Пригородный экспресс - Suburban Express

Себаннер white.png
Центр интермодальных перевозок.JPG
Иллини Шаттл, обслуживаемый Suburban Express, в Иллинойс Терминал в Шампейне, штат Иллинойс.
Основан1983
Прекращена работа7 мая, 2019
Зона обслуживанияИллинойс, Индиана, Айова
Тип ОбслуживанияМеждугородние автобусы
НаправленияОбслуживание шести университетов и пригородов Чикаго
Исполнительный директорДеннис Тёппен, Президент
Интернет сайтwww.suburbanexpress.com

Пригородный экспресс был автобусным сообщением, которое предоставляло транспортные услуги студентам шести университетов в Американский Средний Запад, в основном в и из Чикаго. Шаттлы в аэропорт эксплуатировались под названием «Шаттл Иллини». Компания арендовала автобусы у других перевозчиков и базировалась в Шампейн, Иллинойс.

В 1980-х годах Suburban Express сломал автобус монополия[1] который Борзая между Шампейном и Чикаго, что привело к война цен это снизило плату за проезд для студентов более чем наполовину.

С 1994 года он подал как минимум 200 исков по поводу нечестных платежей, мошенничества и предполагаемых нарушений условий обслуживания, что вынудило студентов критиковать автобусное сообщение в Интернете.

Suburban Express прекратил работу 7 мая 2019 года.[2]

История

Suburban Express начал свою работу в конце 1983 года.[3] В то время регулярное автобусное сообщение между Шампейном и районом Чикаго в Иллинойсе было монополией.[4] эксплуатируется Greyhound Lines,[1] и подкреплены эксклюзивными продажами билетов через Университет Иллинойса в Урбане-Шампейн (UIUC).[5] С ноября по декабрь 1983 г. компания Greyhound Lines подверглась общенациональной забастовка водителей.[6][7][8] Для День Благодарения перерыв во время забастовки борзых,[9] Деннис Тёппен, затем 19-летний студент UIUC, а позже основатель Suburban Express, зафрахтовал шесть автобусов, продал билеты через местного турагента, потратил 600 долларов на рекламу и снизил стоимость проезда Greyhound на 4-8 долларов. На службе в День Благодарения в 1983 г. приняли участие около 300 студентов.[1]

В январе 1984 г. Western Trails ТранспортКомпания объявила о регулярном еженедельном и праздничном обслуживании.[9] Туристический центр UIUC, заявив, что полагается на комиссионные от Greyhound и опасается потери доходов, сначала отказался продавать конкурирующие билеты, несмотря на их более низкую цену.[5] Туристический центр также на короткое время предложил свой собственный чартерный сервис.[1]

В 1984 г. плата за проезд между компанией и Greyhound[10] снизить цены между Шампейном и Чикаго более чем на пятьдесят процентов. В ответ на новую конкуренцию Greyhound снизила цены с 36 до 14,75 долларов и подала две жалобы в Комиссию по торговле штата Иллинойс.[1] В феврале 1985 года компания, к тому времени называемая Пригородный экспресс, заряжает борзую хищническое ценообразование, утверждая, что цена в 14,75 доллара ниже затрат Greyhound и предназначена для того, чтобы вытеснить конкурентов из бизнеса.[11] По словам юриста Suburban Express, после Департамент правосудия отправили письмо Greyhound, автобусы подняли их ставку на 3 доллара.[1]

Suburban Express расширил свои услуги до Университет Восточного Иллинойса в 1985 г.,[1] и чтобы Государственный университет Иллинойса в 1989 г.[12][нужен лучший источник ] В 2002 году компания представила билетные киоски самообслуживания в районе Шампейн.[13] Компания Иллини Шаттл начал сервис, соединяющий UIUC с Чикаго Мидуэй и О'Хара аэропортов в октябре 2004 г.[14] Служба Университет Айовы началось в 2006–2007 учебном году.[15]

Компания закрыла свой офис в кампусе Университета Иллинойса в 2018 году.[16] На веб-сайте компании указано, что офис кампуса был закрыт из-за близлежащего сноса и строительства, и указано текущее время телефонной связи.[17]

Suburban Express закрылся 7 мая 2019 года, чуть более чем через год после того, как генеральный прокурор Иллинойса подал гражданский иск против компании, и через месяц после того, как компания достигла мирового соглашения с генеральным прокурором.[18]

