Zappos - Zappos

Zappos.com
Дочернее предприятие
ПромышленностьРозничная торговля
Основан12 июля 1999 г.; 21 год назад (1999-07-12)
ОсновательНик Суинмурн
Штаб-квартира
Лас Вегас, Невада
,
НАС.
Ключевые люди
Кедар Дешпанде (ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР)
Тони Шей (Бывший генеральный директор)
Альфред Лин (Бывший председатель, главный операционный директор и финансовый директор)
Фред Мосслер
Стив Хилл (Бывший вице-президент Мерчандайзинг )
Арун Раджан (Бывший главный операционный директор и бывший технический директор)
ТоварыОбувь, сумки, очки, аксессуары, одежда
Доход2 миллиарда долларов США (2015)
Количество работников
1,500+
РодительAmazon
Интернет сайтzappos.com

Zappos.com американский интернет-магазин обуви и одежды, расположенный в Лас Вегас, Невада, Соединенные Штаты.[1] Компания была основана в 1999 г. Ник Суинмурн и запущен под доменным именем Shoesite.com. В июле 2009 г. Amazon приобрела Zappos в рамках сделки с акциями на сумму около 1,2 миллиарда долларов в то время.[2][3][4][5] Amazon приобрела у Zappos все выпущенные в обращение акции и варранты на 10 миллионов обыкновенных акций Amazon и предоставила 40 миллионов долларов наличными и ограниченными акциями для сотрудников Zappos.[6]

История компании

Зарождение

Генеральный директор Zappos Тони Шей

Zappos была основана в 1999 г. Ник Суинмурн.[5] Суинмурн основал компанию с Тони Шей и Альфред Лин,[7] которые инвестировали 2 миллиона долларов через свою инвестиционную фирму Venture Frogs.[8] Компания была официально запущена в Интернете в 1999 году как «ShoeSite.com».[9]

В июле 1999 года название компании было изменено с ShoeSite на Zappos после слова «zapatos», что в переводе с испанского означает «обувь».[9] В 2000 году Venture Frogs инвестировала в бизнес, и Zappos переехала в их офисное помещение.[10] В 2001 году Шей стал со-генеральным директором компании Ником Суинмерном.[10]

Рост

Бывшая штаб-квартира Zappos.com в Хендерсоне

С 1999 по 2000 год общий объем продаж Zappos составил 1,6 миллиона долларов.[9] В 2001 году Zappos принесла 8,6 миллиона долларов, что значительно больше, чем в предыдущем году.[9] В 2004 году объем продаж Zappos достиг 184 миллионов долларов, а инвестиции в размере 35 миллионов долларов от Секвойя Капитал.[9][11] В том же году они переместили свою штаб-квартиру из Сан-Франциско в Хендерсон, Невада.[8] В течение следующих трех лет Zappos удвоила свой годовой доход, достигнув 840 миллионов долларов валовых продаж. К 2007 году компания расширилась, включив в нее сумки, очки, одежду, часы и детские товары.[12][13] В 2008 году годовой объем продаж Zappos достиг 1 миллиарда долларов. Год спустя они дебютировали на 23-м месте в списке 100 лучших компаний, на которые нужно работать по версии Fortune.[14][15] В начале 2000-х Zappos приняла решение отойти от своей исходной бизнес-модели, когда компания не управляет никакими запасами. Се отметил: «Несмотря на то, что было трудно уйти от продаж в то время, когда никто не предлагает вам денег, мы не смогли бы выделиться в глазах наших клиентов, если бы не собирались контролировать весь опыт. отказаться от легких денег, управлять запасами и рисковать ».[16] В 2015 году Forbes сообщил, что Zappos производит «более 2 миллиардов долларов дохода в год».[17]

Дочерняя компания Amazon

В 2009 году Zappos объявила о приобретении Amazon.[18] В совете директоров Zappos двое из пяти - Ше и Альфред Линь - в первую очередь заботились о поддержке Zappos. корпоративная культура, в то время как остальные трое хотели максимизировать прибыль в вниз экономика.[8] Первоначально Се и Лин планировали выкупить свой совет директоров, что, по их оценкам, обойдется в 200 миллионов долларов. В разгар всего этого руководители Amazon обратились к Zappos с предложением о немедленной покупке компании. После часовой встречи с генеральным директором Amazon Джефф Безос Се почувствовал, что Amazon будет открыт для того, чтобы позволить Zappos продолжать работать как независимую организацию, и начал переговоры.[8] 22 июля 2009 года Amazon объявила, что купит Zappos за 940 миллионов долларов в рамках сделки с акциями и наличными.[19][20][21] Владельцы акций Zappos должны были получить около 10 миллионов акций Amazon.com, а сотрудники - дополнительно 40 миллионов долларов наличными и ограниченный запас единицы.[21] Сделка была закрыта в ноябре 2009 года на сумму 1,2 миллиарда долларов.[19]

