Электронная коммерция - E-commerce

Корзина icon.svg
серия на
Электронная коммерция
Интернет-товары и услуги
Розничные услуги
Услуги торговой площадки
Мобильная коммерция
Обслуживание клиентов
Электронные закупки
От покупки до оплаты

Электронная коммерция (электронная коммерция) - это деятельность в электронном виде покупка или продажа товары на онлайн-сервисах или через Интернет. Электронная торговля опирается на такие технологии, как мобильная коммерция, электронный перевод денежных средств, система управления цепями поставок, интернет-маркетинг, онлайн-обработка транзакций, обмен электронными данными (EDI), системы управления запасами, и автоматизированный сбор информации системы. Электронная коммерция, в свою очередь, определяется технологическими достижениями полупроводниковая промышленность, и является крупнейшим сектором электронная промышленность.

Современная электронная коммерция обычно использует Всемирная паутина по крайней мере для одной части жизненного цикла транзакции, хотя он также может использовать другие технологии, такие как электронное письмо. Типичные транзакции электронной торговли включают покупку онлайн-книг (например, Amazon ) и покупки музыки (скачать музыку в виде цифровое распространение Такие как ITunes магазин ) и, в меньшей степени, индивидуализированные / персонализированные онлайн винный магазин инвентарь Сервисы.[1] Есть три области электронной коммерции: онлайн-торговля, электронные рынки, и онлайн-аукционы. Электронная коммерция поддерживается электронный бизнес.[2]

Предприятия электронной коммерции могут также использовать некоторые или все из следующих:

График

График развития электронной коммерции:

  • 1971 или 1972 год: ARPANET используется для организации каннабис продажа между студентами в Стэнфордская лаборатория искусственного интеллекта и Массачусетский Институт Технологий, позже описанный как "основополагающий акт электронной коммерции" в Джон Маркофф книга Что сказала Соня.[4]
  • 1972: Мохамед М. Аталла подает патент для безопасный система транзакций закончилась телекоммуникационные сети, используя шифрование методы обеспечения безопасности телефонной связи, предшественник Интернет электронная коммерция.[5]
  • 1976: Аталла Техновэйшн (основан Мохамедом Аталлой) и Бункер Рамо Корпорейшн (основан Джорджем Банкером и Саймон Рамо ) представить продукты, предназначенные для безопасного онлайн-обработка транзакций, предназначен для финансовые учреждения.[6]
  • 1979: Майкл Олдрич демонстрирует первый Онлайн шоппинг система.[7]
  • 1981: Thomson Holidays UK - первая бизнес-бизнес (B2B) Интернет-магазин должен быть установлен.[8]
  • 1982: Минитель был представлен во Франции по всей стране France Télécom и используется для онлайн-заказа.
  • 1983: Ассамблея штата Калифорния проводит первые слушания по «электронной коммерции» в Вулкане, Калифорния.[9] Свидетелями являются CPUC, MCI Mail, Prodigy, CompuServe, Volcano Telephone и Pacific Telesis. (Не разрешено давать показания Quantum Technology, позже получившей название AOL.)
  • 1984: Gateshead SIS /Tesco это первая система онлайн-покупок B2C[10] 72-летняя миссис Сноуболл - первый покупатель дома в Интернете.[11]
  • 1984: В апреле 1984 г. CompuServe запускает Electronic Mall в США и Канаде. Это первая комплексная служба электронной коммерции.[12]
  • 1989: В мае 1989 года Sequoia Data Corp. представила Compumarket, первую интернет-систему для электронной коммерции. Продавцы и покупатели могли выставлять товары на продажу, а покупатели могли искать в базе данных и совершать покупки с помощью кредитной карты.
  • 1990: Тим Бернерс-Ли пишет первый веб-браузер, Всемирная паутина, используя Следующий компьютер.[13]
  • 1992: Неограниченное количество стопок книг в Кливленде открывает коммерческий сайт продаж (www.books.com), где продаются книги через Интернет с обработкой кредитной карты.
  • 1993: Paget Press Release № 3.[14] из первых[15][16] магазин приложений, The Электронный AppWrapper[17]
  • 1994: Netscape в октябре выпускает браузер Navigator под кодовым названием Mozilla. Netscape 1.0 представлен в конце 1994 года с SSL шифрование, делающее транзакции безопасными.
  • 1994: Сервер Ipswitch IMail становится первым программным обеспечением, доступным для онлайн-продажи и немедленной загрузки благодаря партнерству между Ipswitch, Inc. и Открытый рынок.
  • 1994: "Десять сказок призывателя" Стинга становится первой безопасной онлайн-покупкой через NetMarket.[18]
  • 1995: США Национальный фонд науки отменяет прежний строгий запрет на коммерческое использование Интернета.[19]
  • 1995: четверг, 27 апреля 1995 года, покупка книги Пола Стэнфилда, менеджера по продукции CompuServe Великобритания, из В. Х Смит Магазин в торговом центре CompuServe в Великобритании - это первая в Великобритании национальная служба онлайн-покупок с безопасными транзакциями. Сервис покупок при запуске показал В. Х Смит, Tesco, Virgin Megastores /Наша цена, Отличные универсальные магазины (GUS ), Интерфлора, Dixons Retail, Прошлые времена, PC World (розничный торговец) и инновации.
  • 1995: Amazon.com запущен Джефф Безос.
  • 1995: eBay основан программистом Пьер Омидьяр как AuctionWeb. Это первая онлайн-аукцион сайт, поддерживающий личные транзакции.[20]
  • 1995: Первые 24-часовые интернет-радиостанции без рекламы, Radio HK и NetRadio начать трансляцию.
  • 1996: Использование Экскалибур BBS с дублированными витринами было ранним внедрением электронной коммерции, начатой ​​группой SysOps в Австралия и тиражируется на глобальные партнерские сайты.
  • 1998: Электронные почтовые марки можно приобрести и загрузить для печати из Интернета.[21]
  • 1999: Alibaba Group основана в Китае. Business.com продана электронным компаниям за 7,5 млн долларов США, которые были приобретены в 1997 году за 149 000 долларов США. Программное обеспечение для однорангового обмена файлами Napster запускает. Магазины ATG запускает продажу декоративных предметов для дома в Интернете.
  • 1999: Мировая электронная коммерция достигла 150 миллиардов долларов.[22]
  • 2000: The крах доткомов.
  • 2001: eBay имеет самую большую базу пользователей среди всех сайтов электронной коммерции.[20]
  • 2001: Alibaba.com достигла рентабельности в декабре 2001 г.
  • 2002: eBay приобретает PayPal за 1,5 миллиарда долларов.[23] Нишевые розничные компании Wayfair и NetShops основаны на концепции продажи продуктов через несколько целевых доменов, а не через центральный портал.
  • 2003: Amazon.com публикует первую годовую прибыль.
  • 2004: DHgate.com, Первая в Китае онлайн-платформа для транзакций B2B, вынуждает другие сайты B2B отойти от "желтые страницы "модель.[24]
  • 2007: Business.com приобретено Р. Х. Доннелли за 345 миллионов долларов.[25]
  • 2014: Согласно прогнозам, объем продаж электронной коммерции и розничной онлайн-торговли в США достигнет 294 миллиардов долларов, что на 12 процентов больше, чем в 2013 году, и составит 9% от всех розничных продаж.[26] Alibaba Group имеет самый большой Первичное публичное размещение когда-либо стоимостью 25 миллиардов долларов.
  • 2015: Amazon.com составляет более половины всего роста электронной коммерции,[27] продажа почти 500 миллионов SKU в США.
  • 2017: Объем розничных продаж электронной коммерции во всем мире достиг 2,304 триллиона долларов, что на 24,8 процента больше, чем в предыдущем году.[28]
  • 2017: Глобальные транзакции электронной торговли генерируют 29,267 трлн долларов, включая $ 25,516 трлн. для транзакций между предприятиями (B2B) и 3,851 триллиона долларов за бизнес-потребитель (B2C) продажи.[29]

