Йойго - Yoigo

Xfera Móviles, S.A.U.
Sociedad Anónima
Торгуется какЙойго
Промышленностьоператор мобильной связи
Основан2000 г., фактическая эксплуатация введена в 2006 г.
Штаб-квартираАлькобендас, (Мадрид ), Испания
Товарымобильная телефония, Интернет-услуги, 3G, LTE
РодительGrupo MásMóvil[1]
Интернет сайтwww.yoigo.com

Xfera Móviles, S.A.U., д / б / а Йойго, является четвертым по величине оператор мобильной сети в Испания, и является дочерней компанией испанской телекоммуникационной компании Grupo MásMóvil.[2] У Yoigo есть лицензия и собственный сотовая сеть для технологий GSM / 2G, UMTS / 3G и LTE / 4G, а также национальное соглашение о роуминге для использования сетей 2G, 3G и 4G Orange и Movistar.[3]

Несмотря на то, что коммерческая деятельность началась в декабре 2006 года, компания была основана в 2000 году и имела бурный старт. С момента своего создания он принадлежал в основном TeliaSonera (ныне Telia Company ), а с 21 июня 2016 года теперь является исключительной собственностью Grupo MásMóvil после CNMC (регулирующее агентство, такое как Федеральная комиссия по связи в Испании) санкционировало покупку 100% ее акционерного капитала.

Его основными конкурентами являются три другие испанские компании с собственными сетями, Movistar, Vodafone, апельсин, и MVNO Такие как Tuenti, Лоуи, Амена и Simyo.

История

Первоначально перевозчик должен был называться Xfera, имя отражено в его зарегистрированном в настоящее время названии Xfera Móviles, SA. Он был сформирован в 2001 году как консорциум, чтобы побороться за новую лицензию UMTS в Испании, которую в итоге выиграл. В то время его основными акционерами была французская компания. Вивенди, испанская строительная компания Grupo ACS и скандинавский оператор сотовой связи Sonera (сейчас Telia Company ).

После нескольких технологических и рыночных проблем в 2001 году, наряду с общей задержкой запуска технологии UMTS по всей Европе, компания простаивала на несколько лет. Единственной его деятельностью в то время было создание имиджа бренда,[4] попытка достичь соглашения с существующим оператором сети, чтобы он действовал в качестве резервной копии для их вновь созданной сети 3G, и настройка ряда базовых станций, чтобы не потерять свою лицензию UMTS, что потребовало от них поддержки активного обслуживания до до квалификационной даты.

По состоянию на июнь 2003 г.[5] большинство ее инвесторов жаловались на огромные суммы денег, которые они потеряли в еще не запущенном проекте, и летом 2003 года Vivendi, которая в то время столкнулась с собственными проблемами, в конце концов покинула группу, продав свои акции. остальным акционерам по символической цене 1 €.[6]

В декабре 2003 г. при поддержке остальных акционеров Совет директоров решил сделать дополнительные инвестиции в размере 135 млн евро и начал переговоры с Amena (в настоящее время Orange España ) и Vodafone Испания, в надежде использовать стороннюю сеть в качестве резервного покрытия, пока была построена собственная сеть Xfera. Дальнейшее увеличение эксплуатационных расходов, по юридическим причинам, компания была вынуждена сохранить ряд базовых станций в рабочем состоянии с 2003 года, несмотря на то, что у компании не было реальных пользователей. Это было связано с условиями лицензии, предоставленной Xfera, и несоблюдение этих условий поставило бы Xfera в плохое положение, чтобы восстановить свою сеть или даже сохранить лицензию.

Остальными акционерами по состоянию на май 2005 г. был ряд испанских компаний, ранее не имевших опыта работы в сфере телекоммуникаций (Grupo ACS по 34,8% акций, Корпорасьон Финансьера Альба на 11,7%, Абертис на 8,4%, Fomento de Construcciones y Contratas на 7,5% и Абенгоа на 5,4%) при технической поддержке Sonera (сейчас TeliaSonera, скандинавский оператор сотовой связи), которому принадлежала неконтролирующая доля в 32,2%.

Спустя несколько лет, в течение которых выполнение рекомендаций правительства Испании откладывалось, последнее пригрозило отозвать лицензию, если не будут предприняты публичные действия.[7][8] Фактическая деятельность началась в июне 2006 года, когда TeliaSonera, до того миноритарный держатель, приобрела до 76,56% акций Xfera и заявила, что возобновит строительство своего предприятия. UMTS сети и начать предлагать мобильные услуги в конце года.[9][10][11]

В октябре 2006 года Xfera объявила, что в декабре запустит коммерческий сервис под своим новым брендом. Йойго.[12] Новое название было выбрано, чтобы отразить простоту расценок и удобство использования их услуг.

