Справочный сценарий - Reference scenario

А эталонный сценарий это воображаемая ситуация, когда библиотека патрон задает вопрос библиотекарь и затем идет разговор, называемый в поле справочное интервью, где библиотекарь работает, чтобы помочь посетителю найти то, что он хочет. Эти сценарии используются для обучения будущих библиотекарей тому, как помогать читателям. По сути, сценарий - это всего лишь пара предложений, включая вопрос и ситуацию, лежащую в основе этого вопроса.

Большое количество справочных материалов заставляет студентов искать ответы на выдуманные вопросы. Это фокусирует учащегося на изучении имеющихся справочных источников, используя их для ответа на эти вопросы. Сценарии разные. Они фокусируют ученика на взаимодействии с покровителями. На практических занятиях один ученик может быть покровителем, а другой - библиотекарем, если тот, кто занимается в качестве библиотекаря, не знает заранее всего сценария.

Сценарии ценятся, потому что часто задаваемый вопрос - это не конец охоты за информацией, а начало. Посетители часто начинают с вопроса, на который, по их мнению, библиотека может ответить, а не с вопроса, на который они действительно хотят ответить. Или задают вопрос, который библиотекарь не понимает. Навыки справочного библиотекаря в значительной степени связаны с устранением разрыва между тем, что хочет клиент, и тем, что может предоставить библиотека. Это может быть связано с тем, что библиотекарь делает себя партнером в поиске патрона, обучает его тому, что действительно может предложить библиотека, или даже просто разъясняет сбивающее с толку слово: хочет ли патрон информацию о мыле для мытья или о мыле, как в мыльных операх ?

Смотрите также

дальнейшее чтение

Росс, Кэтрин, Кирсти Нильсен и Патриция Дьюдни. Проведение справочного интервью: практическое руководство для библиотекарей. Нью-Йорк: Нил Шуман, 2002.