Потребительские фьючерсы - Consumer Futures

Новый национальный совет потребителей
Обзор вневедомственных государственных органов
Сформирован1 октября 2008 г. (2008-10-01)
Растворенный1 апреля 2014 г.
ТипИсполнительный директор
Ответственный министр
Руководители вневедомственных государственных органов
  • Кристин Фарниш, председатель
  • Майк О'Коннор
Головной вневедомственный государственный органДепартамент бизнеса, инноваций и навыков
Интернет сайтwww.consumerfutures.org.Великобритания

В Новый национальный совет потребителей, действуя как Потребительские фьючерсы, был вневедомственный государственный орган и установленный законом организация потребителей в Англии, Уэльс, Шотландия, а для почтовых услуг - Северная Ирландия. Это было установлено Закон о потребителях, агентах по недвижимости и возмещении ущерба 2007 г., и начала свою деятельность в 2008 году путем слияния Postwatch, Energywatch и валлийцы, шотландцы и Национальные советы потребителей под Потребительский фокус бренд.

После Правительство Великобритании с Обзор расходов за 2010 год, финансирование из Департамент бизнеса, инноваций и навыков (BIS) для Consumer Focus был перенаправлен на Бюро консультации граждан service, а в мае 2013 года Consumer Focus был переименован в Consumer Futures. Он был упразднен как вневедомственный государственный орган 1 апреля 2014 года, когда он был объединен в Citizens Advice.[1]

История

Национальный совет потребителей был создан Закон о потребителях, агентах по недвижимости и возмещении ущерба 2007 г., которая объединила Postwatch, Energywatch, Уэльский, Шотландский и Национальный советы потребителей в единую организацию под брендом Consumer Focus.[2] Закон дал Consumer Focus право расследовать любую жалобу потребителей, если она представляет более широкий интерес, право раскрывать информацию от поставщиков, право проводить исследования и возможность подавать официальную суперпретензию по поводу сбоев в обслуживании.

В октябре 2010 года правительство объявило, что в рамках обзора расходов программа Consumer Focus будет упразднена, а телефон доверия Consumer Direct будет передан в ведение сети Citizens Advice Bureau.[3] Правительство объявило, что некоторые функции Consumer Focus будут переданы Citizens Advice, Совет граждан Шотландии и Генеральный совет потребителей Северной Ирландии после Закон об общественных органах 2011 г. и любое необходимое вторичное законодательство.

Направления работы

Одной из первых причин, по которой Consumer Focus занялся своим созданием, был топливная бедность.[4] В 2010 году Consumer Focus исследовал кредиты до зарплаты в Соединенном Королевстве, как количество людей, вывозящих ссуды до зарплаты в Великобритании за последние годы увеличилось в четыре раза, до 1,2 миллиона в 2009 году.[5][6]

Организации-предшественники

Energywatch

Energywatch был обвинен в защите и продвижении интересов всех газ и потребители электроэнергии в Англии, Шотландии и Уэльсе. Energywatch была создана в ноябре 2000 г. в соответствии с положениями Закон об коммунальных услугах 2000 г.. Последний генеральный директор был Аллан Ашер.

Организация предлагала потребителям информацию и советы, а также рассматривала определенные жалобы, которые поставщики энергии не смогли разрешить. В марте 2005 г. Energywatch провела супер-жалоба к OFGEM о методах выставления счетов поставщикам. В ответ OFGEM сократил период, в течение которого поставщики могли выставлять клиентам обратные счета, и потребовал от поставщиков ввести Кодекс практики выставления счетов и схему омбудсмена для рассмотрения сложных жалоб. Другие проблемы, которыми занималась Energywatch, включали неправильную продажу энергии, переводы клиентов, проблемы с долгами и отключение.

В 2008 году Energywatch была расформирована и заменена на Consumer Direct. В то время как Consumer Direct сохранил основную функцию Energywatch - давать рекомендации по телефону по вопросам, связанным с энергетикой, он прекратил рассматривать отдельные дела для их решения.

Postwatch

Postwatch (официально: Совет потребителей почтовых услуг) был вневедомственный государственный орган создан в январе 2001 г. - разделом 2 Закон о почтовых услугах 2000 года чтобы помочь клиентам с любыми проблемами или жалобами, которые у них возникли с любой почтовой службой (включая Королевская почта ) в Соединенном Королевстве. Он финансировался и был подотчетен Департамент торговли и промышленности а с 2007 г. Департамент бизнеса, предпринимательства и регуляторной реформы.

Postwatch работал над тем, чтобы клиенты получали самое лучшее. Почтовая служба. Помимо работы с запросами и жалобами потребителей, Postwatch расследовала вопросы, которые имели отношение к пользователям почтовых служб Великобритании или относились к количеству и местонахождению Почтовые отделения. Поствотч возглавлялся назначенным частично занятым Советом (с назначенным председателем) и Главным исполнительным директором (не членом Совета). Последним исполнительным директором был Ховард Уэббер.

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ "О нас". Потребительские фьючерсы. Получено 27 марта 2014.
  2. ^ Ричард Тайлер (22 сентября 2008 г.). «Consumer Focus не может защитить тысячи фирм». Дейли Телеграф. Получено 20 мая 2013.
  3. ^ «Телефон доверия Consumer Direct будет работать через Citizens Advice». Новости BBC. 14 октября 2010 г.. Получено 23 октября 2010.
  4. ^ "Consumer Focus выходит в эфир". Архивировано из оригинал 30 декабря 2010 г.. Получено 16 ноября 2008.
  5. ^ Consumer Focus, 14 августа 2010 г., Количество пользователей ссуды до зарплаты выросло в четыре раза - исследование Consumer Focus показывает
  6. ^ Мари Бертон, Consumer Focus, Держим тарелки в руках: восприятие кредитов до зарплаты в Великобритании

внешняя ссылка