При запуске в декабре 2006 года Yoigo начинала с ограниченного UMTS сеть. Йойго теперь[когда? ] достигла 80% национального покрытия, включая 4G LTE технологии для своих клиентов с лета 2013 года.

Логотип Йойго чем-то напоминает стиль Три 'песок Vivo, которые также не имеют единого набора цветов.

Grupo MásMóvil[13] купил компанию в июне 2016 года.[14]

Позиционирование бренда

Yoigo заявляет, что основывает свою коммерческую стратегию на «простоте, эффективности и низкой стоимости», а также на отсутствии мелкого шрифта, чтобы выделиться среди конкурентов. Он пытается определить себя как «простой, справедливый, умный, честный и эффективный». Его реклама проста и использует детские голоса и фразы, такие как «настоящая правда» или «действительно правда», чтобы завоевать доверие потребителей.

В декабре 2014 года Yoigo изменила позиционирование своего бренда, подчеркнув его отличия от остальных операторов.

Точно так же существует несколько версий его логотипа в разных цветах, чтобы подчеркнуть, что его характер отличается от других операторов, которые, согласно рекламе Yoigo, отличаются только цветом.

Критика

До 2014 г.

До декабря 2007 года переход с предоплаченной услуги на контракт или наоборот представлял технические трудности, что побудило ассоциацию потребителей FACUA подать жалобу Yoigo. Этот процесс можно решить в любом магазине Yoigo или позвонив в службу поддержки Yoigo. В октябре 2008 года, среди других новинок, Yoigo добавил возможность доступа в Интернет через HSDPA (ранее было доступно только с UMTS и GPRS). При выходе на рынок Yoigo в конце 2006 года CMT обязала оператора сделать доступным более одного тарифа и не устанавливать обязательного минимального потребления - с какими вторичными тарифами существуют без минимального потребления, которые не получают огласки. Из-за сложности заключения контрактов по новым тарифам Йойго получил жалобы от FACUA (эти тарифы больше не доступны).[нужна цитата ]

С другой стороны, они объявили об ограничении бесплатных звонков в январе 2008 года, что вызвало большое удивление и недовольство клиентов, что привело к заметным последствиям во всех цифровых медиа.[нужна цитата ]Различные ассоциации потребителей, такие как FACUA или Союз испанских потребителей в Астурии, уже подали жалобы на Yoigo по разным причинам или заявили о своем намерении сделать это.[нужна цитата ]

Yoigo обращается к клиентам на знакомых условиях в соответствии с политикой компании. Если клиент не хочет, чтобы компания обращалась к нему как к таковым, он должен прямо запросить это.[нужна цитата ]

В 2013 году Movistar пожаловался, что новые «бесконечные» тарифы Yoigo перегружают сети Movistar.[нужна цитата ]

С внедрением своей новой сети LTE терминалы Yoigo столкнулись с некоторыми ошибками с уведомлениями в различных приложениях, таких как Twitter, Facebook и WhatsApp Messenger. Проблема заключалась в задержках в получении мгновенных уведомлений, что требовало корректировки конфигурации сети.[нужна цитата ]

По данным FACUA, Yoigo получила в общей сложности 9,3% жалоб, связанных с мобильными телефонами, что составляет менее 1% от рыночной котировки в 2007 году. С 2012 года это четвертая компания после Vodafone, Movistar и Orange, которая получает жалобы от FACUA. , всего 2,9% от общего количества жалоб. При этом стоит отметить, что Yoigo - испанская телефонная компания с собственной сетью, которая получает меньше всего жалоб.[нужна цитата ]

Что касается доступа к Интернету, Yoigo коммерциализировала модем Huawei E220 по контракту с другой скоростью передачи данных.[требуется разъяснение ][нужна цитата ]

Рынок

Йойго сим-карта

Компания TeliaSonera поспешно вывела на рынок операции Yoigo под давлением правительства Испании, которое столкнулось с шестилетней задержкой в ​​фактическом использовании очень ценной лицензии UMTS. Тем не менее, генеральный директор Yoigo заявил, что у них есть европейский рекорд по выводу сотовой компании на рынок, поскольку с момента, когда TeliaSonera получила контроль, до фактической даты запуска прошло всего 150 дней.[15][16]