Транспортные услуги

По состоянию на сентябрь 2015 года Suburban Express предлагал еженедельные рейсы в районы Чикаго из четырех университетов: Университета Иллинойса в Урбана-Шампейн,[19] Государственный университет Иллинойса,[20] Университет Пердью,[21] и Университет Айовы.[22] Компания Иллини Шаттл ежедневно бегал из Шампейна в Международный аэропорт О'Хара и пригород.[23] По данным компании, она нанимала только для некурящих водителей, имела бесплатные вай фай на большинстве автобусов,[24] а за год до апреля 2013 года перевозил около 100 000 пассажиров на 75 автобусах в день.[25]

Деловая практика, судебные иски и разногласия

Деловая, юридическая и медийная практика Suburban Express была темой многочисленных дискуссий в СМИ с начала 2013 года.[25][26] В то время в условиях обслуживания компании говорилось, что с пассажиров будет взиматься плата в размере 100 долларов за использование «недействительного, измененного или дублированного билета» и 500 долларов за «нарушение правил поведения».[27] В апреле 2013 года компания потребовала выплаты 500 долларов от пассажира, который, по их утверждениям, нарушил правила поведения в автобусе, что привело к активной дискуссии в социальных сетях. Пассажир был расстроен словами и действиями водителя, и описание ситуации было широко показано в Facebook и в университетской газете.[28][29][30]

Дело вызвало обсуждение в Интернете, угроза со стороны компании подать в суд на модератора сабреддита за ложные и клеветнические комментарии. Закон о свободе информации запрос компании в UIUC и страницу на веб-сайте компании, направленную на пассажира, подавшего жалобу.[31][32]

Suburban Express также поддерживает «позорную страницу», на которой компания размещает имя, адрес электронной почты, номер телефона и адрес клиентов, многие из которых являются студентами Университета Иллинойса, которые, по утверждению компании, «опозорили платежи» или «обманывают». .[33]

В период с апреля 1994 г. по апрель 2013 г. компания Suburban Express возбудила 209 исков, большинство из которых были мелкие претензии дела о нарушениях условий обслуживания со стороны клиентов, четыре - против конкурентов.[25] Группа из 126 исков была подана в Округ Форд, Иллинойс в начале 2013 года. Студенты жаловались, что выбор компанией округа Форд (30 миль от UIUC) лишил их права на бесплатную юридическую помощь от UIUC.[34] Объясняя свои действия по выплате мелких претензий, Suburban Express заявила, что некоторые студенты нарушили правила компании, «распечатав несколько копий билетов и позволив другим использовать их», или «использовали билеты в неправильные даты или изменили даты, указанные в таблице. печатная копия ".[35] Некоторые студенты спрашивали, почему Suburban Express решил не отказываться от недействительных билетов во время посадки. Suburban Express сказал, что обработка во время загрузки будет "слишком медленной".[28] После негативной реакции студентов UIUC,[36] 116 исков были отозваны из округа Форд, а позже 20 исков были изменены, чтобы разрешить повторную отправку в другом месте.[34] Suburban Express сообщил, что перенесет судебный процесс в графство Шампейн, чтобы студенты имели доступ к бесплатной юридической помощи UIUC. Компания также исключила плату за удобство из условий обслуживания в ответ на жалобы.[27][28][37][38]

В декабре 2017 года Suburban Express разослал электронное письмо, рекламирующее преимущества езды на автомобиле, в том числе: «Вы не почувствуете себя в Китае, когда будете в наших автобусах». Это вызвало критику за то, что многие сочли антикитайским уклоном. Ситуация обострилась, когда компания отправила электронное письмо с извинениями, в котором критиковала Университет Иллинойса за набор большого количества китайских студентов и «продажу нашего университета по самой высокой иностранной цене».[39]

У компании была история противоречий вокруг ее взаимодействия со студентами, начиная с 2013 года.[40][41]

Иск против Suburban Express генеральным прокурором Иллинойса

23 апреля 2018 г. Генеральный прокурор Иллинойса Лиза Мэдиган подала иск против Suburban Express в Окружной суд США Северного округа штата Иллинойс ссылаясь на нарушения Закон о гражданских правах 1964 года, право на неприкосновенность частной жизни и незаконные условия контракта.[42][43]

