Стратегическое управление зачислением - Strategic enrollment management

Стратегическое управление зачислением [SEM] является важным элементом планирования нового роста в Университет или же колледж поскольку это касается как роста академической программы, так и потребностей в помещениях.^[1] Появившись как реакция на колебания на студенческих рынках и растущее давление на стратегии приема на работу в высшие учебные заведения, SEM фокусируется на достижении студентами успеха на протяжении всего их жизненного цикла в учреждении при одновременном увеличении числа зачисленных и стабилизации доходов учреждения.^[2] Стратегии SEM обеспечивают выполнение миссии учебного заведения и целей студенческого опыта путем стратегического планирования приема на работу посредством набора, удержания и выпуска определенных групп студентов с последующими целевыми практиками для создания на протяжении всей жизни связи с учреждением среди выпускников.^[3] В дополнение к акцентированию внимания на успеваемости учащихся, SEM также фундаментально понимает, что учащийся играет роль учащегося в дополнение к клиенту и гражданину мирового сообщества.^[4]

Возникнув в Бостонском колледже в 1970-х годах как реакция на колебания рынка приема студентов и усилившееся давление на стратегии найма, SEM была создана и превратилась в важнейшую опору в процессе институционального планирования.^[2] Хотя это и зародилось как американская концепция и практика, то же самое требование для реагирования на демографические сдвиги и повышения конкурентоспособности учебных заведений можно увидеть в других странах, имеющих существенные опоры в сфере высшего образования, таких как Канада.^[3] Несмотря на то, что они возникли в США, критические проблемы, с которыми сталкиваются канадские высшие учебные заведения, достаточно похожи по своему характеру на проблемы в американских учебных заведениях, поэтому заявки можно брать за границу.^[5]

Функциональные аспекты того, что рассматривает и работает над продвижением и оптимизацией SEM-операции, могут включать:^[3]

Характеристика заведения и окружающего мира
Институциональная миссия и приоритеты
Оптимальный набор (количество, качество, разнообразие)
Набор студентов
Студенческие сборы и Финансовая помощь
Переход
Удержание
Выпускные курсы
Институциональный маркетинг
Консультации по вопросам карьеры и развитие
Академическое консультирование
Учебные планы и разработка программ
Способы доставки программы
Качество жизни и оснащения кампуса
Оценка результатов оценки институциональных инициатив

История

Эволюция стратегического управления зачислением (SEM) стала результатом работы ряда людей и организаций с тех пор, как школы начали интересоваться этой областью в начале 1970-х годов. Бостонский колледж (благодаря работе Джека Магуайра в 1976 году)^[1] и Северо-Западный университет (благодаря работе Уильяма Иланфельдта) [2] начали использовать исследования и конкретные стратегии коммуникации для увеличения охвата школьным образованием. Идея исследования и использования данных для целевых коммуникационных и маркетинговых усилий привела к положительному количеству учащихся и привлекла нескольких предпринимателей в сферу управления набором. Джек Магуайр впоследствии создал и назвал первую модель управления набором для набора и удержания студентов.^[6]

В 1975 году Стюарт Вайнер и доктора. Рон и Дори Ингерсолл сформировали одну из первых команд, которая решала проблемы с зачислением с точки зрения общих усилий по зачислению.^[7] Постепенно Ингерсоллы и другие сделали усилия по зачислению более эффективными, стратегически обращаясь к школам, данным, академическим предложениям и услугам для студентов - и включали удержание в общие усилия.

В конце 1970-х годов зародилась практика стратегического управления зачислением (SEM). С того времени такие организации, как Noel-Levitz, Williams and Associates и Американская ассоциация университетских регистраторов и сотрудников приемных комиссий (AACRAO), продолжали совершенствовать эту концепцию.

Но только в 1990 году AACRAO ввела термин «стратегическое управление набором» и открыла первую ежегодную конференцию SEM,^[8] особое внимание уделялось актуальным вопросам и эффективным методам стратегического управления зачислением. Начиная с 2009 года, AACRAO разработала первую награду SEM Award of Excellence, чтобы отметить выдающиеся достижения и дальновидное лидерство в области стратегического управления набором.^[9]

Доктор Боб Бонтрагер, старший директор AACRAO Consulting and SEM Initiatives, отредактировал некоторые из первых книг по SEM:^[10]

SEM и институциональный успех: интеграция набора, финансов и доступа студентов (2008)
Применение SEM в муниципальном колледже (2009)

В 2012 году доктор Рон Ингерсолл и доктор Дори Ингерсолл вместе с доктором Бобом Бонтрагером редактировали книгу. Стратегическое управление зачислением: трансформация высшего образования. Этот сборник SEM был опубликован AACRAO для профессий высшего образования. Затем EMAS Pro инициировал первую в отрасли серию веб-семинаров по стратегическому управлению зачислением в качестве дополнения к Стратегическое управление зачислением: трансформация высшего образования книга.^[11] Ингерсоллы выступают в качестве основных сопредседателей сессий SEMinar.

