Процессное управление - Process-based management

Для использования в других целях см. Процесс (значения).

Процессное управление - это управленческий подход, который рассматривает бизнес как совокупность процессов, которым удалось достичь желаемого результата.[1] Организация управляет процессами и улучшает их с целью достижения своих зрение, миссия и основная ценность. Четкая взаимосвязь между процессами и видением помогает компании планировать стратегии, строить бизнес-структуру и использовать достаточные ресурсы, необходимые для достижения успеха в долгосрочной перспективе.[2]

С точки зрения процессов, организация рассматривает свой бизнес как систему вертикальных процессов, направленных на достижение видения, а не как конкретные действия и задачи отдельных функций. (19:25) Система - это не метод или инструмент для определенного процесса, а целостный подход к управлению всеми процессами в одной организации. Следовательно, для эффективного управления процессами организация должна иметь эффективный командная сеть и полное знание своего видения.

Общая система управления фокусируется на конкретных рабочих знаниях и прямых решениях по стоимости и бюджет; с другой стороны, процессно-ориентированное управление применяет эти финансовые показатели, но оперативно, с учетом того, как каждый результат влияет на компанию как смесь различных процессов. В результате последних достижений в области технологий и усиления международной конкуренции все больше компаний стремятся к более совершенным методам группировки и интеграции организационной деятельности.[3]

Видение, миссия и ценности

Зрение, миссия и основная ценность - это три важнейших фактора для управления организацией с точки зрения процессов. Рассматривая видение, миссию и ценность как направление своего бизнеса, организация может выстроить свою корпоративную стратегию и определить процессы, которые они будут учитывать.[4] В результате организация приобретает сильные стороны и конкурентоспособность среди других компаний.

Во-первых, зрение это желанная цель, которой организация хотела бы достичь в долгосрочной перспективе.[4] Видение заставляет компанию решать различные задачи и разрабатывать собственную бизнес-стратегию. Другими словами, организация рассматривает видение как мотивацию для построения бизнес-структуры, определения стратегических планов и управления человеческими ресурсами. Таким образом, компания выполняет «операции по достижению видения» в качестве своей основной цели.

Миссия это основная цель компании, которая остается неизменной с течением времени. Миссия дает руководство для принятия решений и указывает путь к успешным результатам.[5] Например, миссия отличается от видения тем, что миссия - это то, что нужно выполнить, а видение - это то, к чему нужно стремиться.[6]

Основные ценности - это принцип, который помогает компаниям определять правильность своих действий и решений. Ценность важна для принятия решений и поддержания долгосрочного успеха компании.[7]

Преимущества процессного управления

  • Документирование процесса дает четкое представление о том, как организация с течением времени улучшает свои процессы и производительность.[8]
  • Управление, основанное на процессах, измеряет полный набор действий в одном бизнесе. Например, он фокусируется на внутренних процессах, таких как удовлетворенность клиентов, качество продукта и безопасность, а также финансовые результаты, включая доходы, прибыль, затраты и бюджет.[3]
  • Понимание взаимосвязей между бизнес-процессами позволяет избежать принятия неверных решений. Это сокращает затраты, время и ресурсы на ненужные вещи.[2]
  • Анализируя процессы, организация сможет предсказать источники опасности и выбрать правильные решения.[3]
  • Система защищает интеллектуальный капитал организации. Наблюдая за развитием процессов, организация может анализировать риски и их слабые стороны.[2]
  • Ориентируясь на постоянное совершенствование и требования клиентов, организация совершенствуется обслуживание клиентов которые приносят пользу своим клиентам.
  • Оценка процесса гарантирует результаты, которых компания ожидает получить.
  • Управление на основе процессов - это интеграция как ввода, так и вывода в бизнес-процесс. Он управляет персоналом, техническими и финансовыми ресурсами с целостной точки зрения.[3]
  • Организация может улучшить ИТ-систему, уменьшив ненужную сложность и улучшив качество измерения производительности.
  • Анализируя процессы и при необходимости внедряя новые объекты, организация справляется с быстрыми изменениями спроса.

Три этапа в процессном управлении

Документирование процесса

Чтобы управлять своим бизнесом с точки зрения процессов, организации необходимо понимать, что определяет процесс и из каких видов деятельности они состоят.

Бизнес состоит из разных отделов, отвечающих за определенные должности или функции. Следовательно, процессы поддерживают эти управленческие сектора и преобразуют успешные результаты. Затем группа процессов выполняет набор последовательных задач, чтобы проанализировать, предоставляет ли организация полезные результаты для клиентов.