Suburban Express опубликовал ответ на иск на своей странице в Facebook, заявив, что он не дискриминирует какой-либо защищенный класс, что он использовал «Go Home» на англоязычных плакатах с 1985 года и что он не публикует номера кредитных карт клиентов онлайн. Компания отрицала факт притеснения клиентов, но заявила, что защищает себя от преследователей.[44]

28 апреля 2018 года Suburban Express дал согласие на работу в соответствии с согласованным порядком. Согласованный приказ требовал, чтобы Suburban Express снимал любые личная информация со своего веб-сайта и судебных исков, уведомить клиентов, чья информация была обнародована, прекратить наказывать клиентов, оставивших отрицательные отзывы, и убрать из условий использования формулировки, которые угрожали заблокировать клиентов за оскорбления в Интернете. Согласованный приказ продлевался дважды, до 20 июля 2018 г., когда А.Г. Мэдиган попросил превратить его в предварительный судебный запрет, хотя нет никаких свидетельств того, что это когда-либо было.[45][46][47]

В октябре 2018 года в Suburban Express был назначен советник по оказанию помощи в урегулировании споров.[48] Кроме того, компания обратилась в страховую компанию Hartford Insurance, и ей была предоставлена ​​юридическая защита. Хартфорд отклонил требование компании о страховании и потребовал вынесения судебного решения не оплачивать расходы на их юридическую защиту.[49]

1 апреля 2019 года Suburban Express и новый генеральный прокурор Иллинойса Кваме Рауль достигли мирового соглашения в виде трехлетнего указ о согласии, которое было одобрено в суде 9 апреля 2019 года. Ответчики не признали ответственности, но заплатили 100 000 долларов США на потребительский трастовый счет штата, согласились с оговоркой о недопустимости ответных мер, согласились не разглашать личную информацию о клиентах, согласились не допускать дискриминации, размещать уведомление о недопустимости дискриминации на автобусах и во всех рекламных объявлениях, проводить обучение по борьбе с дискриминацией, а также сохранять и сообщать о жалобах и раскрывать контракты с пассажирами.[50][51][52]

Неделю спустя Генеральная прокуратура заявила, что Suburban Express уже нарушает указ о согласии, и подала ходатайство о требовании 10 000 долларов на обвиняемого. Ходатайство генерального прокурора было отклонено.[53]

7 мая 2019 года Suburban Express объявил, что прекращает все операции. «Я устал от этого бизнеса примерно с 2001 года», - сказал владелец.[2]

