Интерактивный киоск - Interactive kiosk

Интернет-киоск в Hemer, Германия

An интерактивный киоск это компьютерный терминал со специализированным оборудованием и программным обеспечением, обеспечивающим доступ к информации и приложениям для общения, торговли, развлечений или образования.

К 2010 году крупнейшей сетью киосков для оплаты счетов является AT&T для телефонных клиентов, которая позволяет клиентам оплачивать свои телефонные счета. Verizon и Sprint предлагают своим клиентам похожие устройства.

Платежный киоск

Ранние интерактивные киоски иногда напоминали телефонные будки, но были приняты в розничной торговле, общественном питании и гостиничном бизнесе для улучшения обслуживания клиентов и оптимизации операций. Интерактивные киоски обычно размещаются на возвышенности. трафик настройки, такие как магазины, вестибюли отелей или аэропорты.

Интеграция технологий позволяет киоскам выполнять широкий спектр функций, превращаясь в киоски самообслуживания. Например, киоски могут позволить пользователям делать заказы из каталога магазина, когда товаров нет в наличии, проверять библиотечную книгу, искать информацию о продуктах, выдавать ключ-карту отеля, вводить общественная полезность номер счета для выставления счета для совершения онлайн-транзакции или получения наличных в обмен на товары. Индивидуальные компоненты, такие как монетоприемники, купюроприемники, картридеры и термопринтеры позволяют киоскам удовлетворять особые потребности владельца.

История

Первый интерактивный киоск самообслуживания был разработан в 1977 г. Университет штата Иллинойс в Урбане-Шампейн студентом медицинского факультета Мюрреем Лаппе. Контент был создан в компьютерной системе PLATO и доступен через интерфейс плазменного сенсорного экрана. В плазменная панель был изобретен в Университете Иллинойса Дональдом Л. Битцером. Киоск Лаппе, названный «Горячая линия Платона», позволял студентам и посетителям находить фильмы, карты, каталоги, расписание автобусов, внеклассные мероприятия и курсы. Когда он дебютировал в студенческом союзе штата Иллинойс в апреле 1973 года, более 30 000 студентов, учителей и посетителей стояли в очереди в течение первых 6 недель, чтобы впервые попробовать свои силы в «персональном компьютере».

Первой успешной сетью интерактивных киосков, используемых в коммерческих целях, был проект, разработанный обувным магазином Florsheim Shoe Co. во главе с их исполнительным вице-президентом Гарри Боком, который был установлен примерно в 1985 году. Интерактивный киоск был создан, изготовлен и настроен компанией ByVideo Inc. , Саннивейл, Калифорния. Сеть из более чем 600 киосков предоставляла изображения и видео для продвижения клиентов, которые хотели приобрести обувь, отсутствующую в розничной продаже. Стиль, размер и цвет можно было выбрать, а товар оплатить в самом киоске. Транзакция была отправлена ​​на мэйнфрейм Florsheim в Сент, Луис, Миссури, по телефонным линиям для доставки домой или в магазин на следующий день через Federal Express. Аппаратное обеспечение (включая микрокомпьютер, систему отображения, сенсорный экран) было разработано и изготовлено компанией ByVideo, в то время как другие компоненты (такие как ЭЛТ, дискета, принтер, клавиатура и физический корпус) были получены от других поставщиков. Видеодиск создавался ежеквартально ByVideo по указанию Флорсхайма на современном видеопроизводстве ByVideo в Калифорнии. Эта сеть киосков работала более 6 лет в торговых точках Флорсхайма.[нужна цитата ]

В 1991 году на Comdex был представлен первый коммерческий киоск с подключением к Интернету. Приложение предназначалось для поиска пропавших без вести детей.[1] Первым достоверным документом о киоске был отчет Лос-Аламосской национальной лаборатории 1995 года, в котором подробно описывалось, из чего состоял интерактивный киоск. Об этом впервые сообщил на comp.infosystems.kiosks Артур, модератор Usenet.[1]

В 1997 г. KioskCom был запущен для проведения выставки для организаций, желающих развернуть интерактивные киоски самообслуживания. Эти торговые выставки обычно проводились два раза в год и предлагали компаниям обучение и демонстрации для успешного развертывания системы самообслуживания.

