Управление дата-центром - Data center management

Управление дата-центром[1] представляет собой набор задач, выполняемых лицами, ответственными за управление текущей работой Дата центр[2] Это включает в себя Управление бизнес-услугами и планирование на будущее.

Исторически, управление дата-центром воспринималось как что-то, выполняемое сотрудниками с помощью инструментов, которые вместе называются Управление инфраструктурой центра обработки данных (DCIM) инструменты.[3]

Как для внутренней работы, так и для аутсорсинга, Соглашения об уровне обслуживания должны управляться для обеспечения доступности данных.[4]

Сотрудничество

Основная статья: Сотрудничество

Управление центрами обработки данных становится все более важной темой для растущего списка крупных компаний, которые одновременно конкурируют и сотрудничают, включая: Dell,[5] Google,[6] HP,[7] IBM,[6] Intel[7] и Yahoo.[7]

Поставщики оборудования / программного обеспечения, которые готовы жить с сотрудничество[8][9] работают над такими проектами, как «Целевая группа по распределенному управлению» (DMTF)[10] с целью научиться «более эффективно управлять смешанными Linux, Windows и облачными средами».

С DMTF список компаний, которым уже десять лет, растет, и в него также входят компании, намного меньшие, чем IBM, Microsoft и др.[11]

Фокус

Среди изучаемых в настоящее время тем:[12] масштабируемость, обеспечение безопасности сетей центров обработки данных, аварийное восстановление, государственные ограничения.[13]

Еще одна важная область - это стоимость простоев из-за неудовлетворенности клиентов и потери бизнеса.[14] а также «удивительные», но скрытые затраты и эффект в отношении персонала и производительности.[15]

Управление бизнес-услугами

Управление бизнес-услугами (BSM) рассматривает ИТ как часть стратегии более крупного предприятия,[16] и помогает заполнить пробел между бизнесом и ИТ.[17]

IBM отмечает, что основные проблемы часто возникают в серых зонах, особенно из-за ошибок в интерфейсах, и сосредотачивается на критических сбоях. Достаточная избыточность должна допускать отказы в некритических областях, чтобы защитить бизнес от воздействия.[17] BSM, который расположен выше Управление ИТ-услугами (ITSM), продвигает ориентированный на клиента и бизнес-ориентированный подход к управление услугами, согласование бизнес-целей с ИТ или ИКТ от стратегии до операции. Инструменты, которые помогают BSM, включают язык моделирования,[18] и общая панель управления, которые вместе позволяют персоналу центра обработки данных видеть проблемы раньше, чем это сделают бизнес-клиенты.[19]

Новые разработки

Удаленное управление центром обработки данных[20] позволяет внешним экспертам отслеживать ситуации, требующие их своевременного вмешательства, с меньшими затратами, чем присутствие такого персонала на месте 24/7/365.

Хотя некоторые требования к оборудованию на месте были снижены,[21] расходы в других областях оборудования, таких как UPS возможно придется увеличить.[22]

Управление активами ЦОД

Управление активами ЦОД (также называемый управление запасами)[23] представляет собой набор бизнес-практик, которые объединяют финансовые, договорные и инвентаризационные функции для поддержки управление жизненным циклом и принятие стратегических решений для ИТ-среды. Активы включают все элементы программного обеспечения и аппаратное обеспечение которые встречаются в деловой среде.[24]

Управление ИТ-активами обычно использует автоматизацию для управления обнаружением активов.[25] поэтому инвентарь можно сравнить с лицензионными правами. Для полного бизнес-управления ИТ-активами требуется репозиторий различных типов информации об активе, а также интеграция с другими системами, такими как цепочка поставок, служба поддержки, приобретение и системы управления персоналом и ITSM.

Управление аппаратными активами

Управление аппаратными активами влечет за собой управление физическими компонентами компьютеров и компьютерная сеть, от приобретения до выбытия.[25] Обычная деловая практика включает процесс запроса и утверждения, приобретение управление, жизненный цикл управление, передислокация и управление ликвидацией. Ключевым компонентом является сбор финансовой информации о жизненном цикле оборудования, которая помогает организации принимать бизнес-решения на основе значимых и измеримых финансовых целей.

Управление активами программного обеспечения

Управление программными активами представляет собой аналогичный процесс, в котором основное внимание уделяется программным активам, включая лицензии. Стандарты этого аспекта управления центром обработки данных являются частью ISO / IEC 19770.

