Пункт действия - Action item

Для группы см. Пункт действия.

В управление, Пункт действия задокументированное событие, задача, действие или действие это должно произойти. Предметы действий - это отдельные единицы, с которыми может справиться один человек.

Планирование действий

Действия обычно создаются во время обсуждения группой людей, которые встреча по одной или нескольким темам, и в ходе обсуждения обнаруживается, что необходимо какое-то действие. Требуемое действие затем документируется как элемент действия и обычно назначается кому-то, обычно члену группы. Человек, которому назначено действие, затем обязан выполнить действие и доложить группе о результатах.

Действия обычно документируются на собрании. минут и записываются в список заданий группы. По мере того, как люди выполняют элементы действий, они документируются как выполненные, а элемент удаляется из списка невыполненных элементов действий.

Атрибуты

Есть много атрибутов, которые могут быть связаны с элементом действия, например:

  • Идентификатор - Уникальная метка для ссылки на событие или элемент.
  • Описание - Краткое описание действий, которые необходимо выполнить
  • Рабочий поток - бизнес-требования, технический дизайн, пользовательский интерфейс, контрольный список фиксации, материалы для фиксации и т. Д. (Необязательно)
  • Проблема или риск - связанные с проблемой или риском проекта.
  • Статус - открыто, в процессе, решено, отменено
  • Срочность / приоритет - каково влияние на критический путь вашего проекта?
  • Комментарии - Описание того, что сейчас делается для решения проблемы.
  • Владелец - Кто отвечает за активное решение проблемы?
  • Дата создания - Дата открытия выпуска
  • Планируемая дата завершения - когда будет решена эта проблема?
  • Фактическая дата завершения - дата закрытия вопроса

Отслеживание

Обычный формат элемента действия - это запись номера элемента действия, даты, когда элемент действия идентифицирован или создан, имени человека, которому назначено действие, описания действия, более подробного описания действие и его результаты, и его результаты.

Элемент действия можно рассматривать как более общую форму различных типов методов отслеживания действий / проблем / дефектов. Например, отчет об ошибке - это форма действия, как и отчет об обслуживании, созданный обслуживающей компанией для отслеживания проблемы, о которой сообщил клиент или RMA номер.

Последовательно и своевременно проконсультируйтесь с ответственными лицами, чтобы отслеживать их прогресс и довести действие до решения.

Здесь важно понимать различие, которое мы отслеживаем до разрешения, а не до завершения. Несмотря на то, что цель состоит в том, чтобы выполнить каждый элемент действия, существует множество сценариев, в которых элемент действия может больше не иметь значения или завершение может быть невозможно.

Программного обеспечения

Существует ряд программных приложений для отслеживания элементов действий или отчетов об услугах. Эти приложения используются в организациях, занимающихся разработкой программного обеспечения, а также в функциях поддержки клиентов. Поскольку эти программные приложения облегчают групповое общение, их часто называют Программное обеспечение для совместной работы или групповое ПО.[нужна цитата ]. На рынке доступно различное такое программное обеспечение. Известно, что они повышают производительность менеджеров.

Многие группы поддержки информационных технологий используют какое-то программное обеспечение для отчетов об обслуживании, так что при вызове отчета о неисправности человек, отвечающий по телефону, создает заявку о неисправности для отслеживания проблемы. Билет о неисправности назначается сотруднику организации, предоставляющей ИТ-услуги, который затем посещает человека, сообщившего о проблеме, и решает проблему. Затем специалист по ИТ-обслуживанию закроет заявку на устранение неисправности, указав, что проблема решена.[нужна цитата ]

Недавнее исследование лаборатории вычислительной семантики Стэндфордский Университет стремится автоматически идентифицировать элементы действий и извлекать их свойства ( Какие, ВОЗ, и когда элемента действия) с помощью автоматическое распознавание речи стенограммы спонтанных многосторонних разговоров во время встреч.[1]

Рекомендации

  1. ^ «Автоматическое определение элементов действий в записях аудиовстреч» (PDF). Стэнфордский университет.

Смотрите также