22 июня 2012 года Zappos объявил, что 1 сентября 2012 года он передаст Amazon управление своим складом в Кентукки.[22] Аутлет, расположенный на складе в Кентукки, остается открытым, но его название было изменено на Аутлет в 18:00.[23]

Случай взлома 2012 года

16 января 2012 года Zappos объявила, что ее компьютерные системы были взломаны, что поставило под угрозу личную информацию 24 миллионов клиентов. В ответ компания потребовала от всех своих клиентов сменить пароли на сайте, хотя отметила, что получение информации о пароле с помощью шифрования маловероятно.[24] Этот инцидент привел к коллективному иску In re Zappos.com, Inc., Судебное разбирательство по делу о нарушениях безопасности данных клиентов, при этом истцы утверждали, что Zappos недостаточно защищала их личную информацию.[25] После того как дело было первоначально прекращено, апелляция истцов была поддержана Девятый круг Апелляционный суд.[26] Zappos обжаловал это решение в Верховный суд, но в конечном итоге это было отклонено.[27] По состоянию на июль 2019 года судебные разбирательства продолжаются.

Новая штаб-квартира

Старая ратуша Лас-Вегаса до ремонта и превращения в новую штаб-квартиру

9 сентября 2013 г. компания Zappos переехала из Хендерсон, Невада к бывшая ратуша Лас-Вегаса строительство в центр Лас-Вегаса.[28][29][30][31] Генеральный директор Тони Хси в то время заявил, что он хотел «находиться в области, где каждый чувствует, что может постоянно зависать и где нет большой разницы между работой и игрой».[32] Этот шаг приветствовал мэр Лас-Вегаса. Оскар Гудман который сказал: «Этот шаг принесет критическую массу творческих личностей во внутреннее ядро ​​Лас-Вегаса, а также нанесет значительный удар по руке для экономики и для новых рабочих мест».[32][33]

Тони Хси уходит с поста генерального директора

24 августа 2020 года Тони Хси ушел с поста генерального директора после 21 года у руля. Главный операционный директор Кедар Дешпанде занял пост генерального директора. [34] 27 ноября 2020 года Тони Ши скончался от отравления дымом, пострадавшего при пожаре в доме.[35]

Товары

Центр исполнения заказов Zappos в Кентукки

По состоянию на 2010 год на обувь приходилось около 80% бизнеса Zappos.[36] По состоянию на 2007 год Zappos расширил свой ассортимент, включив в него одежду, сумки и другие аксессуары, на которые приходилось 20% годовой выручки. Руководители Zappos заявили, что они ожидают, что одежда и аксессуары принесут дополнительный доход в размере 1 миллиарда долларов, поскольку рынок одежды в четыре раза превышает рынок обуви.[36][37][38]

Компания продает много разных видов обуви, в том числе веганская обувь.[39] В 2004 году они запустили вторую линию обуви под названием Zappos Couture.[40]

Социальные медиа

Генеральный директор Тони Хси призвал своих сотрудников использовать социальные сети, чтобы придать компании человеческое лицо и взаимодействовать с клиентами, следуя их основной ценности № 6: «Построение открытых и честных отношений с общением».[41] Сотрудники Zappos активно присутствуют на:

  • Twitter: Zappos имеет собственный микросайт Twitter для 500 сотрудников, зарегистрированных в Twitter. Среди них Тони Хси был одним из самых популярных людей в Твиттере с 2,75[42] миллион подписчиков.[43] Сотрудникам рекомендуется использовать свои учетные записи в Твиттере для повседневного общения, а не для рекламных акций или маркетинговых презентаций, чтобы очеловечить компанию, например, когда Хси написал в Твиттере перед выходом на сцену на технической конференции: «Кока-кола пролита на левую штанину джинсов, так что пролил немного вода на правой ноге, так что джинсовая ткань выглядит выцветшей ".[44]
  • YouTube
  • Facebook
  • ’Instagram: ' У Zappos шесть проверенных учетных записей Instagram: одна основная учетная запись для детей, одна благотворительная учетная запись («For Good»), одна учетная запись для бега, одна о культуре компании и одна «Адаптивная», посвященная правам инвалидов. В 2020 году они объявили в аккаунте Adaptive, что будут продавать одиночную обувь после общественного давления со стороны групп активистов по инвалидности.[45]
  • Корпоративные блоги: Zappos ведет несколько блогов[46] охватывает темы, связанные с его бизнесом.