Управление инфраструктурой ЦОД

Центр обработки данных-управление инфраструктурой (DCIM) является интегрированием[26] информационных технологий (ИТ) и дисциплин управления объектами[27] для централизации мониторинга, управления и интеллектуальных планирование мощности критических систем центра обработки данных. Благодаря внедрению специализированного программного обеспечения, оборудования и датчиков, DCIM обеспечивает общую платформу мониторинга и управления в реальном времени для всех взаимозависимых систем в ИТ-инфраструктуре и инфраструктуре объекта.

Продукты DCIM могут помочь менеджерам центров обработки данных определять и устранять источники рисковать[28] и повысить доступность критически важных ИТ-систем. Их также можно использовать для определения взаимозависимостей между инфраструктурой объекта и ИТ, чтобы предупредить менеджера предприятия о пробелах в избыточности системы и предоставить динамические, целостные эталоны энергопотребления и эффективности для измерения эффективности инициатив «зеленых ИТ».[29][30]

Важные показатели центра обработки данных включают показатели, касающиеся энергоэффективности и использования серверов, хранилищ и персонала. Слишком часто дисковая емкость используется недостаточно, и серверы загружаются на 20% или меньше.[31] Более эффективные инструменты автоматизации могут также увеличить количество серверов или виртуальных машин, с которыми может справиться один администратор.

Поставщики DCIM все чаще связываются с вычислительная гидродинамика провайдеры для прогнозирования сложных схем воздушного потока в центре обработки данных. Компонент CFD необходим для количественной оценки воздействия запланированных будущих изменений на устойчивость, мощность и эффективность охлаждения.[32]

Операции

Операции («операции»)

Информационные технологии, или же ИТ-операции, представляют собой набор всех процессов и сервисов, которые предоставляются ЭТО сотрудники[33] к их внутренним или внешним клиенты и использовались сами по себе, чтобы вести себя как бизнес. Термин относится к применению управление операциями к технологическим потребностям бизнеса.

Операционная работа может включать реагирование на Билеты генерируется для работ по техническому обслуживанию или по вопросам клиентов[34] Некоторые операционные группы полагаются на по вызову реагирование на инциденты в нерабочее время.[34]

В качестве отбой[35] операции увеличились, все меньше сотрудников находится возле штаб-квартиры.[36][37] Gartner определяет ИТ-операции как «людей и процессы управления, связанные с управлением ИТ-услугами, чтобы предоставлять правильный набор услуг с нужным качеством и по конкурентоспособным ценам для клиентов».[38]

Техническая поддержка

Справочная служба библиотеки

Техническая поддержка (часто сокращается до техническая поддержка) относится к Сервисы. Внутри корпорации они также известны как службы поддержки[39] часто организовывают свою структуру технической поддержки в виде трехуровневой (плюс два) системы:[40]

Дополнительные уровни:[40]

  • Уровень 0: Самопомощь (т.е. конечный пользователь )
  • Уровень 4. Внешняя поддержка для «элементов, не обслуживаемых организацией напрямую»

Доступ к различным уровням поддержки продуктов и услуг для штатных сотрудников и корпоративных клиентов, предоставление информации и исправление проблем[41] через различные каналы, такие как бесплатные номера,[42] веб-сайты, обмен мгновенными сообщениями или электронная почта.

Профессионализм службы поддержки

An ITIL -соответствующая служба поддержки обычно является частью более крупного Служба поддержки единица, которая является частью ITSM [43]

Поскольку входящие телефонные звонки носят случайный характер, графики работы агентов службы поддержки часто поддерживаются с использованием Erlang C расчет. Компании с кастомными программное обеспечение может также иметь группу приложений, отвечающую за разработку внутреннего программного обеспечения. Служба поддержки может поручить команде приложений такие задачи, как поиск программные ошибки. Запросы на новые функции или информацию о возможностях внутреннего программного обеспечения, поступающие через службу поддержки, также назначаются группам приложений. Персонал службы поддержки и поддержка ЭТО Не все сотрудники могут работать в одном месте. С приложения удаленного доступа, технические специалисты могут решить многие проблемы службы поддержки из другого рабочего места или из своего домашнего офиса. Хотя для эффективного сотрудничества по некоторым вопросам все еще существует потребность в поддержке на месте, удаленная поддержка обеспечивает большую гибкость.

AT&T Мобильность ранее оказывала техническую поддержку для некоторых из своих мобильные телефоны через центры поддержки устройств.

