Анжелик Жерар - Angélique Gérard

Анжелик Жерар
Родившийся
Фонтенбло, Франция
НациональностьФранцузский
ОбразованиеINSEAD
РаботодательИЛИАДА
ЗаголовокДиректор по работе с клиентами

Анжелик Жерар (ранее Angélique Berge, урожденная Angélique Dilscher) родилась 13 июня 1975 года в коммуне Фонтенбло в столичном районе Париж, французская бизнес-леди и писатель.

Она является директором по работе с клиентами французской телекоммуникационной группы. Илиада и член правления холдинговой компании. Кроме того, она является президентом и исполнительным директором 9 дочерних компаний, принадлежащих Iliad.

В 2015 году награждена голубой лентой французской премии. Кавалер Национального Ордена Заслуг.

Образование

Жерар родился в Фонтенбло, Париж. Она выпускница Европейский институт делового администрирования (INSEAD).[1] Она училась в HEC Paris и Multi-médias Institute, где стала менеджером по бизнесу.[2]

Карьера

После окончания учебы четыре года проработала в France Télécom. В конце 1999 года она присоединилась к Iliad Group. Там она создала свои первые центры обслуживания клиентов. С тех пор, как она начала работать в Iliad, Жерар контролировала рост своего штата, настраивала и обеспечивала повышение качества обслуживания подписчиков и клиентов, а также размещение групп выездных технических специалистов.[3]

В качестве бизнес-менеджера аффилированной компании «Илиада» Свободный центров обработки вызовов, Жерару пришлось столкнуться с быстрым увеличением численности персонала. За семь лет количество сотрудников увеличилось в 30 раз. Процесс набора, обучения, управления и контроля за работой команды из более чем 6 500 сотрудников на ежедневной основе был проблемой, с которой она успешно справилась.[4]

Жерар также запустил Лицом к свободному Контактный канал в 2015 году, что позволило очеловечить послепродажное обслуживание через цифровой канал.[5]

Се также является президентом и исполнительным директором 9 дочерних компаний, принадлежащих «Илиаде»: Centrapel с 2000 г., Общий вызов с 2005 г. Разрешение вызова с 2010 г., Equaline, Certicall,[6] Mobipel, Qualipel и MCRA с 2011 года.

Профессиональная деятельность

Жерар является членом Gust, FundMe и Клуба бизнес-ангелов Европейского института делового администрирования (INSEAD). Она поддерживает молодых французских предпринимателей и является акционером многих предприятий, принадлежащих молодежи.[7] таких как WorldCrunch, Les Eclaireuses, StepIn, Frogans или Pumpkin.

Поскольку Europcar готовится к запуску первичное публичное размещение акций (IPO), Анжелик Жерар становится независимым директором Наблюдательного совета International Group.[8] Она также является почетным председателем Ассоциации пользователей бесплатных услуг (AdUF).

Библиография

  • Les Intelligences multiples en entreprise. Данод. 2019. ISBN  978-2-100-78817-0.
  • Остановите сексизм! Le féminisme à l'ère post #Metoo. Eyrolles. 2019. ISBN  978-2-212-57267-4.
  • Клиент L'expérience, une histoire d'émotions. Eyrolles. 2020. ISBN  978-2-212-57311-4.

