Раппорт - Rapport

Для использования в других целях см. Раппорт (значения).

Раппорт (повторноПОРА ) - это тесные и гармоничные отношения, в которых заинтересованные люди или группы «синхронизированы» друг с другом, понимают чувства или идеи друг друга и беспрепятственно общаются.

Слово происходит от французского глагола репортер что буквально означает нести что-то обратно;[1][2] и в смысле того, как люди относятся друг к другу, означает, что то, что один человек отправляет, другой отправляет обратно. Например, они могут осознавать, что разделяют схожие ценности, убеждения, знания или поведение в отношении политики, музыки или спорта.[3] Это также может означать, что участники участвуют во взаимном поведении, таком как зеркальное отображение позы, или в усиленной координации своих вербальных и невербальных взаимодействий.[4]

Есть ряд методов, которые должны быть полезны для построения взаимопонимания, например: язык тела (т.е. поза, жест, так далее.);[4] указание внимательности через поддержание зрительный контакт;[5]и соответствие темпа, терминологии и дыхание ритм[нужна цитата ]. В разговоре некоторые вербальные формы поведения, связанные с усилением раппорта, включают использование позитивности (или, позитивное «управление лицом»), обмен личной информацией о постепенно увеличивающейся близости (или, "самораскрытие "), и ссылаясь на общие интересы или опыт.[5]

Доказано, что раппорт полезен для психотерапии и медицины.[6] Переговоры,[7] и образование,[8] среди прочего. В каждом из этих случаев взаимопонимание между членами диады (например, учителем и учеником или врачом и пациентом) позволяет участникам координировать свои действия и устанавливать взаимовыгодные рабочие отношения или то, что часто называют «рабочим альянсом».[6]

Строительство

Для достижения преимуществ межличностного общения в таких областях, как образование, медицина или даже продажи, было показано несколько методов построения взаимопонимания между людьми. Эти методы включают координацию, проявление внимания к другому, построение общности и управление самовосприятием другого (также называемое «управление лицом»).[5]

Методы

Координация

Координация, также называемая «зеркальным отражением»[4] означает нахождение в ритме с другим человеком или координацию вербального или невербального поведения.[9]

  • Эмоциональное отражение - Сочувствие чьему-либо эмоциональному состоянию, будучи на их стороне. Вы должны применить навык хорошего слушателя в этой ситуации, чтобы вы могли прислушиваться к ключевым словам и проблемам, возникающим при разговоре с человеком. Это сделано для того, чтобы вы могли говорить об этих проблемах и задавать им вопросы, чтобы лучше понимать, о чем они говорят, и проявлять к ним сочувствие (Арнольд, Э. и Боггс, Джош, 2007).
  • Зеркальное отображение осанки - Подбор тона языка тела человека не путем прямого подражания, поскольку это может показаться издевательством, а путем отражения общего послания его позы и энергии.
  • Зеркальное отображение тона и темпа - Соответствие тона, темпа, интонации и громкости голоса человека.

Взаимная внимательность

Другой способ наладить взаимопонимание - показать друг другу внимательность.[4] Эта внимательность может принимать форму невербальной внимательности, например, смотреть на другого человека,[5] кивание в подходящие моменты или физическая близость, как видно в работе над «непосредственным» поведением учителей в классе.[8] Эта внимательность также может быть продемонстрирована посредством ответной реакции на невербальное поведение, такое как улыбка или кивание, аналогично координации.[4] или во взаимном обмене личными данными о другом человеке, свидетельствующими о его знании и внимании к его потребностям.[5]

Общность

Общность - это метод преднамеренного поиска чего-то общего с человеком или клиентом с целью создания чувства товарищества и доверия посредством ссылок на общие интересы, антипатии и опыт.[10] Делясь личными данными или раскрывая личные предпочтения или информацию, собеседники могут создать общность и, таким образом, улучшить взаимопонимание.[5]

Управление лицом

Другой способ построения взаимопонимания - это то, что часто называют «позитивным управлением лицом»,[11] но также может быть назван просто позитивом. По мнению некоторых психологов,[11] у нас есть потребность, чтобы на нас смотрели в позитивном свете, известном как наше «лицо». Управляя «лицом» друг друга, усиливая его, когда это необходимо, или уменьшая негативное воздействие на него, мы можем построить взаимопонимание с другими.[11]

Преимущества

Был предложен ряд преимуществ от налаживания межличностных отношений, которые все вращаются вокруг более плавного взаимодействия, улучшения сотрудничества и улучшения межличностных результатов.[6][7][8] хотя специфика зависит от домена.

В сфере здравоохранения взаимопонимание между провайдером и пациентом часто называют «терапевтическим альянсом» или «терапевтическими отношениями», и это показатель качества сотрудничества между провайдером и пациентом, часто используемый в качестве предиктора результатов терапии или приверженности пациентов лечению.[6][12]

В образовании взаимопонимание между учителем и студентом позволяет прогнозировать участие студентов в курсе, их удержание на курсе, вероятность повторного прохождения курса в этой области и иногда используется для прогнозирования результатов курса.[8] Некоторые утверждали, что взаимопонимание между учителем и учеником является важным элементом того, что делает учителя эффективным, или способностью управлять межличностными отношениями и создавать позитивную, просоциальную атмосферу доверия и снижения тревожности.[13] С другой стороны, взаимопонимание ученика и ученика, хотя в значительной степени не поддается контролю со стороны учителя, также позволяет прогнозировать снижение тревожности во время курса, чувство поддержки в классе и улучшение участия в обсуждениях в классе.[8]