Некоторые компании и организации предоставляют доски обсуждений для взаимодействия пользователей их продуктов; такие форумы позволяют компаниям сократить расходы на поддержку[44] без потери обратной связи с клиентами.

Некоторые компании, предоставляющие платные услуги, взимают плату за услуги технической поддержки премиум-класса.[45]

Аутсорсинг технической поддержки

Многие организации переместили свои отделы технической поддержки или центры обработки вызовов в страны или регионы с меньшими затратами. Dell была одной из первых компаний, которые в 2001 году передали свои службы технической поддержки и обслуживания клиентов в Индию, но затем повторно опубликовал.[46] Также наблюдается рост компаний, специализирующихся на оказании технической поддержки другим организациям. Их часто называют MSP (поставщики управляемых услуг).[47]

Для предприятий, которым требуется техническая поддержка, аутсорсинг позволяет им поддерживать высокую доступность обслуживания. Такая потребность может быть вызвана пиковыми объемами звонков в течение дня, периодами высокой активности из-за внедрения новых продуктов или пакетов услуг по техническому обслуживанию или требованием предоставить клиентам высокий уровень обслуживания при низких затратах для бизнеса. Это позволяет предприятиям использовать специализированный персонал, чьи технические база знаний и опыт может выходить за рамки бизнеса, тем самым обеспечивая более высокий уровень технической поддержки своим сотрудникам.

Мошенничество

Основная статья: Мошенничество с технической поддержкой

Обычная афера обычно связана с холодный абонент якобы из отдела технической поддержки такой компании, как Microsoft. Такие холодные звонки часто совершаются из колл-центры основанный в Индия пользователям в Англоговорящие страны, хотя все чаще эти мошенничества действуют в пределах одной страны. Мошенник проинструктирует пользователя загрузить Удаленный рабочий стол программу и после подключения используйте социальная инженерия методы, которые обычно включают Windows компоненты, чтобы убедить жертву, что им нужно заплатить, чтобы компьютер был отремонтирован, а затем переходит к краже денег с кредитной карты жертвы.[48]

Профилактика

Основная статья: Профилактика

Профилактика (или же профилактический[49] поддержание (ВЕЧЕРА)) идет по расписанию[50] осмотр[51] Предназначен для обнаруживать и исправлять зарождающиеся сбои либо до того, как они произойдут, либо до того, как они перерастут в серьезные проблемы, такие как простой.

Управление мощностью центра обработки данных

Емкость дата-центра - жизненный цикл

С ростом использования «облака» и того, что было названо «Эрой бесконечной емкости»,[52] по-прежнему нужны профессиональные специалисты по планированию мощностей центров обработки данных.[53]

Нужно знать, что и когда понадобится.[54] Необходимо постоянно собирать данные об использовании мощности / энергии, вычислительной мощности, хранении данных и сетях / телекоммуникациях. Планы должны включать понимание требований к охлаждению и пространству.

Иногда анализ этих данных и сравнение с отраслевыми нормами может быть аутсорсинг.[54] Баланс необходимости уделять больше внимания сбору данных[55] или анализ зависит от текущего уровня использования: до 50% основное внимание может уделяться сбору данных. При превышении 75% необходимо сосредоточить внимание на анализе при подготовке к обновлениям, заменам и расширениям. Дата-центр - это самостоятельный ресурс.[56]

Лучшие центры обработки данных и поставщики услуг

Согласно Таблице лидеров Cloudscene за 1 квартал 2018 года, операторы центров обработки данных ранжируются «на основе как плотности центров обработки данных (общее количество обслуживаемых центров обработки данных)», так и «количества перечисленных поставщиков услуг в объекте». Поставщики облачных услуг ранжируются на основе «возможность подключения (общее количество точек присутствия) для региона». Рейтинг был выбран из более чем 6000 провайдеров.[57]

