Веб-лояльность - Webloyalty

Веб-лояльность это онлайн маркетинг компания, часть Группа Affinion,[1] который запускает программы вознаграждений «Скидки и вознаграждения для покупателей» и «Полная экономия».[2] Эти программы требуют ежемесячной подписки в обмен на скидки, аналогичные скидкам на кэшбэк сайт. Ранее маркетинговые практики Webloyalty вызвали серьезные споры и серьезные судебные иски.

Его партнером-основателем и генеральным директором был Ричард Фернандес, который ушел со своей должности в мае 2013 года.[3]

История

Webloyalty запустила свои первые онлайн-программы скидок в Соединенных Штатах в 1999 году. Позже в 2007 году в Великобритании была запущена программа «Скидки и вознаграждения для покупателей». В 2008 году она представила свою программу «Remises & Réductions» во Франции и «Shoppen und Sparen». в Германии в 2010 году.

В 2011 году Webloyalty была приобретена американской привлечения клиентов компания Affinion Group.[1] Webloyalty запустила проекты Privilegios en Compras в Испании и Acquisti e Risparmi в Италии. Ryanair в качестве основного клиента запуска в том же году.[4]

В феврале 2013 года Webloyalty объявила, что расширит свои программы на Республика Ирландия.[2]

Операции

Webloyalty (и другие компании, занимающиеся программами лояльности) имеют контракты с популярными розничными веб-сайтами, предлагая различные `` онлайн-программы членства ''. Когда потребитель совершит покупку на одном из контрактных розничных веб-сайтов, ему будет предложен кэшбэк или ваучер на получение денежных средств за следующая покупка через всплывающая реклама или изображение баннера.

Нажав на ссылку, потребителю предлагается страница регистрации, на которой требуются личные данные для завершения регистрации в службе. Потребителя просят указать свои личные данные, способ оплаты и согласиться с условиями.

Вплоть до 2010 года Webloyalty и другие компании лояльности использовали другой метод регистрации. Благодаря так называемому «проходу данных» эти компании могли мгновенно использовать данные кредитной карты потребителя после его первоначальной покупки на веб-сайте розничного продавца и выставлять счет потребителю ежемесячный членский взнос. введите свои платежные данные еще раз, чтобы зарегистрироваться, многие не знали, что, нажав «да», они автоматически зарегистрировались в ежемесячной платной программе, часто обнаруживая, что они подписались только через несколько месяцев.[5]

Эта практика вызвала многочисленные жалобы, которые освещались в международных газетах.[6][7] веб-сайты с денежными советами. Эти методы были описаны как «вводящие в заблуждение, но [...] не незаконные».[8]

Это привело к появлению некоторых розничных продавцов в Великобритании, в том числе Debenhams и B&Q, чтобы разорвать и приостановить их связи с Webloyalty после волны жалоб.[8]

Компании Webloyalty и другие программы лояльности больше не используют метод передачи данных. Теперь они требуют, чтобы все потребители вручную повторно вводили данные своей кредитной карты для регистрации.[5]

Судебные дела, обвинительные приговоры и урегулирование мошенничества

Affinion выплатила миллионы долларов по гражданским искам и искам генерального прокурора штата в 47 штатах за несправедливую и вводящую в заблуждение торговую практику и столкнулась с многочисленными коллективными исками.[9][10] См. Также Окружной суд США по округу Массачусетс, номер дела: 1: 14-cv-10283. Например, Afinion урегулировала дело со штатом Нью-Йорк по делу о мошенничестве с потребителями, в результате которого поддерживается фонд для полного возмещения средств людям, чьи деньги были украдены мошенническими методами Affinion.[11]

Слушания Комитета Сената США по торговле, науке и транспорту

В Комитет Сената США по торговле, науке и транспорту объявил 28 мая 2009 г. о расследовании Сенатского комитета по торговле, возглавляемом председателем Джей Рокфеллер в «определенные методы маркетинга электронной коммерции, которые генерируют тысячи загадочных ежемесячных платежей с потребительских кредитных карт».[12]

17 ноября 2009 г. Webloyalty в США, Affinion Group и Vertrue были вызваны в Комитет по торговле, науке и транспорту, чтобы разъяснить его методы ведения бизнеса во время слушаний в полном составе комитета по теме «Тактика агрессивных продаж в Интернете и их влияние на американских потребителей».