Первой компанией, запустившей программу интерактивных киосков в масштабе штата, была Империал Мультимедиа в 2007 году. Imperial Multimedia установила интерактивные киоски в 31 парке штата Вирджиния, и эти электронные киоски включали обзоры парков, карты для печати, путевые точки, достопримечательности, видеотуры по тропам и информацию о чрезвычайных ситуациях.[2]

Сегодняшние киоски обычно находятся в аэропорту при вылете, а также значительно расширились возможности самостоятельного заказа багажа, QSR и Fast Casual. Теперь есть рестораны, в которые заказы приходят только через мобильный телефон или через киоски. Со вспышкой COVID-19 новые итерации киосков, такие как киоски для проверки температуры, за очень короткое время продемонстрировали экспоненциальный рост. Киоски для оплаты счетов для AT&T и Verizon также расширяются.

Дизайн и конструкция

Эстетичный и функциональный дизайн интерактивных киосков - ключевой элемент, который способствует их принятию пользователями, общему времени безотказной работы и доступности. При разработке интерактивного киоска необходимо учитывать множество факторов, в том числе:

  • Эстетический дизайн. Дизайн корпуса часто является определяющим фактором признания бренда пользователями и узнаваемости бренда.
  • Объем производства: он определяет, какие производственные процессы целесообразно использовать (например, листовой металл, термоформованный пластик и т. Д.).
  • Программное обеспечение киоска: Интерактивная функция оборудования киоска во многом определяется программным обеспечением и конфигурацией программного обеспечения киоска.
  • Обмен графическими сообщениями: играет ключевую роль в общении с потенциальными пользователями.
  • Техническое обслуживание и тепловое проектирование: критически важно для максимального увеличения времени безотказной работы (время наработки на отказ или сбой).
  • Спецификация компонентов: Типичные компоненты включают сенсорный экран, ПК, указывающее устройство, клавиатуру, купюроприемник, сканер магнитной полосы и / или штрих-кода, сетевой фильтр, ИБП и т. Д.
  • Эргономичность: важно для обеспечения удобного и легкого доступа пользователя.
  • Соответствие нормативным требованиям: в США важно проектировать Закон об американцах с ограниченными возможностями (ADA). Электрические стандарты включают UL в США и CE в Европе. В торговом пространстве у вас есть Индустрия платежных карт (PCI) в США, который является потомком VISA PED (родственник Чип и PIN-код в Европе).
  • Дизайн интерфейса: проектирование интерактивных киосков обычно требует больших кнопок и более простых деревьев решений, чем проектирование для Интернета или компьютерных интерактивов. Броские привлекательные анимации и короткое время ожидания важны.
  • Долговечность: предполагаемое расположение киоска в значительной степени повлияет на конструкцию, так как требования к материалам и электронике для внутренних и наружных киосков значительно отличаются.[3]

Интерактивные киоски по всему миру

Государственное использование

В нескольких странах исторически установились киоски для различных целей по всей стране. Один из примеров таких крупномасштабных установок можно найти в объединенное Королевство, где сейчас доступны тысячи специализированных киосков для помощи ищущим работу в поиске работы.[4]

В Министерство внутренней безопасности США создал иммиграционные киоски, где посетители регистрируются при въезде в Соединенные Штаты. Есть также киоски выхода, где посетители регистрируются, когда они покидают США.

Почтовая служба имеет автоматические киоски во многих почтовых отделениях для самообслуживания.

Управление по делам ветеранов развернуло более 5000 киосков для пациентов. В 2020 году стартовали киоски нового поколения и мобильная регистрация для ветеранов.

В Индия, цифровые киоски используются для различных целей, например для оплаты счетов.[5]

Использование в промышленности

По оценкам, только в США и Канаде существует более 1200000 терминалов-киосков.[нужна цитата ]

Группы, использующие киоски в своей бизнес-среде, включают: Delta Airlines, United Airlines, JetBlue Airways, GTAA, Магазин будущего, Хоум Депо, Target Corporation, и Wal-Mart.

