Уровень обслуживания - Grade of service

В телекоммуникации инженерия, и в частности инженерия телетрафика качество голосовой связи определяется двумя показателями: уровень обслуживания (GoS) и качество обслуживания (QoS).

Уровень обслуживания это вероятность из вызов в цепи группа быть заблокированным или отложенным на более чем указанный интервал, выраженный как вульгарная фракция или же десятичная дробь. Это всегда относится к час пик когда трафик интенсивность наибольшая. Уровень обслуживания можно рассматривать независимо с точки зрения входящих и исходящих вызовов, и он не обязательно одинаков в каждом направлении или между разными парами источник-адресат. "Уровень обслуживания" иногда означает меру входящих колл-центр трафик для проверки соблюдения условий для измерения успешности обслуживания клиентов.

С другой стороны, качество обслуживания который Один схема разработан или подготовлен для обеспечения, например, оценка голоса или программная оценка называется качеством обслуживания. Критерии качества для таких цепей могут включать: выравнивание для амплитуды выше указанной группа частот, или в случае цифровые данные транспортируется по аналоговым цепям, может включать выравнивание для фаза. Критерии для мобильное качество обслуживания в сетях сотового телефона включают вероятность ненормального завершения разговора.

Что такое уровень обслуживания и как он измеряется?

Когда пользователь пытается позвонить по телефону, оборудование маршрутизации, обрабатывающее вызов, должно определить, принять ли вызов, перенаправить вызов на альтернативное оборудование или полностью отклонить вызов. Отклоненные вызовы возникают в результате большой загрузки трафика (перегрузки) в системе и могут привести к задержке или потере вызова. Если вызов задерживается, пользователю просто нужно дождаться уменьшения трафика, однако, если вызов потерян, он удаляется из системы.^[1]

Уровень обслуживания - это один из аспектов качественный покупатель может ожидать чего-то особенного при телефонном звонке.^[2] В системе потерь уровень обслуживания описывается как доля вызовов, потерянных из-за перегрузки в час наибольшей нагрузки.^[3] Для системы "Потерянный вызов" уровень обслуживания можно измерить с помощью Уравнение 1.^[4]

${displaystyle {mbox{Grade of Service}}={frac {mbox{number of blocked calls}}{mbox{total offered calls}}}qquad (1)}$

Для системы отложенного вызова Уровень обслуживания измеряется с использованием трех отдельных терминов:^[1]

• Средняя задержка ${displaystyle t_{d}}$ - Описывает среднее время, которое пользователь проводит в ожидании соединения, если его вызов задерживается.
• Средняя задержка ${displaystyle t_{o}}$ - Описывает среднее время, которое пользователь проводит в ожидании соединения, независимо от того, задерживается ли его вызов.
• Вероятность того, что пользователь может задержаться дольше времени т пока жду подключения. Время т выбирается поставщиком телекоммуникационных услуг, чтобы он мог оценить, соответствуют ли их услуги установленному уровню обслуживания.

• Где и когда измеряется уровень обслуживания?

Уровень обслуживания можно измерить с использованием различных участков сети. Когда вызов направляется от одного конца к другому, он проходит через несколько коммутаторов. Если уровень обслуживания рассчитывается на основе количества вызовов, отклоненных последней группой каналов, то уровень обслуживания определяется критериями блокировки последней группы каналов. Если уровень обслуживания рассчитывается на основе количества отклоненных вызовов между обменами, тогда уровень обслуживания определяется критериями блокировки обмена на обмен.^[1]

Уровень обслуживания следует рассчитывать с использованием как сетей доступа, так и базовых сетей, поскольку именно эти сети позволяют пользователю установить сквозное соединение.^[4] Кроме того, уровень обслуживания следует рассчитывать на основе среднего значения интенсивности трафика в час наибольшей загруженности в течение 30 дней с наибольшей загруженностью в году. Это подойдет для большинства сценариев, поскольку интенсивность движения редко превышает контрольный уровень.

Уровень обслуживания - это мера возможности пользователя получить доступ к магистральной системе в самый загруженный час. Занятость определяется спросом клиентов в самый загруженный час в течение недели, месяца или года.

