B2B электронная коммерция - B2B e-commerce

B2B электронная коммерция, Короче для бизнес для бизнеса электронная коммерция, это продажа товаров или услуг между предприятиями через портал онлайн-продаж. В общем, он используется для повышения эффективности и результативности продаж компании. Вместо получения заказов с использованием человеческих ресурсов (торговых представителей) вручную - по телефону или электронной почте - заказы принимаются в цифровом виде, что снижает накладные расходы.^[1]

Определение

Различия между бизнес-потребителем (B2C) и бизнес-бизнесом (B2B)

Электронная коммерция B2B и B2C может выглядеть одинаково, но совершенно по-разному. Деловые покупатели и розничные потребители имеют разные покупательские потребности. Отличия могут быть:^[2]

Покупка импульсивная или рациональная покупка - покупатели B2C будут покупать импульсивно и делать разовые покупки, покупатели B2B планируют покупки и совершают повторяющиеся покупки.
Единое лицо, принимающее решения, против нескольких лиц, принимающих решения - покупки B2C решаются покупателем, покупки B2B часто включают несколько уровней утверждения и могут включать различные отделы
Краткосрочные отношения с клиентами или долгосрочные отношения с клиентами - покупки B2C часто являются разовыми покупками, покупки B2B основаны на долгосрочных и постоянных отношениях.
Установленные фиксированные цены против различных цен - цены B2C, как правило, не подлежат обсуждению. Цены B2B обычно оговариваются индивидуально.
Оплата перед доставкой и оплата после доставки. Электронная коммерция B2C обычно оплачивается кредитной картой, дебетовой картой или PayPal до отправки товаров. Оплата B2B часто осуществляется на условиях и может происходить через 30 или более дней после отправки товаров.
Доставки, ориентированные на скорость, по сравнению с доставками, ориентированными на пунктуальность^[3] - Покупатели B2C заинтересованы в скорости доставки, а покупатели B2B хотят доставки по надежному графику. ^[2]

Характеристики покупателя B2B

Каналы поставок более важны для B2B транзакции.^[4] Компании-производители получают компоненты или сырье у других компаний, а затем продают их оптовик, дистрибьютор или розничная торговля покупатель. Например, производитель автомобилей совершает несколько сделок B2B, таких как покупка шин, стекла для лобового стекла и резиновых шлангов для своих автомобилей. Заключительная транзакция - готовый автомобиль, проданный потребителю, представляет собой одну транзакцию B2C.^[5] У оптовиков и дистрибьюторов по-прежнему есть цепочка поставок, но их цепочка состоит из готовой продукции.

Как правило, в интернет-магазинах B2B и B2C есть страницы поиска, навигации, подробной информации о продуктах и истории личных счетов. Однако в некоторых отношениях B2B сильно отличается от B2C. Большинство предприятий B2B имеют сложные процессы заказа, большие наборы атрибутов и сложные серверные системы. Более того, в сценарии B2B покупка является частью работы клиентов. Ему нужно убедиться, что он покупает все необходимые продукты или компоненты, чтобы его компания работала. В-третьих, поскольку организации могут быть очень большими, им нужно много продуктов или компонентов, чтобы поддерживать свой бизнес.^[6] Поэтому покупатели B2B часто размещают крупные заказы. Покупки B2B также характеризуются повторяющимися заказами вместо единичных покупок. Из-за этого компании заключают сделки на основе ежемесячного или даже годового спроса. Они тесно сотрудничают друг с другом, и каждый клиент B2B может иметь свои конкретные цены на определенные продукты. Наконец, в покупках B2B участвует несколько человек. Например, у компании может быть несколько покупателей или закупочные центры. Они несут ответственность за поиск нужных продуктов и заключение правильных сделок с торговыми посредниками. Поскольку в одной сделке участвует несколько человек, B2B больше основывается на фактах, а не на эмоциях. Дело не в самой красивой упаковке, а в лучшем предложении для компании. В целом соотношение лидирующее.^[7]

Вышеупомянутые характеристики можно резюмировать следующим образом:

B2C	B2B
Единый покупатель	Множество лиц, принимающих решения
Фиксированные потребительские цены	Цены для конкретного клиента
Прямые выплаты	Оплата в кредит
Склады (для поставок a.s.a.p)	Умные перевозки (например, грузовые автомобили)
Низкочастотные покупки	Повторяющиеся покупки
Разовые посещения	Длительные отношения между заказчиком и производителем
Покупаю, потому что тебе это нравится	Покупка как часть работы
Потребитель	Покупатели как часть организации с отношениями, определенными контрактом, условиями

