Организационный омбудсмен - Organizational ombudsman

Подпишите вне офиса омбудсмена по адресу Джорджтаунский университет в Вашингтоне

An организационный омбудсмен является назначенным нейтральным или беспристрастным практикующим специалистом по разрешению споров, основная функция которого заключается в предоставлении независимой, беспристрастной, конфиденциальной и неформальной помощи руководителям и сотрудникам, клиентам и / или другим лицам. заинтересованные стороны из корпорация, Университет, неправительственная организация, правительственное учреждение или другое юридическое лицо. Как независимый и нейтральный сотрудник, организационная омбудсмен в идеале не должен иметь никакой другой роли или обязанностей. Это необходимо для сохранения независимости и нейтралитета, а также для предотвращения реальных или предполагаемых конфликтов интересов.

Используя альтернативное разрешение спора (ADR), омбудсмен организации предлагает варианты для людей с проблемами, в том числе информаторы, которые стремятся безопасно и эффективно решать свои проблемы. Кроме того, омбудсмен организации предлагает коучинг по этика и другие вопросы управления, обеспечивает посредничество для облегчения разрешения конфликтов, помогает обеспечить безопасную обратную связь, помогает тем, кто чувствует преследовать и размеченный против. В целом организационный омбудсмен помогает сотрудникам и руководителям ориентироваться в бюрократия и разбираться с проблемами и жалобами.

Роль организационного омбудсмена возникла, по крайней мере, из двух источников: а) эволюция концепции «классического» омбудсмена и б) спонтанное создание и переосмысление идеи внутреннего, нейтрального урегулирования конфликтов - часто старшими менеджеры, никогда не слышавшие о классической модели.

Эволюция классической модели: классический омбудсмен появился в Швеция в начале 19 века в качестве независимого государственного должностного лица высокого уровня, ответственного за парламент или законодательный орган и назначается конституционными или законодательными положениями для наблюдения за административной деятельностью правительства. Эта модель была скопирована, а также адаптирована во многих странах и средах.

Модель спонтанного создания: роль организационного омбудсмена также регулярно «заново изобреталась» работодателями, которые не знали о классическом омбудсмене, но ценили важность старшего менеджера, который является нейтральным, независимым, конфиденциальным и неформальным лицом, решающим проблемы и агент изменения системы. Примеры появились в 1920-х годах в США и, вероятно, появлялись здесь и там во многих культурах. Во многих организациях организационный омбудсмен рассматривается как часть система жалоб или ссылку на система жалоб, но офис должен функционировать и казаться функционирующим независимо от всех обычных линий и управление персоналом - и отчитываться перед генеральным директором или советом директоров.

Эта концепция получила широкое распространение и получила распространение по всему миру, когда многие корпорации, университеты, государственные и негосударственные организации учредили программы омбудсмена.

Беспристрастная роль третьей стороны

В настоящее время эта роль рассматривается некоторыми как отличительный признак этической организации и ключевой компонент интегрированного разрешение спора система, или система жалоб. Организационный омбудсмен, которого иногда называют абсолютным «внутренним-аутсайдером», придерживается профессиональных стандартов, строго регулирующих их конфиденциальность и нейтралитет. Благодаря своей защищенной и высокопоставленной внутренней роли (например, подчиняясь совету директоров, а не линейному руководству или руководству персонала), они могут быть особенно эффективны при долгосрочном сотрудничестве с руководством, чтобы помочь внести изменения в политику, процедуры и системы. или структуры, которые проблематичны для сотрудников или неэффективны для организации.

Ассоциации и профессиональные стандарты

В Международный институт омбудсмена поддерживает сотрудничество институтов омбудсменов.^[1]Зонтичная профессиональная ассоциация омбудсменов организаций - это Международная ассоциация омбудсменов, который обеспечивает обучение и устанавливает стандарты практики. Другая некоммерческая мозговые центры, такой как Институт совместной работы, решительно поддержали работу и рост профессии, как и Американская ассоциация адвокатов посредством поддержки стандартов и руководящих принципов по созданию офисов омбудсмена в организациях.

Конкретные примеры

Университеты назначают омбудсменов для рассмотрения жалоб студентов и сотрудников.^[2]^[3]

Корпорации и предприятия заключают договор или нанимают омбудсмена, чтобы помочь предприятиям и организациям реализовать свои цели. Некоторые практики являются сертифицированными посредниками таких организаций, как Центр разрешения споров. Другие практикующие имеют степень магистра или доктора философии. в таких программах, как Mediation and Conflict Studies. В этом тематическом исследовании с участием организации, предоставляющей услуги на дому,^[4] организация использовала офис омбудсмена для мониторинга, отчетности, разрешения конфликтов и взаимодействия. Также были развернуты инструменты командного коучинга. В примере с производственным бизнесом^[5] Роль омбудсмена включала посредничество, наставничество отдельных лиц в команде, наставничество с руководством для определения общих целей, диагностические оценки команды, постоянное командное обучение, сосредоточенное на организационной культуре, коммуникации, командных соглашениях и т. д., и, наконец, обучение осведомленности о конфликтах.

Смотрите также

Система жалоб

внешняя ссылка

ABANet.org - Секция административного права и регуляторной практики: омбудсмены
www.ombudsassociation.org - Международная ассоциация омбудсменов
WMich.edu^{[постоянная мертвая ссылка ]} - Стандарты практики
ombuds-blog.blogspot.com - Блог омбудсменов (новости и информация для организационных омбудсменов)
Европейский институт омбудсмена Европейский институт омбудсмена
[1] - Омбудсмен Bristol-Myers Squibb