Корпоративные программы и спонсорство

В 2008 году Zappos запустила Zappos Insights, услугу подписки на видео, предназначенную для компаний из списка Fortune 1 миллиона, которые стремятся улучшить свою деятельность и обслуживание клиентов. Сервис позволяет участникам задавать вопросы и получать ответы от сотрудников Zappos.[47]

Zappos Insights также предлагает трехдневный учебный курс, во время которого участники посещают штаб-квартиру и встречаются с руководителями Zappos.[48][49]

В 2007 году Zappos приобрела 6pm.com у eBags, Inc. На сайте продается обувь и аксессуары.[50][51]

Zappos спонсирует Zappos Рок-н-ролльный марафон в Лас-Вегасе и ½ марафона », на который ежегодно съезжаются 28 000 бегунов. Они также спонсируют Zappos WCC чемпионаты по баскетболу. Во время турнира Zappos проводит «День детей», в ходе которого местные дети Лас-Вегаса получают новую пару обуви и футболки для мероприятий.

Признание

Zappos заняла 23-е место в рейтинге Удача список журнала "100 лучших компаний для работы "в 2009 году, 15-е место в 2010 году, шестое в 2011 году, незначительно опустившись до 11-го места в 2012 году.[15][52][53][54]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Макс Чафкин (2006). «Как я это сделал: Тони Хси, генеральный директор Zappos.com». Inc.com. Получено 11 октября, 2007.
  2. ^ "Amazon.com, Inc, форма 8-K, текущий отчет, дата подачи 22 июля 2009 г." (PDF). secdatabase.com. Получено 25 апреля, 2018.
  3. ^ Воутерс, Робин (2 ноября 2009 г.). «Amazon закрывает сделку с Zappos, в итоге заплатив 1,2 миллиарда долларов». TechCrunch. Получено 28 января, 2010.
  4. ^ Ше, Тони (1 июня 2010 г.). «Почему я продал Zappos». Inc. Получено 8 июня, 2010.
  5. ^ а б Джейкобс, Александра. Happy Feet: внутри обувной онлайн-утопии Житель Нью-Йорка. 14 сентября 2009 г.
  6. ^ Парр, Бен (22 июля 2009 г.). «Вот почему Amazon купила Zappos». Mashable. Получено 2 июня, 2020.
  7. ^ Я CNBC Тони Хси Расшифровка стенограммы В архиве 12 июня 2011 г. Wayback Machine CNBC. 15 августа 2007 г.
  8. ^ а б c d Се, Тони. Как я это сделал: Тони Шей, генеральный директор Zappos.com Журнал Inc.. 1 сентября 2006 г.
  9. ^ а б c d е Staff, F. N .; Персонал, Ф. Н. (4 мая 2009 г.). «Веха Zappos: хронология». Новости обуви. Получено 13 декабря, 2018.
  10. ^ а б Веха Zappos: вопросы и ответы с Ником Суинмерном. Новости обуви. 4 мая 2009 г.
  11. ^ Маршалл, Мэтт. Ставка Sequoia на Zappos. Силиконовый бит. 29 октября 2004 г.
  12. ^ Чессман, Кристин. Молодые миллионеры, которые сделали его больше. Предприниматель. 5 октября 2007 г.
  13. ^ Макдональд, Дафф. Пример использования: Open Source в Zappos. Базовый журнал. 10 ноября 2006 г.
  14. ^ Митчелл, Дэн. Секрет успеха продавца обуви. Нью-Йорк Таймс. 24 мая 2008 г.
  15. ^ а б 100 лучших компаний для работы. Удача. 2009.
  16. ^ «Тони Хси: новое определение бизнес-модели Zappos». BusinessWeek. Получено 23 мая, 2015.
  17. ^ Понтефракт, Дэн. "Что происходит в Zappos?". Forbes. Получено 29 июля, 2019.
  18. ^ Staff, W. S. J. (22 июля 2009 г.). «Письмо генерального директора Zappos персоналу». WSJ. Получено 13 декабря, 2018.
  19. ^ а б Лейси, Сара. Amazon покупает Zappos; Цена - 928 млн долларов, а не 847 млн ​​долларов.. TechCrunch. 22 июля 2009 г.
  20. ^ Маккарти, Кэролон. Amazon покупает Zappos. CNet News. 22 июля 2009 г.
  21. ^ а б Летцинг, Джон (22 июля 2009 г.). «Amazon покупает розничного продавца Zappos за 807 миллионов долларов». MarketWatch. Получено 24 июля, 2009.
  22. ^ «Zappos сбрасывает свои склады в Кентукки». Обзор журнала Лас-Вегаса. 7 июня 2012 г.. Получено 12 июля, 2018.
  23. ^ «Обувной склад Zappos дает возможность вернуться из Луисвилля богатыми». Pittsburgh Post-Gazette. Получено 2 июля, 2018.
