NHS Direct - NHS Direct

О службе в Уэльсе см. NHS Direct Wales.

NHS Direct была консультация по вопросам здоровья и информационная служба, предоставленная Национальный центр здоровья (NHS), созданная в марте 1998 года. Телефонная информационная служба под руководством медсестер обеспечивала жителей и посетителей в Англия с советом врача 24 часа в сутки, каждый день в году по телефону на национальном негеографическом номере 0845 46 47.[1] Программа также предоставляла веб-средства проверки симптомов на веб-сайте NHS Direct и через мобильные устройства, как приложения для iPhone и Android смартфоны и мобильный сайт.

Его выпуск был прекращен 31 марта 2014 года и заменен на NHS 111.[2] В рамках Национальной службы здравоохранения услуги NHS Direct были бесплатными, хотя номер 0845 обычно платился как негеографический. Некоторые провайдеры фиксированной связи разрешили звонки по номеру 0845 в течение "включительно" минут.

Пользователям службы по любому каналу задавали вопросы об их симптомах или проблеме. Часто при общих проблемах давали простые советы по уходу за собой, которым они могли следовать, чтобы избежать дорогостоящего визита к специалисту в области здравоохранения. Более сложные проблемы оценивались медсестрой, после чего можно было дать рекомендации по лечению или передать их в другую службу в рамках NHS.

Помимо этих основных услуг, NHS Direct предоставляла ряд заказных услуг в рамках всей NHS, таких как специализированная поддержка пациентов с долгосрочными заболеваниями, доступ к GP стоматологическая помощь в нерабочее время и система профессионального реагирования на периоды беспокойства в отношении общественного здоровья.

NHS Direct предоставляла свои услуги только для жителей и гостей Англии, и есть соответствующие государственные услуги, охватывающие Шотландия (NHS 24 ) и Уэльс (NHS Direct Wales ). Северная Ирландия нет такой услуги.

Консультации по здоровью и симптоматике

Основная услуга NHS Direct заключалась в предоставлении населению медицинских консультаций через национальную телефонную службу или по цифровым каналам, включая веб-сайт.

Телефонная служба

В Англии и Уэльсе прямая телефонная служба NHS была доступна по 0845 46 47 и управлялась специально обученной командой специалистов по обработке информации и медицинских работников, включая медсестер и стоматологических медсестер. Служба была оборудована для обработки огромного количества запросов о состоянии здоровья, от симптоматических запросов, требующих оценки и лечения, до запросов о местных медицинских услугах и рекомендаций по здоровому образу жизни.

Каждый человек, позвонивший в NHS Direct по поводу недомогания, оценивался, чтобы установить тяжесть его симптомов, чтобы перенаправить любые неотложные или опасные для жизни ситуации в больницу. Аварийные службы как можно быстрее.

Другие звонившие с симптомами смогли поговорить с практикующей медсестрой, которая спросила об их состоянии, чтобы порекомендовать наилучший курс действий. Это может быть совет о лечении проблемы в домашних условиях, предложение о посещении фармацевта или консультирование о встрече с их GP, который, если в нерабочее время (когда GP операции закрыты), возможно, по телефону.

Многим звонящим посоветовали следить за своими симптомами дома, не видя их GP, телефонная служба NHS Direct снизила спрос на NHS ресурсов и помогли избежать ненужных поездок к врачу, стоматологу и отделение неотложной помощи.

Телефонная служба NHS Direct также обеспечивала конфиденциальные услуги переводчика на многих разных языках, к которым можно было получить доступ, указав язык, который требуется при ответе на звонок. Для глухих или слабослышащих была доступна текстовая служба на 0845 606 4647.

Интернет сайт

На веб-сайте NHS Direct было множество средств проверки симптомов, основанных на той же системе, что и в телефонной службе, и они могли либо давать советы по самообслуживанию, либо направлять пользователя в другую службу NHS. Для более сложных запросов средства проверки симптомов позволяют пользователю получить ответный звонок от медсестры или принять участие в веб-чате для получения дополнительной информации и помощи.