Бизнес-приложение

Пример старшего поколения в стиле аватара автоматический онлайн-помощник на сайте мерчендайзинга.

Некоторые распространенные приложения, связанные с электронной коммерцией:

Государственное регулирование

В Соединенных Штатах определенная деятельность в области электронной торговли регулируется Федеральная торговая комиссия (FTC). Эти действия включают использование коммерческих электронных писем, интернет-рекламу и конфиденциальность потребителей. В Закон о CAN-SPAM 2003 г. устанавливает национальные стандарты прямого маркетинга по электронной почте. В Закон о Федеральной торговой комиссии регулирует все формы рекламы, включая интернет-рекламу, и заявляет, что реклама должна быть правдивой и не вводящей в заблуждение.[30] Используя свои полномочия в соответствии с разделом 5 Закона о FTC, который запрещает недобросовестные или вводящие в заблуждение методы, FTC возбудила ряд дел, чтобы обеспечить выполнение обещаний, содержащихся в заявлениях о корпоративной конфиденциальности, включая обещания о безопасности личной информации потребителей.[31] В результате любая корпоративная политика конфиденциальности, связанная с деятельностью электронной коммерции, может подлежать принудительному применению со стороны FTC.

Закон Райана Хейта о защите прав потребителей интернет-аптек от 2008 года, вступивший в силу в 2008 году, вносит поправки в Закон о контролируемых веществах адресовать интернет-аптеки.[32]

Коллизия законов в киберпространстве является серьезным препятствием для гармонизации правовой базы электронной коммерции во всем мире. Чтобы обеспечить единообразие законодательства об электронной торговле во всем мире, многие страны приняли Типовой закон ЮНСИТРАЛ об электронной торговле (1996 г.).[33]

На международном уровне существует Международная сеть защиты прав потребителей и правоприменения (ICPEN), которая была образована в 1991 году из неформальной сети правительственных организаций справедливой торговли. Цель была заявлена ​​как найти способы сотрудничества в решении проблем потребителей, связанных с трансграничными транзакциями как в отношении товаров, так и услуг, и помочь обеспечить обмен информацией между участниками для взаимной выгоды и понимания. Отсюда возникла Econsumer.gov, инициатива ICPEN с апреля 2001 года. Это портал для сообщений о жалобах на онлайновые и связанные с ними операции с иностранными компаниями.

Существует также Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество (АТЭС) была основана в 1989 году с целью достижения стабильности, безопасности и процветания в регионе посредством свободной и открытой торговли и инвестиций. АТЭС имеет Руководящую группу по электронной торговле, а также работает над общими правилами конфиденциальности во всем регионе АТЭС.

В Австралия, Торговля подпадает под Директивы Министерства финансов Австралии по электронной торговле и Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей[34] регулирует и предлагает советы о том, как вести дела в Интернете,[35] и предлагает конкретные советы о том, что произойдет, если что-то пойдет не так.[36]

В Объединенное королевство, The Управление финансовых услуг (FSA)[37] ранее был регулирующим органом для большинства аспектов ЕС Директива о платежных услугах (PSD), до его замены в 2013 г. Орган пруденциального регулирования и Управление финансового поведения.[38] Великобритания внедрила PSD через Правила платежных услуг 2009 (PSR), которые вступили в силу 1 ноября 2009 года. PSR влияет на фирмы, предоставляющие платежные услуги, и их клиентов. К этим фирмам относятся банки, небанковские эмитенты кредитных карт и небанковские торговые эквайеры, эмитенты электронных денег и т. Д. В рамках PSR был создан новый класс регулируемых фирм, известных как платежные учреждения (PI), к которым применяются пруденциальные требования. Статья 87 PSD требует, чтобы Европейская комиссия отчиталась о реализации и влиянии PSD до 1 ноября 2012 года.[39]

В Индия, то Закон об информационных технологиях 2000 г. регулирует базовую применимость электронная коммерция.

