Справочная служба - Reference desk

Это не справочная служба Википедии; это статья о справочных столах в целом. Справочная служба Википедии находится по адресу Википедия: Справочная служба.
Библиотекарь, Библиотека Балларда Карнеги, Сиэтл, Вашингтон ок. 1907 г.

В справочная служба или же информационная стойка из библиотека прилавок общественных услуг, где профессиональные библиотекари предоставить пользователям библиотеки направление к библиотечным материалам, советы по библиотечным коллекциям и услугам, а также опыт по разным видам информации из множества источников.

Назначение и использование

Пользователи библиотеки могут обратиться к сотрудникам справочной службы за помощью в поиске информации. Использование структурированного справочное интервью, библиотекарь работает с пользователем библиотеки, чтобы прояснить его потребности и определить, какие источники информации будут их заполнять.[1][2] Если использовать медицинскую аналогию, библиотекари-справочники диагностируют и устраняют недостаток информации.

Самая лучшая помощь может состоять из материала для чтения в виде книга или же журнал статья, инструкция по использованию конкретных доступных для поиска информационных ресурсов, таких как онлайн-библиотека каталог или подписка библиографические / полнотекстовые базы данных, или просто фактическую информацию, взятую из печати библиотеки или онлайн справочная коллекция. Информация предоставляется посетителям также через электронные ресурсы.[2] Обычно со справочной службой можно проконсультироваться лично, по телефону, по электронной почте или в онлайн-чате, хотя пользователя библиотеки могут попросить прийти в библиотеку лично для помощи с более сложными исследовательскими вопросами. Укомплектованный и знающий справочный стол - важная часть библиотеки.

Услуги, предоставляемые справочной службой, могут различаться в зависимости от типа библиотеки, ее назначения, ресурсов и персонала.

История

Справочные службы не стали обычным явлением в библиотеках до конца 1800-х годов. Первоначально эти услуги начались в публичных библиотеках.[3] Сначала библиотекари не решались предлагать справочные услуги, потому что у многих библиотек не было достаточно большого штата сотрудников, чтобы предоставлять услуги без пренебрежения другими обязанностями.[3] Начиная с 1883 г. Бостонская публичная библиотека библиотеки начали нанимать библиотекарей, основной обязанностью которых было предоставление справочных услуг.[3]

Одним из первых сторонников справочной службы был Сэмюэл Светт Грин. Он написал статью под названием «Личные отношения между библиотекарями и читателями», которая оказала большое влияние на будущее справочных служб.[3]Utor (2008) определил справочные услуги как прямую личную помощь читателям, ищущим информацию, посредством прямого контакта между справочным библиотекарем и пользователем. Справочные столы резко изменились с появлением информационные технологии.

Ресурсы

Ресурсы, которые часто хранятся в справочном бюро библиотеки, могут включать:

  • Компьютер с доступом в Интернет. Библиотекари используют как общедоступные базы данных в Интернете, так и базы данных подписки для поиска и оценки источников информации и исследований.
  • Небольшая коллекция Справочная литература (называется готовая ссылка), которые используются чаще всего, чтобы библиотекари могли быстро связаться с ними, особенно когда они разговаривают по телефону, и чтобы книги были вовремя возвращены для использования кем-то другим в тот же день. Полная справочная коллекция библиотеки также обычно находится поблизости.
  • Файлы для вырезок из газет и другие редкие или запрещенные предметы, которые необходимо вернуть в справочную службу.
  • Каталожные карточки с ответами на часто задаваемые вопросы и / или ящики с папками с брошюрами и фотокопиями страниц, которые, исходя из предыдущего опыта, было трудно найти. Это позволяет библиотекарям быстро находить такую ​​информацию, не вставая из-за стола - даже быстрее, чем они могли бы найти ее в справочнике или в Интернете.
  • Книги и другие предметы, хранящиеся для пользователей библиотеки, которые попросили библиотекаря по телефону отложить их, чтобы они забрали позже в тот же день или в течение следующих нескольких дней.
  • Книги из находящейся в обращении коллекции, предназначенные для учащихся, выполняющих особые задания, временно предназначены для использования только в библиотеке до истечения срока проекта.
  • Распечатанные списки предметов в библиотеке, которых нет в каталоге, например газет, школьных ежегодников, старых телефонных справочников, каталогов курсов колледжей и краеведческих источников.