Все советы и информация о здоровье NHS Direct на веб-сайте прошли тщательную клиническую проверку со стороны медицинских специалистов перед публикацией.[3]

Несрочные медицинские запросы можно было направить в службу онлайн-справок NHS Direct, а на веб-сайте также был предложен конфиденциальный веб-чат для тех, кто нуждался в совете по вопросам незащищенного секса или экстренной контрацепции.

Мобильные услуги

NHS Direct предлагает полный спектр средств проверки симптомов, оптимизированных для мобильных устройств, на своем мобильный сайт а также запустили автономные приложения для iPhone и Android смартфоны, оба доступны в обычных магазинах приложений.[4][5]

Другие услуги

Цифровой телеканал

NHS Direct предоставила услуги интерактивного телевидения через Sky Interactive до 31 марта 2009 г., когда служба была закрыта.[6]

В Freeview сервис, на 100 канале теперь размещается NHS Choices.[7]

Служба цифрового телевидения содержала сокращенные версии многих наиболее распространенных и популярных тем из энциклопедий здоровья и общих вопросов о здоровье.

Введенные услуги

Хотя об этом мало что известно, NHS Direct предоставляет множество дополнительных услуг в рамках NHS.

NHS Direct поддержала многие местные органы здравоохранения в Англии, в том числе трасты первичной медико-санитарной помощи (PCT), помогая им предоставлять высококачественную медицинскую помощь людям в каждом регионе.

Эти услуги варьировались от специализированных проектов в определенных областях, таких как создание местной телефонной линии доверия для Sandwell. ПКТ после страха перед стоматологическим здоровьем - к схемам, разработанным по всей стране. К ним относятся предоперационная и послеоперационная оценка по телефону пациентов, перенесших операцию, и назначение менеджеров по медицинскому обслуживанию для регулярных инструктажей и рекомендаций тем, у кого есть долгосрочные заболевания, например сахарный диабет и сердечно-сосудистые заболевания.

История и предыстория

NHS Direct была запущена в 1998 году после того, как правительство определило потребность в телефонной линии для медицинских консультаций, укомплектованной медсестрами, в рамках своих планов по модернизации NHS.[8]

Цель NHS Direct, заявленная правительством в Белой книге NHS, Новая NHS, заключалась в том, чтобы «предоставить людям, находящимся дома, более простые и быстрые советы и информацию о здоровье, болезнях и NHS, чтобы они могли лучше заботиться о себе и своих семьях».[9]

Телефонная служба NHS Direct начала принимать звонки в трех контактных центрах в Ланкашире, Нортумбрии и Милтон-Кейнсе в марте 1998 года.[10] Эти оригинальные сайты были созданы в качестве пилотных, но вскоре оказались успешными, охватив более 1 миллиона человек и получив очень положительные отзывы. Дополнительные группы пилотов были созданы в контактных центрах по всей Англии, пока вся страна не была охвачена телефонной службой NHS Direct в 2000 году.[9]

В конце 1999 года NHS Direct добавила к своим услугам веб-сайт, позволяющий пользователям анонимно находить клинически точные медицинские советы и информацию. С момента создания веб-сайт NHS Direct постоянно улучшался и развивался, привлекая все больше пользователей. К 2008 году сайт ежемесячно посещали более 1,5 миллиона человек.[9] Услуги NHS Direct продолжали расширяться и улучшаться. Было сказано, что это сделало организацию «крупнейшим и наиболее успешным поставщиком медицинских услуг в своем роде в мире».[11]

Сообщалось, что каждый звонок в NHS Direct стоил 25 фунтов стерлингов - в более раннем официальном отчете общая сумма составляла 16 фунтов стерлингов.[12]

В апреле 2007 года NHS Direct стал трастом NHS, что дало ему возможность подать заявку на получение статуса фонда.[1]

В августе 2010 года BBC сообщила, что коалиционное правительство Дэвида Кэмерона планировало отказаться от телефонной линии доверия NHS Direct 0845 46 47 в пользу более дешевой. NHS 111 номер. Это намерение было изложено в официальном документе, но было изображено в средствах массовой информации как «утечка» министром здравоохранения. Эндрю Лэнсли.[13] Услуга была закрыта 26 марта 2014 года.[14][15] Копия веб-сайта была заархивирована за несколько недель до официального закрытия.[16]