Yoigo родилась с в значительной степени ограниченным собственным покрытием, в значительной степени полагаясь на соглашение о национальном роуминге с сетью GSM Vodafone. Таким образом, такие услуги, как быстрый доступ в Интернет по технологии 3G, были ограничены услугами сети Yoigo, обслуживаемой только крупнейшими городами, а другие, такие как видеозвонки, отсутствовали вообще.[нужна цитата ]

Что касается сети продаж, Yoigo подписала эксклюзивное трехмесячное соглашение с The Phone House (испанское отделение Склад Carphone ) для распространения своих продуктов в обычных магазинах, при этом большую часть продаж осуществляют в интернет-магазинах. В апреле 2007 года начались переговоры с другими дистрибьюторами, такими как Carrefour и Эль Корте Инглес, поскольку Yoigo не планирует создавать собственную сеть продаж. У него есть только фирменные магазины в виде франшизы принадлежит The Carphone Warehouse и другим небольшим группам.[17]

Тем не менее, простые и дешевые тарифы, предлагаемые Yoigo (0,12 евро за минуту и ​​0,12 евро за соединение при каждом звонке, в любое время или по номеру в пределах Испании), плюс недорогие тарифные планы (0,12 евро /KiB до максимум 1,20 € в день) привлекли клиентов. Сама компания объявила, что утроила свои ожидания в течение первых месяцев после запуска, и объяснила этот неожиданный успех задержками с доставкой заказов.[нужна цитата ]

В январе 2009 года у Yoigo появился первый миллион клиентов.[18]

В период с января по март 2016 г. Yoigo увеличила выручку на 10,6%.[19] достигнув 221 миллиона евро, как объявила материнская компания TeliaSonera.

Среди конкурентов Yoigo - три основных оператора мобильной связи в Испании (Movistar, Vodafone Испания и Orange España ) к новому MVNO подобно Simyo, Carrefour Мовиль, Euskaltel Мовиль, счастливый Мовиль (из Склад Carphone ) и Лебара.

Субсидия мобильных устройств

При выходе на рынок генеральный директор Yoigo Йохан Андсьё неоднократно критиковал стратегию других операторов в отношении подарочных терминалов, уверяя, что они никогда не будут предлагать бесплатные терминалы. Это предполагает иную стратегию по сравнению с остальными операторами в Испании, где большинство пользователей меняют оператора чаще всего из-за тарифов и услуг, согласно исследованиям, проведенным в 2005 году.[нужна цитата ] С июня 2008 года Yoigo отказалась от этой практики и начала предлагать терминалы практически бесплатно, но в 2012 году они снова прекратили субсидирование новых телефонов или смартфонов, объединив инициативу Movistar и Vodafone и оставив Orange в качестве единственного оператора в Испании с такой стратегией.[20]

Аренда смартфона

В первую неделю марта 2014 года компания Yoigo объявила, что представит то, что она описала как «автомобильный» лизинг ряда смартфонов. Оператору еще предстоит[когда? ] предоставить подробную информацию о мобильных телефонах, доступных в рамках плана или конкретных цен, кроме пояснения того, что клиентам необходимо будет внести предоплату с последующими 24 ежемесячными платежами, сумма которых зависит от выбранного смартфона и плана. По истечении 24 месяцев клиенты могут либо вернуть телефон и подписаться на новую модель, либо внести последний платеж, чтобы сохранить телефон.[21][22][23]

Структура компании

С целью сокращения затрат Yoigo превратилась в подставную компанию, работающую в сотрудничестве с несколькими субподрядными фирмами: Ericsson для строительства, управления и обслуживания их UMTS сеть; Dextra Móviles для покупки мобильных телефонов и логистики; Seur за доставку; и Emergía для продаж и обслуживания клиентов. Сроки, непреодолимый начальный спрос и своеобразная структура Yoigo вызвали проблемы в первые месяцы работы компании, особенно связанные с доставкой заказов (телефоны и SIM-карты). Позже услуги доставки были переданы Корреос, Национальная почтовая компания Испании, вместо Seur. На данный момент эта дилемма решена, и компания Yoigo получила награду за обслуживание клиентов.[24]