В Китай, Регламент электросвязи Китайской Народной Республики (обнародован 25 сентября 2000 г.) предусматривал Министерство индустрии и информационных технологий (МИИТ) в качестве государственного ведомства, регулирующего всю деятельность, связанную с телекоммуникациями, включая электронную торговлю.[40] В тот же день были выпущены «Административные меры в отношении информационных служб Интернета» - первое административное постановление, касающееся деятельности, приносящей прибыль, осуществляемой через Интернет, и закладывающее основу для будущих нормативных актов, регулирующих электронную торговлю в Китае.[41] 28 августа 2004 г. одиннадцатая сессия Постоянного комитета ВСНП десятого созыва приняла Закон об электронной подписи, который регулирует вопросы передачи данных, аутентификации электронной подписи и юридической ответственности. Это считается первым законом в законодательстве Китая об электронной торговле. Это стало важной вехой в процессе совершенствования законодательства Китая об электронной торговле, а также знаменует начало этапа быстрого развития в Китае законодательства об электронной торговле.[42]

Формы

Современную электронную торговлю можно разделить на две категории. Первая категория - это бизнес, основанный на типах продаваемых товаров (включает в себя все, от заказа «цифрового» контента для немедленного использования в Интернете до заказа обычных товаров и услуг и до «мета-услуг для облегчения других типов электронной торговли). Вторая категория основана на характере участника (B2B, B2C, C2B и C2C );[43]

На институциональном уровне крупные корпорации и финансовые учреждения используют Интернет для обмена финансовыми данными, чтобы облегчить внутренний и международный бизнес. Целостность данных и безопасность актуальные вопросы для электронной торговли.

Помимо традиционной электронной коммерции, термины мобильной коммерции (мобильная коммерция ) а также (около 2013 г.) т-коммерция[44] также использовались.

Мировые тенденции

В 2010 году в Соединенном Королевстве были самые высокие в мире расходы на электронную торговлю на душу населения.[45] По состоянию на 2013 год Чешская Республика была европейской страной, где электронная коммерция вносит самый большой вклад в общий доход предприятий. Почти четверть (24%) общего товарооборота страны формируется через онлайн-канал.[46]

Среди стран с развивающейся экономикой присутствие Китая в сфере электронной коммерции продолжает расширяться с каждым годом. С 668 миллионами интернет-пользователей продажи в Интернете в Китае достигли 253 миллиардов долларов в первой половине 2015 года, что составляет 10% от общего объема розничных продаж в Китае за этот период.[47] Китайские розничные торговцы смогли помочь потребителям чувствовать себя более комфортно при совершении покупок в Интернете.[48] Операции электронной торговли между Китаем и другими странами увеличились на 32% до 2,3 трлн юаней (375,8 млрд долларов) в 2012 году и составили 9,6% от общего объема международной торговли Китая.[49] В 2013, Алибаба доля рынка электронной коммерции в Китае составляла 80%.[50] В 2014 году в Китае было 600 миллионов пользователей Интернета (вдвое больше, чем в США), что сделало его крупнейшим онлайн-рынком в мире.[51] Китай также является крупнейшим рынком электронной коммерции в мире по объему продаж. 899 миллиардов долларов США в 2016 году.[52]

Недавние исследования ясно показывают, что электронная коммерция, обычно называемая электронной коммерцией, в настоящее время формирует то, как люди покупают товары. Страны Персидского залива имеют быстрорастущий рынок и характеризуются тем, что население становится богаче (Юлдашев). Таким образом, розничные торговцы запустили веб-сайты на арабском языке, чтобы ориентироваться на эту группу населения. Во-вторых, есть прогнозы увеличения мобильных покупок и расширения интернет-аудитории (Юлдашев). Рост и развитие этих двух аспектов заставляют страны ССЗ со временем стать более крупными игроками на рынке электронной коммерции. В частности, исследования показывают, что ожидается, что к 2020 году рынок электронной коммерции вырастет до более чем 20 миллиардов долларов в этих странах Персидского залива (Юлдашев). Рынок электронной коммерции также приобрел большую популярность в западных странах, в частности в Европе и США. Эти страны широко известны в сфере потребительских товаров (CPG) (Geisler, 34). Однако тенденции показывают, что в будущем есть признаки обратного. Как и в странах Персидского залива, увеличилось количество покупок товаров и услуг в онлайн-каналах, а не в офлайн-каналах. Инвесторы-активисты изо всех сил пытаются консолидировать и сократить свои общие расходы, а правительства западных стран продолжают вводить более строгие правила в отношении производителей КПГ (Geisler, 36). В этом смысле CPG-инвесторы вынуждены адаптировать электронную коммерцию, поскольку она эффективна и является средством их процветания.

В 2013 году электронная коммерция Бразилии быстро росла, при этом ожидается, что в 2014 году объем розничной электронной торговли будет расти двузначными темпами. К 2016 году eMarketer ожидал, что объем розничных продаж электронной коммерции в Бразилии достигнет 17,3 миллиарда долларов.[53] По состоянию на декабрь 2017 года в Индии насчитывается около 460 миллионов пользователей Интернета.[54] Несмотря на то, что Интернет является третьей по величине базой пользователей в мире, уровень проникновения Интернета низок по сравнению с такими рынками, как США, Великобритания или Франция, но он растет гораздо более быстрыми темпами, добавляя около 6 миллионов новых участников каждый месяц.[нужна цитата ] В Индии наложенным платежом является наиболее предпочтительный способ оплаты, на который приходится 75% электронной розничной торговли.[55][нужна цитата ] Ожидается, что розничный рынок Индии вырастет с 2,5% в 2016 году до 5% в 2020 году.[56]

