Иммерсионный маркетинг - Immersion marketing

Период, термин иммерсионный маркетинг или же иммерсивный маркетинг включает традиционную рекламу, связи с общественностью, устная реклама, цифровой маркетинг, образцы, купоны, розничные партнерства и другие способы окружения потребитель с последовательным сообщением о бренде.^[1]^[2]^[3] По сути, иммерсионный маркетинг охватывает проблему бренда, продукта или компании, так что отделы или представители маркетинга, рекламы и связей с общественностью работают комплексно для доставки одного и того же сообщения бренда по нескольким каналам распространения. В отличие от "дробового маркетинга"^[4](передать сообщение всем, кто его слушает), иммерсивный маркетинг дешевле и эффективнее, поскольку он сосредоточен непосредственно на потребностях клиента.

Иммерсионный маркетинг или же иммерсивный маркетинг преуспевает маркетинг вовлечения, разница заключается в том, что основной упор делается на то, чтобы привлечь потребителей к бренду.^[1] Следовательно, Шар Ван Боскирк из Forrester Research характеризует это как «сплоченный и всеобъемлющий опыт по любому каналу, где находится заказчик». .

Журнал событий внесен в список иммерсионный маркетинг в качестве одной из главных тенденций, которую рекламодатели должны использовать в 2015 году.^[5]

Подход к клиентам

По сравнению с традиционными формами маркетинга, методы иммерсивного маркетинга явно пассивны. Покупателя приглашают в дружественную среду (например, в розничный магазин), вместо того, чтобы его агрессивно заставлять. Идея состоит в том, чтобы побудить клиентов к двустороннему взаимодействию с брендом. Поэтому вместо того, чтобы быть пассивно-агрессивный маркетологи должны быть агрессивно-пассивными в своем подходе, чтобы успешно привлекать потребителей.^[1]

По данным TBA^[6] управляющий директор Гай Хорнер, потребители склонны предпочитать этот тип подхода «Все сводится к созданию привлекательного опыта бренда, который соединяется с потребителями. Область роста - это вовлечение и погружение, оживляющее мир бренда», - говорит он.^[7]

Отношения с клиентами

Между потребителями и маркетологами должны быть построены хорошие отношения, поэтому им необходимо взаимодействовать до, во время и после продажи. В настоящее время многие бренды сосредотачиваются только на предпродажной части, что не очень хорошая идея, потому что после того, как распродажа закончится, покупатель останется сам по себе. В последнее время покупатели, как правило, больше заботятся о послепродажной части, в которой они могут помочь бренду с обратной связью, и, наоборот, бренд может помочь им, если они столкнутся с какой-либо проблемой.

Следовательно, другие части компании должны вносить свой вклад в каждую маркетинговую кампанию и сотрудничать между собой, чтобы удовлетворить клиентов и играть большую роль в их опыте.^[8]

Сосредоточьтесь на сообщении

Иммерсионный маркетинг - это доставка сообщения по различным медиа-каналам,^[9] но для того, чтобы его приняли во внимание, сообщение должно быть согласованным и одинаковым для всех каналов. Сообщение должно быть как можно более простым и удовлетворять потребности рынка, которому адресовано. Даже если сообщение доставляется с помощью радио, телевидения, социальных сетей, листовок, купонов, образцов, плакатов или телефонных звонков, потребители должны подсознательно извлекать из него ту же идею. Другими словами, все экспозиции должны быть восстановлены как единое целое.

Создавая сообщение, которое будет доставлено по широкому кругу маркетинговых каналов, бренд должен учитывать два аспекта:

Что у нас хорошо получается?
Что нужно рынку?^[3]

Иммерсивное исследование рынка

Методы иммерсивного исследования рынка помогают компаниям понять поведение и восприятие в момент, когда потребители сталкиваются с ними. Компании используют их в следующих случаях:^[10]

Когда им нужно понять, как, когда и почему клиенты используют их продукты
Когда они хотят обратиться к сегментам, отличным от целевого
Когда им нужны новые идеи от клиентов
Когда им нужно знать, удовлетворяют ли их услуги или нет
Когда они не могут полагаться на прошлый опыт

Виды маркетинговых исследований

Этнография

Сотрудники, проводящие подобные исследования, должны проводить время с клиентами, погружаясь в их повседневную жизнь.

Нетнография

Нетнография - это то же самое, что и этнография, но проводится онлайн. Он анализирует жизнь потребителя через блоги, форумы, социальные сети и другой онлайн-контент.

Отчетность участников

Альтернативой этнографии и нетнографии является обращение к клиентам с просьбой о проведении исследований от имени компании. Это можно сделать традиционно, заполнив дневник, или можно использовать метод TROI (Touchpoint Return On Investment), при котором клиенты уведомляют компанию всякий раз, когда они сталкиваются с брендом. Дело в том, чтобы изучить опыт клиента без участия исследователя.

Общие маркетинговые инструменты

Физические инструменты

Рекламные кампании
Рекламные щиты
Плакаты
купоны
Отбор проб
Флаер
Сарафанная реклама
Карты верности
Бумажные опросы

Цифровые инструменты

VR
телевидение
Радио
Блоги
Форумы
Социальные сети (например, Facebook, Twitter, Instagram)
Сайты
Онлайн-опросы
Электронная почта^[11]

Комбинация физических и цифровых инструментов дает «Phygital». Это слово-трансформация предполагает, что успех будущего маркетинга зависит от создания экосистемы между компанией и ее клиентами, которая включает как цифровое, так и физическое пространство.^[12] В настоящее время для обслуживания "Phygital" внедряются различные мобильные приложения, такие как QOIE.^[13]

Пример иммерсионного маркетинга

Кампания иммерсионного маркетинга должна иметь сильное сообщение, показываемое по различным маркетинговым каналам в определенном месте или в определенном месте. Поэтому выберем девиз бренда как сообщения, жилого комплекса для местоположения и жителей как целевых клиентов. В этом случае маркетинговые действия будут следующими:

Разместите рекламный щит у входа в жилой комплекс.
Купите рекламное место на телевизорах, расположенных в приемных каждого корпуса.
Купить рекламное место на телевизорах в спортзале
Купите рекламное место на лифте в каждом здании^[14]
Раздайте купоны с фирменным названием компании
Отправьте рекламные письма всем жителям
Отправить каталоги жителям
Отправить буклеты жителям

Такой вид узнаваемости бренда будет намного эффективнее традиционных методов. Таким образом, компания выиграет от значительного воздействия на жителей.

дальнейшее чтение

P&G адаптируется к развивающимся рынкам, Новости WARC, 2011 г.
Рэй Петтит, Цифровая антропология, Журнал рекламных исследований, 2010 г.
Нил Волос и Мойра Кларк, Этические дилеммы и проблемы этнографических исследований в онлайн-сообществах, Международный журнал маркетинговых исследований, 2007 г.
Ана Медейрос и Фиона Блейдс, Capturing How the Catchphrase Caught, MRS Annual Conference 2008
А. Ф. Лафли и Р. Чаран, The Game-Changer, Crown Business, 2008 г.
Автор Джоан Шнайдер, Запуск нового продукта: 10 проверенных стратегий