По сути, процессы строятся на основе информации, указывающей на текущее состояние компании, и данных исследований, таких как удовлетворенность клиентов. Информация включает клиентское соглашение, управленческая документация, руководства по закупкам и блок-схемы.[6] Например, блок-схема представляет собой полезную информацию для управления потоком процессов и подробного перечисления нескольких шагов и действий.

Анализ производительности процесса

Проанализированные и уточненные процессы разрешено внедрять на реальном бизнесе. Затем организация контролирует свой бизнес и улучшает общую стадию процесса.

Для оценки последовательности процесса измерение является важным элементом, который показывает результаты производительности процесса с числовыми и сравнительными данными. Другими словами, организации получают релевантный анализ, используя измерения, которые могут быть показаны в виде графических представлений, таких как круговые диаграммы, гистограммы, причинно-следственный анализ и анализ разрыва.[6]

Многие организации сильно зависят от данных и визуального анализа, обрабатываемых информационной системой. По этой причине организация должна получить точный анализ, основанный на точных данных, и должна быть осторожна в отношении ошибочных результатов, которые влияют на весь процесс их бизнеса.

В результате измерения помогают компании анализировать текущее состояние производительности и дают рекомендации по устойчивым улучшениям компании.

Внедрение улучшений

После разработки процессов системы управления и анализа производительности с использованием полезных измерений, последний шаг - как улучшить систему и сохранить ее эффективность. Таким образом, внедрение улучшений является ключевым видом деятельности для изучения процессов и улучшения потока системы управления.

Организация определяет, какая часть процессов должна быть улучшена и изменена. Он анализирует, как каждый процесс влияет на набор действий, и применяет улучшения к некоторым частям системы. Целью внедрения является стратегическое управление бизнесом и предоставление достаточных ресурсов. Фактически, процессно-ориентированное управление приводит к результатам, которые удовлетворяют потребности клиентов и развивают сам бизнес.[8]

Смотрите также

Рекомендации

Встроенные цитаты

  1. ^ "Процессно-ориентированное управление"Бизнес-руководства Barron's: Словарь терминов бухгалтерского учета, Jae K. Shim et al., Barron's Educational Series, 2014. Credo Reference, по состоянию на 09 октября 2016 г.".
  2. ^ а б c [1]. Леонардо Консалтинг. Почему процессно-ориентированное управление? [онлайн]. Австралия: Leonardo Consulting, 2010 г. [доступ 14 октября 2014 г.]
  3. ^ а б c d [2] Бадреддин А., Ромдхейн Т. Б., Амор Н. Б. Материалы Международной мультиконференции инженеров и компьютерных ученых. Новый процессный подход к внедрению интегрированной системы менеджмента: качество, безопасность, окружающая среда, 2009; 2:2-6
  4. ^ а б [3] В архиве 2016-03-04 в Wayback Machine, Группа стратегии процесса. Введение в процессно-ориентированное управление: что каждая организация должна знать о PBM [онлайн]. Великобритания: Process Strategy Group, 2010 [доступ 12 октября 2014 г.]
  5. ^ [4], Business Dictionary [доступ 18 октября 2014 г.]
  6. ^ а б c [5] Розам И., Педдл Р. Создание процессно-ориентированной системы управления для ISO 9001: 2008 и далее [онлайн]. Великобритания: The High Performance Organization Group Ltd., 2008 [доступ 10 октября 2014 г.]
  7. ^ [6] Дэвид Ф. Процессно-ориентированное управление: выигрышная стратегия[онлайн]. Канада: Boeing, 2010 [доступ 19 октября 2014 г.]
  8. ^ а б [7], Уорд, М. Что такое система управления на основе процессов и обработок? [онлайн]. Ирландия: Netcoach, 2011 [доступ 12 октября 2014 г.].

Ссылки на источники

  • Шафер, С.М., Мередит, Дж. Р. Управление операциями: процессный подход с электронными таблицами. США: John Wilry & Sons, Inc., 1998.
  • Вийо П., Гроенроос К. Управление промышленным маркетингом. Адаптация процесса продаж на основе ценности в деловых отношениях, 2014; 43(6): 1-42
  • Сегатто, М. и др., Журнал управления бизнес-процессами, Управление бизнес-процессами: системный подход?, 2013; 19(4): 698-714
  • Поддержка переходного периода. Системы управления на основе процессов. Великобритания: TransitionSupport, 2013. По состоянию на 19 октября 2014 г.