Услуги

Услуги, которые часто доступны в справочной службе библиотеки, включают:

  • Лист регистрации для резервирования компьютеров с доступом в Интернет, или обработка текста программного обеспечения.
  • Возможность отложить книгу, что не позволяет лицу, взявшему ее, продлить ее. Когда книга будет возвращена, лицо, разместившее «задержку», уведомляется. (Некоторые библиотеки предоставляют эту услугу в обращение стол письменный.)
  • Возможность запросить межбиблиотечный абонемент книг и других материалов из других отраслевых библиотек той же библиотечной системы или из сотрудничающей библиотеки в любой точке мира. (Некоторые библиотеки предоставляют эту услугу в тиражном бюро.)
  • Возможность порекомендовать библиотеке приобрести для своей коллекции то, чего у нее нет, что может быть необходимо или интересно другим пользователям библиотеки.

В библиотекарь сотрудники справочного бюро, как правило, в силу своей профессиональной подготовки и опыта могут:

  • Библиотекарь может найти краткий, основанный на фактах ответ на конкретный вопрос.
  • Библиотекарь может использовать каталог, чтобы узнать, есть ли в библиотеке предмет с определенным названием или автором, или он содержит рассказ, главу, песню или стихотворение с определенным названием, или чтобы составить список книг с определенным названием. автора или по определенной теме.
  • Библиотекарь может вкратце научить пользователя пользоваться каталогом и его расширенными функциями или порекомендовать подходящие тематические слова или термины, которые используются в каталоге для темы, которую имеет в виду пользователь.
  • Библиотекарь может часто проводить пользователя библиотеки прямо к полкам с книгами на определенную тему, не используя каталог.
  • Библиотекарь знаком с содержанием сотен Справочная литература, и может порекомендовать книги, которые могут содержать ответ на конкретный вопрос.
  • Библиотекарь может научить пользователя библиотеки пользоваться онлайн базы данных например, для журнал и газета статьи, а также рекомендовать слова и стратегии поиска по теме, которую имеет в виду пользователь.
  • Библиотекарь может порекомендовать надежные веб-сайты, давать советы по поиску информации в Интернете и оценивать надежность информации на веб-сайтах.
  • Если в библиотеке нет информации по данной теме или если пользователю библиотеки нужна дополнительная информация, библиотекарь может направить пользователя библиотеки в другую библиотеку или в организацию, с которой можно связаться по телефону или по почте.
  • Предложите помощь с такими устройствами, как планшеты и электронные книги. Это может быть как общая помощь с вопросами о том, как пользоваться электронными книгами и планшетами, так и инструктировать классы. Вопросы могут варьироваться от того, какие устройства совместимы с платформой электронных книг библиотеки, от того, как проверять книги и как читать электронные книги.

Квалификация персонала

в Соединенные Штаты, тем, кто работает в справочно-библиотечных службах, обычно требуется степень магистра библиотечного дела.[2] из программы, аккредитованной Американская библиотечная ассоциация.[4] Однако при нехватке квалифицированных соискателей, особенно в сельской местности, эти обязанности может выполнять человек, имеющий степень младшего специалиста, сертификат в области библиотечных технологий или степень бакалавра библиотечного дела. Во многих академических библиотеках помощники студентов используются в качестве основного контактного лица, иногда в «справочном бюро».

В Шри-Ланка, библиотекари справочных бюро обычно имеют степень магистра по аккредитованным программам Библиотечной ассоциации Шри-Ланки.

Электронные справочные службы

С развитием Интернета цифровые справочные службы начинают брать на себя некоторые роли традиционного справочного бюро в библиотеке. Существуют разногласия относительно того, желательно или неизбежно это развитие.[5]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Майлз, Деннис Б. (2013). "Избавимся от справочного стола?". Справочная информация и обслуживание пользователей ежеквартально. 52 (4).
  2. ^ а б c Кросби, Оливия. «Библиотекари: информационные эксперты в век информации» (PDF). Бюро статистики труда. Получено 1 апреля 2015.
  3. ^ а б c d Дэн, Лия (сентябрь 2014 г.). «Эволюция библиотечных справочных служб: от общего к специальному, 1876-1920-е годы». Libri: Международный журнал библиотек и информационных услуг. 64 (3): 254–262.
  4. ^ «Библиотекари: как стать библиотекарем». Бюро статистики труда. Получено 1 апреля 2015.
  5. ^ Справочные столы вымирают? Скотт Карлсон, Хроника высшего образования 20 апреля 2007 г.

внешняя ссылка