В переговорах взаимопонимание выгодно для достижения взаимовыгодных результатов,[7] поскольку партнеры с большей вероятностью будут доверять друг другу и будут готовы сотрудничать для достижения положительного результата. Однако другие обнаружили, что межличностное взаимопонимание на переговорах может привести к неэтичному поведению, особенно в тупиковых ситуациях, когда межличностное взаимопонимание может побудить переговорщиков вести себя неэтично.[14]

Изучение

Чтобы лучше изучить, как взаимопонимание может привести к вышеуказанным преимуществам, исследователи обычно применяют один из трех основных подходов: опросы самоотчетов, проводимые участниками,[8] сторонние наблюдения от наивного наблюдателя,[4] и некоторая форма автоматизированного компьютерного обнаружения с использованием компьютерного зрения и машинного обучения.[5]

Опросы по самоотчету обычно состоят из набора вопросов, задаваемых в конце взаимодействия, в которых участникам предлагается поразмышлять о своих отношениях с другим человеком и оценить различные аспекты этих отношений, обычно по шкале Лайкерта.[7][8] Хотя это наиболее распространенный подход, он страдает от ненадежности данных самоотчета, например, из-за проблемы разделения размышлений участников на отдельное взаимодействие с их отношениями с другим человеком в более широком смысле.[13]

Чтобы решить эти проблемы, другие использовали стороннего наблюдателя, чтобы дать оценку взаимопонимания с определенным сегментом взаимодействия, часто называемым «срезом».[4][5] Другая недавняя работа использует методы компьютерного зрения, машинного обучения и искусственного интеллекта для компьютерного определения уровня взаимопонимания между членами диады.[5]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Мансер, Мартин; Тертон, Найджел (1998). Словарь для продвинутых учащихся. Издания Вордсворта. п. 574. ISBN  978-1-85326-763-5.
  2. ^ «Раппорт - Определение». Мерриам Вебстер. Получено 22 марта 2011.
  3. ^ Нил Х. Кац; Марсия Коппельман Свидлер; Джон У. Юрист (6 декабря 2010 г.). Навыки общения и разрешения конфликтов (PDF). Кендалл Хант Издательская компания. ISBN  978-0-7575-7875-5.
  4. ^ а б c d е ж грамм Tickle-Degnen, Линда; Розенталь, Роберт (1990). "Природа раппорта и его невербальных коррелятов" (PDF). Психологическое расследование. 1 (4): 285–293. Дои:10.1207 / s15327965pli0104_1.
  5. ^ а б c d е ж грамм час я Чжао, Ран; Папангелис, Александрос; Касселл, Жюстин (2014). «На пути к двухуровневой вычислительной модели управления раппортами для взаимодействия человека и виртуального агента» (PDF). В Bickmore, T .; Marsella, S .; Сиднер, К. (ред.). Интеллектуальные виртуальные агенты. Конспект лекций по информатике. 8637. Springer. С. 514–527. Дои:10.1007/978-3-319-09767-1_62. ISBN  978-3-319-09767-1.
  6. ^ а б c d Falkenström, F; Hatcher, R; Скюльсвик, Т; Ларссон, М; Холмквист, Р. (2014). «Разработка и проверка психотерапии рабочего альянса из 6 пунктов» (PDF). Психологическая оценка. 27 (1): 169–83. Дои:10.1037 / па0000038. PMID  25346997.
  7. ^ а б c d Дроле, Эйми; Моррис, Майкл (2000). «Взаимодействие в разрешении конфликтов: учет того, как личный контакт способствует взаимному сотрудничеству в конфликте, имеющем разные мотивы» (PDF). Журнал экспериментальной социальной психологии. 36: 25–30. CiteSeerX  10.1.1.321.8823. Дои:10.1006 / jesp.1999.1395. S2CID  15998184.
  8. ^ а б c d е ж грамм Фрисби, Брэнди; Мартин, Мэтью (2010). «Взаимосвязь между преподавателем и учеником и учеником в классе». Коммуникационное образование. 59 (2): 146. Дои:10.1080/03634520903564362. S2CID  144995267.
  9. ^ Грэм, Колли. «Построение взаимопонимания». Получено 2010-09-22.
  10. ^ ДеГрут, Боб. «Установите доверие и взаимопонимание». Получено 2010-09-22.
  11. ^ а б c Спенсер-Оути, Хелен (2005). «(Im) Вежливость, лицо и восприятие взаимопонимания: раскрытие их основ и взаимоотношений». Исследование вежливости. 1 (1): 95–119. Дои:10.1515 / jplr.2005.1.1.95. S2CID  144581286.
  12. ^ Лич, Мэтью Дж. (2005-11-01). «Раппорт: ключ к успеху лечения». Дополнительные методы лечения в клинической практике. 11 (4): 262–265. Дои:10.1016 / j.ctcp.2005.05.005. ISSN  1744-3881. PMID  16290897.
  13. ^ а б Роджерс, Дэниел (2015). «Дальнейшее подтверждение инвентаризации учебного альянса: роль рабочего союза, взаимопонимания и непосредственности в обучении студентов». Преподавание психологии. 42 (1): 19–25. Дои:10.1177/0098628314562673. S2CID  145451184.
  14. ^ Япончик, Сэнди; Робертсон, Диана; Гамильтон, Райан (2011). «Темная сторона раппорта: ненадлежащее поведение агента лицом к лицу и в Интернете». Наука управления. 57 (9): 1610–1622. Дои:10.1287 / mnsc.1110.1359. SSRN  1789782.

дальнейшее чтение