На слушаниях изучалась деловая практика компаний, при которой потребители включались в клуб «членских вознаграждений» или «лояльности», часто без их ведома, после покупки чего-либо через отдельный веб-сайт.[13]

Расследование комитета показало, что Webloyalty и другие компании «клуба лояльности» «использовали агрессивную тактику продаж для привлечения онлайн-потребителей к услугам без их согласия».[14]

Председатель комитета представил Закон о восстановлении доверия интернет-покупателей.[15] 5 января 2010 г., чтобы «положить конец мошеннической тактике онлайн-продаж» в качестве заключения расследования.

В Конгресс ' действовать был рассмотрен и принят Сенат 30 ноября 2010 г., рассмотрел и принял палата представителей 15 декабря 2010 г. Закон был утвержден 29 декабря 2010 г.[16]

19 мая 2010 года Webloyalty отреагировала на введение закона, заявив, что «усовершенствовала свою практику, чтобы помочь решить проблемы сенаторов, и что она будет полностью соблюдать закон, как только он будет принят», и что она изменила свою деловую практику, потребовав от потребителей ввести полную информацию о кредитной карте для регистрации. Кроме того, компания заявила, что улучшила свой послепродажный (или пост-вступительный) процесс, посылая частые сообщения своим членам, и ввела отмену «без проблем».[17]

Рекомендации

  1. ^ а б «Affinion Group, мировой лидер в области решений для взаимодействия с клиентами / лояльности, завершает приобретение веб-лояльности». Loyalty360.org. Получено 2013-08-13.
  2. ^ а б «Сделка с Ryanair помогает Webloyalty выйти на ирландский рынок». Travolution.co.uk. Получено 2013-07-26.
  3. ^ «Смена директоров или главных должностных лиц». Yahoo Finance. Получено 2013-07-24.
  4. ^ Webloyalty объявляет о европейской экспансии с запуском операций в Испании и Италии Webloyalty.co.uk. Проверено 5 августа 2013 г.
  5. ^ а б Бриньял, Майлз (13 февраля 2010 г.). «Скидки и вознаграждения для покупателей могут дорого обойтись». Хранитель. Получено 2013-08-13.
  6. ^ Гаммелл, Кара (15.05.2010). «Интернет-скидки: будьте начеку». Телеграф. Получено 2013-08-13.
  7. ^ Соммерлад, Ник (2008-07-03). «Мы экономим деньги для жертв скидок». Зеркало. Получено 2013-08-13.
  8. ^ а б Браун, Роб (22.02.2009). «Уличные магазины разрывают связи с дисконтной фирмой Webloyalty». Независимый. Получено 2013-08-13.
  9. ^ «Affinion уже выплатила миллионы долларов по гражданским искам и искам генерального прокурора штата в 47 штатах за несправедливую и вводящую в заблуждение торговую практику».
  10. ^ «Маркетинговая фирма соглашается на расчет в размере 30 миллионов долларов: аффинирование обвиняется в вводе клиентов в заблуждение при уплате ежемесячных взносов дисконтным клубам».
  11. ^ «Расчеты Affinion / Trilegiant и Webloyalty».
  12. ^ "Председатель Рокфеллер начинает расследование в отношении мошенничества в Интернете" Обвинения в тайне"". Бюро демократической прессы. Получено 2013-08-05.
  13. ^ «Как клубы по подписке привлекают участников». PCWorld. Получено 2010-07-19.
  14. ^ "Пресс-релиз Senate Commerce". Сенат США. Получено 2010-07-19.
  15. ^ «Рокфеллер представляет законопроект, запрещающий вводящую в заблуждение практику интернет-продаж и защищающий жителей Западной Вирджинии». Сенат США. Получено 2013-08-05.
  16. ^ "Закон о восстановлении доверия интернет-покупателей" (PDF). Типография правительства США. Получено 2013-08-05.
  17. ^ «Webloyalty делает заявление о своей деловой практике в ответ на отчет комитета Сената США по торговле». Пресс-релиз Чикаго. Получено 2010-07-19.