Награды и отличия

  • Жюри Европейской конференции по телефонным звонкам и центрам работы с клиентами (SECA) отметило Centrapel, Общий вызов группы с Coup de Coeur в 2005 г. Casque de Bronze и Coup de Coeur награды в 2006 году и Casque d'Or в 2007 году за лучшие рыночные социальные практики.[9]
  • В 2007 г. Журнал 60 миллионов потребителей в своем ежегодном сравнительном исследовании дал Свободный самый высокий балл на рынке, так как 93% подписчиков остались довольны. Другое исследование, опубликованное журналом Que choisir, поставило категорию «Free» на первое место среди поставщиков интернет-услуг с уровнем удовлетворенности потребителей 83%. В период с 2010 по 2016 год этот показатель превышал 90%.[10]
  • В 2012 году, через три месяца после запуска мобильных предложений, ее команды заняли первое место в рейтинговой таблице по работе с клиентами мобильных телефонов (TNS Sofres).[9]
  • В марте 2015 года Жерар сменил Эммануэля Макрона во главе рейтинга Choiseul, как один из 100 лидеров французской экономики в возрасте до 40 лет.[11]
  • 5 октября 2015 года Жерар получил награду «Palme de l'expérience Client» за Лицом к свободному. В тот же вечер она получила награду «Золотая пальмовая ветвь» как лучший клиент-директор.[12]
  • 7 декабря 2015 года она получила премию Leadership Hope Award 2015.[13]
  • 11 мая 2016 года ее команды получили награду Feel Good Management Award.[14]
  • Жерар был награжден Femme du Numérique 2016 (The Digital Woman 2016), премия, присужденная деловым журналом Usine Nouvelle.[15]
  • В октябре 2016 года ее команды заняли второе место и были награждены Сотрудник Palme Expérience РСВС и Журнал Relation Client.[16]
  • 14 ноября 2016 года Анжелик Жерар получила Крест рыцаря Национального ордена за заслуги.[17]

Рекомендации

  1. ^ «Анжелика Жерар Чистая Ворс (2020) - wallmine.com». Wallmine.
  2. ^ «Анжелика Жерар в топе« 40/40 »решающих». Univers Freebox. 8 октября 2015 г.
  3. ^ "Илиад.фр". www.iliad.fr.
  4. ^ Монталамбер, Гислен де (2 марта 2015 г.). "Анжелика Жерар, суперженщина, самоуправляемая ан тет дю Шуазель 100". Le Figaro.fr (На французском). Получено 23 сентября 2020.
  5. ^ "Qui sera élu Directeur Client de l'année 2020? Portrait d'Angélique Gérard | Groupe Iliad". AFRC (На французском). 31 августа 2020 г.. Получено 23 сентября 2020.
  6. ^ Илиада crée deux nouvelles sociétés: CERTICALL et EQUALINE [1]
  7. ^ «Анжелик Жерар:« Ответственность предпринимателей »». Les Echos Executives.
  8. ^ Анжелик Жерар: «J'ai le goût d'entprendre» [2]
  9. ^ а б Анжелик Жерар, la femme du numérique chez Free [3]
  10. ^ "Centres d'appels de Free: au cœur de Paris, mais sous pression". Capital.fr (На французском). 30 ноября 2012 г.. Получено 23 сентября 2020.
  11. ^ Монталамбер, Гислен де (7 февраля 2014 г.). "Les 100 Leaders de Demain". Le Figaro.fr.
  12. ^ «Palmes de la Relation Client: результаты 2015». Журнал для клиентов Relation (На французском). Получено 23 сентября 2020.
  13. ^ "Angélique Gérard, la femme du numérique chez Free". Cadre & Dirigeant Magazine (На французском). 17 ноября 2017 г.. Получено 23 сентября 2020.
  14. ^ "La Direction de la Relation Abonné du groupe Iliad reçoit le« Award du Management Feel Good »». Univers Freebox (На французском). 11 мая 2016. Получено 23 сентября 2020.
  15. ^ "Et la femme du numérique de l'année est ... Angélique Gérard, Directrice de la Relations abonnés d'Iliad". usine-digitale.fr. Получено 23 сентября 2020.
  16. ^ "Qui sera élu Directeur Client de l'année 2020? Portrait d'Angélique Gérard | Groupe Iliad". AFRC (На французском). 31 августа 2020 г.. Получено 23 сентября 2020.
  17. ^ «Бесплатно: Angélique Gérard décorée de l'insigne de Chevalier de l'ordre national du Mérite». Univers Freebox (На французском). 4 октября 2017 г.. Получено 23 сентября 2020.

внешняя ссылка

  1. Les Barons de la Bourse
  2. Editions eyrolles - Angélique Gérard
  3. Анжелика Жерар Чистая Ворс
  4. Анжелика Жерар