ОтветDash - AnswerDash

ОтветDash
Раньше
Qazzow[1]
ПромышленностьКомпьютерное программное обеспечение, Интернет
Основан2012
Учредители
[2]
Штаб-квартира999 Третья авеню, офис 700,
Сиэтл, Вашингтон
,
Соединенные Штаты
Ключевые люди
Дон Дэвидж, генеральный директор
Общий капитал2,54 миллиона долларов[2] (2015)
Количество работников
12[2] (2015)
РодительCloudEngageОтредактируйте это в Викиданных
Интернет сайтответ тире.com

Координаты: 47 ° 36′36,43 ″ с.ш. 122 ° 20′15,21 ″ з.д. / 47.6101194 ° с.ш.122.3375583 ° з.д. / 47.6101194; -122.3375583ОтветDash это B2B софтверная компания что облегчает обслуживание клиентов за электронная коммерция предприятия. AnswerDash была основана в Сиэтл, Вашингтон в 2012 году как Дополнительная выгода от Информационная школа из Вашингтонский университет.[3] Его программное обеспечение как сервис использует машинное обучение создавать базы данных контекстно-зависимые ответы службы поддержки за конечные пользователи из веб-страница и мобильные приложения, что снижает потребность в обслуживании клиентов.[2] AnswerDash утверждает, что является первым,[4] и по состоянию на 2015 год - ведущий мировой поставщик технологии контекстных ответов по принципу «укажи и щелкни».[5] В июне 2020 года AnswerDash была приобретена CloudEngage.[6]

История

Бывший логотип AnswerDash

Компания была основана под названием ″ Qazzow ″ в 2012 году тремя Вашингтонский университет сотрудники:[3] Джейкоб О. Вобброк, а профессор и директор ACE Lab,[7] Эми Дж. Ко, доцент, директор Code & Cognition Lab,[8] и Пармит Чилана, а научный сотрудник и аспирант в то время теперь профессор Университет Саймона Фрейзера.[9] Джейк Вобброк взял на себя обязанности Исполнительный директор, а Эми Дж. Ко стала руководителем компании Технический директор.[10] Идея ключевого сервиса компании возникла у Parmit Chilana. диссертация на взаимодействие человека с компьютером.[11] Ее исследование выявило очень высокую долю (до 95%) вопросов пользователей, которые возникают из-за чего-либо, увиденного на веб-сайте, и требуют контекстной помощи.[9]

В ноябре 2013 года компания получила начальные инвестиции в размере 500 000 долларов США от W Fund для дальнейшего развития своей службы контекстных вопросов и ответов.[4][12] а в декабре 2013 года - дополнительно 2,4 миллиона долларов от инвестиционных фондов WRF Capital и Voyager Capital.[13] В мае 2014 года компания переименовалась в ″ AnswerDash ″, отреагировав на недоумение клиентов по поводу необычной последовательности букв в исходном имени.[1][3]

В январе 2015 года Кевин Кнопп заменил Эми Дж. Ко на посту технического директора AnswerDash.[14] Сервис AnswerDash заработал в мае 2015 года.[15] В то же время, проработав три года генеральным директором, Джейк Вобброк ушел с поста генерального директора. Его выступление в целом было одобрено доска, но Вобброк признал свою склонность сосредотачиваться на интересных научных деталях, которые могут не иметь отношения к успеху в бизнесе.[16] Вобброка сменил Уильям Коллеран, бывший генеральный директор. Impinj.[17]

К концу 2015 года компания «резко повзрослела».[18] После объявления об успешном развертывании своего программного обеспечения на Zendesk,[19] В сентябре AnswerDash привлекла дополнительно 2,9 миллиона долларов.[18] В 2016 году AnswerDash зафиксировал самый большой скачок в GeekWire 200 рейтинг, ранжированный индекс Тихоокеанский Северо-Запад стартапы.[20]

В июне 2020 года AnswerDash был приобретен Spokane, стартапом CloudEngage из штата Вашингтон.[6]

Услуги

Предлагается под SaaS Модель по подписке, служба направлена ​​на устранение необходимости в отдельных часто задаваемых вопросах или «островках помощи», предлагающих контекстные ответы на вопросы конечных пользователей.[21] Услугу можно использовать на веб-сайты, веб-приложения, и мобильные приложения. В нем работает движок естественного языка и машинное обучение технология, позволяющая владельцам веб-сайтов и приложений создавать базу ответов за несколько дней.[9]

