Клиент для клиента - Customer to customer

Потребитель к потребителю (C2C) рынки предоставляют инновационный способ, позволяющий клиентам взаимодействовать друг с другом. Традиционные рынки требуют взаимоотношений между бизнесом и покупателем, при которых покупатель обращается к бизнесу, чтобы купить продукт или услугу. На рынках «клиент-клиент» бизнес создает среду, в которой клиенты могут продавать друг другу товары или услуги.^[1] Другие типы рынков включают бизнес для бизнеса (B2B) и бизнес для клиента (B2C).^[2]

Потребитель к потребителю (или же гражданин гражданину) электронная коммерция включает в себя электронные транзакции между потребителями через какую-либо третью сторону. Типичным примером является онлайн-аукцион, в котором потребитель выставляет товар на продажу, а другие потребители делают ставки на его покупку; третья сторона обычно взимает фиксированная плата или комиссия. Сайты являются всего лишь посредниками, чтобы соответствовать потребителям. Им не нужно проверять качество предлагаемой продукции.

Потребитель к потребителю^[3] (C2C) маркетинг создание продукта или услуги с определенной рекламной стратегией, заключающейся в том, чтобы потребители могли делиться этим продуктом или услугой с другими в качестве бренда. защитники исходя из стоимости продукта. Инвестиции в концептуализацию и разработку первоклассного продукта или услуги, которые активно ищут потребители, равносильны розничному маркетингу перед запуском продукта на рынок.^[3]

Происхождение

Есть много разных классификаций маркетинга. От правительства к бизнесу (G2B), от бизнеса к бизнесу (B2B), от бизнеса к потребителю (B2C), от клиента к клиенту (C2C). В то время как многие компании обычно работают в одной или нескольких из этих областей, бизнес «Клиент для клиента» работает только в этой конкретной области. Маркетинг от клиента к клиенту стал более популярным в последнее время с появлением Интернета. Такие компании как Craigslist, eBay, а также другие тематические сайты и сайты, основанные на аукционах, позволили расширить взаимодействие между потребителями, облегчив модель «Клиент для клиента». Кроме того, по мере того, как для отдельных лиц становится все более экономичным выходить в сети через социальные веб-сайты и создавать индивидуальный контент, эта маркетинговая модель широко используется как компаниями, так и отдельными лицами.^[4]

Существует два варианта реализации клиентских рынков, которым приписывается его происхождение. Это объявления и аукционы.^[5]

Газеты и другие подобные публикации находились в частом обращении и поэтому могли использоваться для удовлетворения общих потребностей. Некоторым людям нужны были вещи, у других были вещи, и они хотели их продать. Это было рождение объявления. Использование объявлений называется секретной рекламой. Рубричная реклама, обычно используемая в текстовой печати, в настоящее время представляет собой сильный вертикальный рынок, который позволяет клиентам сообщать друг другу о своих потребностях. В 2003 году рынок объявлений в США составил 30,00 миллиардов долларов как для газет, так и для служб онлайн-объявлений.

Самый старый аукционный дом - Stockholm Auction House (Stockholms Auktionsverk), который был основан в Швеции в 1674 году. Аукционы, однако, регистрировались еще в 500 году до нашей эры. Происходит от латинского слова augēre, что означает «увеличивать» (или «увеличивать»).^[6] С тех пор на аукционах широко использовался метод ликвидации активов, который превратился во множество различных вариантов. Самая успешная форма аукционов в настоящее время основана на Интернете, например, на eBay.

Бизнес модель

Большинство веб-сайтов C2C, таких как eBay, имеют как упрощенную, так и глобализованную традиционную торговлю между людьми, которая обычно проводилась через такие формы, как гаражные продажи, выставки предметов коллекционирования, блошиные рынки и многое другое, с их веб-интерфейсом. Это облегчает поиск покупателей и позволяет продавцам сразу выставлять товар на продажу в течение нескольких минут после регистрации.^[7]

Когда товар указан на сайте C2C, взимается невозвращаемая плата за размещение на основе начальной ставки продавца на товар. После завершения аукциона взимается комиссия за окончательную стоимость. Этот сбор обычно составляет от 1,25% до 5% от окончательной цены продажи.^[8]

После того, как сайт C2C настроит систему, в которой можно размещать ставки, предметы могут быть выставлены на продажу, транзакции могут быть завершены, комиссионные сборы с продавца взимаются и отзывы можно оставить, в то время как сайт C2C остается в фоновом режиме. Например, в конце аукциона сайт C2C уведомляет покупателя по электронной почте о том, что он или она выиграли. Сайт C2C также отправляет продавцу электронное письмо, чтобы сообщить, кто выиграл и по какой цене завершился аукцион. На этом этапе продавец и покупатель должны завершить транзакцию независимо от сайта C2C.

