Управление отношениями с предприятием - Enterprise relationship management

Управление отношениями с предприятием или же ERM бизнес-метод в управление отношениями вне управление взаимоотношениями с клиентами.

ERM - Enterprise Relationship Management - это, по сути, бизнес-стратегия для создания ценности, которая основана не на сдерживании затрат, а скорее на использовании сетевых процессов и действий для преобразования отношений между организацией и всеми ее внутренними и внешними группами с целью улучшения максимально использовать текущие и будущие возможности.
— Гальбрит, 2002

Обзор

Управление отношениями это не совсем новая концепция. Фактически, он принял множество форм, направленных на конкретные организационные группы (клиенты, торговые партнеры, поставщики специализированных услуг, сотрудники, поставщики и т. Д.). Самая очевидная форма - это CRM (управление взаимоотношениями с клиентами ), который направлен на улучшение роста выручки за счет максимального увеличения способности организации определять продажи и деловые возможности со своими клиентами. Младший брат CRM PRM (управление партнерскими отношениями ), фокусируется на оптимизации возможностей и последующего управления заказами для торговых партнеров организации (например, CISCO и ее партнерский ведущий процесс и процесс управления направлениями). На задней стороне у нас есть ERP (Планирование ресурсов предприятия ) для управления внутренними операциями, включая производство, финансы, управление персоналом, продажи и распространение и т. д. Специализированный HRM (управление человеческими ресурсами ) существуют решения для управления выплатами сотрудникам, коллективными соглашениями, оценками эффективности и т. д. И, наконец, SCM (система управления цепями поставок (либо как модуль ERP, либо как отдельное приложение) для управления потоком продукции, вверх и вниз по цепочке создания стоимости фирмы, с внешними партнерами / поставщиками.

Создание ссылок в деловой сети

Однако, согласно Galbreath (2002), «по большей части CRM, управление человеческими ресурсами (HRM), планирование ресурсов предприятия (ERP), управление цепочкой поставок (SCM), управление отношениями с партнерами (PRM) и подобные программы принесли очень мало внимание к отношениям, которые лежат в основе этих процессов, или к нематериальным - отношениям - активам, встроенным в них ".

Норман и Рамирес (1993) заявляют: «Одной из главных стратегических задач новой экономики является интеграция знаний и взаимоотношений - разработка хорошего соответствия между компетенциями (компетенции - это технологии, специализированный опыт, бизнес-процессы и методы, накопленные компанией. с течением времени и пакетов в своем предложении), а также клиентов и поддерживать их актуальность ». Гэлбрэт (2002) добавляет, что «успех в эпоху отношений требует целенаправленного процесса создания нематериальных активов отношений, их роста и монетизация их".

Galbreath (2002) предполагает, что управление корпоративными отношениями - это процесс, который гармонизирует и объединяет различные организационные отношения для достижения целевых бизнес-выгод и целей. Харбисон и др. (2000) провели некоторые исследования эффективности альянсов и в своем исследовании привели следующие статистические данные:

«Стратегические альянсы стабильно обеспечивали возврат инвестиций почти в 17 процентов среди 2000 крупнейших компаний мира в течение почти десятилетия. Эта прибыль на 50 процентов превышает среднюю доходность инвестиций, произведенных компаниями в целом». Харбисон и др. (2000)
«25 компаний, наиболее активно участвующих в альянсах, достигли 17,2% рентабельности капитала, что на 40% больше, чем средняя рентабельность капитала в рейтинге Fortune 500». - Харбисон и др. (2000)
«25 компаний, наименее активных в альянсах, отстали от списка Fortune 500 со средней рентабельностью капитала всего 10,1 процента». - Харбисон и др. (2000)
«Успешные альянсы признают повышение прибыльности на 20 процентов по сравнению с 11 процентами для менее успешных компаний». - Харбисон и др. (2000)
«Получение дохода от очень успешных союзов составляет 21 процент от общих продаж фирмы по сравнению с 14 процентами от менее успешных союзов». - Харбисон и др. (2000)

В аналогичном исследовании, проведенном для поставщиков (результаты эффективного управления цепочками поставок на основе электронной интеграции и процессов качества) аналитическим отчетом Соломона Смита Барни, Teagarden^{[Эта цитата требует цитирования ]} (2000) представляет следующую статистику по поставщикам:

Уровень запасов снизился на 50 процентов.^{[нужна цитата ]}
Товарооборот увеличился вдвое.^{[нужна цитата ]}
Запасы сократились в девять раз.^{[нужна цитата ]}
Своевременные поставки увеличились на 40 процентов.^{[нужна цитата ]}
В целом время цикла сократилось на 27 процентов.^{[нужна цитата ]}
Затраты на цепочку поставок снизились на 20 процентов.^{[нужна цитата ]}
Выручка увеличилась на 17 процентов.^{[нужна цитата ]}

Если посмотреть на эти цифры, сотрудничество с внешними фирмами становится очень привлекательным. Но успех в бизнесе, как и во многих других делах, зависит от мотивации, инвестиций, доверия, дисциплины и повторяемости.