Будущие тенденции в странах ССЗ будут аналогичны тенденциям в западных странах. Несмотря на силы, которые заставляют бизнес адаптировать электронную торговлю как средство продажи товаров и продуктов, способы совершения покупок клиентами аналогичны в странах этих двух регионов. Например, возросло использование смартфонов, что связано с увеличением общей интернет-аудитории в регионах. Юлдашев пишет, что потребители переходят на более современные технологии, которые позволяют использовать мобильный маркетинг, однако ожидается, что процент пользователей смартфонов и Интернета, совершающих онлайн-покупки, в первые несколько лет будет изменяться. Он не будет зависеть от желания людей принять эту новую тенденцию (Статистический портал). Например, в ОАЭ самый высокий уровень проникновения смартфонов - 73,8 процента, и 91,9 процента населения имеют доступ к Интернету. С другой стороны, уровень проникновения смартфонов в Европе, как сообщается, составляет 64,7% (Статистический портал). Тем не менее, в будущем ожидается, что разница в процентном соотношении между этими регионами выровняется, поскольку ожидается, что технологии электронной коммерции будут расширяться и расширять круг пользователей. Бизнес электронной коммерции в этих двух регионах приведет к конкуренции. Государственные органы на уровне страны будут совершенствовать свои меры и стратегии для обеспечения устойчивости и защиты потребителей (Krings, et al.). Эти усиленные меры повысят экологические и социальные стандарты в странах, факторы, которые будут определять успех рынка электронной коммерции в этих странах. Например, введение жестких санкций затруднит выход компаний на рынок электронной коммерции, в то время как мягкие санкции позволят компаниям облегчить положение. Таким образом, будущие тенденции между странами ССЗ и западными странами не будут зависеть от этих санкций (Крингс и др.). Этим странам необходимо делать рациональные выводы при принятии эффективных санкций.

Темпы роста числа пользователей Интернета в арабских странах были высокими - 13,1% в 2015 году. Значительную часть рынка электронной коммерции на Ближнем Востоке составляют люди в возрасте от 30 до 34 лет. В Египте самое большое количество пользователей Интернета в регионе, за ним следуют Саудовская Аравия и Марокко; они составляют 3/4 доли региона. Тем не менее, проникновение Интернета низкое: 35% в Египте и 65% в Саудовской Аравии.[57]

Электронная коммерция стала важным инструментом для малых и крупных предприятий во всем мире, не только для продажи клиентам, но и для их привлечения.[58][59]

В 2012 году объем продаж электронной коммерции впервые в истории превысил 1 триллион долларов.[60]

Мобильные устройства играют все более важную роль в сочетании электронной коммерции, которую также обычно называют мобильной коммерцией или мобильной коммерцией. В 2014 году, по одной из оценок, к 2017 году покупки с мобильных устройств составили 25% рынка.[61]

Одно исследование показало, что для традиционных предприятий информационные технологии и трансграничная электронная торговля являются хорошей возможностью для быстрого развития и роста предприятий. Многие компании вложили огромный объем инвестиций в мобильные приложения. Модель Делона и Маклина утверждала, что успешному электронному бизнесу способствуют три перспективы: качество информационной системы, качество обслуживания и удовлетворенность пользователей.[62] Нет ограничений по времени и пространству, есть больше возможностей связаться с клиентами по всему миру и сократить ненужные промежуточные звенья, тем самым снижая себестоимость, и можно получить выгоду от одного на один анализ данных клиентов, чтобы достичь высокой степени персонализированного стратегического плана настройки, чтобы полностью повысить конкурентоспособность продуктов в компании.[63]

Современные технологии 3D-графики, такие как Посты в Facebook 3D, рассматриваются некоторыми маркетологами и рекламодателями в социальных сетях как более предпочтительный способ продвижения потребительских товаров, чем статические фотографии, а некоторые бренды, такие как Sony, уже прокладывают путь к торговле дополненной реальностью. Wayfair теперь позволяет вам осмотреть 3D-версию своей мебели в домашних условиях перед покупкой.[64]

Логистика

Логистика в электронной коммерции в основном касается фулфилмента. Интернет-рынки и розничные продавцы должны найти наилучший способ выполнения заказов и доставки товаров. Небольшие компании обычно контролируют свои собственные логистические операции, потому что у них нет возможности нанять стороннюю компанию. Большинство крупных компаний нанимают службу фулфилмента, которая заботится о логистических потребностях компании.[65]

Вопреки распространенное заблуждение, есть значительные барьеры для входа в электронной коммерции.[66]

Воздействия

Влияние на рынки и розничных продавцов

Флаги закрытия магазина за пределами Игрушки наши в Нью-Джерси. Несмотря на инвестиции, сеть изо всех сил пыталась завоевать долю рынка в эпоху цифровой коммерции.

Рынки электронной коммерции растут заметными темпами. Ожидается, что в 2015–2020 годах онлайн-рынок вырастет на 56%. В 2017 году объем розничных продаж в электронной торговле во всем мире составил 2,3 триллиона долларов США, а в 2021 году прогнозируется рост выручки от электронной торговли до 4,88 триллиона долларов США.[67] На традиционных рынках ожидается рост всего на 2% в то же время. Кирпича и раствора розничные торговцы испытывают трудности из-за способности интернет-магазинов предлагать более низкие цены и более высокую эффективность. Многие крупные розничные торговцы могут поддерживать свое присутствие в офлайне и онлайн, связывая физические и онлайн-предложения.[68][69]

Электронная коммерция позволяет клиентам преодолевать географические барьеры и позволяет им приобретать товары в любое время и в любом месте. Онлайн-рынки и традиционные рынки имеют разные стратегии ведения бизнеса. Традиционные розничные торговцы предлагают меньший ассортимент товаров из-за места на полках, где интернет-магазины часто не хранят товарных запасов, а отправляют заказы клиентов непосредственно производителю. Ценовые стратегии также различаются для традиционных и интернет-магазинов. Традиционные розничные торговцы основывают свои цены на посещаемости магазинов и стоимости содержания товаров. Интернет-магазины основывают цены на скорости доставки.