Отмена прямого телефона доверия NHS (Англия)

Департамент здравоохранения подтвердил, что телефонный номер NHS Direct должен быть постепенно сокращен в пользу нового неэкстренного NHS 111 номер, следующие за тремя пилотами на Северо-Востоке, Ист-Мидлендсе и Востоке Англии. NHS 111 предназначена для совместной работы с местными врачами общей практики, службами в нерабочее время, службами скорой помощи и больницами для пользы пациентов и повышения эффективности NHS. Предполагалось, что NHS Direct будет играть постоянную роль, наряду с другими поставщиками, в оказании помощи в предоставлении услуг NHS 111 и, тем временем, продолжала предоставлять местные и национальные телефонные и веб-услуги от имени своих уполномоченных. Лейбористская партия, основавшая NHS Direct, выразила свое несогласие с предложением, хотя в своем предвыборном манифесте пообещала ввести новую горячую линию 111 на национальном уровне.[17][18]

Закрытие

В октябре 2013 года было объявлено, что NHS Direct будет закрыта в 2014 году.[19] после того, как организация запуталась и не смогла правильно выполнить ряд контрактов на поставку NHS 111.

Рекомендации

  1. ^ а б Шоу, Джоанн (2012). "Что такое NHS Direct?". policy.co.uk. В архиве из оригинала от 21.04.2014.
  2. ^ "Что такое NHS Direct?". NHS Direct. Архивировано из оригинал 10 июля 2010 г.
  3. ^ «Политика клинического надзора». NHS Direct. Архивировано из оригинал на 2009-03-06.
  4. ^ «Мобильное приложение NHS Direct». NHS Direct. Архивировано из оригинал на 2011-06-06.
  5. ^ «Приложение дня: NHS Direct». Карманный ворс. В архиве из оригинала от 30.05.2011.
  6. ^ "Цифровое ТВ". NHS Direct. Архивировано из оригинал 22 марта 2009 г.
  7. ^ «Домашние каналы, интерактивные выборы NHS». Freeview. Архивировано из оригинал на 2009-07-05.
  8. ^ «Новая NHS: современная, надежная». Департамент здравоохранения.[мертвая ссылка ]
  9. ^ а б c «История NHS Direct». NHS Direct. Архивировано из оригинал 17 декабря 2008 г.
  10. ^ «Оценка участков первой волны NHS Direct, первый промежуточный отчет для Министерства здравоохранения». Департамент здравоохранения. В архиве из оригинала от 11 августа 2007 г.
  11. ^ «Разработка NHS Direct: стратегический документ на следующие три года» (предисловие) ». Департамент здравоохранения. В архиве из оригинала от 01.03.2012.
  12. ^ Девлин, Кейт (2008-10-24). «Каждый звонок в NHS Direct стоит 25 фунтов стерлингов». Телеграф. В архиве из оригинала от 18.09.2009.
  13. ^ «Правительство подтверждает план отказаться от прямой линии помощи NHS». Новости BBC. 2010-08-28. В архиве из оригинала 28.08.2010.
  14. ^ "Страница прямого холдинга NHS". NHS Direct. Архивировано из оригинал на 2014-03-30.
  15. ^ «NHS Direct: закрыто для работы». Хорошо знать. Женская сеть IPC Media. 2014-03-28. В архиве из оригинала от 26.04.2014.
  16. ^ «Архивная копия прямого веб-сайта NHS». Национальный архив. 2014-02-20. Архивировано из оригинал на 2014-02-20. Получено 2004-10-24.
  17. ^ «Служба медицинской помощи NHS Direct будет закрыта». Sky News. 2010-08-28. В архиве из оригинала 31.08.2010.
  18. ^ «Ведущее мировое здравоохранение: NHS, ориентированная на пациента». Лейбористская партия. 2010. Архивировано с оригинал 14 апреля 2010 г.
  19. ^ «NHS Direct закроется в следующем году». Новости BBC. 2013-10-24. В архиве из оригинала от 24.10.2013.

внешняя ссылка