Справочное интервью - Reference interview

А справочное интервью это разговор между библиотекарь и библиотека пользователь, обычно в справочная служба, в котором библиотекарь отвечает на первоначальное объяснение пользователя его или ее потребности в информации, сначала пытаясь уточнить эту потребность, а затем направляя пользователя к соответствующим информационным ресурсам.

Определение

Бопп и Смит (1995) определяют справочное интервью как «разговор между членом справочного персонала библиотеки и пользователем библиотеки с целью прояснения потребностей пользователя и помощи пользователю в удовлетворении этих потребностей».[1]

Согласно ODLIS, справочное интервью - это «межличностное общение, которое происходит между справочным библиотекарем и пользователем библиотеки для определения конкретных информационных потребностей человека, которые могут отличаться от справочного вопроса в том виде, в каком он изначально задан ... Справочное собеседование может происходить лично, по телефону или в электронном виде (обычно по электронной почте) по запросу пользователя, но хорошо обученный справочный библиотекарь иногда инициирует общение, если сомневающемуся пользователю нужна помощь ».[2]

Стивен Абрам считает библиотеку как беседу жизненно важным компонентом своей профессии. Что касается справочного вопроса: «Наши основные навыки - это навыки и компетенции, необходимые для повышения качества вопроса».[3]

Части справочного интервью

Справочное интервью построено таким образом, чтобы помочь библиотекарю дать ответы пользователю библиотеки. В целом собеседование состоит из следующих этапов.[4]

  1. Приветствуя
  2. Сбор общей информации от пользователя и обзор проблемы
  3. Подтверждение точного вопроса
  4. Вмешательство, такое как предоставление информации, совета или инструкций
  5. Завершение, включая отзывы и резюме

Эти этапы могут происходить циклически, например, когда выяснение вопроса приводит к необходимости установить дополнительную справочную информацию по теме запроса. Эти шаги призваны облегчить пользователю работу и затем помочь убедиться, что он правильно объяснил, что им требуется. Когда библиотекарь-справочник считает, что запрос полностью понят, он пытается предоставить ресурсы, которые помогут его удовлетворить. Важный и часто упускаемый из виду последний шаг - проверка того, что предоставленная информация или услуга действительно соответствуют требованиям пользователя библиотеки.

Справочные методы собеседования

Целью эталонной структуры интервью является обеспечение того, чтобы пользователь библиотеки информационная потребность доволен. Библиотекарь может использовать ряд методов собеседования, чтобы точно определить потребности пользователя. Плохие навыки собеседования со справочниками могут привести к неверному истолкованию реального вопроса, отсутствию реальной помощи и неудовлетворенному пользователю библиотеки.[5]

Библиотекари используют множество методов, чтобы помочь определить потребность пользователя в информации. Используя язык тела, повторение и перефразирование того, что говорит пользователь, интервьюер может побудить пользователя предоставить больше информации о том, что ему нужно. Задание открытых вопросов устанавливает контекст и помогает точно определить, что требуется. Отсутствие последующих действий или проверки того, нашел ли пользователь то, что им требовалось, возможно, является одной из наиболее распространенных ошибок, допущенных в ходе собеседования.[6]

Формирование запроса

Одна из самых больших проблем при предоставлении эффективной справочной службы - это плохо сформированные запросы. В этом случае справочный вопрос пользователя не соответствует информации, которая ему действительно нужна.[7] Плохо сформированные запросы могут вызвать разочарование пользователей, поскольку они считают, что эталонное интервью не решает их проблему.

Многие из методов, используемых в справочном интервью, ориентированы на разработку плохо сформированного запроса до тех пор, пока не будет получено ощущение истинной потребности пользователя в информации. При помощи пользователям в разработке запросов необходимо проявлять большую осторожность. Библиотекарь обычно плохо понимает социальные и психологические барьеры, которые могут помешать пользователю правильно объяснить свой вопрос. Все, что угодно, от беспокойства от приближающегося крайнего срока до неуверенности в языке, может помешать.[8]

Цифровое эталонное интервью

Основная статья: Цифровая ссылка

Цифровая справочная служба - это справочная служба, инициируемая в электронном виде, часто в режиме реального времени. Первоначальная встреча между патроном и библиотекарем не происходит лицом к лицу, хотя запросы меняются и позже могут происходить на физическом справочном столе. Виртуальные справочные услуги могут осуществляться в интернет-чате, видеоконференцсвязи, электронной почте, совместный просмотр и мгновенное сообщение. В отличие от личного собеседования, цифровая справка не может быть синхронным поиском.