У маркетологов есть два способа вести бизнес через электронную коммерцию: полностью онлайн или онлайн вместе с обычным магазином. Интернет-маркетологи могут предложить более низкие цены, больший выбор продуктов и высокие показатели эффективности. Многие клиенты предпочитают онлайн-рынки, если товары могут быть доставлены быстро по относительно низкой цене. Однако интернет-магазины не могут предложить физический опыт, который могут предложить традиционные розничные торговцы. Может быть трудно судить о качестве продукта без физического опыта, что может привести к тому, что покупатели будут испытывать неуверенность в отношении продукта или продавца. Еще одна проблема, связанная с онлайн-рынком, - это опасения по поводу безопасности онлайн-транзакций. Из-за этой проблемы многие клиенты остаются лояльными к известным розничным торговцам.[70][71]

Безопасность - основная проблема электронной торговли в развитых и развивающихся странах. Безопасность электронной коммерции защищает веб-сайты компаний и клиентов от несанкционированного доступа, использования, изменения или уничтожения. К типам угроз относятся: вредоносные коды, нежелательные программы (рекламная посуда, шпионское ПО ), фишинг, взлом, и кибервандализм. Веб-сайты электронной коммерции используют различные инструменты для предотвращения угроз безопасности. Эти инструменты включают брандмауэры, программное обеспечение для шифрования, цифровые сертификаты и пароли.[нужна цитата ]

Влияние на управление цепочкой поставок

Основная статья: Система управления цепями поставок

Долгое время компании были обеспокоены разрывом между преимуществами технологии цепочки поставок и решениями, обеспечивающими эти преимущества. Однако появление электронной коммерции предоставило более практичный и эффективный способ использования преимуществ новых технологий цепочки поставок.[72]

Электронная коммерция имеет возможность интегрировать все внутрифирменные и внутрифирменные функции, а это означает, что электронная коммерция также может повлиять на три потока (физический поток, финансовый поток и информационный поток) в цепочке поставок. Влияние на физические потоки улучшило способ перемещения продуктов и запасов для компаний. Что касается информационных потоков, то электронная коммерция позволила оптимизировать возможности обработки информации по сравнению с тем, что было у компаний раньше, а для финансовых потоков электронная коммерция позволяет компаниям иметь более эффективные платежные и расчетные решения.[72]

Кроме того, электронная коммерция оказывает более сложный уровень воздействия на цепочки поставок: во-первых, будет устранен разрыв в производительности, поскольку компании могут выявлять разрывы между различными уровнями цепочек поставок с помощью электронных средств решений; Во-вторых, в результате появления электронной коммерции появились новые возможности, такие как внедрение систем ERP, таких как SAP ERP, Xero, или Megaventory, помогли компаниям управлять операциями с клиентами и поставщиками. Тем не менее, эти новые возможности еще полностью не используются. В-третьих, технологические компании будут продолжать инвестировать в новые программные решения для электронной коммерции, поскольку они ожидают возврата инвестиций. В-четвертых, электронная коммерция помогла бы решить многие аспекты проблем, с которыми компаниям может быть трудно справиться, например политические барьеры или межстрановые изменения. Наконец, электронная коммерция предоставляет компаниям более эффективный и действенный способ сотрудничества друг с другом в рамках цепочки поставок.[72]

Влияние на занятость

Электронная коммерция помогает создавать новые рабочие места благодаря информационным службам, программным приложениям и цифровым продуктам. Это также приводит к потере рабочих мест. Сферы, в которых прогнозируется наибольшая потеря работы, - это розничные, почтовые и туристические агентства. Развитие электронной коммерции создаст рабочие места, требующие высококвалифицированных рабочих для управления большими объемами информации, потребностями клиентов и производственными процессами. Напротив, люди с плохими техническими навыками не могут получать пособие по заработной плате. С другой стороны, поскольку электронная коммерция требует достаточных запасов, которые могут быть доставлены клиентам вовремя, склад становится важным элементом. Складу требуется больше сотрудников для управления, надзора и организации, поэтому о состоянии складской среды будут заботиться сотрудники.[22]

Влияние на клиентов

Электронная коммерция приносит удобство для клиентов, поскольку им не нужно выходить из дома, им нужно только просматривать веб-сайт в Интернете, особенно для покупки товаров, которые не продаются в ближайших магазинах. Это может помочь покупателям покупать более широкий ассортимент товаров и сэкономить время клиентов. Потребители также получают власть за счет покупок в Интернете. Они могут исследовать товары и сравнивать цены среди розничных продавцов. Кроме того, при совершении покупок в Интернете часто используются промокоды или коды скидок, поэтому они более выгодны для покупателей. Более того, электронная коммерция предоставляет подробную информацию о продуктах; даже персонал магазина не может дать такого подробного объяснения. Клиенты также могут просматривать и отслеживать историю заказов в Интернете.

Технологии электронной торговли сокращают транзакционные издержки, позволяя производителям и потребителям обходить посредников. Это достигается за счет расширения области поиска предложений по лучшим ценам и групповых покупок. Успех электронной торговли на городском и региональном уровнях зависит от того, как местные фирмы и потребители приспособились к электронной торговле.[73]

Однако в электронной коммерции отсутствует человеческое взаимодействие с клиентами, особенно тем, кто предпочитает личное общение. Клиенты также озабочены безопасностью онлайн-транзакций и, как правило, остаются лояльными по отношению к известным розничным торговцам.[69] В последние годы розничные торговцы одеждой, такие как Томми Хилфигер начали добавлять платформы Virtual Fit на свои сайты электронной коммерции, чтобы снизить риск того, что клиенты купят одежду неправильного размера, хотя они сильно различаются по своему назначению.[74] Когда клиент сожалеет о покупке продукта, он включает в себя возврат товара и процесс возврата. Этот процесс неудобен, так как покупателям необходимо упаковать и отправить товар. Если изделия дорогие, большие или хрупкие, это относится к вопросам безопасности.[68]

Влияние на окружающую среду

В 2018 году электронная коммерция произвела 1,3 млн тонн контейнеров. картон в Северной Америке - рост с 1,1 миллиона в 2017 году. Лишь 35 процентов мощностей по производству картона в Северной Америке приходится на переработанное содержимое. Уровень переработки в Европе составляет 80 процентов, а в Азии - 93 процента. Amazon, крупнейший пользователь коробки, имеет стратегию сокращения упаковочного материала и с 2016 года сократила объем используемого упаковочного материала на 19 процентов по весу. Amazon требует от ритейлеров производить упаковку своей продукции таким образом, чтобы не требовалась дополнительная транспортная упаковка. У Amazon также есть команда из 85 человек, которая изучает способы сокращения и улучшения своих упаковочных и транспортных материалов.[75]

Влияние на традиционную розницу

Электронная коммерция была названа главной причиной неудач крупных розничных продавцов США в тенденции, которую часто называют «розничным апокалипсисом».[76] Рост числа торговых точек электронной коммерции, таких как Amazon, усложнил традиционным ритейлерам привлечение покупателей в свои магазины и заставил компании изменить свои стратегии продаж. Многие компании обратились к стимулированию продаж и активизировали цифровые усилия, чтобы заманить покупателей, закрывая при этом обычные магазины.[77] Эта тенденция вынудила некоторых традиционных розничных торговцев прекратить производство кирпича и раствора.[78]

Каналы распределения

Электронная коммерция приобрела все большее значение, поскольку компании стали применять чистые клики и кирпич и щелчок канальные системы. Мы можем различать систему каналов с чистым щелчком и систему каналов, которую используют компании.