Сайты C2C зарабатывают деньги, взимая комиссию с продавцов. Хотя делать покупки и делать ставки можно бесплатно, продавцы взимают плату за выставление товаров на продажу, добавление рекламных функций и успешное завершение транзакций.^[9]

Многие сайты C2C расширили и развили существующие категории продуктов путем введения тематических досок объявлений и чатов, интеграции тематического контента, рекламы своих услуг в целевых публикациях и участия в целевых торговых выставках. eBay, в частности, также расширил спектр продуктов, которые он предлагает для облегчения торговли на сайте, включая платежные услуги, услуги доставки, аутентификацию, оценку, осмотр транспортных средств и услуги условного депонирования.

Также были добавлены специализированные торговые площадки для удовлетворения особых потребностей покупателей и продавцов. Например, eBay Motors обслуживает автомобильный рынок, включая автомобили, запчасти и аксессуары; и Half.com (ныне закрытый) был ориентирован на предоставление торговой среды с фиксированной ценой, первоначально для книг, музыки, видео и видеоигр.^[10]

Многие сайты онлайн-аукционов используют систему под названием PayPal, позволяющую продавцам безопасно и быстро получать онлайн-платежи. Для использования этого сайта не требуется традиционная кредитная карта, поскольку PayPal можно напрямую привязать к вашему банковскому счету.^[11]

Существуют различные платформы, на которых осуществляется электронная коммерция между потребителями, например социальные сети (например, Facebook), рекламные сайты (например, Craigslist) и сайты онлайн-аукционов (например, eBay). ^[12]

Товар или услуга

Транзакции между потребителями часто связаны с продуктами, продаваемыми через классифицированную или похожую на аукцион систему. Таким образом, покупаемые и продаваемые продукты и услуги обычно различаются по типу и имеют короткий цикл разработки и продажи. Проданные продукты могут часто использоваться или быть бывшими в употреблении, так как продажи от потребителей к потребителям часто осуществляются через аукционы или тематические сайты.^[13]

Разработка

Поскольку продукты, как правило, подержанные, излишки или используемые, редко бывает длительный цикл разработки, связанный с продуктами, которые продаются с помощью этого метода. Однако в случае людей, которые хотят продать продукт или услугу, которые они разработали для продажи в малых масштабах, существует жизненный цикл разработки продукта. Однако даже когда продукт проходит жизненный цикл разработки при таком продвижении на рынок, традиционные маркетинговые исследования проводятся редко. Часто люди стремятся быстро получить прибыль и просто размещают свой продукт на рынке в надежде, что он будет продан.

Связь

Реклама

Реклама необходима для успеха любого бизнеса. В случае маркетинга от клиента к клиенту реклама часто связана с онлайн-аукционами и списками. В отличие от дорогостоящих затрат на рекламу в средствах массовой информации, таких как газеты и журналы, продукты уже продвигаются и публикуются, как только пользователи решают официально разместить их в Интернете. Потенциальные покупатели узнают о товарах или услугах путем поиска на веб-сайтах. Помимо возможных сборов и комиссий, взимаемых аукционом или листингом, реклама на этом рынке не требует значительных денежных средств.

Преимущества

От клиента к клиенту C2C-маркетинг стал очень популярным в последние годы. Покупатели могут напрямую связаться с продавцами и устранить посредника. Более того, теперь любой может продавать и рекламировать продукт, не выходя из дома, что позволяет легко начать свой бизнес. Поэтому на таких аукционных сайтах, как eBay, часто можно найти широкий ассортимент товаров, включая подержанные товары. Поскольку большая часть этих продаж происходит через Интернет, продавцы могут обращаться как к национальным, так и к международным покупателям и значительно увеличивать свой рынок. Отзывы о приобретенном продукте часто запрашиваются, чтобы помочь как продавцу, так и потенциальным клиентам. Фактический процесс покупки и поиска упрощается, а затраты на поиск, расходы на распространение и складские расходы сокращаются. Более того, транзакции происходят быстро с использованием систем онлайн-платежей, таких как PayPal.