Рекомендации

  1. ^ а б c d е ж грамм Розек, Дан (20 октября 1985 г.). «Войны за проезд - автобусы, которыми управляют студенты, сталкиваются с борзой» (PDF). Daily Herald (Арлингтон-Хайтс).
  2. ^ а б «Пригородный экспресс останавливается». www.news-gazette.com. Получено 2019-05-08.
  3. ^ Розек, Дан (20 октября 1985 г.). «Плата за проезд - автобусы, которыми управляет студент, сталкиваются с борзой» (PDF). Daily Herald (Арлингтон-Хайтс). [В октябре 1983 года] Тёппену пришла в голову идея арендовать оборудование. Небольшое исследование показало, что это может быть выгодно, и забастовка гонщика борзых добавила импульса этой идее.
  4. ^ Розек, Дан (20 октября 1985 г.). «Войны за проезд - автобусы, которыми управляют студенты, сталкиваются с борзой» (PDF). Daily Herald (Арлингтон-Хайтс). Персональный сервис нарушил монополию Greyhound на маршруте
  5. ^ а б Розек, Дан (20 октября 1985 г.). «Плата за проезд - автобусы, которыми управляет студент, сталкиваются с борзой» (PDF). Daily Herald (Арлингтон-Хайтс). Туристический центр университета ... отказался продавать билеты Toeppen ... опубликовал письмо, призывающее студентов брать Greyhound ... Сотрудники университета заявили, что не хотят продавать оба типа билетов, потому что опасаются, что Greyhound не одобрит их и выбросит университет в качестве билетного агента, что означает меньшую выручку от билетов для университета ... Мы были обеспокоены реакцией (Грейхаунда).
  6. ^ Таунсенд, Эд (4 ноября 1983 г.). «Забастовка против борзых вынуждает клиентов оставлять за рулем кому-то другому». Christian Science Monitor. Получено 9 апреля 2014.
  7. ^ «Рэй Филлипс и забастовка 1983 года». ATU Local 1700. 31 декабря 2011 г.. Получено 8 мая 2019.
  8. ^ Таунсенд, Эд (5 декабря 1983 г.). «Предварительное урегулирование в забастовке борзых». Christian Science Monitor. Получено 9 апреля 2014.
  9. ^ а б Руби, Питер (28 января 1984). «Новая автобусная компания по сниженным тарифам начнет обслуживание на следующей неделе» (PDF). Daily Illini. Получено 9 апреля 2014. Western Trails Transportation Co., новое автобусное сообщение, работающее во время забастовки водителя автобуса Greyhound, начнет регулярное еженедельное обслуживание по сниженным ставкам в следующую пятницу.
  10. ^ Розек, Дан (20 октября 1985 г.). «Войны за проезд - автобусы, которыми управляют студенты, сталкиваются с борзой» (PDF). Daily Herald (Арлингтон-Хайтс). Войны за проезд ... разожгли ценовую войну, которая резко снизила цены как на Greyhound, так и на Suburban Express Тёппена.
  11. ^ Тейлор, Барбара (16 февраля 1985 г.). «Ценообразование борзых незаконно, официальные заявления автобусных служб» (PDF). Daily Illini. Получено 9 апреля 2014.
  12. ^ Руководства Рассела (Сентябрь 1999 г.). График 397 GLI.
  13. ^ «Самостоятельная продажа билетов на пригородный экспресс». suburbanexpress.com. Пригородный экспресс (тематический сайт). Архивировано из оригинал на 2002-02-01. Получено 22 апреля 2014. Компания Suburban Express рада внедрить систему самообслуживания.
  14. ^ «Шаттл Иллини - расписание О'Хара и Мидуэй». illinishuttle.com. Пригородный экспресс. Архивировано из оригинал 16 октября 2004 г.. Получено 11 апреля 2014. Расписания ... начнут работать 12 октября 2004 г. ... 27 октября 2004 г. Мы начнем принимать заказы и продавать билеты 30 сентября 2004 г.
  15. ^ «Автобус выходного дня из Айова-Сити до торговых центров Oakbrook и Woodfield» (PDF). suburbanexpress.com. Пригородный экспресс (сайт компании). Архивировано из оригинал (PDF) 21 февраля 2007 г.. Получено 22 апреля 2014. Вступительный тариф за 9,95 долларов США продлен до 16 февраля.
  16. ^ Зигтерман, Бен (23 августа 2018 г.). "Suburban Express покидает офис Campustown; пункт назначения неизвестен". Новости-Вестник. Получено 8 мая 2019.
  17. ^ «Пригородный экспресс: часы работы». Архивировано из оригинал на 2019-02-01.
  18. ^ «Пригородный экспресс останавливается». Новости-Вестник. Получено 2019-05-08.
  19. ^ "Специальное автобусное сообщение по выходным между U of I и районом Чикаго!". Пригородный экспресс. Получено 1 декабря 2015.
  20. ^ «Расписание осени 2015 года». Пригородный экспресс. Получено 1 декабря 2015.