  • Компании Pure-click или pure-play - это те компании, которые запустили веб-сайт, не имея до этого никакого статуса фирмы.
  • Компании-производители кирпичей и кликов - это те существующие компании, которые добавили онлайн-сайт для электронной коммерции.
  • Интернет-магазины, работающие по технологии Click-to-Brick, которые позже открывают физические магазины, чтобы дополнить свои онлайн-усилия.[79]

Электронная коммерция может осуществляться через розничных продавцов. Веб-сайты или же мобильные приложения, или на торговых площадках электронной коммерции, таких как Amazon, или же Tmall из АлиБаба. Эти каналы также могут поддерживаться разговорная коммерция, например Живой чат или же чат-боты на веб-сайтах. Разговорная коммерция также может быть автономной, такой как чат или чат-боты на приложения для обмена сообщениями[80] и через голосовые помощники.[3]

Рекомендация

Современная тенденция электронной коммерции рекомендует компаниям сместить традиционную бизнес-модель, в которой основное внимание уделяется «стандартизированным продуктам, однородному рынку и длительному жизненному циклу продукта», к новой бизнес-модели, в которой сосредоточиться на «разнообразных и индивидуальных продуктах». Электронная коммерция требует от компании способности удовлетворять многочисленные потребности разных клиентов и предоставлять им более широкий ассортимент товаров.

При большем выборе продуктов информация о продуктах, которую клиенты могут выбрать и удовлетворить свои потребности, становится решающей. Чтобы довести до компании принцип массовой настройки, рекомендуется использовать рекомендательную систему. Эта система помогает рекомендовать покупателям подходящие продукты и помогает им принять решение в процессе покупки. Система рекомендаций может управляться через топ-продавцов на веб-сайте, демографические данные клиентов или покупательское поведение потребителей. Однако есть 3 основных способа рекомендаций: рекомендовать продукты покупателям напрямую, предоставлять подробную информацию о продуктах и ​​показывать мнения или критические замечания других покупателей. Это преимущество для покупателя без физических покупок. Как правило, система рекомендаций используется для связи с клиентами в Интернете и помощи в поиске нужных продуктов, которые им нужны, эффективно и напрямую.[81]

Электронная коммерция во время COVID-19

Дальнейшая информация: Экономические последствия пандемии COVID-19

В марте 2020 года мировой трафик розничных сайтов составил 14,3 миллиарда посещений. [82] что свидетельствует о беспрецедентном росте электронной торговли во время блокировки в 2020 году. Исследования показывают, что в США до 29% опрошенных покупателей заявляют, что они никогда больше не вернутся к покупкам лично; в Великобритании 43% потребителей заявляют, что они рассчитывают продолжать делать покупки в том же порядке даже после окончания блокировки. [83]