В последние годы AACRAO опубликовала дополнительные книги по SEM, которые включают:

SEM в Канаде: содействие успеху студентов и учебных заведений в канадских колледжах и университетах (2011)
Стратегическое управление зачислением: трансформация высшего образования (2012)
Справочник по стратегическому управлению зачислением (2014)
Основные концепции SEM: строительные блоки для институционального успеха и успеха студентов (2017)

Программного обеспечения

По мере того как зачисление в учебные заведения сместилось с ориентации на маркетинг и охватило все учебное заведение, выросла потребность в программном обеспечении, которое предлагало лучшие способы общения и работы со студентами и родителями. В середине 1980-х годов Ingersoll Group и Том Уильямс разработали первое программное обеспечение для эффективного управления процессом обучения студентов от запроса до зачисления. Это была Система действий по управлению регистрацией (EMAS ™).

Ноэль-Левитц разработал Dialogue, программу дистанционного консультирования, предназначенную для высшего образования. Когда Ноэль-Левитц объединился с Williams Crockett, пакет телеконсультации был объединен с EMAS для создания EMAS.Плюс- программная система, предназначенная для найма.^[12]

В 1998 году Education Systems Inc. приобрела продукты EMAS, чтобы добавить их к программному обеспечению, которое они разработали для работы с финансовой помощью. На тот момент акцент по-прежнему был сделан на маркетинге и коммуникациях. Education Systems, Inc. (ведущая свою деятельность как EMAS ™ Pro) расширила исходное программное обеспечение CRM для системы высшего образования в ресурс, призванный удовлетворить общую приверженность школ управлению своим набором со стратегической точки зрения.^[13] С тех пор ряд поставщиков услуг высшего образования появился с системами CRM, такими как Ellucian, Unifyed.com, Jenzabar и Target X.

CRM для студентов от Data Harvesting также становится все более популярным решением для набора студентов в университеты и колледжи.

Распространенные заблуждения

По словам Бонтрагера и Керлина ^[1], распространенные заблуждения, а иногда и препятствия на пути к внедрению или продвижению стратегического управления зачислением в учебное заведение заключаются в том, что стратегическое управление зачислением:

быстрое исправление
исключительно организационная структура
расширенный доступ и маркетинговые операции
финансовая утечка для учреждения
административная функция, отдельная от академического плана и миссии учреждения

Структуры SEM

Операции SEM могут принимать различные формы и структуры в колледжах и университетах, которые отдают предпочтение SEM как часть процесса планирования: от комитетов, состоящих из ключевых заинтересованных сторон со всего учреждения, до отдельных функциональных подразделений со старшим руководителем и персоналом, ответственным за приоритеты SEM. . При определении того, какой формат SEM будет наиболее оптимальным для любого учреждения, необходимо принять во внимание ряд ключевых соображений:^[4]

Жилой состав учебного заведения - кампусы, в которых больше студентов, проживающих в корпусах кампуса или вокруг них, как правило, выделяют больше средств на студенческие программы, инициативы в области жизни в кампусе, ориентацию, а также здоровье и безопасность.
Мандат работы SEM - функциональная природа приоритетов SEM обычно отличается от приоритетов студенческих служб, поэтому при поддержке старшего сотрудника студенческих служб появляется значительный потенциал для повышения эффективности и единства в общей цели - целостного обслуживания студентов.
Финансирование инициатив SEM - независимо от того, зависит ли от государства, финансирования обучения или других средств финансовой поддержки, направление деятельности SEM может определяться.
Отношения с отчетностью - прямые или косвенные отношения между старшим администратором, ведущим инициативы SEM, и президентом учреждения.
Квалификация персонала - наличие компетентных и способных сотрудников в существующем составе персонала для удовлетворения уникальных требований инициатив SEM.

Примечания

^ Университет Западной Каролины Управление институциональных исследований и планирования
^ Внутри высшего образования Менеджеры по зачислению борются с имиджем
^ Томас Уильямс, "Стратегии зачисления для обслуживания будущих студентов, ”AGB Priorities, 21, весна 2003 г.
^ Юго-восточный государственный университет штата Миссури Стратегическое управление зачислением
^ Боб Бонтрагер, К. Керлин, «Стратегическое управление зачислением: основные концепции и стратегии». Ноябрь 2004 г. Орландо, Флорида: Американская ассоциация университетских регистраторов и сотрудников приемной комиссии.