Различия между электронной коммерцией B2B и EDI

Операции B2B можно обрабатывать онлайн различными способами, из которых Обмен электронными данными (EDI) и электронная коммерция B2B. Хотя у электронной коммерции EDI и B2B есть свои отличительные особенности, их часто путают.^[8]

EDI - это электронная передача информации о закупках между покупателем и продавцом. EDI передает информацию из заказа покупателя на покупку в отдел продаж или обслуживания клиентов продавца для преобразования в заказ на продажу. EDI хорошо подходит для размещения крупных регулярных заказов на поставку сырья производителям.^[9] Например, следуя приведенному выше примеру, производителю автомобилей необходимо регулярно заказывать шины определенной марки и размера для определенной модели автомобиля. При производстве определенного количества автомобилей этого типа покупатели могут использовать EDI для размещения заказа на необходимое количество шин. Таким образом, продавцу не нужно беспокоиться о предоставлении информации о продукте - например, описания, изображений или цен - для повторного заказа.^[10]

Хотя, как и EDI, заказы на продажу обрабатываются онлайн, с помощью электронной коммерции B2B клиенты могут заказывать время от времени и в нестандартных количествах. Кроме того, электронная коммерция B2B позволяет отображать множество различных типов подробных цифр и изображений. Возможно выставление полного ассортимента продукции или деталей. Таким образом, интернет-магазин предоставляет возможность перекрестных и дополнительных продаж.^[9]

Развитие рынка и тенденции

Рынок электронной коммерции B2B быстро меняется. Все больше компаний добавляют в свой бизнес канал онлайн-продаж. В 2014 году 63% покупателей промышленных товаров покупали свою продукцию через Интернет (UPC, 2014). Ожидается, что в США рынок электронной коммерции B2B вырастет с 780 млрд долларов в 2015 году до 1,1 трлн долларов в 2020 году. ^[11] это цель Евросоюз Предприятие политика «повышения доверия и уверенности» на электронных рынках B2B.^[12]

Интегрированная электронная коммерция B2B по сравнению с интерфейсной электронной коммерцией

При интегрированной электронной коммерции часть программного решения устанавливается внутри ERP серверная система. Это означает, что соединение между бизнес-логикой и базой данных серверной системы настраивается автоматически. Информация, доступная в серверной системе, например номера артикулов, цены и текущее наличие товаров на складе, является заемный, без копирования в другую систему и отображения во внешней / внутренней части системы электронной коммерции. Таким образом, интегрированное программное решение для электронной коммерции не требует вложений в воссоздание и поддержку отдельной базы данных или бизнес-логики. Вместо этого он повторно использует данные серверной системы, поэтому все данные хранятся в одном месте. Это может предотвратить избыточность ввода, ошибки и время синхронизации.

В большинстве случаев интегрированная электронная коммерция так или иначе признается поставщиком серверной системы, например SAP ERP или же Microsoft Dynamics. Хотя многие поставщики электронной коммерции B2B утверждают, что они интегрированы, большинство интернет-магазинов имеют интерфейс. При интегрированной электронной коммерции программное решение устанавливается поверх серверной системы. Это означает, что соединение между бизнес-логикой и базой данных серверной системы установлено. вручную. Информация, доступная в серверной системе, дублированный в программное обеспечение электронной коммерции. Таким образом, интерфейсный программный продукт электронной коммерции имеет свои собственные база данных и бизнес-логика которые постоянно синхронизируются через соединение с определенной серверной системой.

Мобильный

Выражение "мобильная коммерция" было первоначально придумано в 1997 г. Кевин Даффи при запуске Global Mobile Commerce Forum, что означало «предоставление возможностей электронной коммерции прямо в руки потребителя в любом месте с помощью беспроводной технологии». ^[13] Мобильная электронная коммерция для B2B становится все более популярной.^[14] B2B имеет функции, отличные от мобильной электронной коммерции для B2C. В то время как B2C - это в основном классический просмотр каталогов, мобильная электронная коммерция для B2B требует определенных функций, в том числе:

Отображаемые цены зависят от клиента;
Индикация запасов, которая всегда актуальна;
Скидки, рассчитываемые в режиме реального времени;
Заказы можно размещать быстро, например, с помощью истории заказов или списков на основе отфильтрованных наборов продуктов;
Торговые агенты должны иметь возможность представлять своих клиентов.