Часто задаваемые вопросы - FAQ

Для использования в других целях см. FAQ (значения).
Часто задаваемые вопросы Википедии см. Википедия: FAQ.

А Часто задаваемые вопросы (Часто задаваемые вопросы) форум часто используется в статьях, на сайтах, списки рассылки и онлайн-форумы, где часто возникают общие вопросы, например, в сообщениях или запросах новых пользователей, связанных с общими пробелами в знаниях. Целью FAQ обычно является предоставление информации по часто задаваемым вопросам или проблемам; тем не менее, этот формат является полезным средством организации информации, и текст, состоящий из вопросов и ответов на них, может, таким образом, называться FAQ независимо от того, действительно ли вопросы часто спросил.[1]

Поскольку аббревиатура Часто задаваемые вопросы возникла в текстовых медиа, ее произношение меняется. Чаще всего произносится FAQ[согласно кому? ] как инициализм, «F-A-Q», но также может произноситься как акроним, "ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ".[2] Дизайнеры веб-страниц часто помечают один список вопросов как «FAQ», например, Поиск Гугл,[3] при использовании "часто задаваемых вопросов" для обозначения нескольких списков вопросов, например, по Казначейство США места.[4] Использование «FAQ» для ссылки на один часто задаваемый вопрос, само по себе, менее распространено.

[5]Происхождение

Название может быть недавним, но сам формат FAQ довольно старый. Например, Мэтью Хопкинс написал Открытие ведьм в 1647 г. как список вопросов и ответов, представленный как «Ответы на некоторые вопросы». Многие старые катехизисы представлены в формате вопросов и ответов (Q&A). Summa Theologica, написано Фома Аквинский во второй половине 13 века - это серия общих вопросов о христианстве, на которые он написал серию ответов. Платоновские диалоги даже старше.

В Интернете

"FAQ" - это Интернет текстовая традиция, проистекающая из технических ограничений ранних списков рассылки от НАСА в начале 1980-х гг. Первый FAQ был разработан за несколько лет до появления Интернета, начиная с 1982 года, когда хранилище было дорогим. На ARPANET в списке рассылки SPACE, предполагалось, что новые пользователи будут загружать заархивированные прошлые сообщения через FTP. На практике это происходило редко, и пользователи, как правило, отправляли вопросы в список рассылки вместо поиска в его архивах. Повторять «правильные» ответы стало утомительно и противоречило развитию сетевой этикет. Сольно связанные группы администраторов компьютерных систем приняли ряд различных мер, от регулярно размещаемых сообщений до netlib -подобный запрос электронное письмо демоны. Акроним Часто задаваемые вопросы был разработан в период с 1982 по 1985 год Юджином Мийя из НАСА для списка рассылки SPACE.[1] Затем формат был принят в других списках рассылки и Usenet группы новостей. Частота публикаций изменилась на ежемесячную, и, наконец, еженедельную и ежедневную в различных списках рассылки.

Современные разработки

Нетрадиционные часто задаваемые вопросы

В некоторых случаях информационные документы, не оформленные в традиционном стиле часто задаваемых вопросов, также называются часто задаваемыми вопросами, в частности видео игра Часто задаваемые вопросы, часто представляющие собой подробное описание игрового процесса, включая советы, секреты и подробные инструкции.[6] Часто часто задаваемые вопросы по видеоиграм представлены в формате вопросов и ответов, хотя они могут содержать короткие разделы вопросов и ответов.[нужна цитата ]

Со временем накопившиеся ответы на часто задаваемые вопросы во всех группах новостей Usenet привели к созданию модерируемых групп новостей типа «* .answers», таких как комп. ответы, разн. ответы и sci.answers за кросспостинг и сбор FAQ по соответствующим группам новостей comp. *, misc. *, sci. *.

В веб-дизайне

FAQ стал важным компонентом веб-сайтов, либо как отдельная страница, либо как раздел веб-сайта с несколькими подстраницами для каждого вопроса или темы. Встроенные ссылки на страницы часто задаваемых вопросов стали обычным явлением в панелях навигации, тексте или нижнем колонтитуле веб-сайта. Страница часто задаваемых вопросов является важным элементом веб-дизайна для достижения нескольких целей обслуживания клиентов и поисковая оптимизация (SEO), в том числе

  • снижение нагрузки на сотрудников службы поддержки клиентов
  • улучшение навигации по сайту
  • увеличение видимости веб-сайта за счет сопоставления / оптимизации под определенные поисковые запросы
  • ссылки на страницы продуктов или интеграция на них.[7]

Критика

Некоторые поставщики контента не рекомендуют использовать ответы на часто задаваемые вопросы вместо реструктуризации контента в соответствии с логическими заголовки. Например, цифровая служба правительства Великобритании не использует часто задаваемые вопросы.[8]

Рекомендации

  1. ^ а б Hersch, Russ. Часто задаваемые вопросы о FAQ. 8 января 1998 г. http://www.faqs.org/faqs/faqs/about-faqs/.
  2. ^ «О FAQ: Произношение». Faqs.org. Получено 2013-06-13.
  3. ^ "ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ". Получено 30 мая, 2013.
  4. ^ «Часто задаваемые вопросы OFAC: указатель вопросов». Министерство финансов США. Получено 30 мая, 2013.
  5. ^ Дипен, Субана (01.10.2009). «Терапевтические рекомендации: дерматология. Версия 3». Австралийский врач. 32 (5): 139. Дои:10.18773 / austprescr.2009.067. ISSN  0312-8008.
  6. ^ Тети, Джон (9 сентября 2010 г.). "Что за FAQ?". Eurogamer. Сеть геймеров. Получено 21 июля 2014.
  7. ^ Кумар, Бравин (3 августа 2016 г.). «Преимущества страницы часто задаваемых вопросов (и как это сделать правильно)». Shopify. Получено 16 февраля, 2019.
  8. ^ Государственная цифровая служба https://gds.blog.gov.uk/2013/07/25/faqs-why-we-dont-have-them/

внешняя ссылка