технической коммуникации.

Тип аудитории влияет на многие аспекты общения, от выбора слов и использования графики до стиля и организации. Чаще всего, обращаясь к определенной аудитории, технический коммуникатор должен учитывать, какие качества делают текст полезным (способным поддерживать значимую задачу) и пригодным для использования (пригодным для использования для решения этой задачи). Аудитория, не имеющая технического образования, может неправильно понять или даже не прочитать документ, переполненный жаргоном, в то время как техническая аудитория может жаждать деталей, важных для их работы, таких как векторные обозначения. У занятой аудитории часто нет времени читать документы целиком, поэтому контент необходимо упорядочить для облегчения поиска, например, путем частого заголовки, белое пространство и другие подсказки, которые внимание. Другие требования варьируются в зависимости от потребностей конкретной аудитории.

Техническим специалистам по коммуникациям может потребоваться перевод, глобализация или локализация своих документов для удовлетворения потребностей аудитории на различных языковых и культурных рынках. Глобализация включает производство технического контента, который отвечает потребностям «как можно большего числа аудиторий», в идеале - международной аудитории.[10] Локализация адаптирует существующий технический контент к «культурным, риторическим, образовательным, этическим и правовым» ожиданиям пользователей в конкретных местных условиях.[10]

Техническое общение в правительстве конкретное и подробное. В зависимости от сегмента правительства (и страны) компонент правительства должен соответствовать определенным спецификациям. Информация постоянно меняется, и необходимо обновлять технические коммуникации (технические руководства, интерактивные электронные технические руководства, технические бюллетени и т. Д.).

Сбор информации

Технические коммуникаторы должны собирать всю информацию, которая требуется для каждого документа. Они могут собирать информацию посредством первичных (из первых рук) исследований или вторичных исследований, используя информацию из существующих работ других авторов. Технические коммуникаторы должны указывать все источники, которые они используют для своей работы. С этой целью технические коммуникаторы обычно выделяют цитаты, пересказы и резюме, делая заметки.

Организация и краткое изложение информации

Перед написанием начального черновика технический коммуникатор систематизирует идеи таким образом, чтобы облегчить документооборот. После того, как каждая идея организована, автор организует документ в целом, выполняя эту задачу различными способами:

  • хронологический: используется для документов, которые включают линейный процесс, например, пошаговое руководство, описывающее, как чего-то достичь;
  • части объекта: используются для документов, которые описывают части объекта, например, графическое изображение, показывающее части компьютера (клавиатура, монитор, мышь и т. д.);
  • от простого к сложному (или наоборот): начинается с простых идей и постепенно переходит к сложным идеям;
  • от конкретного к общему: начинается с множества идей, затем идеи распределяются по подкатегориям;
  • от общего к конкретному: начинается с нескольких категорий идей, затем идет глубже.

После организации всего документа писатель обычно создает окончательную схему, которая показывает структуру документа. Наброски облегчают процесс написания и экономят время автора.

Написание первого черновика

После того, как набросок завершен, автор приступает к работе над первым черновиком, следуя структуре плана. Размещение блоков продолжительностью в час или более в месте, где не будет отвлекающих факторов, помогает писателю поддерживать поток. Большинство авторов предпочитают дождаться завершения черновика, прежде чем вносить какие-либо изменения, чтобы не прерывать свой поток. Как правило, писатель должен начать с самого простого раздела и писать резюме только после того, как будет составлен основной текст.

Азбука (ареферат боды, и cвключение) можно использовать при написании первых черновиков некоторых типов документов. Аннотация описывает предмет, чтобы читатель знал, о чем идет речь в документе. Основная часть документа - это основная часть документа, в которой подробно рассматриваются темы. Наконец, в заключительном разделе повторяются основные темы документа. Формат ABC также может применяться к отдельным абзацам - начиная с тематического предложения, в котором указывается тема абзаца, за которым следует тема и, наконец, заключительное предложение.

