RightNow Technologies - RightNow Technologies

RightNow Technologies, Inc.
Общественные
Торгуется какNASDAQ: RNOW
ПромышленностьКомпьютерное программное обеспечение
СудьбаПриобретено Корпорация Oracle
ОснованБозман, Монтана (1997)
Несуществующий25 января 2012 г. (2012-01-25)[1]
Штаб-квартираБозман, Монтана
Ключевые люди
Грег Джанфорте, основатель
ТоварыУправление взаимоотношениями с клиентами программного обеспечения
ДоходЗеленая стрелка вверх.svg АМЕРИКАНСКИЙ ДОЛЛАР$ 185,5 миллиона (2010)
Количество работников
>1000 (2011)

Oracle RightNow это управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) программный сервис для корпоративных организаций.[2] Первоначально он был разработан RightNow Technologies, Inc., который был приобретен Корпорация Oracle в 2011 году сделка на 1,8 млрд долларов[3].

История

Компания была основана в 1997 г. Грег Джанфорте в Бозман, Монтана. Дополнительные офисы открыты в г. Калифорния, Нью-Йорк, Нью-Джерси, Массачусетс, Техас, Иллинойс, Вашингтон, округ Колумбия, Колорадо, Канада, Европа, Австралия и Азия. В 2011 году в компании работало более 1000 человек.[4]Бизнес-модель RightNow была программное обеспечение как сервис с помощью облачные вычисления.

Джанфорте основал компанию в 1997 году без внешнего капитала и создал программный продукт, изначально ориентированный на обслуживание клиентов со встроенным база знаний. По мере роста компании она добавляла в свой продукт функции маркетинга и продаж, автоматизацию голоса, управление отзывами клиентов, аналитику и социальную платформу, создавая полноценную опыт работы с клиентами люкс.

В 2004 году RightNow Technologies привлекла 44,1 миллиона долларов в результате успешного IPO на бирже Nasdaq.[5]

В 2006 году RightNow Technologies приобрела компанию SFA Salesnet.[6]

В 2009 году компания RightNow Technologies приобрела социальную сеть HiveLive.[7]

В 2011 году компания приобрела Q-go за 34 миллиона долларов.[8] Q-go была основана в 1999 году. Она специализировалась на семантический поиск сервис, основанный на обработка естественного языка технология, предоставляющая релевантные ответы на запросы на веб-сайте компании или в корпоративной интранете, сформулированные как естественными предложениями, так и введенными ключевыми словами. Он интегрировал автоматическую статистическую отчетность о поведении запросов пользователей для предприятий, которые хотят отслеживать, какие вопросы задают их клиенты, чтобы они могли настраивать контент, чтобы предоставлять соответствующую информацию для клиентов и снизить нагрузку на традиционные порты обслуживания клиентов, такие как колл-центры и ответы по электронной почте. Технология внедрена и внедрена в различных отраслях, включая банковское дело, страхование, пенсионное обеспечение, телекоммуникации и логистику, а также в нескольких государственных учреждениях.

В октябре 2011 г. Корпорация Oracle объявила о намерении приобрести RightNow за 1,5 млрд долларов, сделка была завершена в январе 2012 года.[9][1]

Основным продуктом, предлагаемым RightNow Technologies, был RightNow CX, пакет обслуживания клиентов. RightNow CX подразделяется на RightNow Web Experience, RightNow Social Experience, RightNow Contact Center Experience и RightNow Engage.

Рекомендации

  1. ^ а б «Oracle завершает приобретение RightNow». Корпорация Oracle. 2012-01-25. Получено 2017-05-25.
  2. ^ «Сервисное облако - сервис RightNow Cloud - Oracle». www.oracle.com. Получено 9 июн 2017.
  3. ^ Предприятия, ХОЛЛИ К. МИШЕЛЬС Ли. «Gianforte оспаривает претензию Fox по инсайдерской торговле». Bozeman Daily Chronicle. Получено 2020-04-17.
  4. ^ «В RightNow работает более 1000 сотрудников». Bozeman Daily Chronicle. 3 февраля 2011 г.. Получено 25 октября, 2016.
  5. ^ «5 августа 2004 г .: RightNow Technologies - IPO привлекает 44,1 млн долларов | crunchbase». www.crunchbase.com. Crunchbase.
  6. ^ Шварц, Ефрем (22 мая 2006 г.). «RightNow приобретает Salesnet в пространстве SaaS CRM». InfoWorld. Получено 19 ноября 2017.
  7. ^ Дигнан, Ларри (8 сентября 2009 г.). «RightNow приобретает социальную сеть HiveLive». zdnet.com. Получено 25 декабря, 2013.
  8. ^ Журнал "Уолл Стрит. «RightNow приобретает Q-Go за 34 миллиона долларов, что увеличивает обзор за 4 квартал». 18 января 2011 г.В архиве 25 января 2011 г. Wayback Machine из оригинала 25 января 2011 г.
  9. ^ «Oracle покупает RightNow за 1,5 миллиарда долларов, чтобы добавить облачные сервисы». 24 октября 2011 г. Архивировано с оригинал на 2011-10-26. Получено 2017-05-25.

внешняя ссылка

Q-go