Серебряная линия - The Silver Line

Для использования в других целях см. Серебряная линия (значения).
Серебряная линия
The Silver Line logo.png
Основан2012
ОсновательДама Эстер Ранцен
Обслуживаемая площадь
объединенное Королевство
УслугиТелефон доверия для пожилых людей
Интернет сайтwww.thesilverline.org.Великобритания

Серебряная линия это бесплатный конфиденциальный телефон телефон доверия предлагая информацию, дружбу и советы взрослые люди в объединенное Королевство,[1] доступны 24 часа в сутки. С 1 октября 2019 года Silver Line объединила усилия с Возраст UK[2] чтобы помочь большему количеству пожилых людей, которые борются с одиночеством и изоляцией. Silver Line является дочерней компанией Age UK и до сих пор имеет собственный бренд, зарегистрированный номер благотворительной организации, попечительский совет и генерального директора.

История

Телефон доверия создан Дама Эстер Ранцен, который основал детский телефон доверия ChildLine в 1986 г.[3]Она написала о своем одиночестве после смерти мужа. Десмонд Уилкокс в 2000 г. и описал одиночество среди пожилых людей как «ползучий враг», который «подрывает уверенность в себе».[4]

Генеральный директор Silver Line - Софи Эндрюс. Телефон доверия - это благотворительная организация, зарегистрированная в Великобритании (зарегистрированная благотворительная организация № 1147330 в Англии и Уэльсе, зарегистрированная в Шотландии как благотворительная организация с номером SCO44467. Номер компании 8000807).

Цели

Телефон доверия предназначен для оказания следующих услуг:[5]

  • Предлагаем информацию, дружбу и совет
  • Свяжите абонентов с местными группами и услугами
  • Предложение обычное дружить звонки
  • Защищайте и поддерживайте тех, кто страдает злоупотреблять и пренебрегать

Звонящие могут быть направлены в такие организации, как Contact the Elderly, Самаритяне, WRVS или Гильдия горожанок.[нужна цитата ]

Региональный пилот

12-месячный пилот службы доверия, охватывающей север Англии, Остров Мэн и Джерси был запущен в ноябре 2012 года.[6]

Первоначально пилотный запуск был запущен в Большом Манчестере и на острове Мэн. Однако финансирование от Комический рельеф позволил продлению пилота прикрыть Северо-Восточная Англия и Джерси в 2013 году. В течение пилотного периода было отвечено на 8000 звонков, большинство из которых были в возрасте от 60 до 80 лет.[7]

Пилотный проект был положительно встречен большинством крупных благотворительных и других организаций, работающих в сфере ухода за пожилыми людьми. Тем не менее, глава Age Concern в Джерси сначала сказала, что ей понравилась концепция, но новый телефон доверия для благотворительных организаций в Великобритании будет сбивать с толку и не нужен для острова.[8]Фактически, опыт Джерси оказался ценным не только в плане тестирования способов охвата наиболее труднодоступных пожилых людей, но и в том, что они позволили им позвонить по горячей линии, в некоторых случаях по телефону, раскрывая ситуации, связанные с одиночеством и жестоким обращением. По независимой оценке Центра социальной справедливости, во время пилотного периода телефон доверия оказал существенное влияние. Один из собеседников сказал участникам оценки: «Когда я заканчиваю трубку, я чувствую, что принадлежу к человеческой расе». Другая сказала, что она больше не чувствовала себя так, будто ее «затащили под ковер». Таким образом, он был запущен на национальном уровне 25 ноября 2013 года.

Национальный запуск

Silver Line запустила на национальном уровне 25 ноября 2013 года.[4]Финансирование в размере 5 миллионов фунтов стерлингов было предоставлено Большой лотерейный фонд в рамках своей программы «Достоинство» по оказанию услуг изолированным и одиноким пожилым людям по всей Великобритании.[7] Это должно было покрыть примерно половину затрат первых двух лет. Запуск новой услуги широко освещался в средствах массовой информации, особенно по радио и телевидению, в течение дня, кульминацией чего стал специальный сюжет на BBC The One Show. Это было сделано для того, чтобы сообщить о бесплатном конфиденциальном телефонном номере 0800 4 70 80 90, который теперь открыт круглосуточно, без выходных, каждый день и ночь, включая Рождество и Новый год.

Чтобы отметить запуск, The Silver Line поручила ComRes провести исследование одиночества. Их выводы можно экстраполировать на 2,5 миллиона пожилых людей (15%), которые часто или все время чувствуют себя одинокими. 9 из 10 заявили, что самое эффективное средство от одиночества - это разговор по телефону. Однако, поскольку 84% сказали, что очень трудно признаться в одиночестве даже членам их семьи, потому что они не хотят становиться «обузой», Silver Line предлагает общие услуги информации, дружбы и совета. Самая большая проблема, о которой говорят звонящие, - это одиночество.