Кроме того, AnswerDash использует сбор данных технология, позволяющая владельцам бизнеса получать ценные аналитические данные о поведении потребителей, что ведет к дальнейшему совершенствованию их услуг электронной коммерции.[22][23] AnswerDash утверждает, что снижает потребность в традиционных Служба поддержки от 30 до 50 процентов.[17]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ а б Тейлор Сопер (20 мая 2014 г.). «Запуск AnswerDash в UW, генеральный директор ex-Drugstore.com Дон Лепор». GeekWire.com. GeekWire. Получено 25 сентября 2016.
  2. ^ а б c d Стивен Голдсмит (20 марта 2015 г.). «Они отвечают на загадку путаницы онлайн-пользователей». Бизнес-журнал Puget Sound. 35 (48). Сиэтл: Деловые журналы американского города. п. 40. ISSN  8750-7757. LCCN  99107105. OCLC  11683053.
  3. ^ а б c "Обзор компании AnswerDash, Inc". bloomberg.com. Bloomberg L.P. Получено 25 сентября 2016.
  4. ^ а б Джон Кук (5 ноября 2013 г.). «Qazzow от UW получает $ 500 000, помогает клиентам получать ответы на вопросы на сайтах электронной коммерции». GeekWire.com. GeekWire. Получено 25 сентября 2016.
  5. ^ «AnswerDash сообщает, что клиенты получают среднюю экономию затрат на 20 000 долларов в год на поддержку клиентов». finance.yahoo.com. Yahoo! Финансы. 12 февраля 2015 г.. Получено 25 сентября 2016.
  6. ^ а б Тейлор Сопер (23 июня 2020 г.). «UW spinout AnswerDash, контекстная служба вопросов и ответов для поддержки клиентов, приобретенная CloudEngage». GeekWire.com. GeekWire. Получено 2 июля 2020.
  7. ^ «ACE Lab». Washington.edu. Вашингтонский университет. Получено 2 июля 2020.
  8. ^ "Эми Дж. Ко". Washington.edu. Вашингтонский университет. Получено 25 сентября 2016.
  9. ^ а б c Барри Левин (8 октября 2014 г.). «AnswerDash запускает дочерний университет Вашингтонского университета, чтобы сделать все на веб-странице сомнительным». venturebeat.com. VentureBeat. Получено 25 сентября 2016.
  10. ^ Праная (24 февраля 2016 г.). «Применение исследований программного обеспечения в промышленности с Энди Ко». softwareengineeringdaily.com. Получено 25 сентября 2016.
  11. ^ Рэйчел Лерман (20 сентября 2015 г.). «Tech Spotlight: AnswerDash решает вашу проблему при использовании веб-сайтов». Сиэтл Таймс. Сиэтл, Вашингтон. ISSN  0745-9696. OCLC  9198928.
  12. ^ «Стартап iSchool Qazzow получает начальные инвестиции от W Fund». uw.edu. Вашингтонский университет. Архивировано из оригинал 27 сентября 2016 г.. Получено 25 сентября 2016.
  13. ^ Джон Кук (13 декабря 2013 г.). «Qazzow, дочерняя компания UW, заработала 2,4 миллиона долларов на улучшение обслуживания клиентов на сайтах электронной коммерции». GeekWire.com. GeekWire. Получено 25 сентября 2016.
  14. ^ «AnswerDash объявляет о новом найме Кевина Кноппа на должность вице-президента по инженерным вопросам». finance.yahoo.com. Yahoo! Финансы. 22 января 2015 г.. Получено 25 сентября 2016.
  15. ^ Беккер, Сэм (1 июля 2015 г.). «Яркая идея: платформа, созданная на базе UW, делает веб-сайты более отзывчивыми». Ежемесячный журнал Seattle Business. Сиэтл: Издания Tiger Oak. LCCN  2006252302. OCLC  259466486.
  16. ^ Адам Брайант (30 июня 2015 г.). «Джейк Вобброк из AnswerDash: ведущий с силой и слабостями». Нью-Йорк Таймс. ISSN  0362-4331. OCLC  1645522.
  17. ^ а б «AnswerDash назначает Дона Дэвиджа вице-президентом по продажам и маркетингу». finance.yahoo.com. Yahoo! Финансы. 31 марта 2016 г.. Получено 25 сентября 2016.
  18. ^ а б Тейлор Сопер (14 сентября 2015 г.). «Отделение UW AnswerDash привлекает 2,9 миллиона долларов для поддержки роста платформы контекстной онлайн-помощи». GeekWire.com. GeekWire. Получено 25 сентября 2016.
  19. ^ Бенджамин Романо (19 декабря 2014 г.). "Обзор новостей в Сиэтле: Skytap, Mercent, AnswerDash, FlowVella, Impinj". xconomy.com. Xconomy. Получено 25 сентября 2016.
  20. ^ Моника Никельсбург (10 июня 2016 г.). «Июньское обновление GeekWire 200: AnswerDash, Placed и другие стартапы поднимаются в рейтинге». GeekWire.com. GeekWire. Получено 25 сентября 2016.
  21. ^ Дженнифер Лонофф Шифф (2 марта 2016 г.). «5 способов, которыми компании электронной коммерции могут улучшить обслуживание клиентов». cio.com. Журнал CIO. Получено 25 сентября 2016.
  22. ^ Обриэль Биллиг (8 февраля 2016 г.). «AnswerDash: дайте предсказательные ответы, прежде чем ваши клиенты даже их спросят». smallbiztrends.com. Получено 25 сентября 2016.
  23. ^ Мензис, Тим, изд. (2016). Перспективы науки о данных для разработки программного обеспечения. Лори Уильямс, Томас Циммерманн. Морган Кауфманн. п. 377. ISBN  0128042060. OCLC  951234165.

внешняя ссылка