Недостатки

Хотя онлайн-аукционы позволяют продавцам выставлять свою продукцию, за такие выставки часто взимается плата. В других случаях веб-сайты могут взимать комиссию при продаже товаров.^[14] С ростом использования онлайн-аукционов увеличилось и количество мошенничества, связанного с аукционами. Например, продавец может создать две учетные записи на сайте аукциона. Когда заинтересованный покупатель делает ставку на товар, продавец будет использовать другую учетную запись, чтобы сделать ставку на тот же товар и, таким образом, увеличить цену. Следовательно, многие пользователи приобрели товары по излишне завышенным ценам.^[15]

Кража личных данных стала растущей проблемой. Мошенники часто создают сайты с популярными доменными именами, такими как «ebay», чтобы привлечь неосведомленных клиентов eBay. Эти сайты будут запрашивать личную информацию, включая номера кредитных карт. Были задокументированы многочисленные случаи, когда пользователи находили неизвестные списания в выписках по кредитной карте и снятия средств в своих банковских выписках после покупки чего-либо в Интернете. К сожалению, веб-сайты часто имеют заявление об ответственности, в котором утверждается, что они не несут ответственности за любые убытки или ущерб. Кроме того, на аукционных сайтах были обнаружены незаконные или запрещенные продукты и услуги. На таких сайтах появлялось все, что угодно, от запрещенных наркотиков, пиратских произведений, молитв и даже секса. Хотя большинство из этих предметов занесено в черный список, некоторые по-прежнему попадают в Интернет.^[15]

Примеры

Электронная коммерция

Интернет-аукционы

Несмотря на успех eBay, многие другие сайты онлайн-аукционов либо закрылись, либо объединились с другими аналогичными сайтами. Создание инновационной и эффективной бизнес-модели жизненно важно для успеха. Онлайн-аукционы можно разделить на пять основных моделей: C2C, B2C, B2B, B2G и G2P. C2C означает «клиент для клиента», B2C означает «бизнес для клиента», B2B означает «бизнес для бизнеса», B2G означает «бизнес для правительства», а G2P означает «правительство для общественности». В последние годы онлайн-аукционы привлекли даже крупный бизнес. Например, Sears сообщила, что на этих аукционах товары продаются по более высоким ценам, чем в магазинах.^[16]

Успех сайта онлайн-аукциона во многом зависит от шести переменных: интерактивности, предложения продуктов, уровня доверия, скорости роста и принятия, взаимодействия, уровня приверженности и вариантов оплаты. Взаимодействие между пользователями имеет решающее значение, поэтому веб-сайты должны быть доступными и легко управляемыми. Электронная почта, общественные форумы и отзывы помогают повысить интерактивность. С растущей потребностью в удобстве разнообразие предлагаемых продуктов может в значительной степени зависеть от клиентской базы. В условиях растущего числа мошенничества в Интернете доверие к аукционным сайтам очень важно. Пользователи должны быть уверены, что их личная информация останется в безопасности и что они получат приобретенный продукт в идеальном состоянии и своевременно. В связи с быстрым развитием технологий аукционные сайты должны реагировать на эти изменения, оставаясь в курсе. Более того, сайтам также необходимо постоянно искать возможности для бизнеса, чтобы расширить свой рынок. Также очень важна большая сеть пользователей. Наличие множества различных продавцов, покупателей, поставщиков и агентов по доставке увеличит количество пользователей, что также повысит уровень интерактивности. Кроме того, создание альянсов с разными партнерами также поможет успеху сайта. Уровень заинтересованности покупателей и продавцов также играет роль в успехе аукциона. Как и в случае с уровнем доверия, покупатели должны быть уверены, что они получат купленный товар, а продавцы должны фактически получить оплату. Хотя большинство предпочитают быстрые онлайн-транзакции, полезно предлагать разные варианты оплаты, которые подходят разным покупателям.^[17]

Интернет-объявления

Интернет-объявления - еще один пример маркетинга от клиента к клиенту. Примером компании объявлений в Интернете является Craigslist. Craigslist использует Интернет для привлечения широкого круга клиентов и покупателей, которые используют веб-сайт для размещения и продажи товаров.

Поскольку маркетинговая стратегия «от клиента к клиенту» в значительной степени ориентирована на обслуживание клиентов, бизнес-модель Craigslist проста: сначала обслуживайте клиентов. Используя эту модель, Craigslist превратился в яркий пример «машины», ориентированной на клиента и ориентированную на клиента, которая фокусируется на том, что покупатель продает покупателю.