Первоначальное освоение виртуальных справочников было не таким быстрым, как некоторые предсказывали. Частично виновата сложность виртуального справочника, поскольку пользователи хотят получать информацию быстро и без лишних хлопот.[9] Некоторые данные свидетельствуют о том, что проблема заключается в плохом восприятии и обучении библиотечного персонала.[10]

Пользователи библиотеки и справочные службы

Пользователи библиотеки не всегда довольны справочными услугами, не говоря уже о том, чтобы довольны ими. Ненавязчивые исследования пользователей предполагают, что только от 55% до 65% пользователей оставляют эталонное интервью, удовлетворенные результатом и желающие вернуться.[5] Демографические, социальные факторы и предвзятое мнение пользователей о библиотеках - все это вносит свой вклад в этот показатель. Смущение, застенчивость и беспокойство могут помешать пользователю приблизиться к справочной службе, а плохие указатели и объяснение услуг могут означать, что некоторые клиенты не знают о существовании справочной службы. Чтобы быть максимально эффективными, библиотеки должны активно рекламировать свои услуги и снижать стигматизацию обращения за помощью.[11]

Полезность справочного интервью

Долгое время ценность справочного интервью не подвергалась сомнению. В последнее время, благодаря технологическим разработкам, упрощающим некоторые задачи, которые когда-то составляли интервью, некоторые исследователи начинают сомневаться в достоверности справочного интервью и вложениях, которые представляет справочный библиотекарь.[12] Другие утверждают, что справочные службы должны расширять свою целевую аудиторию. Поскольку люди все чаще используют Интернет для принятия важных, важных для жизни решений, им также требуются услуги профессионалов, способных оказать помощь в этой среде.[13] Если это подтвердится, станет более важным, чтобы справочное интервью было проведено профессионально и успешно. В возрасте информационная перегрузка, успешное справочное интервью может дать пользователям возможность уверенно принимать такие решения в своей жизни.

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Бопп и Смит (1995), п. 37.
  2. ^ Рейц (2014).
  3. ^ Абрам, Стивен. «Интервью в специальной библиотеке: основы упущенного профессионального навыка». Lucidea. Lucidea. Получено 17 апреля 2019.
  4. ^ Росс, Нильсен и Дьюдни (2002), п. 3.
  5. ^ а б Нильсен (2005), п. 3.
  6. ^ Нильсен (2005), п. 6.
  7. ^ Поля (2006) С. 405-420.
  8. ^ Мерфи (2005) С. 247-252.
  9. ^ Стормонт (2007), п. 119.
  10. ^ Нильсен (2005), п. 8.
  11. ^ Робинсон и Рид (2007) С. 405-424.
  12. ^ Райан (2008), стр. 389-399.
  13. ^ Джейнс (2003) С. 22-25.

Цитаты

  • Бопп, Ричард Э .; Смит, Линда С. (1995). Справочно-информационные услуги: введение (второе изд.). Энглвуд, Колорадо: Неограниченные библиотеки.CS1 maint: ref = harv (связь)
  • Чайлдерс, Т. (1978). Эффективность информационных служб в публичных библиотеках: графство Саффолк: итоговый отчет. Филадельфия, Пенсильвания: Университет Дрекселя, Школа библиотек и информатики.
  • Филдс, А. (2006). «Плохо структурированные проблемы и справочная консультация: роль библиотекаря в развитии знаний студентов». Обзор справочных услуг. 34 (3).CS1 maint: ref = harv (связь)
  • Джейнс, Дж. (2003). «Для чего нужна ссылка?». Обзор справочных услуг. 31 (1).CS1 maint: ref = harv (связь)
  • Мерфи, S (2005). «Справочный рассказ». Справочная информация и обслуживание пользователей ежеквартально. 44 (3).CS1 maint: ref = harv (связь)
  • Нильсен, К. (2005). Виртуальные и личные справки: сравнение взглядов пользователей на посещения физических и виртуальных справочных столов в публичных и академических библиотеках. Всемирный библиотечный и информационный конгресс: 71-я Генеральная конференция и Совет ИФЛА, ИФЛА.CS1 maint: ref = harv (связь)
  • Reitz, Джоан М., изд. (2014). «Справочное интервью». ODLIS - онлайн-словарь по библиотеке и информатике. Получено 12 июн 2012.CS1 maint: ref = harv (связь)
  • Робинсон, Р. Рид, П. (2007). «Пугают ли студентов академические справочные службы?». Обзор справочных услуг. 35 (3).CS1 maint: ref = harv (связь)
  • Росс, С .; Nilsen, K .; Дьюдни, П. (2002). Проведение справочного интервью: практическое руководство для библиотекарей. Лондон: Facet Publishing.CS1 maint: ref = harv (связь)
  • Росс, С. Р. (2009). Зачем возиться со справочным интервью?. Лондон: Лондон, Фасет. С. 1–37.
  • Райан, С. (2008). «Анализ справочных транзакций: рентабельность комплектования традиционного академического справочного бюро». Журнал академического библиотечного дела. 34 (5).CS1 maint: ref = harv (связь)
  • Стормонт, С. (2007). «В поисках связи: технические проблемы, препятствующие росту виртуальных ссылок». Справочная информация и обслуживание пользователей ежеквартально. 47 (2).CS1 maint: ref = harv (связь)

дальнейшее чтение

  • Дженнерих, Элейн З. и Дженнерих, Эдвард Дж. (1997). Эталонное интервью как творческое искусство. Вестпорт, Коннектикут: Неограниченные библиотеки.
  • Кац, Уильям А. (2001). Введение в справочную работу, Vol. 1. Базовые информационные услуги. 8-е изд. Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.
  • Кац, Уильям А. (2001). Введение в справочную работу, Vol. 2: Справочные службы и справочные процессы. 8-е изд. Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

внешняя ссылка