Типы киосков

Телекиоск

В телекиоск можно считать техническим преемником телефонная будка, общедоступный набор устройств, которые используются для связи. Они могут включать электронное письмо, факс, SMS, а также стандартные телефон служба. Телекиоск уже редко можно увидеть.

Постепенно вокруг объединенное Королевство в первые годы 21 века. Некоторые из них расположены в торговых центрах и транспортных терминалах, чтобы предоставить подробную информацию о местности. Остальные находятся в общественных местах, в том числе зоны обслуживания автомагистралей и аэропорты.

В Международный союз электросвязи продвигает использование телекиоска в Африке и некоторых частях Азии, где у местного населения нет доступа к коммуникационные технологии. Частично эта работа направлена ​​на "цифровой разрыв "между богатыми и бедными странами. Однако есть большие практические преимущества. Схема в Бутан стремится обеспечить Электронная почта Система, при которой сообщения ретранслируются по телефону, а затем доставляются вручную в сельские районы, что облегчает транспортировку писем по сельской местности. Также доступна информация о здоровье, сельском хозяйстве и образовании.

Киоск финансовых услуг

Киоск финансовых услуг может предоставить клиентам возможность выполнять транзакции, которые обычно требуют банковский кассир и, возможно, более сложный и продолжительный, чем хотелось бы Банкомат. Их иногда называют «банк в коробке», и первым ярким примером могут быть устройства Vcom, развернутые в 7–11 в США.

Эти устройства обычно называют «многофункциональными киосками финансовых услуг», и первая итерация была еще в конце 1990-х годов, когда продукт VCOM был развернут в круглосуточных магазинах Southland (7-Eleven). Обналичивание чеков, оплата счетов и даже выдача наличных карт. Новые многофункциональные машины были развернуты на рынках «c-store» при поддержке Speedway и других компаний.

Фотокиоск

Интерактивный киоск позволяет пользователям печатать картинки со своих цифровых изображений. Пример шатра начался с Kodak, у которого в какой-то момент было более 100 000 работающих устройств в США. Многие из этих устройств представляли собой персонализированные ПК с ЖК-дисплеем, которые затем печатали на центральном принтере в службе поддержки клиентов. Существует два основных класса фотокиосков:

Цифровые станции заказа - Этот тип фотокиоска существует в торговых точках и позволяет пользователям размещать заказы на распечатки и фотопродукцию. Продукты обычно производятся в магазине с помощью цифровой мини-лаборатории или в другом месте для отправки непосредственно потребителю или обратно в магазин, чтобы забрать его позже. Цифровые станции заказа могут поддерживать или не поддерживать мгновенную печать и обычно не обрабатывают платежи.

Станции мгновенной печати - Этот тип фотокиоска использует внутренние принтеры для мгновенного создания фотопечати для самообслуживания платежеспособного клиента. Станции мгновенной печати, часто расположенные в общественных местах (гостиницах, школах, аэропортах), обрабатывают платежи. Часто такие системы позволяют печатать только 4x6-дюймовые отпечатки, хотя популярные фотопринтеры с сублимацией красителя с 2008 года позволяют печатать 4x6, 5x7, 8x10, 8x12. Это больше вопрос экономики пополнения запасов и размера шасси.

Интернет-киоск

An Интернет-киоск это терминал, который предоставляет общедоступные Интернет доступ. Интернет-киоски иногда напоминают телефонные будки и обычно размещаются в таких местах, как вестибюли гостиниц, пункты долгосрочного ухода, медицинские приемные, офисы многоквартирных домов или аэропорты для быстрого доступа к ним. электронное письмо или же веб-страница. Интернет-киоски иногда имеют купюроприемник или кредитная карта проведите пальцем по экрану, и почти всегда есть компьютерная клавиатура, мышь (или фиксированный трекбол который более надежен) и монитор.

Некоторые интернет-киоски основаны на модели оплаты, аналогичной торговые автоматы или же Интернет-кафе, а другие бесплатны. Обычная договоренность с киосками с оплатой по факту использования заключается в том, что владелец интернет-киоска вступает в партнерские отношения с владельцем его местоположения, выплачивая либо фиксированную ставку за аренду площади, либо процент от ежемесячного дохода, генерируемого устройством. .