Розничные продажи электронной коммерции показывают, что COVID-19 оказывает значительное влияние на электронную коммерцию, и ожидается, что к 2023 году ее продажи достигнут 6,5 триллиона долларов.[84]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ «Прогноз CAGR продаж розничной электронной коммерции в отдельных странах с 2016 по 2021 год». Statista. Октябрь 2016. Получено 1 января 2018.
  2. ^ Винкло, Рут А. (2013) «Электронная коммерция». Начинающие исследования: бизнес
  3. ^ а б «Как подготовить свои продукты и бренд к интерактивной торговле». 6 марта 2018.
  4. ^ Власть, Майкл Майк (19 апреля 2013 г.). «Онлайн-максимумы стары как сеть: первая электронная торговля была сделкой с наркотиками». Хранитель. Лондон. Получено 17 июн 2013.
  5. ^ «Экономические последствия программы стандарта шифрования данных (DES) NIST». Национальный институт стандартов и технологий. Министерство торговли США. Октябрь 2001 г.. Получено 21 августа 2019.
  6. ^ «Представлены четыре продукта для онлайн-транзакций». Computerworld. IDG Enterprise. 10 (4): 3. 26 января 1976 г.
  7. ^ Ткач, Эварист; Капчинский, Адриан (2009). Интернет - технические разработки и приложения. Springer. п. 255. ISBN  978-3-642-05018-3. Получено 28 марта 2011. Первая пилотная система была установлена ​​в Tesco в Великобритании (впервые продемонстрирована в 1979 году Майклом Олдричем).
  8. ^ 1988 Palmer.C Использование ИТ для достижения конкурентного преимущества в Thomson Holidays, Long Range Planning Vol 21 № 6 p26-29, Журнал Института стратегических исследований, Лондон - Pergamon Press [теперь Elsevier.B.V.], Декабрь 1988 г.
  9. ^ "Электронная коммерция - Очерки - Hpandurang92". Режим обучения. Получено 17 июн 2013.
  10. ^ «Интернет-магазины: пенсионер, совершивший революцию в сфере покупок на дому». Новости BBC. 16 сентября 2013 г.
  11. ^ Олдрич, Майкл. "В поисках миссис Снежок". Получено 8 марта 2012.
  12. ^ «Электронный торговый центр». Г. С. Браун. 30 апреля 2010 г. Архивировано с оригинал 15 мая 2013 г.. Получено 17 июн 2013.
  13. ^ «Тим Бернерс-Ли: WorldWideWeb, первый веб-клиент». W3. Получено 21 декабря 2012.
  14. ^ Гейгер, Конрад. "Новости NeXT Nugget". next.68k.org. Конрад Гейгер. Архивировано из оригинал 8 сентября 2015 г.
  15. ^ Тайлер, Джесси (11 апреля 2016 г.). «Джесси Тайлер обсуждает App Store и NeXTSTEP с AppStorey». Получено 20 марта 2018.
  16. ^ Гриффин, Раймон (20 ноября 2018 г.). Управление Интернетом. Электронные научные ресурсы. ISBN  978-1-83947-395-1.
  17. ^ "AppWrapper Volume 1 Issue 3 Ships" (пресс-релиз).
  18. ^ «Вниманию покупателей: Интернет открыт». Нью-Йорк Таймс. 12 августа 1994 г.
  19. ^ Кевин, Келли (Август 2005 г.), «Мы Интернет», Проводной, 13 (8)
  20. ^ а б Баннелл, Дэвид (2001). «Бизнес-модель eBay». Феномен ebay: бизнес-секреты самой популярной интернет-компании в мире. Джон Уайли и сыновья. С. 71–81. ISBN  9780471436799.
  21. ^ «Первые электронные марки проходят испытания». Воскресенье Бизнес. 6 апреля 1998 г.. Получено 16 июля 2013.
  22. ^ а б Териз, Н (2011). «Влияние электронной коммерции на международную торговлю и занятость». Процедуры - Социальные и поведенческие науки. 24: 745–753. Дои:10.1016 / j.sbspro.2011.09.010.
  23. ^ «eBay приобретает PayPal». Инвестор. eBay. Архивировано из оригинал 6 октября 2014 г.. Получено 21 декабря 2012.
  24. ^ "Дайан Ван: Облавы на" героев муравьев ". Китайское иностранное управление. Архивировано из оригинал 23 февраля 2012 г.. Получено 3 сентября 2011.
  25. ^ «Р. Х. Доннелли приобретает Business.com за 345 миллионов долларов». Доменное имя Wire. Получено 4 сентября 2011.
  26. ^ «Прогноз электронной коммерции США: с 2013 по 2018 год». Forrester Research.
  27. ^ «На Amazon будет приходиться более половины роста электронной коммерции в 2015 году, - говорит Маккуори».. Обзор рынка.
  28. ^ «Мировые розничные и электронные продажи: обновленный прогноз eMarketer и новые оценки Mcommerce на 2016–2021 годы - eMarketer». www.emarketer.com. Получено 27 ноября 2018.
  29. ^ «Мировые продажи электронной коммерции выросли до 29 триллионов долларов». Конференция Организации Объединенных Наций по торговле и развитию. 29 марта 2019 г.. Получено 13 октября 2019.
  30. ^ «Реклама и маркетинг в Интернете: правила дорожного движения». Федеральная торговая комиссия. Архивировано из оригинал 26 декабря 2007 г.. Получено 27 декабря 2007.
  31. ^ «Обеспечение соблюдения обещаний конфиденциальности: раздел 5 Закона о Федеральной торговой комиссии». Федеральная торговая комиссия.
  32. ^ «H.R. 6353: Закон о защите прав потребителей интернет-аптек Райана Хейта от 2008 г.». Govtrack.
  33. ^ "Типовой закон ЮНСИТРАЛ об электронной торговле (1996 г.)". ЮНСИТРАЛ. 12 июня 1996 г.. Получено 19 августа 2014.
  34. ^ «Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей». Федеральное правительство Австралии.
  35. ^ «Работа с компаниями в Интернете в Австралии». Федеральное правительство Австралии. Архивировано из оригинал 27 февраля 2012 г.
  36. ^ «Что делать, если что-то пойдет не так в Австралии». Федеральное правительство Австралии. Архивировано из оригинал 27 февраля 2012 г.
  37. ^ «FSA». ВЕЛИКОБРИТАНИЯ.
  38. ^ Джордж Паркер и Брук Мастерс (16 июня 2010 г.). «Осборн отменяет FSA и укрепляет банк». Financial Times.
  39. ^ «Правила платежных услуг 2009 года». Великобритания: Законодательство. Получено 17 июн 2013.
  40. ^ «Регламент электросвязи Китайской Народной Республики». 20 сентября 2000 г.
  41. ^ «Административные меры в отношении информационных служб Интернета». 20 сентября 2000 г.
  42. ^ «КНР, Закон об электронной подписи». 28 августа 2004 г.
  43. ^ «Знаете ли вы, что существует 4 типа электронной торговли?». Баланс. Получено 1 июня 2017.
  44. ^ Хакон, Том. «T-Commerce - что планшет может сделать для брендов и их потребителей». Губернатор технологии. Архивировано из оригинал 2 мая 2013 г.. Получено 4 марта 2013.
  45. ^ Робинсон, Джеймс (28 октября 2010 г.). «Интернет-индустрия Великобритании стоит 100 миллиардов фунтов стерлингов». Хранитель (отчет). Лондон. Получено 21 декабря 2012.
  46. ^ Евростат (18 июня 2013 г.). «Вклад электронной торговли в Европу» (инфографика). Получено 18 июн 2013.
