Оценка библиотеки - Library assessment

Оценка библиотеки это процесс, осуществляемый библиотеками для изучения потребностей пользователей (и не пользователей) и оценки того, насколько хорошо они поддерживают эти потребности, с целью улучшения библиотечных помещений, услуг и ресурсов. Во многих библиотеках успешная оценка библиотеки зависит от наличия в библиотеке «культуры оценивания».[1] чья цель - вовлечь весь персонал библиотеки в процесс оценки и улучшить обслуживание клиентов.

Хотя большинство академические библиотеки собирали данные о размере и использовании своих коллекций на протяжении десятилетий, и только с конца 1990-х годов многие начали систематический процесс оценки (см. образцы рабочих планов)[2][3] путем опроса своих пользователей, а также их коллекций.[4] Сегодня многие академические библиотеки создали должность менеджера по оценке библиотек.[5] чтобы координировать и контролировать их деятельность по оценке. Кроме того, многие библиотеки публикуют на своих веб-сайтах улучшения, которые были реализованы по результатам их опросов.[6][7][8][9] как способ продемонстрировать подотчетность участникам опроса.

Несколько библиотек предприняли ремонт или проекты расширения в результате их оценочной деятельности[10] а также улучшить инструменты обнаружения ресурсов, улучшить удобство использования веб-сайта и остановить избыточные службы.[11]

Читальный зал, Хайфский университет, Библиотека Юнеса и Сораи Назарян

Инструменты

Чтобы определить, что важно для пользователей библиотеки и насколько они удовлетворены услугами, ресурсами и физическим пространством, оценка библиотеки использует различные методы исследования, такие как:[12][13] юзабилити-тестирование сайта, наблюдение, Опросы "Использование в библиотеке",[14] фокус группы, интервью, поиск пути, сбалансированная система показателей, удобство использования мебели, Фото и отображение опросы, организационный климат, статистика и опросы удовлетворенности. Наиболее широко используемым исследованием удовлетворенности библиотек является LibQUAL +,[15] качество обслуживания оценка опрос, разработанный Ассоциация исследовательских библиотек (ARL) на основе ServQUAL. Другие опросы удовлетворенности: SCONUL Исследование удовлетворенности,[16] Insync Surveys (ранее Rodski),[17] и опрос «Подсчет мнений» LibSat.[18]За последние десятилетия распространение из государственный сектор культура оценки создала предпосылки для библиотек Государственное управление принципы. Это позволяет учреждениям государственного управления и библиотекам среди них активировать оценку своей деятельности. Даже некоторые авторы предлагали Государственное управление подход к оценке библиотека спектакль, который основан на следующих критериях: (i) библиотека инфраструктура; (ii) инновации; (iii) человеческие ресурсы; (iv) качество места.[19]

США, Великобритания, Австралия и Израиль

Корнелл Университет Библиотека Манна

Хотя с 2000 года оценка библиотек стала практически повсеместной в США, Австралии, Великобритании и некоторых европейских странах, таких как Италия и Дания,[20][21] это все еще относительно необычно в других местах. Ниже представлена ​​подборка сайтов оценки библиотек, которые демонстрируют множество мероприятий, проводимых оценочными группами: Вашингтонский университет, СОЕДИНЕННЫЕ ШТАТЫ АМЕРИКИ;[22] Университет Вирджинии, СОЕДИНЕННЫЕ ШТАТЫ АМЕРИКИ;[23] Йоркский университет, ВЕЛИКОБРИТАНИЯ,[24] Совет австралийских университетских библиотек (CAUL).[25]

Заметным исключением является Израиль, Хайфский университет Библиотека Юнеса и Сораи Назарян начал систематический процесс оценки библиотек в 2007 году и проводит иврит версия исследования Вашингтонского университета "Использование в библиотеке"[26] с 2008 года и LibQUAL + Lite (также на иврите)[27][28] с 2009 года в трехлетнем цикле.

Хайфский университет, Команда по оценке библиотек получает премию Финклера за информацию, 2012 г.

Конференции

Сообщество по оценке библиотек проводит два двухлетний конференции: Конференция по оценке библиотек (LAC)[29] в США и Конференция по измерению производительности библиотек (LibPMC),[30] ранее Нортумбрия Измерение производительности Конференция[31] который обычно проводится в Европа. Также актуальны ежегодные Качественный и Количественный Конференция "Методы в библиотеках" (QQML)[32] и ежегодный Доказательная библиотека и информационная практика Конференция (EBLIP).[33]

Курсы

Хотя курсы по оценке библиотек не являются обычным явлением на учебные планы из библиотечные школы, за последние несколько лет несколько школ открыли курсы, такие как: Университет Северной Каролины в Школе информации и библиотековедения Чапел-Хилл[34] и совместное Цифровая библиотека Программа Осло и колледж прикладных наук Университета Акерсхуса, Норвегия, Таллиннский университет, Эстония, а Университет Пармы, Италия.[35]