  21. ^ "Специальное обслуживание по выходным между Пердью и пригородом Чикаго!". Пригородный экспресс. Получено 1 декабря 2015.
  22. ^ «Расписание и тарифы осень 2015». Пригородный экспресс. Получено 1 сентября 2015.
  23. ^ «Типовое расписание шаттла Иллини». Иллини Шаттл. Пригородный экспресс. Получено 1 декабря 2015.
  24. ^ "Частые перевозки между Шампейном и О'Хара, пригород Чикаго!". Иллини Шаттл. Архивировано из оригинал 28 сентября 2015 г.
  25. ^ а б c Рафф, Корин (28 апреля 2013 г.). «В этом году число исков Suburban Express достигло 125; обсуждение продолжается на Reddit». Daily Illini. Получено 23 февраля, 2017.
  26. ^ Ричард, Чалки (25 апреля 2013 г.). «UI должен защищать иностранных студентов». Daily Illini. Получено 23 февраля, 2017.
  27. ^ а б Нил, Марта (3 мая 2013 г.). «В дешевый автобусный билет включена поездка в суд мелких тяжб для неосторожных студентов». Журнал ABA. Получено 4 января, 2014.
  28. ^ а б c Гейгер, Ким (1 мая 2013 г.). «Иски автобусной компании разозлили школьников, родителей». Чикаго Трибьюн. Получено 4 января, 2014.
  29. ^ Рафф, Корин (28 апреля 2013 г.). «В этом году число исков Suburban Express достигло 125; обсуждение продолжается на Reddit». The Daily Illini. Шампейн-Урбана. Получено 23 февраля, 2017.
  30. ^ 20 увольнений были отменены, что означает, что эти дела можно было отправить куда угодно; Пригородный экспресс указал, что они подадут в графство Шампейн. Брумлеве, Уилл (31 июля 2013 г.). «Судья разрешает автобусной компании повторно предъявлять претензии к пассажирам». Газета новостей. Архивировано из оригинал 4 марта 2016 г.
  31. ^ Галлахер, Шон (13 февраля 2013 г.). "Дорога троллей: автобусная компания сообщает" грязь "о жалобах на пассажира". Ars Technica.
  32. ^ Галлахер, Шон (2 мая 2013 г.). "Безостановочное злорадство: Suburban Express откроет иск против Reddit". Ars Technica.
  33. ^ Фрэнсис, Жаклин (12 октября 2017 г.). "'Page of Shame 'вызывает беспокойство у студентов U из I ». Фокс Иллинойс. Получено 14 октября 2017.
  34. ^ а б Брамли, Уилл (26 июня 2013 г.). «Автобусная компания хочет возобновить судебные процессы». The News-Gazette (Восточно-Центральный Иллинойс). Получено 9 июля 2014. Один вопрос, поднятый студентами UI: они не имеют права на получение бесплатного представительства от Студенческой юридической службы UI, которая предлагает такую ​​помощь только по делам, поданным в округе Шампейн.
  35. ^ Брумлеве, Уилл (26 апреля 2013 г.). «Критика исков автобусной компании». Газета новостей. Рамайс сказал, что некоторые из предполагаемых нарушений связаны с тем, что студенты покупают билеты через Интернет, затем распечатывают несколько копий билетов и позволяют другим использовать их. Еще одна проблема заключалась в том, что студенты использовали билеты в неправильные даты или меняли даты, указанные в распечатке, сказала она.
  36. ^ Брумлеве, Уилл (30 июля 2013 г.). «Судья разрешает автобусной компании повторно предъявлять претензии к пассажирам». The News Gazette (Центральный Иллинойс). Получено 9 июля 2014. После негативной реакции студентов UI, Тёппен 30 апреля подал ходатайства о закрытии 103 дел «с предубеждением»;
  37. ^ «Условия использования Suburban Express». 29 апреля 2013 г.. Получено 28 января, 2014.
  38. ^ Брумлев, Уилл. «Судья разрешает автобусной компании повторно предъявлять претензии к пассажирам». The News-Gazette (Центральный Иллинойс). Архивировано из оригинал 4 марта 2016 г.. Получено 9 июля 2014. Toeppen сказал, что большинство дел, которые будут повторно отправлены, будут переданы в окружной суд округа Шампейн, поэтому многие студенты UI, названные в качестве ответчиков, могут иметь доступ к бесплатному юридическому представительству в Юридической службе UI для студентов.
  39. ^ «Автобусная компания разжигает возмущение по поводу рекламы с расистскими мотивами, рассылаемой клиентам U. of I.». Получено 4 декабря 2017.
  40. ^ «Владелец Suburban Express посылает вторые извинения после того, как UI осуждает компанию». Получено 4 декабря 2017. По словам Тёппена, в 2013 году сотрудник автобусной компании, работающей на субподрядной основе, сделал бесчувственные комментарии в адрес клиента, в результате чего компания потеряла бизнес среди азиатских студентов.