Инструменты и методологии

Структуры ERM необходимы, потому что отношения становятся преобладающими и более важными для успеха организации. Хотя налаживание связей между предприятиями - далеко не новая наука, Кламбах и Руссель^{[Эта цитата требует цитирования ]} (1999) подтверждают, что почти 60% деловых союзов не приносят ожидаемых выгод, в то время как Lovallo & Kahneman^{[Эта цитата требует цитирования ]} (2003) и Селден и Колвин^{[Эта цитата требует цитирования ]} (2003) оценивают несостоятельность слияний и поглощений (M&A) в диапазоне от 70% до 80%.

С такой статистикой необходимость улучшения показателей успешности отношений кажется очевидной. Многие авторы рассматривали эти вопросы с разных точек зрения, включая технологии, позволяющие фирме, пересматривая или перепроектируя операционные и административные процессы, а также преобразовывая культуру в культуру, более приспособленную к сотрудничеству. В роли Гальбрета (2002) и Нормана и Рамиреса^{[Эта цитата требует цитирования ]} (1993) утверждают, что сотрудничество или, скорее, эффективное использование ресурсов взаимоотношений для создания новых источников ценностей - это процесс обучения и развития новых ментальных моделей и компетенций (Senge^{[Эта цитата требует цитирования ]}, 1991), а также получение ресурсов с помощью новых средств / источников.

ERM - все еще относительно новая область, и немногие игроки выделяются своей полной методологией и инструментами ERM. Тем не менее, существует множество лучших в своем классе инструментов и методологий для реализации ERM, к сожалению, они не интегрированы и сосредоточены на очень специализированных проблемных областях. Инструменты ERM можно рассматривать как инструменты реализации методологии ERM.

По сути, внедрение ERM - это вопрос управления культурой и изменениями, а не технологии или процесса. Следовательно, независимо от методологии или инструментов, которые можно выбрать для использования при интеграции с внешними фирмами, они должны сосредоточить внимание на человеческой стороне уравнений. На рисунке ниже показаны преимущества сосредоточения внимания на человеческом и культурном аспектах проекта, а также на аспектах изменений, в частности, в данном случае при развертывании ERM.

Практические методологии и рамки

РИИМ и PowerScope

RIIM (Relationship Intelligence and Influence Management) - зарегистрированный метод Perfluence.^[1] Это системный подход, основанный на предположении, что каждое отношение можно рассматривать как линейную комбинацию пяти различных типов общих отношений. Этот метод можно использовать «отдельно» или в программном обеспечении SaaS PowerScope, в котором реализованы все концепции, разработанные в методе RiiM. Это обеспечивает точное и подробное представление карт влияния или матриц отношений, особенно с графической визуализацией.

Фреймворк Velox

Velox ERM является продуктом Technology Partnerz.^[2] Он объединяет ONA - организационный сетевой анализ,^[3] перепроектирование процесса, ИБ / ИТ-стратегия, управление изменениями, управление отношениями с поставщиками, управление взаимоотношениями с клиентами, а также управление рисками и непрерывностью бизнеса в комплексную и простую структуру, которая поддерживает людей и организации в повторяющемся / последовательном:^{[нужна цитата ]}

Отображение и понимание совместных процессов и сетей внутри и за пределами организации^{[нужна цитата ]}
Тестирование совместных возможностей^{[нужна цитата ]}
Выявление и выбор лучших партнеров и сотрудников для минимизации рисков и повышения гибкости бизнес-сети^{[нужна цитата ]}
Понимание и внедрение лучших практик совместной работы^{[нужна цитата ]}
Согласование и использование новых и существующих деловых отношений для достижения бизнес-целей^{[нужна цитата ]}
Ускорение / содействие внедрению бизнес-изменений, связанных с изменениями процессов, политик, систем и культуры.^{[нужна цитата ]}
Ускорение принятия решений, в результате чего компания лучше реагирует на меняющиеся рыночные условия^{[нужна цитата ]}

Также доступен инструмент базы знаний с возможностью поиска, который помогает менеджерам и бизнес-профессионалам эффективно понимать и использовать передовые методы совместной работы и ускорить внедрение ERM.^{[нужна цитата ]}

VNA - Анализ сети ценностей

Смотрите также

внешняя ссылка

Официальные документы ERM и "Возраст отношений"

«Домашнее задание по бизнесу и менеджменту». desklib.com.
""Умные сообщества через сетевое плетение "- Валдис Кребс" (PDF). (336 КБ)
«Управление подключенной организацией» на Orgnet.com
""Понимание мощности в сетях"" (PDF). (212 КБ)
«Измерение профессиональных отношений» на boonea.com

[1] «РИИМ - Интеллектуальные отношения и управление влиянием - Perfluence SA». Архивировано из оригинал на 2017-02-11. Получено 2017-02-08.

[2] ERM - Управление взаимоотношениями с предприятиями - Technology Partnerz Ltd В архиве 2007-03-31 на Wayback Machine

[3] Картирование организационной сети

[1]

[2]

[3]