Класс обслуживания

Различные телекоммуникационные приложения требуют разного качества обслуживания. Например, если поставщик телекоммуникационных услуг решает предложить различное качество голосового соединения, тогда голосовое соединение премиум-класса потребует лучшего качества соединения по сравнению с обычным голосовым соединением. Таким образом, в зависимости от предполагаемого использования подходят различные качества обслуживания. Чтобы помочь поставщикам телекоммуникационных услуг продвигать свои различные услуги, каждая услуга помещена в определенный класс. Каждый класс обслуживания определяет требуемый уровень обслуживания.^[4]

Чтобы определить класс обслуживания для конкретной услуги, сетевые коммутаторы и маршрутизаторы проверяют вызов на основе нескольких факторов. К таким факторам могут относиться:^[2]

• Тип услуги и приоритет по приоритету
• Личность инициатора
• Личность получателя

Качество обслуживания в широкополосных сетях

В широкополосных сетях качество обслуживания измеряется с использованием двух критериев. Первый критерий - это вероятность потери пакетов или задержки уже принятых вызовов. Второй критерий относится к вероятности того, что новый входящий вызов будет отклонен или заблокирован. Чтобы избежать первого, широкополосные сети ограничивают количество активных вызовов, чтобы пакеты установленных вызовов не были потеряны из-за поступления новых вызовов. Как и в сетях с коммутацией каналов, уровень обслуживания можно рассчитать для отдельных коммутаторов или для всей сети.^[5]

Поддержание уровня обслуживания

Поставщик услуг связи обычно знает о требуемом Уровне обслуживания для конкретного продукта. Для достижения и поддержания заданного Уровня обслуживания оператор должен обеспечить наличие достаточных телекоммуникационных цепей или маршрутов для удовлетворения определенного уровня спроса. Также следует иметь в виду, что слишком много каналов создаст ситуацию, когда оператор предоставляет избыточную мощность, которая может никогда не использоваться или, по крайней мере, может быть сильно недоиспользована. Это увеличивает затраты, которые должны нести другие части сети. Чтобы определить правильное количество требуемых каналов, поставщики телекоммуникационных услуг используют таблицы трафика.^[4] Пример таблицы трафика можно посмотреть в Рисунок 1.^[4] Отсюда следует, что для того, чтобы телекоммуникационная сеть продолжала предлагать заданный уровень обслуживания, количество каналов в группе каналов должно увеличиваться (нелинейно), если увеличивается интенсивность трафика.^[4]

Предположения Эрланга о потерянном звонке

Чтобы рассчитать уровень обслуживания определенной группы цепей или маршрутов, Агнер Краруп Эрланг использовал набор предположений, которые полагались на то, что сеть теряет вызовы, когда все каналы в группе заняты. Эти предположения таковы:^[4]

• Весь трафик в сети является чисто случайным, то есть все поступления и завершения вызовов являются независимыми случайными событиями.
• Имеется статистическое равновесие, т.е. среднее количество звонков не меняется.
• Полная доступность сети, т. Е. Каждая розетка коммутатора доступна с каждого ввода
• Любой вызов, который сталкивается с перегрузкой, немедленно теряется.

Исходя из этих предположений, Эрланг разработал формулу Эрланга-B, которая описывает вероятность перегрузки в группе цепей. Вероятность перегрузки показывает уровень обслуживания.^[4]

Расчет уровня обслуживания

Чтобы определить уровень обслуживания сети, когда известны нагрузка трафика и количество каналов, операторы телекоммуникационных сетей используют Уравнение 2, какой Эрланг-Б уравнение.^[4]

${displaystyle {mbox{Grade of Service}}={frac {left({frac {A^{N}}{N!}}ight)}{left(sum _{k=0}^{N}{frac {A^{k}}{k!}}ight)}}qquad (2)}$

А = Ожидаемая интенсивность трафика в эрлангах,N = Количество контуров в группе.

Это уравнение позволяет операторам определять, соответствует ли каждая из их групп каналов требуемому уровню обслуживания, просто отслеживая эталонную интенсивность трафика.

(Для сетей с задержкой Эрланг-C Формула позволяет операторам сети определять вероятность задержки в зависимости от пикового трафика и количества каналов.^[4])

Рекомендации

1. Кеннеди И., Теория потерянных звонков, конспект лекций, ELEN5007 - Инженерия телетрафика, Школа электротехники и информационной инженерии, Университет Витватерсранда, 2005 г.
2. Пеухкури М., Качество обслуживания IP, Хельсинкский технологический университет, лаборатория телекоммуникационных технологий, 1999.
3. Фарр Р.Э., Телекоммуникационный трафик, тарифы и затраты - Введение для менеджеров, Питер Перегринус, 1988.
4. Флад, Дж. Э., Коммутация электросвязи, трафик и сети, Глава 4: Трафик электросвязи, Нью-Йорк: Прентис-Холл, 1998.
5. Риттер, М., Фуок, П., Многоскоростные модели для определения размеров и оценки производительности сетей банкоматов, COST 242, Институт компьютерных наук, Университет Вюрцбурга, июнь 1994 г.

• Эта статья включаетматериалы общественного достояния от Администрация общих служб документ: «Федеральный стандарт 1037С». (в поддержку MIL-STD-188 )