Программа лояльности отеля - Hotel loyalty program

А программа лояльности отеля или программа вознаграждения отелей это программа лояльности обычно управляется сетью отелей. Это маркетинг стратегия, используемая гостиничными сетями для привлечения и удержания бизнеса в своих отелях. Программа работает, чтобы побудить клиентов, особенно деловых людей или других постоянных гостей отелей, отдать предпочтение этому конкретному бренду или группе отелей при выборе отеля, предлагая скидки или привилегии, такие как повышение класса обслуживания.

Программа лояльности отелей обычно бесплатна и может иметь несколько уровней. Новичкам могут быть предложены некоторые привилегии, такие как бесплатный Интернет,[1] чтобы побудить их присоединиться к схеме. Это гарантирует, что у гостя есть стимул подписаться на схему, даже если он не ожидает достижения следующего уровня вознаграждения. Кроме того, за присоединение к схеме и ночлег в отеле обычно начисляются баллы, которые можно обменять на бесплатные ночи в отелях (количество баллов, необходимых для проживания на ночь, может варьироваться в зависимости от обычной стоимости отеля и дня недели или сезона) и другие преимущества, такие как приветственный подарок, бесплатная парковка, скидки, более высокий заработок баллов и покупательная способность и / или отсутствие закрытых дат.[2][3]

Более высокие уровни схемы обычно предлагают комбинацию преимуществ, включая бесплатное повышение категории номера, бонусные баллы, непрерывную круглосуточную регистрацию заезда,[4] и бесплатный доступ к большему количеству удобств отеля, таких как завтрак «шведский стол», представительские лаунджи, спа и другие удобства. Средний и более высокий уровни обычно достигаются, оставаясь на определенное количество ночей в течение года членства или получая кредитную карту или платежную карту, связанную с этой сетью отелей или одним из ее партнеров.[5][6]

В крупнейших гостиничных сетях действуют бонусные программы, в том числе Hilton Worldwide, Hyatt, и Марриотт Интернэшнл. Однако некоторые люксовые бренды, такие как Four Seasons Hotels and Resorts, отказались от этой концепции,[7] говорят, что предпочитают укреплять лояльность с помощью индивидуального обслуживания

Ссылки на другие программы лояльности

Кредитные карты

Большинство основных программ лояльности отелей связаны с одной или несколькими фирменными кредитными картами. Расходуя средства по кредитной карте, связанной с отелем, клиент зарабатывает баллы лояльности и другие преимущества в рамках гостиничной программы. Эти баллы используются для бесплатных ночей в отеле. Некоторые кредитные карты также предлагают автоматическое обновление схемы вознаграждения отеля до более высокого уровня.[8][9]

Партнеры по путешествиям

Авиакомпании

Схемы вознаграждений в отелях могут быть связаны со схемами для часто летающих пассажиров, которые позволяют обменивать баллы на баллы для часто летающих пассажиров (при условии партнерства между соответствующими брендами) и наоборот. Присоединяясь к программе лояльности отеля, часто можно выбрать получение баллов для часто летающих пассажиров авиакомпании, а не бонусных баллов отеля.

Многие отели и курорты имеют партнерские отношения с казино.

Некоторые из партнерских отношений между отелями и казино включают:

  • Wyndham и ее программа лояльности Wyndham Rewards имеют взаимные баллы и договоренность о получении статуса с Caesars Entertainment. Итого награды программа лояльности.[12]

Матрас работает

«Матрасный бег» - это пребывание в отеле с целью достижения статуса программы лояльности.[13] Прогон матраса похож на концепцию пробега для программы лояльности авиакомпаний, однако в то время как пробег требует, чтобы путешественник действительно долетел до места назначения, пробег матраса требует только физической регистрации гостя, после чего гость может ночевать дома или в другом отеле. Гость, выполняющий пробег на матрасе, бронирует проживание в более дешевых отелях и в более дешевое время недели или года.

Прогон матраса будет иметь смысл только в том случае, если путешественник в противном случае остановился в отелях программы лояльности, но не провел достаточно ночей, чтобы достичь желаемого уровня статуса. Матрас, работающий в районе с низкими ценами на отели, например в Аризоне, может приносить выгоду при проживании в более дорогих городах, таких как Нью-Йорк, включая завтраки, которые могут стоить 30 долларов и более, и бесплатные обновления люксов, продающиеся в розницу за сотни долларов.

Независимые схемы лояльности

Некоторые независимые гостиничные ассоциации, такие как Preferred Hotels & Resorts, Ведущие отели мира и другие реализуют схемы лояльности, которые функционируют как единая схема, несмотря на то, что отели находятся в независимом владении.[14]

Сайт бронирования отелей Hotels.com действует простая схема вознаграждения, при которой, бронируя отели через сайт, вы получаете кредит на бесплатные ночи в отеле.

использованная литература

  1. ^ «Преимущества Hilton HHonors». Hilton.com.
  2. ^ «Уровни участников». Wyndham.com.
  3. ^ «Преимущества для участников». Marriott.com.
  4. ^ «Как достичь статуса элитного отеля». Нью-Йорк Таймс. 19 февраля 2012 г.
  5. ^ «Уровни участников: получите ЗОЛОТО или ПЛАТИНУМ с картой Wyndham Rewards Visa®Card». Wyndham. Отсутствует или пусто | url = (Помогите)
  6. ^ Гилберт, Сара (13 октября 2018 г.). «Лучшие гостиничные кредитные карты 2018 года». The Points Guy. Отсутствует или пусто | url = (Помогите)
  7. ^ «Интервью: генеральный директор Four Seasons о создании нового вида лояльности». Skift.com. 6 ноября 2014 г.
  8. ^ «Уровни участников: получите ЗОЛОТО или ПЛАТИНУМ с картой Wyndham Rewards Visa®Card». Wyndham. Отсутствует или пусто | url = (Помогите)
  9. ^ Гилберт, Сара (13 октября 2018 г.). «Лучшие гостиничные кредитные карты 2018 года». The Points Guy. Отсутствует или пусто | url = (Помогите)
  10. ^ Уолш, Бетани (5 июля 2018 г.). «Руководство: партнерство Hyatt / M Life между казино и отелем. Преимущества и программы для получения максимальной выгоды и больших вознаграждений». MilestoMemories.BoardingArea.com. Получено 26 октября, 2018.
  11. ^ Бурдо, Элисон (2 апреля 2018 г.). «Отель будущего Ocean Resort Атлантик-Сити превратится в роскошный Hyatt». Филадельфийский деловой журнал. Филадельфия, Пенсильвания. Получено 26 октября, 2018.
  12. ^ «Партнеры Total Rewards: Total Rewards + Wyndham Rewards». Caesars.com. Получено 26 октября, 2018.
  13. ^ https://www.nytimes.com/2013/12/10/business/games-travelers-play-to-snag-hotel-upgrades.html
  14. ^ https://www.nytimes.com/2016/04/03/travel/frequent-flyer-miles-hotel-points.html