Пять почему - Five whys

Пять почему (или же 5 почему) является итеративный вопросительный техника используется для изучения причина и следствие отношения, лежащие в основе конкретной проблемы.^[1] Основная цель методики - определить основная причина из дефект или проблема, повторяя вопрос «Почему?». Каждый ответ составляет основу следующего вопроса. Цифра «пятерка» в названии основана на анекдотическом наблюдении за количеством итераций, необходимых для решения проблемы.

Не все проблемы имеют единственную первопричину. Если кто-то желает выявить несколько основных причин, метод необходимо повторять, задавая каждый раз разную последовательность вопросов.

Этот метод не дает жестких правил о том, какие вопросы следует исследовать или как долго продолжать поиск дополнительных основных причин. Таким образом, даже при тщательном следовании методу результат все еще зависит от знаний и настойчивости вовлеченных людей.

Пример

Пример проблемы: автомобиль не заводится.

1. Почему? - Аккумулятор разрядился. (Сначала почему)
2. Почему? - Генератор не работает. (Во-вторых, почему)
3. Почему? - Обрыв ремня генератора. (В-третьих, почему)
4. Почему? - Ремень генератора истек срок службы и не заменялся. (В-четвертых, почему)
5. Почему? - Автомобиль не обслуживался в соответствии с рекомендованным графиком обслуживания. (В-пятых, почему, основная причина)^[2]

Вопросы для этого примера могут быть продвинуты на шестой, седьмой или более высокий уровень, но пять итерации Вопроса почему обычно достаточно, чтобы найти первопричину.^[3] Ключ состоит в том, чтобы побудить того, кто занимается устранением неполадок, избегать предположений и логических ловушек и вместо этого проследить цепочку причинно-следственной связи прямым приращением от эффекта через любые уровни абстракции до первопричины, которая все еще имеет некоторую связь с исходной проблемой. Обратите внимание, что в этом примере пятое «почему» предполагает нарушенный процесс или изменяемое поведение, что указывает на достижение уровня первопричины.

Последний ответ указывает на процесс. Это один из наиболее важных аспектов подхода «пять почему» - настоящий Основная причина должна указывать на процесс, который не работает или не существует.^[4] Неопытные фасилитаторы часто замечают, что ответы, кажется, указывают на классические ответы, такие как нехватка времени, недостаточно инвестиций или нехватки рабочей силы. Эти ответы могут быть верными, но мы не можем их контролировать. Поэтому вместо того, чтобы задавать вопрос Почему?, просить почему процесс не удался?

История

Первоначально метод был разработан Сакичи Тойода и использовался в Toyota Motor Corporation в процессе эволюции производственных технологий. Это важный компонент обучения решению проблем, проводимый как часть вводного курса Производственная система Toyota. Архитектор производственной системы Toyota, Тайити Оно, описал метод пяти «почему» как «основу научного подхода Toyota, повторив« почему »пять раз^[5] становится ясным характер проблемы, а также ее решение ».^[6] Этот инструмент получил широкое распространение за пределами Toyota, а теперь используется в Кайдзен, бережливого производства и Шесть Сигм.

В других компаниях оно проявляется в других формах. Под Рикардо Семлер, Semco практикует «три почему» и расширяет эту практику, чтобы охватить постановку целей и принятие решений.^[7]

Методы

Для анализа пяти причин используются два основных метода:^[8]

• то диаграмма рыбьей кости (или Ишикавы)
• а табличный формат

Эти инструменты позволяют разветвить анализ, чтобы выявить несколько основных причин.^[9]

Правила проведения анализа пяти причин

Чтобы правильно провести анализ пяти причин, следует придерживаться следующих рекомендаций:^{[нужна цитата ]}