Одна из первых компаний в Северной Америке, которая разработала и развернула интернет-киоски с сенсорными экранами с использованием логина и пароля пользователя, была Streetspace Inc., базирующаяся в Сан-Франциско, Калифорния. Начиная с 1999 года они развернули интернет-киоски в кафе, ресторанах и магазинах звукозаписи в Беркли, Калифорния. Street Space также была одной из первых компаний, развернувших таргетированную рекламу и услуги для этих интернет-киосков на основе местоположения киоска и профиля пользователя, когда он входил в терминал.

Интернет-киоски были объектом хакерской активности. Хакеры загружают шпионское ПО и отслеживают активность пользователей через регистрация нажатий клавиш. Другие хакеры установили аппаратные устройства регистрации нажатий клавиш, которые фиксируют действия пользователей.

Компаниям, которые предоставляют Интернет-киоски, рекомендуется использовать специальное программное обеспечение для Интернет-киосков и процедуры управления, чтобы снизить степень ответственности.

Билетный киоск

Смотрите также: Автомат по продаже билетов

Многие парки развлечений, такие как Дисней, имеют открытые киоски для продажи билетов без присмотра. Amtrak имеет автоматические киоски продажи билетов самообслуживания. Busch Gardens использует киоски для парков развлечений. В Лиссабонском океанариуме есть киоски самообслуживания по продаже билетов от Partteam & Oemkiosks. Круизные лайнеры используют билетные киоски для пассажиров. Киоски регистрации для компаний по аренде автомобилей, таких как Alamo и National, были развернуты по всей стране. билетные залы из вокзалы и станции метро есть билетные киоски, которые продают проездные, билеты на поезд, транзитные билеты, и поезд проходит.

Киоск по продаже билетов в кино

Много кинотеатр цепи специализировались билетные автоматы которые позволяют своим клиентам приобретать билеты и / или забирать билеты, приобретенные в Интернете. В этом сегменте участвовали компании Radiant и Fujitsu.

Киоск ресторана

Новый способ заказа в кафе из планшетных киосков. Киоски доступны в дополнение к кассам, так что время ожидания сокращается для всех гостей. Киоск очень нагляден и включает в себя конструктор продуктов, который помогает с точностью заказа и настройкой.

Киоск по продаже DVD

Примером торгового киоска являются киоски проката DVD, произведенные несколькими производителями, где пользователь может взять напрокат DVD, обеспеченный кредитной картой, за 1 доллар в день.

Одна из крупнейших компаний по производству DVD-киосков - Внешняя стена, inc, которая владеет и управляет киосками Redbox по всей Северной Америке. Они также управляют киосками Coinstar.

Киоск управления посетителями и безопасности

Киоск для управления посетителями и безопасности может облегчить процесс регистрации посетителей на предприятиях, в школах и в других средах с контролируемым доступом. Эти системы могут выполнять проверку на соответствие черным спискам, проверять наличие криминального прошлого и распечатывать пропуски для посетителей. Проблемы безопасности школ в США привели к увеличению числа киосков такого типа для проверки и отслеживания посетителей.

Строительный каталог и навигационный киоск

Много торговые центры, больницы,[6] в аэропортах и ​​других крупных общественных зданиях используются интерактивные киоски, позволяющие посетителям перемещаться по зданиям. Округ больницы округа Харрис, Баптистская больница Майами, то Детская больница Филадельфии и Медицинский центр Каюга - это всего лишь несколько медицинских центров, использующих интерактивные киоски с сенсорным экраном с каталогом зданий и решениями для навигации.

Киоски регистрации и регистрации в больницах и поликлиниках

Больницы и медицинские клиники нуждаются в киосках, чтобы пациенты могли выполнять рутинные действия. Киоски, которые позволяют пациентам регистрироваться на запланированные встречи и обновлять свои демографические данные, чтобы уменьшить необходимость выстраиваться в очередь и взаимодействовать с клерком по регистрации. В районах, где пациенты должны вносить доплату, киоски также собирают оплату. По мере увеличения требований к документации, отказам и согласию киоски со встроенными устройствами для сбора подписей могут представлять документацию пациенту и собирать их подписи. Бизнес-план для киосков регистрации и регистрации основан на следующем:

  1. снижение нагрузки,
  2. улучшения качества данных,
  3. последовательность процесса регистрации, и
  4. улучшение впечатлений пациентов.

