FitSM - FitSM

FitSM это название семейства стандартов для легких Управление ИТ-услугами (ITSM).^[1]

Обзор и части

Структура деталей FitSM

FitSM называет себя стандарт, но не публикуется и не управляется официальной организацией по стандартизации, такой как ISO. Тем не менее, аналогично многим стандартным семействам ISO и ISO / IEC, он структурирует свои документы на несколько пронумерованных частей и определяет требования к эффективной системе управления услугами в своей части 1.

Все части опубликованы под Creative Common лицензии.

FitSM-0: Обзор и словарь

Единый документ, содержащий около 70 определений терминов ITSM.

FitSM-1: Требования

Единый документ, содержащий около 85 проверяемых требований к эффективной системе управления услугами. Требования разделены на общие требования (GR) и требования для 14 различных процессов управления услугами (PR) .FitSM аналогичен по содержанию и стилю части 1 ISO / IEC 20000, но значительно короче.

FitSM-2: Цели и действия

Единый документ, содержащий описание цели каждого процесса, определенного в FitSM-1, а также описание действий для первоначальной настройки процесса и текущих действий процесса.

FitSM-3: модель для подражания

Единый документ, содержащий описания общих ролей системы управления услугами и процессов управления услугами.

FitSM-4: шаблоны и образцы

Коллекция шаблонов и образцов для документов, необходимых в системе управления услугами, например SLA, заявление сервисного руководства политика, элементы портфеля услуг или каталог услуг и Т. Д.

FitSM-5: Направляющие

Сборник руководств по различным темам ITSM.

FitSM-6: Оценка зрелости

Инструмент на основе Excel, который использует описания ситуаций для облегчения оценки зрелости внедренных процессов управления услугами и общих практик.

Схема сертификации и квалификации

Хотя соответствие требованиям FitSM-1 можно проверить, сертификация соответствия отсутствует. В отличие от ISO / IEC 20000, организации не могут иметь свою систему управления услугами «сертифицированную FitSM».

Схема квалификации и сертификации персонала, во многом аналогичная установленной для ITIL и ISO / IEC 20000, но с меньшим количеством и более короткими тренингами, была начата в 2013 году.^[2]

Источник

FitSM основан на результатах FedSM, проекта, финансируемого в 7-я рамочная программа исследований и технологического развития Европейским Союзом. Первоначальной целью FedSM было «повысить зрелость и эффективность управления услугами в федеративных электронных инфраструктурах путем применения надлежащих передовых практик».^[3]

Как установить процессы управления в федеративных организационных структурах, не рассматривается в традиционных структурах ITSM и может создать сложную задачу при попытке внедрить ITSM в Электронная инфраструктура которые часто распределяют предоставление услуг между федерацией одноранговых организаций. Однако гораздо более серьезной проблемой для внедрения ITSM в организациях-клиентах FedSM оказалась адаптация очень полного руководства по ITSM, описанного в традиционных структурах ITSM, к набору практик, которые могли бы реально быть реализованным в относительно небольших организациях в течение трехлетнего срока реализации проекта.^[4]С мая 2013 года, чтобы стимулировать начальный интерес к «облегченному» руководству FedSM по ITSM со стороны ИТ-организаций, не входящих в сообщество электронной инфраструктуры, консорциум проекта начал публиковать исправленные версии результатов проекта под названием FitSM.

Члены команды объявили на веб-сайте своего проекта, что стандарт FitSM будет поддерживаться и в будущем в рамках рабочей группы Организации управления ИТ-образованием. ITEMO.