1. Необходимо вовлечь руководство в процесс «пять почему» в компании. Для самого анализа подумайте, какая рабочая группа подходит. Также подумайте о том, чтобы привлечь фасилитатора для более сложных тем.
2. Используйте бумагу или доску вместо компьютеров.
3. Запишите проблему и убедитесь, что все ее понимают.
4. Отличите причины от симптомов.
5. Обратите внимание на логику причинно-следственной связи.
6. Убедитесь, что первопричины наверняка привели к ошибке, перевернув предложения, созданные в результате анализа, с использованием выражения «и следовательно».
7. Постарайтесь уточнить ответы.
8. Ищите причину шаг за шагом. Не торопитесь с выводами.
9. Основывайте наши утверждения на фактах и ​​знаниях.
10. Оценивайте процесс, а не людей.
11. Никогда не оставляйте «человеческую ошибку», «невнимательность работника», «обвинение Джона» и т. Д. В качестве основной причины.
12. Создавайте атмосферу доверия и искренности.
13. Задайте вопрос "Почему?" до тех пор, пока не будет определена первопричина, то есть причина, устранение которой предотвратит повторение ошибки.^[10]
14. При формировании ответа на вопрос «Почему?» это должно быть с точки зрения потребителя.

Критика

Хотя методика пяти причин может быть мощным инструментом для инженеров или технически подкованных людей, помогающим найти истинные причины проблем, Теруюки Миноура, бывший управляющий директор по глобальным закупкам Toyota, раскритиковал ее как слишком простой инструмент для анализировать Коренные причины на глубину, необходимую для их фиксации.^[11] Причины такой критики включают:

• Тенденция исследователей останавливаться на симптомах, а не на глубинных причинах.
• Неспособность выйти за рамки текущих знаний исследователя - исследователь не может найти причины, о которых он еще не знает.
• Отсутствие поддержки, чтобы помочь исследователю дать правильный ответ на вопросы «почему».
• Результаты не воспроизводятся - разные люди, используя пять причин, придумывают разные причины одной и той же проблемы.
• Тенденция выделить одну основную причину, в то время как каждый вопрос может выявить множество различных первопричин.

Это могут быть значительные проблемы, когда метод применяется только посредством дедукции. Чтобы избежать этих проблем, рекомендуется проверить ответ на текущий вопрос «почему», прежде чем переходить к следующему вопросу. Кроме того, выполнение логических тестов для необходимость и достаточность на каждом уровне может помочь избежать выбора ложных причин и способствовать рассмотрению множества коренных причин.^[12]

Смотрите также

• Причинно-следственная связь
• Восемь дисциплин решение проблем
• Пять Вт (сбор информации)
• Четыре причины
• Карта выпуска
• Дерево проблем
• Анализ причин
• Сократический метод
• Почему - потому что анализ

Рекомендации

1. Техника Five Whys. adb.org. Азиатский банк развития. Февраль 2009 г.. Получено 5 сентября, 2019.
2. Копье, Стивен. Край высокой скорости. ISBN  978-0071741415. LCCN  2010280780.^{[страница нужна ]}
3. Серра, Оливье (2017). «Техника пяти почему». Решения для знаний. С. 307–310. Дои:10.1007/978-981-10-0983-9_32. ISBN  978-981-10-0982-2.
4. Фантин, Иван (2014). Решение прикладных задач. Метод, применение, основные причины, контрмеры, Poka-Yoke и A3. ISBN  978-1499122282.
5. "Спросите" почему "пять раз по каждому вопросу". Получено 5 сентября, 2019.
6. Оно, Тайити (1988). Производственная система Toyota: за рамками масштабного производства. Портленд, Орегон: Пресса о продуктивности. ISBN  0-915299-14-3.
7. Семлер, Рикардо (2004). Семидневные выходные. Пингвин. ISBN  9781101216200. Спроси почему. Спрашивайте все время, спрашивайте в любой день и всегда спрашивайте три раза подряд.
8. Bulsuk, Карн. "Введение в 5-почему". Получено 5 сентября, 2019.
9. Bulsuk, Карн. «Анализ 5 причин с использованием таблицы Excel». Получено 5 сентября, 2019.
10. Брожинская, Мартина; Коваль, Кшиштоф; Лис, Анна; Шимчак, Михал (2016). 5xWhys. Методическое первое руководство. Лодзь, Польша: 2K Consulting. п. 34. ISBN  978-83-939309-2-0.
11. «Мыслительная производственная система: TPS как выигрышная стратегия для развития людей в глобальной производственной среде» (PDF). Получено 5 сентября, 2019.
12. Уилсон, Билл. "Пять на пять почему". Получено 5 сентября, 2019.