Крупная общественная больница смогла сократить регистрационный персонал на 30%, улучшить качество данных и сократить очереди.

Киоски могут отображать информацию, настроенную для пользователя, например, персонализированные сообщения, помогающие им управлять своим здоровьем.[7]

Информационный киоск

Музеи, исторические места, национальные парки и другие достопримечательности для туристов / посетителей часто используют киоски как способ передачи информации о конкретной выставке или месте. Киоски позволяют гостям читать или просматривать видео о конкретных артефактах или областях в удобном для них темпе и в интерактивном режиме, узнавая больше о тех областях, которые их интересуют больше всего. В Музей Роквелла в Нью-Йорк использует сенсорный экран планшеты, чтобы снабдить посетителей доступными и актуальными этикетками для конкретной выставки. В Penn State Во всех спортивных музеях есть интерактивные киоски для отображения актуальной информации о прошлых и нынешних спортсменах и спортивных командах штата Пенсильвания. В Национальный музей иммиграции острова Эллис Теперь посетители могут пройти гражданский тест в Интернете через информационный киоск. Дополнительные киоски включают интерактивную выставку «Потоки миграции» с тремя киосками с сенсорными экранами в рамках раздела «Путешествие: новые эры иммиграции», посвященного иммиграции с 1954 года.

Видео киоск

Видеокиоск объединяет видео-конференция и сотрудничество возможности, помогающие пользователям проводить видеозвонки или конференции с доступными операторами, просматривать контент или обмениваться сообщениями. Видеокиоски часто используются в банковской сфере.[8] или телемедицина[9] для улучшения обслуживания клиентов.

Надежность киоска

Надежность - важный фактор, поэтому многие специализированные программное обеспечение киоска приложения были разработаны для промышленности. Эти приложения взаимодействуют с купюроприемником и считыванием кредитной карты, счетчиком времени, не позволяют пользователям изменять конфигурацию программного обеспечения или загружать компьютерные вирусы и позволить владельцу киоска видеть доход. Угрозы надежности исходят от уязвимостей для взлома, предоставления доступа к ОС и необходимости перезапуска сеанса или оборудования.

Сегменты индустрии киосков

Индустрия киосков делится на четыре сегмента: корпуса для киосков, программное обеспечение для киосков (приложения и удаленный мониторинг), компоненты, обслуживание и установка. Программное обеспечение киоска предоставляет пользователям приложение. Приложение для регистрации пациента или оплаты счетов - хорошие шаблоны. Программное обеспечение также может заблокировать вашу операционную систему (будь то яблоко, Windows, Android или Linux или же ChromeOS ) для ограничения доступа и / или функциональности аппаратного устройства киоска. Например, USB-устройства и открытые внешние порты представляют угрозу безопасности.

Температурные киоски

Температурные киоски начались со вспышки COVID-19. Обычно они не требуют никакого взаимодействия, за исключением подхода пользователя к терминалу. Тепловизионная камера или датчик температуры термобатареи обычно используются вместе с камерой для измерения температуры поверхности (обычно на лбу). Системы тепловидения могут просверливать внутренний угол глазной щели, что дает более репрезентативную температуру. По состоянию на август 2020 года температурные киоски все еще относительно не регулируются FDA.

Киоски умного города

Проект в Нью-Йорке в значительной степени представляет собой киоски умного города. Обычно они бывают на открытом воздухе, больше 42 дюймов и часто двусторонние. Идея состоит в том, чтобы обеспечить доступ в Интернет на улице, что означает интеграцию таких приложений, как Wayfinding или привязки к транспортным системам.

