Севоттам - Sevottam

Севоттам это административная мера по улучшению качества государственных услуг в Индии. Период, термин Севоттам происходит от слов хинди «сева» и «уттам» и означает превосходное качество обслуживания. Подход, ориентированный на гражданина, включает следующие компоненты:

  • Гражданинская хартия и стандарты обслуживания - Гражданинская хартия - это документ, в котором организация государственного сектора объявляет свои ключевые услуги вместе со сроками и требованиями.
  • Общественные жалобы - прием, рассмотрение и предотвращение жалоб.
  • Факторы, способствующие предоставлению услуг - сюда входят отзывы клиентов, мотивация сотрудников и инфраструктура.

Департамент административных реформ и общественных жалоб разработал модель для сравнительного анализа качества предоставления государственных услуг через Sevottam. Модель предоставляет организациям основу для оценки и улучшения качества предоставления услуг гражданам. Он включает в себя определение услуг, оказываемых гражданам, качества обслуживания, его цели, повышения качества, с использованием инновационных методов развития бизнес-процессов и более информативных с помощью информационных технологий. В CBDT и Центральное управление акцизов и таможни являются крупнейшими отделами, в которых это осуществляется. Проект поддерживается Объединенный прогрессивный альянс.[1][2][3][4]

Рекомендации

  1. ^ "ПРОГРАММА 15 ПУНКТОВ ПРЕМЬЕР-МИНИСТРА |". Minorityaffairs.gov.in. Получено 20 августа 2013.
  2. ^ [1][мертвая ссылка ]
  3. ^ "Quality India :: Vol. 1 No. 6, Jan-Feb 2008". Qcin.org. 14 марта 1952 г.. Получено 20 августа 2013.
  4. ^ https://web.archive.org/web/20101211234248/http://aicc.org.in/new/achievements-of-upa-gov-2007-6.php. Архивировано из оригинал 11 декабря 2010 г.. Получено 29 марта 2013. Отсутствует или пусто | название = (помощь)