  24. ^ Гольдман, Дэвид. «Zappos взломан, доступ к 24 миллионам аккаунтов». CNNMoney. Получено 12 июля, 2018.
  25. ^ Белл, Дженни (9 марта 2018 г.). «Суд возобновляет судебное разбирательство по делу о нарушении конфиденциальности данных Zappos в 2012 году». Новости обуви. Получено 12 июля, 2018.
  26. ^ Фелпс, Манатт; Lawson, Phillips LLP - Ричард П. «Zappos должен столкнуться с иском о нарушении данных, правила девятого округа | Lexology». www.lexology.com. Получено 29 июля, 2019.
  27. ^ Локер, Мелисса (25 марта 2019 г.). «Верховный суд отклоняет иск Amazon Zappos о взломе данных». Быстрая Компания. Получено 29 июля, 2019.
  28. ^ Джо, Шенманн (9 сентября 2013 г.). «Joe Downtown: исторический день для центра города, поскольку Zappos чувствует себя как дома». Лас-Вегас Сан. Получено 4 декабря, 2013.
  29. ^ Козар, Мэтт. «Появляются новые подробности о планируемом переезде Zappos в мэрию Лас-Вегаса». KSNV NBC Лас-Вегас. Получено 2 декабря, 2010.
  30. ^ Шенманн, Джо. Как был закреплен переезд Zappos в центр Лас-Вегаса Лас-Вегас Сан. 6 декабря 2010 г.
  31. ^ Ландау, Блейк. 4 вопроса Тони: чему другие компании могут научиться у Zappos CMS Wire. 13 декабря 2010 г.
  32. ^ а б Медина, Дженнифер. В Лас-Вегасе появилась новая ратуша и кефаль. Нью-Йорк Таймс. 26 декабря 2010 г.
  33. ^ Шенманн, Джо. Zappos считает, что мэрия Лас-Вегаса идеально подходит для новой штаб-квартиры. Лас-Вегас Сан. 29 ноября 2010 г.
  34. ^ Абель, Кэти; Абель, Кэти (24 августа 2020 г.). «Эксклюзив: дальновидный генеральный директор Zappos Тони Хси уходит в отставку после 21 года». Новости обуви. Получено 26 августа, 2020.
  35. ^ «Смерть бывшего генерального директора Zappos Тони Хси в результате пожара признана случайной». UPI. Получено 1 декабря, 2020.
  36. ^ а б Ченг, Андрия Zappos под управлением Amazon сохраняет свою независимость. Обзор рынка. 11 июня 2010 г.
  37. ^ Эванс, Кейт. Zappos показал сильную прибыль в 2008 году.. Цифровая коммерция 360, 28 июля 2009 г.
  38. ^ Муи, Илан. Изменение продаж в Интернете: в 2006 году одежда опередила компьютеры. Вашингтон Пост. 14 мая 2006 г.
  39. ^ Фокс, Катрина. «Осторожно, Джимми Чу, роскошная обувь становится веганской». Forbes. Получено 13 июля, 2018.
  40. ^ Слаталла, Мишель. Стиль бабушкиного шкафа. Нью-Йорк Таймс. 7 октября 2004 г.
  41. ^ Палмер, Кимберли. Хотите лучшие предложения? Проверьте Twitter или Facebook. Новости США и мировой отчет. 15 июля 2009 г.
  42. ^ "Zappos (@zappos)". Twitter. Получено 23 мая, 2015.
  43. ^ «У кого больше всего подписчиков в Твиттере? (200 лучших)». Твитоголик. Получено 23 мая, 2015.
  44. ^ Чафкин, Макс. Способ управления Zappos. Журнал Inc.. 1 мая 2009 г.
  45. ^ https://www.zappos.com/about/what-we-live-by
  46. ^ Кристофферсен, Триш. «Истории Zappos». Zappos.com. Получено 23 мая, 2015.
  47. ^ "Zappos запускает сервис аналитики | Adweek". 28 декабря 2014 г. Архивировано с оригинал 28 декабря 2014 г.. Получено 23 апреля, 2019.
  48. ^ "smSmallBiz.com | Zappos.com погружается в управленческий консалтинг". 7 мая 2010 г. Архивировано с оригинал 7 мая 2010 г.. Получено 23 апреля, 2019.
  49. ^ Ченг, Андрия. «Великая миссия Zappos не связана с продажей обуви». MarketWatch. Получено 23 апреля, 2019.
  50. ^ Zappos делает шаги к приобретению 6pm.com. Цифровая коммерция 360. 10 июля 2007 г.
  51. ^ Дилворт, Дианна. Zappos.com приобретает 6pm.com для увеличения присутствия в розничной торговле обувью. Новости прямого маркетинга. 10 июля 2007 г.
  52. ^ 100 лучших компаний для работы. Удача. 2011.
  53. ^ 100 лучших компаний для работы. Удача. 2011.
  54. ^ 100 лучших компаний для работы. Удача. 2012.

внешняя ссылка

  • Zappos - официальный сайт