Технические соглашения

На момент запуска Yoigo предлагала покрытие с собственной сетью 3G только в девяти городах (Мадрид, Барселона, Бильбао, Валенсия, Куэнка, Севилья, Малага, Кадис и Пальма де Майорка ). С четвертого квартала 2011 года Yoigo также имеет собственную сеть 2G. Он надеялся, что его развертывание будет быстрее, чтобы избежать предоставления услуг с использованием других сетей.[нужна цитата ] Его сеть 2G работает в диапазоне 1800 МГц и предлагает КРАЙ технологии, а его сеть 3G работает в диапазоне 2100 МГц и поддерживает скорость HSPA +. С 22 июля 2013 года Yoigo предлагает 4G. LTE в определенных областях в диапазоне 1800 МГц. Yoigo достиг соглашения с Pepephone, которое позволит клиентам Pepephone использовать Yoigo's LTE сеть.[25][26] Это было расстроено из-за нерешительности Movistar в открытии своей сети передачи данных до MVNO через Йойго.[нужна цитата ]

Соглашения о совместной инфраструктуре и местонахождении

В июле 2007 года Yoigo подписала соглашение о совместном использовании антенн со своим конкурентом Movistar. Соглашение о совместном размещении включало разрешение для каждой операции по установке UMTS антенны в арендуемых местах друг у друга, что позволит обеим компаниям сократить расходы на аренду. Однако соглашение не подразумевает, что абоненты Yoigo будут иметь полное покрытие или сетевые услуги Movistar.

В январе 2008 года компания обнародовала аналогичное соглашение об использовании общего местоположения с Orange.[27]

ADSL и FTTH

Йойго заключил соглашение с Movistar, чтобы использовать его ADSL и FTTH сеть, объединяющая мобильные и фиксированные интернет-сети Movistar и Yoigo. Это соглашение изучается CNMC, который открыл ускоренные санкции для обеих компаний, чтобы расследовать, нарушает ли это слияние Закон о защите конкуренции.[нужна цитата ]

Покрытие через другие сети

При выходе на рынок у Yoigo было соглашение о национальном роуминге с Vodafone, которое гарантировало доступ к его сети GSM до 2012 года, которая предлагала 99% национального покрытия, значительно расширяя зону и качество покрытия, хотя доступ к Интернету в зоне покрытия Vodafone ограничен GPRS. скорости (максимум 64 кбит / с).[нужна цитата ] Поэтому некоторые сетевые услуги 3G, требующие большей емкости и скорости, такие как быстрый доступ к Интернету, доступны только пользователям, имеющим покрытие сети Yoigo 3G. Клиенты, желающие получить доступ к Интернету под покрытием Vodafone, могут сделать это, но только с использованием доступа GPRS с меньшей пропускной способностью.

Йойго расширяется[когда? ] свою сеть в крупных населенных пунктах, хотя скорость расширения ограничена препятствиями местных корпораций при установке новых антенн.[нужна цитата ] Несмотря на это, Йойго через Эрикссон[28] быстро расширяет свою сеть.

11 марта 2008 г. было обнародовано новое соглашение о национальном роуминге между Yoigo и Movistar. Начиная с июня 2008 года, он позволяет клиентам Yoigo использовать GSM и UMTS сети Movistar, которые являются самыми разветвленными на территории Испании.[нужна цитата ] Первоначальный срок действия соглашения составлял 5 лет. Хотя соглашение разрешает использование сети Movistar на национальной территории, включая протокол HSDPA, оно не гарантирует максимальной скорости передачи данных.[нужна цитата ] Согласно отчету Xataka Móvil, соглашение с Vodafone будет продолжено, хотя они отдают предпочтение подключению через Movistar.[нужна цитата ]

21 февраля 2011 года Yoigo объявила, что продолжит использовать сеть Movistar для предоставления услуг клиентам, которые не могут найти покрытие в своей собственной сети.[нужна цитата ] 1 августа 2013 года было объявлено, что соглашение о национальном роуминге, которое предоставило Yoigo доступ к сетям 2G и 3G от Movistar, продлено до 2016 года.[нужна цитата ]

Расширение сети LTE

Йойго уже начал работу над расширением[29] сети 4G LTE, чтобы предложить свои услуги примерно 80% населения Испании в мае 2016 года. В настоящее время[когда? ] Йойго LTE Технологическая сеть охватывает около 66% населения Испании. Как сообщили в компании, в проект вложено около 25 миллионов евро. Yoigo сохранит технологию LTE в 50 провинциях, но планирует расширить ее, чтобы охватить 1163 муниципалитета Испании и охватить 7,5 миллионов жителей.[30]

вопросы

Йойго был[когда? ] возникли проблемы с биллинговой службой, но они были решены запуском приложения «Mi Yoigo» для клиентов.[нужна цитата ] Любой нормальный процесс выполняется быстро и эффективно, однако, если требуется вмешательство их биллингового отдела, ответы становятся медленными, трудоемкими и даже защитными.[нужна цитата ]

Если новый клиент хочет перейти из другой компании и сохранить свой номер, он должен предоставить тот же идентификационный номер. В противном случае этот процесс переноса номера («portabilidad» на испанском языке) завершится неудачно, и его придется повторить.[нужна цитата ]

Тарифы на мобильные телефоны

По состоянию на апрель 2016 года доступны следующие договорные планы:

  • La Sinfín 25 ГБ.
  • La del Cero 5 ГБ.
  • La del Cero 1,2 ГБ.

