SmartAction - SmartAction

SmartAction американская компания, базирующаяся в Эль-Сегундо, Калифорния. которая предоставляет услуги на основе искусственного интеллекта предприятиям в различных отраслях, включая финансовые услуги, здравоохранение, страхование, розничную торговлю, путешествия, гостиничный бизнес и коммунальные услуги. Интеллектуальная голосовая автоматизация (IVA) SmartAction, первоначально основанная в 2002 году в качестве исследовательского проекта, представляет собой размещенную платформу IVR, которая использует распознавание речи на естественном языке и основана на объектно-ориентированной среде кодирования. SmartAction была основана изобретателем и предпринимателем Питером Воссом.

История

В начале 1990-х основатель Питер Восс разработал новую теорию интеллекта, изложенную в книге «Общий искусственный интеллект». В 2001 году Восс основал научно-исследовательский стартап Adaptive AI, Inc., чтобы исследовать и разработать прототип системы общего искусственного интеллекта, основанный на его теории интеллекта. Общий искусственный интеллект. В 2009 году Восс основал компанию Smart Action Company, LLC с целью коммерциализации этой технологии. Созданная в результате исследований и разработок Voss, SmartAction создала первое практическое приложение этой новой технологии, ориентированное на управление входящими и исходящими вызовами для контакт-центров. SmartAction продолжает развивать технологию в узкоспециализированную целевую систему. AI, идентифицированный компанией как Intelligent Voice Automation. В 2017 году SmartAction разработала свои первые чат-приложения в рамках нового продукта, известного как Omni-bot. В феврале 2018 года компания была рекапитализирована, будучи приобретена фирмами роста капитала Staley Capital (Бостон, Массачусетс) и TVC Capital (Сан-Диего, Калифорния).

Лидерство

Питер Восс Основатель
Гэри Дэвис Текущий главный исполнительный директор
Главный партнер - NiceIncontact

Технологии

SmartAction использует в своих системах два уровня технологий. Первый - это распознавание речи, которое позволяет системе понимать произносимые слова и фразы на естественном языке. Во-вторых, это запатентованный механизм искусственного интеллекта, используемый для определения значения и намерения произносимых слов, поддержания разговора с абонентом и улучшения со временем. Встроенные знания и навыки движка AI также делают разработку и обновление системы намного быстрее и проще, чем при использовании более старых технологий. Эта интеграция решений позволяет SmartAction решать реальные бизнес-задачи, в том числе: оптимизация взаимодействия с клиентами с помощью голосовых и текстовых сообщений, сокращение времени ожидания клиентов с помощью возможностей самообслуживания и создание первого решения Omni-bot, которое значительно повысило показатели успеха. Omni-bot - это диалоговая платформа искусственного интеллекта, которая объединяет голосовые и цифровые функции для обеспечения интеллектуальной автоматизации на каждом канале.

Что такое ИИ?

Искусственный интеллект (AI, также машинный интеллект, MI) - это интеллект, демонстрируемый машинами, в отличие от естественного интеллекта (NI), демонстрируемого людьми и другими животными.^[1] В информатике исследования ИИ определяются как исследования «интеллектуальных агентов»: любого устройства, которое воспринимает окружающую среду и предпринимает действия, которые увеличивают его шансы на успешное достижение своих целей. В просторечии термин «искусственный интеллект» применяется, когда машина имитирует «когнитивные» функции, которые люди связывают с другим человеческим разумом, такие как «обучение» и «решение проблем». SmartAction будет использовать искусственный интеллект в будущем, чтобы улучшить поддержку чата, продвинуть интеллектуальную автоматизацию голоса и улучшить взаимодействие IVR для потребителей с помощью технологии омни-ботов.

Награды

- Решения для взаимодействия с клиентами, Премия «Продукт года 2011» - Решения для взаимодействия с клиентами, Награда «За выдающиеся достижения в области речевых технологий», 2012 г. - Мир контактных центров, 2012 «Лучшие технологические инновации» - TMC, Продукт года - Премия Стиви, 2014 г. Золотая награда за IVR или веб-сервис Решение-2014 M2M Evolution Award-TMC, 2015 Speech Technology Award-TMC, 2015 CRM Excellence Award-2015 CIO Review 20 самых перспективных поставщиков телекоммуникационных решений, 2015-2016 Deloitte Technology Fast 500

дальнейшее чтение

Герцель, Бен, изд. (2007). Общий искусственный интеллект (1-е изд.). Springer. ISBN 978-3-540-23733-4. Amazon.smile.com

внешняя ссылка

[1] Искусственный интеллект

[1]