Первый квартал 2018 г. Лучшие операторы центров обработки данных в мире
КлассифицироватьСеверная АмерикаEMEAОкеанияАзия
1EquinixEquinixEquinixEquinix
2Цифровая недвижимостьИнтерксионNEXTDCГлобальный переключатель
3CoreSiteTelehouseVocus CommunicationsNTT Communications
4ЗайоЦифровая недвижимостьГлобальный переключательGPX Global Systems
5Уровень 3 КоммуникацииГлобальный переключательYourDCГлобальные центры обработки данных ST Telemedia
6CologixУровень 3 КоммуникацииMacquarie TelecomРешения Netmagic
7CyxteraитконическийIseekЦЕЛИ
8TierPointColt Technology ServicesИнтерактивныйЦифровая недвижимость
9Свойства NetralityНихефDatacomTelstra
10QTS Realty TrustOrange Business ServicesData Center LimitedСеть OneAsia
I квартал 2018 г. Лучшие поставщики услуг в мире
КлассифицироватьСеверная АмерикаEMEAОкеанияАзия
1ЗайоColt Technology ServicesTelstraColt Technology Services
2Уровень 3 КоммуникацииEuNetworksVocus CommunicationsРешения PCCW
3VerizonCogent CommunicationsPIPE NetworksTata Communications
4Корона ЗамокЗайоOptusPCCW Global
5AT&TУровень 3 КоммуникацииNextGen GroupTelstra
6Cogent CommunicationsBTAAPTNTT Communications
7CenturyLinkInterouteМегапортSuperloop
8XO CommunicationsVerizonSuperloopZenlayer
9ComcastOrange Business ServicesZencross ConnectChina Telecom
10TW TelecomNL-IXUecommСингтел