Рекомендации

  1. ^ Лакос, А. (2002). Культура оценивания как катализатор изменения организационной культуры в библиотеках. В J. Stein, M. Kyrillidou, & D. Davis (Eds.), Материалы четвертой Нортумбрийской международной конференции по измерению эффективности в библиотеках и информационных службах: значимые меры для новых реалий, (стр. 311-319). Вашингтон, округ Колумбия: Ассоциация исследовательских библиотек.
  2. ^ Хайфский университет, план работы группы по оценке библиотек
  3. ^ Написание рабочего плана оценки библиотеки
  4. ^ Хиллер, С. и Селф, Дж. (2004). От измерения к управлению: разумное использование данных для планирования и принятия решений. Библиотечные тенденции, 52(1) 129-155.
  5. ^ Райт, С. П. и Ассоциация исследовательских библиотек (2007). Оценка библиотеки: SPEC Комплект 303, Вашингтон, округ Колумбия, Ассоциация исследовательских библиотек.
  6. ^ Хайфский университет, вы сказали ... Мы сделали
  7. ^ Вы сказали, Манчестерский университет ... Мы сделали В архиве 2012-05-25 в Wayback Machine
  8. ^ Университет Восточного Лондона, вы сказали ... Мы сделали
  9. ^ Университет Нортгемптона, вы сказали ... Мы сделали В архиве 2012-05-25 в Wayback Machine
  10. ^ Герке Дж. И Манесс Дж. М. (2010). Физическое и виртуальное: отношения между библиотекой как местом и электронными коллекциями. Колледж и исследовательские библиотеки, 71(1), 20-31.
  11. ^ Стори, Т. (2006). Вы задаете главный вопрос? Next Space: Информационный бюллетень OCLC, 5, 10-11.
  12. ^ Хернон П. и Калверт П. Дж. (1996). Методы измерения качества обслуживания в университетских библиотеках Новой Зеландии. Журнал академического библиотечного дела, 22(5), 387-391.
  13. ^ Нитецкий, Д. А. (2001). Меры по оценке качества в библиотеках, Достижения в библиотечном деле, 25, 133-162.
  14. ^ Вашингтонский университет, опросы "Использование библиотеки"
  15. ^ Хит, Ф. (2011). Оценка библиотеки: как мы выросли. Библиотека ежеквартально, 81(1), 7-25.
  16. ^ Исследование удовлетворенности SCONUL (Великобритания)
  17. ^ Опрос Insync Satisfaction Survey (Австралия)
  18. ^ Counting Opinions Обзор LibSat (США)
  19. ^ Рудзионене Дж. И Дворжак Дж. (2014). Подход государственного управления :: Что нужно библиотекам для последовательной оценки информационных услуг. Библиотечное управление, 35 (6), 14-15
  20. ^ Мартенсен А. и Гронхольдт Л. (2003). Улучшение восприятия пользователями библиотеки качества, удовлетворенности и лояльности: интегрированная система измерения и управления. Журнал академического библиотечного дела. 29(3), 140-147.
  21. ^ Райт, С. П. и Ассоциация исследовательских библиотек. (2007) Оценка библиотеки: SPEC Kit 303, Вашингтон, округ Колумбия, Ассоциация исследовательских библиотек.
  22. ^ Вашингтонский университет, сайт оценки библиотек
  23. ^ Университет Вирджинии, сайт оценки библиотек В архиве 2012-02-19 в Wayback Machine
  24. ^ Йоркский университет, сайт оценки библиотек
  25. ^ Совет австралийских университетских библиотек (CAUL), сайт оценки библиотек
  26. ^ Хайфский университет, исследование "Использование библиотеки"[постоянная мертвая ссылка ]
  27. ^ Фальк, Э. и Горенштейн, Л. (2010). Академическая библиотека глазами исследователей: оценка удовлетворенности преподавателей и докторантов Еврейский университет Иерусалима библиотечные услуги Meidat, 6, 31-45. (на иврите)
  28. ^ Порат, Л. (2009). LibQUAL + Lite на иврите 8-я Международная конференция Нортумбрии по измерению эффективности библиотек и информационных служб, Флоренция, Италия.
  29. ^ Конференция по оценке библиотек (LAC)
  30. ^ «ЛибПМК». LibPMC. Получено 2020-07-22.
  31. ^ Конференция Нортумбрии по измерению эффективности В архиве 2012-05-10 в Wayback Machine
  32. ^ Качественные и количественные методы в библиотеках (QQML)
  33. ^ Конференция по научно-практической библиотеке и информации (EBLIP)
  34. ^ Университет Северной Каролины, курс оценки библиотек В архиве 2012-07-02 в Wayback Machine
  35. ^ Университет Пармы, курс оценки библиотек В архиве 2012-07-15 в Wayback Machine

дальнейшее чтение

внешняя ссылка