Расширенное управление делами - Advanced case management
 | Эта статья поднимает множество проблем. Пожалуйста помоги Улучши это или обсудите эти вопросы на страница обсуждения. (Узнайте, как и когда удалить эти сообщения-шаблоны) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения)
|
Расширенное управление делами (ACM), также известное как динамическое или адаптивное управление делами,[1] относится к координации запроса на обслуживание в финансы, здоровье, законный, гражданин или же человеческие ресурсы -связанные вопросы, от имени субъекта, такого как покупатель, гражданин или наемный рабочий. По данным британской компании Insight 2 Value, ACM «предлагает возможность отслеживать, обновлять, понимать и интерпретировать каждую часть работы по мере ее обработки, повышая как эффективность, так и безопасность, и обеспечивая более разумный и интегрированный способ обработки все более сложных задач и сокращения их объема. Ресурсы."[2]
Социальные службы
В Advanced Case Management: новые стратегии для девяностых годовНорма Радол Райфф описывает историю ведения пациентов в социальной работе. Она рассматривает кейс-менеджмент в социальной работе «как вмешательство, уходящее корнями в основу ценностей профессионала, включая его священный принцип уважения к личности, самоопределения клиента и равного доступа к ресурсам».[3]
Райфф пишет, что "на основе компьютеризированного литературный обзор и анализ существующих моделей, мы предлагаем, чтобы программу или практику можно было охарактеризовать как «продвинутую», если она отображает новаторский поведение по пяти возможным измерениям: клиент, практик, организация, модель предоставления услуг и / или внимание к 'гарантия качества '."[4]
Бизнес-модели
Концепция ACM была принята крупными корпорациями, такими как IBM, и ее проще всего определить как комплексную стратегию, которая рассматривает дела со всех возможных сторон, одновременно подчеркивая важность интеграции для удовлетворения потребностей клиента - также известную как управление от 360 градусов. В Балтимор -основанная компания Социальные решения заключает, что «Advanced Case Management, а не новая технология, на самом деле это просто новый способ мышления о том, как технология, которую мы используем, интегрируется с предоставляемыми нами услугами».[5]
Задачи, требуемые для дела, обычно включают создание папки или контейнера дела для всех необходимых артефактов. Еще один важный шаг в обработке дела - это следование бизнес-процедурам, как определенным, так и специальным, для обеспечения предоставления услуги. Из-за динамичного и уникального характера каждого случая запрашиваемые услуги обычно требуют сотрудничества с другими специализированными работниками как внутри, так и за пределами обслуживающей организации. В совокупности управление делами является в высшей степени совместным, динамичным и контекстным по своей природе, при этом события управляют долгоживущим бизнес-процессом на основе дел. Объединение многих случаев с подобием согласованности, понимания и оптимизации становится сложной задачей как для куратора, так и для организации.
Услуги
Расширенное управление делами использует несколько сервисов, включая управление контентом, управление бизнес-процессами, управление бизнес-правилами, аналитику, мониторинг бизнеса, совместную работу, интеграцию, ввод документов, создание документов и разработку дел.
Отраслевые стандарты
В мае 2014 года Object Management Group (OMG) ратифицировала стандарт для управления делами, который аналогичен существующим стандартам для управления бизнес-процессами. В CMMN Стандарт описывает графическое представление для выражения дела, а также формат обмена для обмена моделями дела между различными инструментами.
Рекомендации
- ^ «Global Excellence Awards». Адаптивное ведение дел.
- ^ «Расширенное управление делами». insight2value.co.uk. Ценность Insight 2. 2012 г.. Получено 17 марта 2012.
- ^ Райфф, Норма Радол; Барбара К. Шор (1993). «1». В Дайан С. Фостер (ред.). Расширенное ведение дел: новые стратегии для девяностых годов (1-е изд.). Ньюбери-Парк, Калифорния: SAGE Publications, Inc., стр.4. ISBN 0-8039-5308-9.
- ^ Райфф, Норма Радол; Барбара К. Шор (1993). «1». В Дайан С. Фостер (ред.). Расширенное ведение дел: новые стратегии для девяностых годов (1-е изд.). Ньюбери-Парк, Калифорния: SAGE Publications, Inc., стр.14. ISBN 0-8039-5308-9.
- ^ «Расширенное управление делами: обзор». socialsolutions.com/Default.aspx. Социальные решения. п. Социальные решения БЛОГ. Архивировано из оригинал (Страница в Интернете) 7 марта 2013 г.. Получено 17 марта 2012.