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ «Чему стартапы в экосистеме Amazon должны научиться у VMware». Нью-Йорк Таймс. существующее управление центром обработки данных ...
  2. ^ «Управление дата-центром».
  3. ^ Энн Беднарз (24 мая 2018 г.). «Управление центром обработки данных - что дает DMaaS, а DCIM - нет». Сетевой мир.
  4. ^ «Что такое соглашение об уровне обслуживания». Датамация. 17 апреля 2017 года.
  5. ^ «Dell делает шаг к выживанию в мире, ориентированном на облака». NYTimes.com. 21 августа 2012 г.
  6. ^ а б «Google и IBM участвуют в исследовании« облачных вычислений »». Нью-Йорк Таймс. 8 октября 2007 г.
  7. ^ а б c "Yahoo, Intel и HP формируют лаборатории облачных вычислений". Нью-Йорк Таймс. 29 июля 2008 г.
  8. ^ "Последние монеты". Нью-Йорк Таймс. 9 августа 2003 г. Многие модные словечки вроде сотрудничество и наводящий на размышления,
  9. ^ "Пейзаж онлайн-путешествий становится переполненным". NYTimes.com. 7 ноября 2005 г. ... которую интернет-аналитики любят называть "совместным соревнованием".
  10. ^ «Решение задач управления виртуализацией». Нью-Йорк Таймс. 27 октября 2008 г.
  11. ^ В статье Times упоминается «множество поставщиков нового уровня, стартапов и игроков с открытым исходным кодом».
  12. ^ «Управление дата-центром». Журнал центра обработки данных. Получено 28 октября, 2018.
  13. ^ Мэтт Хэнкок (26 октября 2018 г.). "Борьба за власть". Computer Weekly. назревает скандал по поводу плана ЕС по ограничению энергопотребления дата-центров
  14. ^ «Отменены рейсы для более 75 000 пассажиров».
  15. ^ Дэвид Гевиртц (30 мая 2017 г.). «Поразительные скрытые и личные затраты, связанные с простоями ИТ (и то, как прогнозная аналитика может помочь)».
  16. ^ «Что такое управление бизнес-услугами (BSM)?».
  17. ^ а б Jenko Gaviglia. «Управление бизнес-услугами» (PDF). IBM.com.
  18. ^ А. К. Гхош. Язык представления бизнес-услуг (PDF). SemanticScholar.org. Дои:10.1007/978-3-642-22760-8_16. S2CID  29910333.
  19. ^ Беднарз (июнь 2010 г.). «Ориентация на гибридные ИТ-среды». Computerworld.
  20. ^ «Удаленное управление дата-центром».
  21. ^ Квентин Харди (17 ноября 2012 г.). «Тяжелые времена могут вызвать технический бум».
  22. ^ «В 2014 году упреждающее обслуживание ИБП является важным для всех менеджеров центров обработки данных» (PDF). Конфигурации с резервированием ИБП, обеспечивающие резервное копирование для резервных копий, у которых есть собственные резервные копии.
  23. ^ или же Управление ИТ-активами (ITAM)
  24. ^ «Управление ИТ-активами (ITAM)». Gartner. 18 мая 2013 г.. Получено 2019-01-15.
  25. ^ а б Брент Бауэрс (13 марта 2008 г.). «Забыть о старом оборудовании легко и дорого». Нью-Йорк Таймс.
  26. ^ «Отслеживание всех данных: управление инфраструктурой центра обработки данных ...» ECmag. (DCIM) программное обеспечение позволяет ... интеграции ...
  27. ^ «Управление инфраструктурой центра обработки данных - Справочник центра обработки данных».
  28. ^ «Измеряйте риски, присущие вашей ИТ-инфраструктуре, и управляйте ими». Сетевой мир. 13 августа 2010 г.
  29. ^ Том Кафлин (9 сентября 2018 г.). «Зеленые вычисления и хранение». Forbes.
  30. ^ «Миссия: Экологические вычисления» от Supermicro представляет общую стоимость ». NYTimes.com. 20 августа 2018.
  31. ^ «Измерение эффективности центра обработки данных: легче сказать, чем сделать». Dell.com. Архивировано из оригинал на 2010-10-27. Получено 2012-06-25.
  32. ^ «Вычислительный гидродинамический анализ (CFD) | Глоссарий Gartner IT». gartner.com. Получено 2014-08-27.
  33. ^ «Операторы компьютеров».
  34. ^ а б Разработка надежности сайта: как Google управляет производственными системами. О'Рейли. 2016 г. ISBN  978-1-491-92912-4.
  35. ^ «Premier 100: вопросы и ответы: ИТ-директор HP считает, что центры обработки данных« отключены »». Информационная неделя. 6 марта 2006 г.
  36. ^ «От Манхэттена до Монвэйла». Нью-Йорк Таймс. 20 апреля 1986 г.
  37. ^ Эшли Вэнс (8 декабря 2008 г.). «Dell видит двойную роль в создании центра обработки данных в контейнере». Нью-Йорк Таймс.
  38. ^ «ИТ-операции - Глоссарий Gartner по ИТ». gartner.com. 8 февраля 2012 г.
  39. ^ Квентин Харди (30 октября 2012 г.). «Обновление для корпоративной службы поддержки». Нью-Йорк Таймс.
  40. ^ а б Джо Хертвик (7 июля 2016 г.). «Четко объясненные уровни ИТ-поддержки: L1, L2, L3 и другие».
  41. ^ «Службы ИТ-поддержки не только для крупных предприятий».
  42. ^ «Студенты - Информационные технологии - Calvin College» (PDF). Calvin College. Получено 23 марта, 2018.
  43. ^ «Служба поддержки против службы поддержки против ITSM».
  44. ^ «Как пользоваться онлайн-форумами». Inc. 2010-04-22.
  45. ^ «Техподдержка для соседей». Новости BBC. 2005-03-28. Получено 2008-03-06.
  46. ^ Dell переводит аутсорсинговые рабочие места обратно в США
  47. ^ Беркли, Сьюзен; Мэгги Кленке. "Тенденции колл-центра". Компания The Great Voice. Получено 2008-05-02.
  48. ^ Артур, Чарльз (18 июля 2012 г.). «Телефонное мошенничество с вирусом, проводимое из центров обработки вызовов в Индии». Хранитель. Получено 31 марта 2014.
  49. ^ Бен Циммер (18 апреля 2010 г.). «Велнес». Нью-Йорк Таймс. Жалобы на профилактические меры восходят к концу 18 века ... ("Оксфордский словарь английского языка датирует профилактику 1626 г. и 1655 г.) ... профилактика победила"
  50. ^ «Что такое профилактическое обслуживание?». MicroMain.com.
  51. ^ «Что такое профилактика?». BusinessDictionary.com.
  52. ^ Самир Мехра (11 сентября 2018 г.). «Планирование мощностей в эпоху бесконечных мощностей».
  53. ^ «Вакансии, занятость планировщика мощности центра обработки данных». действительно.com (поиск работы). На сайте Indeed.com доступно 293 вакансии в планировщике мощности центра обработки данных
  54. ^ а б Томас А. Лимончелли; Страта Р. Чалуп; Кристина Дж. Хоган. «Возможности для роста: советы по планированию мощности центра обработки данных». Computerworld.
  55. ^ поскольку это потребляет вычислительные ресурсы и ресурсы хранения
  56. ^ Дж Сюй; М Чжао; Дж. Фортес; Р. Карпентер (2007). «Об использовании нечеткого моделирования в управлении виртуализированным дата-центром». Четвертая международная конференция по автономным вычислениям (ICAC'07). п. 25. Дои:10.1109 / ICAC.2007.28. ISBN  978-0-7695-2779-6. S2CID  16153431.
  57. ^ «Рейтинг Cloudscene: лучшие центры обработки данных и поставщики услуг в мире». Cloudscene.