За первые две недели после национального запуска было получено 11 000 звонков.

Текущие операции

Помимо телефонной службы поддержки, Silver Line имеет 3000 добровольцев из числа «друзей Silver Line», которые регулярно звонят в друзья пожилым людям.[9] Он также предлагает Серебряные круги (организованные групповые звонки для людей, разделяющих общие интересы). Кроме того, Silver Line еженедельно делает еще 1500 звонков для связи с изолированными пожилыми людьми. В ноябре 2015 года компания запустила Silver Line Connects, чтобы предоставить пожилым людям более интенсивную поддержку, советы и помощь в подключении к местным службам.[10]

21 июня 2019 года по телефону доверия поступил 2,5-миллионный звонок, достигнув этого показателя менее чем за шесть лет с момента запуска в стране. В настоящее время на эту горячую линию поступает около 10 000 звонков в неделю, две трети из них поступают в ночное время и в выходные дни, когда нет другой горячей линии специально для пожилых людей, которые могут быть одинокими, изолированными или сбитыми с толку.[11] в то время как 85% звонящих каждый месяц обращаются в Silver Line впервые.[12]

В декабре 2016 года благотворительная организация объявила, что телефон доверия переехал в собственный офис в г. Блэкпул где сотрудники, непосредственно нанятые The Silver Line, обрабатывают звонки со всех концов Соединенного Королевства.[13]

17 июля 2017 года было объявлено, что герцогиня Корнуолл стала покровительницей благотворительной организации.[14]

С 1 октября 2019 года Silver Line объединила усилия с Возраст UK[2] чтобы помочь большему количеству пожилых людей, которые борются с одиночеством и изоляцией. Silver Line является дочерней компанией Age UK и до сих пор имеет собственный бренд, зарегистрированный номер благотворительной организации, попечительский совет и генерального директора.

Оценка Silver Line

В ноябре 2016 г. Университет Англии Раскин опубликовал оценку работы The Silver Line.[15] Отчет показал, что благотворительность успешно помогает одиноким людям. Выяснилось, что «более одного из трех человек, которых поддерживает служба дружбы (в которой их сопоставляет единомышленник-волонтер), набирают самый высокий балл по шкале одиночества, называемой Индекс UCLA-3, тогда как только один из 20 человек их возраста и пола[требуется разъяснение ] обычно регистрируют такой высокий балл ».[16]

Рекомендации

  1. ^ "Добро пожаловать". Серебряная линия. Получено 2013-11-23.
  2. ^ а б "Серебряная линия и возраст Великобритании". Серебряная линия. Получено 2019-10-02.
  3. ^ "Наша история". Серебряная линия. Получено 2013-11-23.
  4. ^ а б Филипсон, Элис (2013-11-19). "Эстер Ранцен: пожилые люди - не мусор, от которого нужно избавляться'". Телеграф. Получено 2013-11-23.
  5. ^ "Что мы делаем". Серебряная линия. Получено 2013-11-23.
  6. ^ «Эстер Ранцен запускает услугу« друга по телефону »для пожилых людей в Манчестере». Городской совет Манчестера. 2012-11-26. Получено 2013-11-23.
  7. ^ а б «Серебряная подкладка лотереи для пожилых людей на сумму 5 миллионов фунтов стерлингов». Большой лотерейный фонд. 2013-09-11. Получено 2013-11-23.
  8. ^ "Глава компании Jersey Age Concern говорит, что телефон доверия для пожилых" сбивает с толку "'". Новости BBC. 2013-07-25. Получено 2013-11-23.
  9. ^ "Телефонный друг Silver Line".
  10. ^ "Что мы делаем".
  11. ^ «Телефон доверия для пожилых людей называет лондонское одиночество горячими точками» (PDF).
  12. ^ «Годовой отчет и финансовая отчетность Silver Line Helpline за год, закончившийся 31 марта 2016 года (заявление главного исполнительного директора)» (PDF).
  13. ^ "Дама Эстер Ранцен открывает новый дом горячей линии'" (PDF).
  14. ^ О'Грейди, Сара (17.07.2017). «Камилла становится покровительницей благотворительности, помогающей одиноким старикам». Daily Express. Получено 2019-03-04.
  15. ^ «Серебряная линия: борьба с одиночеством среди пожилых людей: отчет об оценочном исследовании».
  16. ^ «Верхушка айсберга» одиночества для пожилых людей ».{[мертвая ссылка ]