Производство киосков

Однако исторически электронные киоски представляют собой автономные корпуса, которые принимают ввод пользователя, интегрируют множество устройств, включают программное приложение с графическим интерфейсом пользователя и удаленный мониторинг, и широко используются во всех отраслях промышленности. В индустрии киосков это считается «оборудованием для киосков».

«Киоски», связанные с POS-терминалами, - это кассы с «переулками», которые можно увидеть в крупных розничных магазинах, таких как Home Depot и Kroger.

Простые терминалы с сенсорным экраном или панельные ПК - это еще один сегмент, которые занимают большую часть своего места в приложениях розничной торговли POS и обычно обращены к сотруднику. Терминалы включают NCR Advantage (терминал 740x) и компьютерный терминал IBM Anyplace. Эти устройства считаются «киосками» только в том смысле, что они предоставляют, и обычно включают только сенсорный экран, сканер штрих-кода и / или считыватель магнитных полос.

Сегменты рынка для производителей киосков и терминалов самообслуживания включают фотокиоски, правительство, авиакомпании, Интернет, музыку, розничную торговлю, HR и финансовые услуги, и это лишь некоторые из них.

Поток клиентов, очередь и регистрация

Этот сегмент включает в себя регистрацию пациентов в сфере здравоохранения и настраиваемый поток типа «взять номер». Устройства варьируются от простой выдачи билетов до биометрических данных (считыватели отпечатков пальцев) для регистрации пациентов.

Основное применение киосков в гостиничном бизнесе - сокращение времени ожидания гостей при регистрации / выезде и разгрузка стойки регистрации. Обычно гостиничные киоски расположены в вестибюле и интегрированы или связаны с гостиничными киосками. система управления недвижимостью. Автоматы позволяют гостям заполнить и подписать регистрационную карту, выбрать номер, выдать ключ-карту отеля, проверить наличие дополнительных предложений или улучшений, а также забронировать и оплатить их. В розничной торговле клиенты могут размещать онлайн-заказы в магазине с доставкой на дом, избегать очередей в ресторанах быстрого питания и выдавать библиотечные книги. Как правило, киоски рассматриваются как расширение предложения розничной торговли или гостеприимства, а не как замена сотрудникам.[нужна цитата ]

Нормативные вопросы

Основными нормативными вопросами являются ADA и доступность, PCI-EMV, UL, CE и HIPAA. Есть еще много нормативных актов, включая нормативные акты штата (например, Закон Унру в Калифорнии). В 2019 году Ассоциация киосков выпустила новый свод правил доступности. Он был представлен всему Совету по доступу США в 2019 году.

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ а б Кильсен, Кейт (2010). Раскрытие возможностей цифровых вывесок: контент-стратегии для пятого экрана. Focal Press. ISBN  978-0-240-81302-8.
  2. ^ "Информационные станции в парках штата Вирджиния". Архивировано из оригинал 30 апреля 2010 г.. Получено 28 апреля 2010.
  3. ^ «Уличные цифровые ЖК-дисплеи». Networld Media Group. Архивировано из оригинал 26 февраля 2014 г.. Получено 20 февраля 2014.
  4. ^ «Департамент по работе и пенсионному обеспечению: общение с клиентами» (PDF). Государственный контроль. 5 мая 2009. с. 6.
  5. ^ "Удобный способ оплаты счета за электричество?". Индуистский. Бангалор. 22 декабря 2013 г.. Получено 6 июля 2015.
  6. ^ Рэйвен А., Лабердж Дж., Гантон Дж. И Джонсон М., Ориентир в больнице: электронные киоски указывают путь, Журнал UX 14.3, Сентябрь 2014 г.
  7. ^ «Как киоски самообслуживания могут изменить сектор здравоохранения». Создание лучшего здравоохранения. 13 января 2020 г.. Получено 6 марта 2020.
  8. ^ «Отделение банка без сотрудников на платформе TrueConf - блог о видеоконференцсвязи». Блог о видеоконференцсвязи. 18 декабря 2017 г.. Получено 13 ноября 2018.
  9. ^ LLC, TelaCare Health Solutions. «Киоски телемедицины объединяют врачей и пациентов для достижения здоровых результатов». www.telacare.com. Получено 13 ноября 2018.

внешняя ссылка