Телефон хлопает - Telephone slamming

Для использования в других целях см. Slamming (значения).

Телефон хлопает незаконный телекоммуникации практика, при которой телефонная связь абонента изменяется без его согласия. Хлопки стали более заметной проблемой после дерегулирования телекоммуникационной отрасли в середине 1980-х, особенно после нескольких жестоких ценовых войн между крупными телекоммуникационными компаниями. Период, термин хлопанье был придуман Миком Ахерном, который был менеджером по потребительскому маркетингу в AT&T в сентябре 1987 года. Источником вдохновения для этого термина послужила легкость, с которой конкурент мог переключить обслуживание клиентов с AT&T, ложно уведомив телефонную компанию о том, что клиент AT&T имел решили переключиться на их службу. Этот процесс предоставил конкурентам AT&T метод «захлопывания» для несанкционированного переключения междугородной услуги клиента. Период, термин хлопанье стало отраслевым стандартом для обозначения этой практики.[1]

Варианты этой концепции включают "закрытие торгового счета" или же "обработка кредитной карты«в котором терминал обработки дебетовых и кредитных карт перепрограммирован таким образом, что платежи обрабатываются через другую компанию, и»закрытие домена "где интернет регистратор доменного имени изменено.

Как происходит хлопанье

В Соединенных Штатах местные операторы связи несут ответственность за распространение телефонных номеров среди физических и юридических лиц с тех пор. AT&T распалась на местных и междугородних операторов связи в результате демонополизации. Им будут переданы заказы на смену оператора дальней связи, и местный оператор сделает это изменение. В наиболее распространенном сценарии хлопанья сотрудник телефонной компании (обычно телемаркетер совершение исходящих звонков потенциальным клиентам) отправит приказ о смене оператора связи на местного оператора связи без одобрения клиента.

В Соединенном Королевстве услуги фиксированной связи предоставлялись исключительно BT до 1984 года, когда отрасль была демонополизирована, и количество независимых операторов, предоставляющих услуги фиксированной внутренней телефонной связи, увеличилось. Об аналогичной мошеннической практике продаж заявили британские клиенты, которые утверждали, что их услуги стационарной связи были переведены на нового поставщика услуг.[нужна цитата ]

Хлопание также может произойти, когда кого-то приглашают пройти опрос или принять участие в конкурсе. Конкурсы или опросы обычно носят общий характер, и участник не знает, что "мелкий шрифт "при входе - это разрешение на переключение их телефонной связи на другого оператора связи.

Другой распространенный коммерческий шаг, ведущий к критике, заключается в том, что критикующих вводят в заблуждение как агентов по работе с клиентами текущего оператора связи, предлагая более выгодные тарифы или бесплатное обновление существующей услуги. Slammers, использующие эту подачу, могут даже действовать, отправляя счета, прикрепленные к счетам существующего оператора связи жертвы, еще больше создавая иллюзию обновления существующей службы, а не несанкционированного переключения службы.

Хлопок традиционно означал выбор другого оператора дальней связи без согласия абонента; однако по мере того, как рынок США расширился, а выбор местных услуг междугородной связи и местных поставщиков услуг увеличился за последние 10 лет, были некоторые случаи критики и в отношении этих услуг.

Проблема не ограничилась стационарными телефонами. В Британии жалобы получили OFCOM в связи с возобновлением договоров мобильной связи без согласия клиентов.[2]

Также были случаи захлопывания за вторичные услуги (например, голосовая почта и т. д.), или компаний мобильной связи, использующих частные данные для переключения клиентов на услуги фиксированной связи, предоставляемые их дочерними компаниями.[3]

Переход многих компаний беспроводной связи в США от безлимитного тарифного плана к многоуровневым услугам передачи данных привел к новой форме критики, состоящей в изменении безлимитного тарифного плана клиента на тарифный план без уведомления клиента. Это может произойти, когда клиент вносит в план несвязанное изменение, например добавляет еще одну строку.