  47. ^ «Технологии в Азии - объединение стартап-экосистемы Азии». www.techinasia.com. Получено 4 марта 2016.
  48. ^ Олсен, Роберт (18 января 2010 г.). «Переход Китая к электронной коммерции». Forbes.
  49. ^ Тонг, Франк (16 сентября 2013 г.). «В 2012 году объем трансграничной электронной торговли Китая превысил 375 миллиардов долларов». Интернет-магазин.
  50. ^ Стивен Миллуорд (17 сентября 2014 г.). «Вот все цифры, которые обязательно нужно увидеть на Alibaba перед рекордным IPO». Технология в Азии. Получено 17 сентября 2014.
  51. ^ Грейси, Кэрри (8 сентября 2014 г.). "IPO Alibaba: председатель Ма в Китае - BBC News". Новости BBC. Получено 13 февраля 2017.
  52. ^ Миллуорд, Стивен (18 августа 2016 г.). «В этом году расходы на электронную торговлю в Азии достигнут рекордного уровня в 1 триллион долларов, но большая часть этих расходов приходится на Китай». Технологии в Азии. Получено 18 августа 2016.
  53. ^ «Больше покупателей присоединяется к устойчивому рынку электронной торговли Бразилии». eMarketer.
  54. ^ «Использование Интернета в Индии - статистика и факты». Statista. Получено 29 декабря 2017.
  55. ^ «Влияние демонетизации на электронную коммерцию - ResearchGate».
  56. ^ «История роста розничной логистики в сфере электронной коммерции в Индии» (PDF).
  57. ^ "Электронная торговля на Ближнем Востоке - каковы демографические данные?". Получено 9 июн 2017.
  58. ^ Eisingerich, Andreas B .; Кречмер, Тобиас (март 2008 г.). «В электронной коммерции больше значит больше». Harvard Business Review. 86: 20–21.
  59. ^ Берджесс, S; Селлитто, С; Каранасиос, S (2009), Эффективные решения для присутствия в Интернете для малого бизнеса: стратегии и успешное внедрение, IGI Global
  60. ^ «Объем продаж электронной торговли впервые в 2012 году превысил 1 триллион долларов». eMarketer. Получено 14 мая 2013.
  61. ^ Энрайт, Эллисон. «500 крупнейших компаний электронной торговли США - объем продаж электронной коммерции в США в 2017 году может превысить 434 миллиарда долларов». Интернет-магазин. Получено 30 мая 2014.
  62. ^ Delone, W. H .; Маклин, Э. Р. (2004). «Измерение успеха электронной коммерции: применение модели успеха информационных систем DeLone & McLean». Международный журнал электронной коммерции. 9 (1): 31–47. Дои:10.1080/10864415.2004.11044317. S2CID  205751936.
  63. ^ Бакос, Y (2001). "Новые возможности розничной электронной коммерции". Журнал экономических перспектив. 15 (1): 69–80. CiteSeerX  10.1.1.4.9128. Дои:10.1257 / jep.15.1.69.
  64. ^ Константин, Джош. «План Facebook объединить AR, VR и новостную ленту с 3D-сообщениями». TechCrunch. Получено 2 мая 2018.
  65. ^ Кава, Аркадиуш (2017). «Фулфилмент-сервис в логистике электронной коммерции». Логфорум. 13 (4): 429–438. Дои:10.17270 / J.LOG.2017.4.4.
  66. ^ Экономика, Десятое издание, Джон Сломан
  67. ^ «Мировые розничные продажи электронной коммерции с 2014 по 2021 год (в миллиардах долларов США)». www.statista.com. Получено 22 ноября 2018.
  68. ^ а б BBC News (2014). "BBC - GCSE Bitesize: Электронные деньги и электронная коммерция". Получено 11 мая 2017.
  69. ^ а б Профиль отрасли интернет-торговли: США. Datamonitor Plc. 2012. С. 1–36.
  70. ^ Ли, Чжаолинь (июль 2015 г.). "Интернет-торговля и розничная торговля кирпичом и строительным раствором: сравнение цены, ассортимента и сроков поставки". Международный журнал производственных исследований. 53 (13): 3823–3835. Дои:10.1080/00207543.2014.973074. S2CID  111092824.
  71. ^ Димкота, Анжелика (июнь 2012 г.). «О неопределенности продукта на онлайн-рынках: теория и доказательства» (PDF). MIS Ежеквартально. 36 (2): 395 – A15. Дои:10.2307/41703461. JSTOR  41703461. S2CID  8963257. Архивировано из оригинал (PDF) 6 января 2018 г.. Получено 29 января 2018.
  72. ^ а б c Делия, М. (2008). «Влияние электронной коммерции на управление цепочкой поставок». ЭКОНОМИЧЕСКИЙ Журнал AMFITEATRU. 10 (24): 236–253.
  73. ^ Эванс, Ричард (2002). «Электронная коммерция, конкурентоспособность и местное и региональное управление в Большом Манчестере и Мерси: предварительная оценка». Урбанистика. 39 (5/6): 947–975. Дои:10.1080/00420980220128390. JSTOR  43084757. S2CID  154155858.
  74. ^ Янушкевич, Моника; Паркер, Кристофер Дж .; Hayes, Стивен Дж .; Гилл, Симеон (2017). Online Virtual Fit еще не пригоден для использования: анализ интерфейсов модной электронной коммерции. 3Dbody.tech 2017. С. 210–217. Дои:10.15221/17.210. ISBN  9783033064362.
  75. ^ ДеПиллис, Линда (16 июля 2019 г.). «Невероятная исчезающая картонная коробка Amazon». CNN Business. В архиве из оригинала 16 июля 2019 г.. Получено 17 июля 2019.
  76. ^ Барраби, Томас (14 июля 2017 г.). «Апокалипсис розничной торговли: эти крупные розничные торговцы закрывают магазины и подают заявление о банкротстве». FOXBusiness. Получено 13 августа 2019.
  77. ^ «Магазины закрываются, сбои продолжают расти, поскольку розничные торговцы стремятся быстрее разворачиваться». Многоканальный торговец. 11 марта 2019 г.. Получено 13 августа 2019.
  78. ^ «Апокалипсис розничной торговли закрывает флагманские магазины». usatoday.com. Получено 12 августа 2019.
  79. ^ "Click-to-Brick: почему интернет-магазины хотят, чтобы магазины были в реальной жизни". Деловая неделя. 10 июля 2013 г.. Получено 30 мая 2014.
  80. ^ Тейлор, Гленн. «Большие возможности розничной торговли: 87% потребителей в США осознают силу интерактивной торговли - точки касания для розничной торговли».
  81. ^ Шафер, Дж. Бен; Констан, Джозеф А .; Ридл, Джон (1 января 2001 г.). Кохави, Рон; Провост, Фостер (ред.). Применение интеллектуального анализа данных в электронной торговле. Springer США. стр.115 –153. Дои:10.1007/978-1-4615-1627-9_6. ISBN  9781461356486.
  82. ^ https://www.statista.com/statistics/274708/online-retail-and-auction-ranked-by-worldwide-audiences/
  83. ^ https://competera.net/resources/articles/ecommerce-online-shopping-behavior-retail-infographic
  84. ^ А., Бхатти; Х., Акрам; Х.М., Басит (2020). «Тенденции электронной коммерции во время пандемии COVID-19». Международный журнал коммуникаций и сетей будущего поколения. 13: 1449--1452.

дальнейшее чтение

внешняя ссылка