Доходы, обеспечивающие поддержку компании, поступают через дочерние каналы при сохранении модели и удобства сайта. Фактически, Craigslist не зарабатывает на клиентах за их взаимодействие, которое происходит в объявлениях на сайте. Вся их прибыль поступает от части веб-сайта, ориентированной на бизнес. Таким образом, иными словами, их доход исходит исключительно от модели «бизнес-клиент», используемой предприятиями для размещения вакансий и найма новых сотрудников.^[18]

Таким образом, становится очевидным, что компании, которые сосредоточены на этой конкретной модели и, в частности, на объявлениях, будь то онлайн или оффлайн, часто не ориентированы на прибыль; а, скорее, при предоставлении услуги или продукта, чтобы обеспечить взаимодействие клиента с клиентом.^[19]

Сайты интернет-объявлений, такие как OLX, Quikr, Loogga и т. Д., Становятся все более популярными в странах с развивающейся экономикой, таких как Индия, Бразилия и Нигерия. OLX и Quikr недавно позволили своим пользователям продавать коров и буйволов в сельских районах Индии. ^[20]

Маркетинг

C2C-маркетинг имеет решающее значение для розничных продавцов. Когда покупатель покупает продукт, если им можно поделиться с друзьями покупателя, это привлекает значительный трафик обратно на сайт клиента. Кроме того, покупатели доверяют рекомендациям пользователей гораздо выше, чем рекомендациям продавца. Продавцы любят КафеПресс внедрили маркетинг C2C на своем веб-сайте, а такие компании, как ShopSocially, создают маркетинговые платформы C2C для розничных продавцов. Последние тенденции Facebook и Wavespot, которые используют бесплатный Wi-Fi в местных компаниях, свидетельствуют о важности маркетинга C2C в сфере малого и среднего бизнеса.

Большинство компаний думают о C2C-маркетинге как об использовании каналов социальных сетей, таких как Facebook и Twitter. Однако во многих случаях обмен сообщениями имеет тенденцию быть бизнесом для потребителя.

Смотрите также

• Совместная экономика

Рекомендации

1. «От клиента к клиенту - от C до C.» investopedia.com. 2009. investopedia. 24 апреля 2009 г. <http://www.investopedia.com/terms/c/ctoc.asp >.
2. Кёкай, Нихон Родо. Миграция и рынок труда в Азии. Автор: Организация экономического сотрудничества и развития. Япония: Издательство ОЭСР, 2003. Цифровой.
3. «Определение электронной торговли и типы электронной торговли».
4. «B2B: Интернет, созданный B2B, B2C и C2C: Интернет-маркетинг для бизнеса и B2C для потребителей». salesandmarketing.ws.
5. Ютака, Курихара, Нобуёси Ямори и Садаёси Такая. Глобальные информационные технологии и конкурентные финансовые альянсы. Idea Group Inc, 2005. Печать.
6. Кришна, Виджай. Теория аукционов. Academic Press, 2002. Печать.
7. "История EBay".
8. http://www.allbusiness.com/articles/StartingBusiness/3251-25-1846.html
9. http://media.wiley.com/product_data/excerpt/27/07645594/0764559427-1.pdf
10. "Datamonitor Healthcare | Фармацевтическая разведка" (PDF).
11. "Типпи Колледж Бизнеса" (PDF). Архивировано из оригинал (PDF) на 2006-10-09. Получено 2009-04-30.
12. Юрьёля, Мика; Ринтамяки, Тимо; Саариярви, Ханну; Йоэнсуу, Йоханна (27 мая 2017 г.). «Электронная коммерция от потребителя к потребителю: результаты и последствия». Международный обзор исследований в области розничной торговли, дистрибуции и потребителей. 27 (3): 300–315. Дои:10.1080/09593969.2017.1314864. ISSN  0959-3969.
13. «Архивная копия». Архивировано из оригинал на 2009-04-22. Получено 2009-04-29.
14. "Воспользуйтесь преимуществами покупательной способности миллениалов".
15. «Архивная копия» (PDF). Архивировано из оригинал (PDF) на 2011-07-22. Получено 2009-04-30.
16. http://findarticles.com/p/articles/mi_m0OGT/is_1_3/ai_n8690385/
17. http://findarticles.com/p/articles/mi_m0OGT/is_1_3/ai_n8690385/?tag=content;col1
18. "Craigslist - о себе> пресса> Craigslist Keeper". craigslist.org.
19. «Craigslist встречает капиталистов». Нью-Йорк Таймс. 2006-12-08.
20. «Сельская Индия, продающая коров и буйволов на OLX, Quikr». Таймс оф Индия. 2013-06-11.

дальнейшее чтение

• Хааг, Стивен; Мейв Каммингс; Дональд Дж. Маккаббри; Ален Пинсонно; и Ричард Донован. Информационные системы управления: для информационного века. 3-е канадское изд. Нью-Йорк: Макгроу-Хилл Райерсон, 2006.