Шаги по предотвращению захлопывания

Соединенные Штаты

Большинство местных операторов связи в США приняли ряд мер по предотвращению захлопывания абонентов. Абоненты могут запросить «замораживание» своих услуг междугородной и местной связи. Это означает, что никаких изменений не произойдет, если местный оператор связи не получит письменный запрос от поставщика услуг.

Отраслевые регуляторы советуют потребителям читать свои телефонные счета и подвергать сомнению любые обвинения, которые они не признают, поскольку многие криминальные органы работают, вставляя свои расходы в счета, которые клиенты обычно ожидают от выбранного ими оператора связи. Счета должны содержать название и логотип любой компании, платежи которой указаны в вашем счете. (Видеть зубрежка для получения дополнительной информации о других типах сборов, которые могут отображаться в счете.)

Из-за неоднократных жалоб со стороны потребителей и законодательных действий на уровне штата и федеральном уровне компании теперь обязаны подавать устный запрос на изменение услуг в сторонняя проверка Сервисы. Сторонняя служба проверки записывает разговор и проверяет, действительно ли вызывающий абонент хочет выбрать нового оператора междугородной связи или каким-либо образом изменить свои услуги.

Потребителям рекомендуется устно отклонить любое предложение телемаркетинга, если они не хотят менять свои услуги или если они не знакомы с компанией или предлагаемыми услугами.

Клиенты, желающие избежать критики, могут просто запросить адрес веб-сайта у агента по телемаркетингу и исследовать услугу на своих условиях, вместо того, чтобы соглашаться покупать предлагаемые услуги по телефону.

объединенное Королевство

В Великобритании государственная организация OFCOM отвечает за регулирование телекоммуникационной отрасли. OFCOM имеет право принимать меры против компаний, которые занимаются незаконной продажей и критикой, и может оштрафовать эти компании до десяти процентов их оборота.[4]В 2007 году эти правила были расширены, чтобы включить незаконную продажу голосовых и широкополосных услуг с использованием полной Разделение локального шлейфа (LLU) технологии.[5]

Британские потребители, которые подозревают, что они стали жертвами хлопанья, могут сообщить об инциденте в Ofcom, который говорит: «Мы не можем расследовать отдельные случаи, ваши жалобы могут привести к тому, что мы начнем расследование и, в конечном итоге, мы примем меры».[6]

Ирландия

В Республике Ирландия регулирующий орган связи, известный как COMREG, регулирует всю телекоммуникационную деятельность, а также может быть привлечен для разрешения споров между конкурирующими телекоммуникационными компаниями. Это агентство было создано после IPO Telecom Éireann, которая после приватизации стала Eircom.

Австралия

Практика захлопывания является незаконной в Австралии, и ряд регулирующих органов обеспечивают ее соблюдение. Соответствующее законодательство штата и федеральное законодательство объявляют правонарушением выставление счетов за незапрошенные товары или услуги, и омбудсмен телекоммуникационной отрасли (www.tio.com.au) обычно заставляет компанию-нарушителя отменить передачу и снять все обвинения. Предполагается, что процесс перевода будет содержать проверки, включая дату рождения владельца счета, но на практике некоторые переводы происходят без этой информации.

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ «Как появился термин« хлопанье »». Вашингтонская комиссия по коммунальным предприятиям и транспорту. Архивировано из оригинал на 2013-05-18. Получено 2012-12-04.
  2. ^ Бриньял, Майлз (23 июля 2007 г.). "Оранжевый грохнулся, когда пользователи увидели красный". Лондон: The Guardian. Получено 2007-07-23.
  3. ^ Бриньял, Майлз (23 апреля 2005 г.). «При хлопке телефоном подсказывает строку». Лондон: The Guardian. Получено 2007-03-19.
  4. ^ «Стационарные телефоны - советы по вопросам конфиденциальности, безопасности и нежелательных звонков». OFCOM. Получено 2007-06-23.
  5. ^ «Защита потребителей от неправильной продажи». OFCOM. 2007-05-21. Получено 2007-06-23.
  6. ^ «Телефонное или широкополосное переключение без согласия». Ofcom. 1 сентября 2015 г.. Получено 19 августа 2017.

внешняя ссылка