Также доступны предоплаченные планы:

  • Ла-дель-Уно 1 ГБ.
  • Ла-дель-Уно 650 МБ.

[31]

Статистика

  • 2G Скорость загрузки 1,7 Мб /
  • 3G скорость загрузки 3,6 Мбит / с
  • Скорость загрузки 4G 14,5 Мбит / с
  • Скорость передачи 2G 0,7 Мбит / с
  • Скорость передачи данных 3G 1,3 Мбит / с
  • Скорость загрузки 4G 9,5 Мбит / с
  • Задержка 2G 1081 мс
  • Задержка 3G 470 мс
  • Задержка 4G 140 мс
  • Надежность данных 2G 92%
  • Надежность данных 3G 95%
  • Надежность передачи данных 4G 97%
  • 4G с 29 мая 2013 г.
  • 824.297 Башни сотовой связи
  • 825 сотовых сетей
  • 1.230.834.497 точек WI-FI[32]

Рекомендации

  1. ^ MásMóvil Group завершает сделку по приобретению Yoigo, чтобы создать четвертого телекоммуникационного провайдера Испании.
  2. ^ MásMóvil Group
  3. ^ Yoigo из Испании будет использовать сеть Orange с 2017 года
  4. ^ (на испанском) Сообщение Xataka Móvil об ожидаемом имидже бренда Xfera, 28 апреля 2007 г.
  5. ^ (на испанском) Синко Диас, 6 июня 2003 г.
  6. ^ (на испанском) Синко Диас, 30 июня 2003 г.
  7. ^ (на испанском) Синко Диас, 5 мая 2005 г.
  8. ^ (на испанском) Эль-Паис, 18 августа 2005 г.
  9. ^ (по-английски) TeliaSonera запускает мобильные операции в Испании В архиве 27 мая 2011 г. Wayback Machine
  10. ^ (на испанском) Пресс-релиз ACS, 14 июня 2006 г. объявление TeliaSonera о приобретении акций до 76,56%
  11. ^ (на испанском) Репортаж El Mundo, 15 июня 2006 г.
  12. ^ (на испанском) Xfera lanza Yoigo el 1 de diciembre | elmundo.es
  13. ^ (на испанском) MásMóvil compra Yoigo за 612 миллионов евро
  14. ^ (на испанском) Competencia autoriza a Masmóvil a comprar el 100% de Yoigo
  15. ^ (на испанском) Эль Диарио Васко, 30 ноября 2006 г.
  16. ^ (на испанском) Новостной репортаж Xataka Móvil, 17 декабря 2006 г.
  17. ^ "Yoigo establece un acuerdo con The Phone House".
  18. ^ (на испанском)Эль Паис, 13 января 2009 г .: "Yoigo alcanza el millón de clientes"
  19. ^ (на испанском)Yoigo eleva los ingresos un 10,6% en plena venta
  20. ^ (на испанском) Yoigo предлагает бесплатные терминалы
  21. ^ (по-английски) Telecompaper, среда, 26 февраля 2014 г.
  22. ^ (на испанском)Подробные сведения о площадях с лизингом в Йойго
  23. ^ (на испанском)Yoigo supera los 4 millones de clientes y lanza móviles en leasing
  24. ^ (на испанском)El Economista, 27 июня 2016 г., «Yoigo получила награду за обслуживание клиентов»
  25. ^ (на испанском)Pepephone имеет портативность в Yoigo для 4G
  26. ^ «Acuerdo de Yoigo con Pepehone para la red 4G».
  27. ^ (по-английски) Yoigo и Orange используют общие сетевые инфраструктуры[постоянная мертвая ссылка ]
  28. ^ «Yoigo и Ericsson расширяют сотрудничество в области управляемых услуг».
  29. ^ [1]
  30. ^ «Архивная копия». Архивировано из оригинал на 2015-12-09. Получено 2015-12-11.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (связь)
  31. ^ (на испанском)moviles.com. El Compardor de telefonía líder en España
  32. ^ (на испанском)YOIGO Mapas De Cobertura

внешняя ссылка