  41. ^ Мастерсон, Мэтт (4 декабря 2017 г.). "Линия пригородных автобусов-экспрессов встречает негативную реакцию из-за" оскорбительной, фанатичной "рекламы". Новости WTTW. Получено 8 мая 2019. В 2013 году компания получила негативную реакцию после того, как подала более 120 исков против собственных клиентов за нарушение условий обслуживания. Многие из этих дел позже были отозваны, но автобусная линия, как сообщается, также оштрафовала аспиранта на 500 долларов и забанила его на всю жизнь после того, как он вышел в Интернет, чтобы пожаловаться на водителя автобуса, который сделал уничижительный комментарий не говорящему по-английски пассажиру ...
  42. ^ CBS Чикаго видео на Фейсбуке
  43. ^ https://dailyillini.com/news/2018/04/23/attorney-general-files-lawsuit-against-suburban-express/
  44. ^ "Страница Suburban Express в Facebook". Получено 30 января 2019. Suburban Express обслужил сотни тысяч довольных клиентов за свою 35-летнюю историю. Мы удерживали цены на билеты на многих рынках колледжей за счет жесткой конкуренции с другими перевозчиками. Благодаря Suburban Express мир стал лучше. Аккаунт в Твиттере @SuburbanExpress, на который указывает Генеральный прокурор Мэдиган в своем твите о Suburban Express, является пародийным аккаунтом, который злоумышленник создал в 2013 году. Мы не контролируем этот аккаунт.
  45. ^ Зигтерман, Бен (13 июля 2018 г.). «Генеральный прокурор стремится преобразовать запретительный судебный приказ против Suburban Express в предварительный судебный запрет». Новости-Вестник. Получено 18 февраля, 2019.
  46. ^ Зигтерман, Бен (27 апреля 2018 г.). «ОБНОВЛЕНИЕ: судья утверждает временный запретительный судебный приказ для Suburban Express». Новости-Вестник. Получено 18 февраля, 2019.
  47. ^ Зигтерман, Бен (26 июня 2018 г.). "Запретительный судебный приказ против Suburban Express продлен до 20 июля". Новости-Вестник. Получено 18 февраля, 2019.
  48. ^ Зигтерман, Бен (14 февраля 2019 г.). «Студент UI получил отказ при попытке забрать вещи, оставленные в автобусе Suburban Express». Новости-Вестник. Получено 14 февраля, 2019. По мере продолжения переговоров адвокат Тёппена отказался от дела в сентябре из-за, по его словам, невыплаченных гонораров и стратегического тупика. Другой поверенный был назначен в октябре, чтобы помочь Toeppen вести переговоры.
  49. ^ "Иск страховщика Suburban Express PDF" (PDF). news-gazette.com. 18 июля 2018 г.. Получено 2018-07-20.
  50. ^ «Suburban Express достигает согласия с генеральным прокурором Иллинойса». news-gazette.com. 9 апреля 2019 г.. Получено 10 апреля 2019. Примерно через год после того, как тогдашний генеральный прокурор Иллинойса Лиза Мэдиган подала в суд на Suburban Express и его владельца Денниса Топпена по обвинению в дискриминации и преследовании клиентов, компания достигла постановления о согласии, согласно которому она подлежит трехлетнему мониторингу.
  51. ^ «Указ о согласии на пригородный экспресс PDF» (PDF). 9 апреля 2019 г.. Получено 10 апреля 2019.
  52. ^ «Генеральный прокурор Иллинойса - Генеральный прокурор Рауль объявляет указ о согласии с Suburban Express». illinoisattorneygeneral.gov. 9 апреля 2019 г.. Получено 10 апреля 2019. Указ о согласии был подписан сегодня судьей Андреа Вуд в Северном округе штата Иллинойс, чтобы разрешить обвинения в том, что Toeppen и Suburban Express дискриминировали клиентов по признаку расы, национального происхождения и религии; преследовал клиентов публичным позором и насмешками; и умышленно скомпрометированные личные данные клиентов. Suburban Express - это компания, которая предоставляет автобусы студентам колледжей и университетов Иллинойса, Айовы и Индианы до пригородов Чикаго и аэропортов Чикаго.
  53. ^ «Генеральный прокурор: Toeppen, Suburban Express уже нарушил указ о согласии». news-gazette.com. 17 апреля 2019 г.. Получено 18 апреля 2019. Согласно ходатайству, поданному в среду утром AG о штрафе в размере 10 000 долларов, Suburban Express публиковал клеветнические веб-страницы клиентов и не публиковал заявления о недискриминации везде, где это требовалось.

внешняя ссылка