Редактирование и редактирование

После того, как первоначальный черновик выложен, можно редактировать и исправлять, чтобы довести черновик до окончательной копии. Юзабилити-тестирование может быть полезным для оценки того, насколько хорошо текст и / или дизайн соответствует потребностям конечных пользователей, и для предложения улучшений [[11]] Четыре задачи трансформируют ранний набросок в его окончательную форму, предложенную Пфайффером и Бугардом:[нужна цитата ]

Корректировка и реорганизация контента

На этом этапе автор редактирует черновик, чтобы более подробно рассмотреть темы, требующие большего внимания, сократить другие разделы и переместить определенные абзацы, предложения или целые темы.

Редактирование для стиля

Хороший стиль делает письмо более интересным, привлекательным и читаемым. В общем, личный стиль письма писателя не проявляется в техническом письме. Современный технический стиль письма опирается на атрибуты, которые способствуют ясности: заголовки, списки, графика; щедрые пробелы, короткие предложения, настоящее время, простые существительные, активный залог[12] (хотя некоторые научные приложения все еще используют пассивный залог ), второе и третье лицо по мере необходимости

Техническое письмо как дисциплина обычно требует, чтобы технический писатель использовал гид по стилю. Эти руководства могут относиться к конкретному проекту, продукту, компании или бренду. Они гарантируют, что технический текст отражает форматирование, пунктуацию и общие стилистические стандарты, которых ожидает аудитория. В США многие считают Чикагское руководство стиля Библия общего технического общения. У других руководств по стилю есть свои приверженцы, особенно в конкретных отраслях, например Руководство по стилю Microsoft в некоторых настройках информационных технологий.

Редактирование грамматики и пунктуации

На этом этапе писатель выполняет механическое редактирование, проверка документа на предмет грамматики, пунктуации, путаницы в словах, пассивного залога, слишком длинных предложений и т. д.

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Джонсон-Шиэн, Ричард (2005). Техническая коммуникация сегодня. Лонгман. ISBN  978-0-321-11764-9.
  2. ^ Определение технической коммуникации на официальном сайте НТЦ. Доступ 28 февраля 2018 г.
  3. ^ а б Что такое технические коммуникации? TechWhirl. Проверено 9 декабря 2014 г.
  4. ^ Думаете о карьере в области технических коммуникаций? на официальном сайте МНТЦ. Последнее обновление: май 2012 г. Проверено 28 февраля 2013 г.
  5. ^ Определение технической коммуникации на официальном сайте tekom Europe. Последнее обновление: октябрь 2015 г. Проверено 8 октября 2015 г.
  6. ^ Что такое техническая коммуникация? на официальном сайте Ассоциации технических коммуникаторов Новой Зеландии. Доступ 28 февраля 2013 г.
  7. ^ Рамки компетенций для технической коммуникации на официальном сайте tekom Europe. Последнее обновление: октябрь 2015 г. Проверено 8 октября 2015 г.
  8. ^ Э. А. Мэлоун (декабрь 2007 г.). «Исторические исследования технической коммуникации в США и Англии: пятнадцатилетний ретроспективный анализ и руководство по ресурсам». IEEE Transactions по профессиональному общению. 50 (4): 333–351. Дои:10.1109 / TPC.2007.908732.
  9. ^ Майлз А. Кимбалл (апрель 2016 г.). «Золотой век технических коммуникаций». Журнал технического письма и коммуникации. 47 (3): 330–358. Дои:10.1177/0047281616641927.
  10. ^ а б Батова, Татьяна; Кларк, Дэйв (09.12.2014). «Сложности глобального управления контентом»:. Журнал деловых и технических коммуникаций. Дои:10.1177/1050651914562472.
  11. ^ Решение проблем в технической коммуникации. Джонсон-Эйлола, Джондан., Селбер, Стюарт А. Чикаго. ISBN  978-0-226-92406-9. OCLC  783150285.CS1 maint: другие (связь)
  12. ^ Гэри Блейк и Роберт В. Блай, Элементы технического письма, стр. 63. Нью-Йорк: Macmillan Publishers, 1993. ISBN  0020130856