SIPOC - SIPOC

В процессе усовершенствования SIPOC (иногда КОПИС) - это инструмент, который суммирует входы и выходы одного или нескольких процессы в форма таблицы. Он используется для определения бизнес-процесса от начала до конца до начала работы. Акроним SIPOC означает sпоставщики, яnputs, ппроцесс оutputs, и cустомеры, образующие столбцы таблицы.[1][2] Он использовался, по крайней мере, еще в полное управление качеством программы конца 1980-х[а] и продолжает использоваться сегодня в Шесть Сигм, бережливого производства, и управление бизнес-процессами.

Чтобы акцентировать внимание на том, что потребности клиента превыше всего, инструмент иногда называют COPIS, и информация о процессе заполняется, начиная с клиента и работая до поставщика.

SIPOC часто представляется в начале усилий по улучшению процесса, таких как Кайдзен событиях или во время фазы «определения» DMAIC процесс.[3][4] Он имеет три типичных применения в зависимости от аудитории:

  • Предоставить людям, незнакомым с процессом, общий обзор
  • Чтобы повторно познакомить людей, чье знакомство с процессом исчезло или стало устаревшим из-за изменений процесса
  • Чтобы помочь людям определить новый процесс

Некоторые аспекты SIPOC, которые могут быть не очевидны:

  • Поставщики и клиенты могут быть внутренними или внешними по отношению к организации, выполняющей процесс.
  • Входами и выходами могут быть материалы, услуги или информация.
  • Основное внимание уделяется регистрации набора входов и выходов, а не отдельных шагов в процессе.[b]

Чтобы создать диаграмму SIPOC, нужно сначала отобразить общий процесс в несколько шагов. Затем необходимо определить результаты процесса, кто их получит, и какие ресурсы и поставщики необходимы для каждого процесса. Последний шаг - поделиться диаграммой с заинтересованными сторонами для оценки и проверки результатов. [5]

Пример SIPOC: Ремонт автомобилей
ПоставщикВходПроцессВыходПокупатель
  • Владелец автомобиля
  • Представитель службы поддержки клиентов
  • Руководитель объекта
  • Окно деталей
  • Запрос на ремонт
  • Автомобиль в ремонте
  • Разрешение на выполнение индивидуальных рекомендаций
  • Открытый залив
  • Детали для утвержденного ремонта
  • Наблюдения
  • График посещения
  • Диагностировать проблему
  • Подготовить заказ на работу
  • Исходные части
  • Выполнить ремонт
  • Уведомить о завершении обслуживания
  • Дата и время встречи
  • Рекомендации по ремонту и смета
  • Порядок работы
  • Детали для утвержденного ремонта
  • Отремонтированный автомобиль
  • Уведомление по телефону / электронной почте / текстовому сообщению
  • Владелец автомобиля
  • Механик
  • Представитель службы поддержки клиентов

Смотрите также

Примечания

  1. ^ Например, сравните этапы подготовки SIPOC с «Процессом повышения качества Xerox», представленным на Кернс, Дэвид Т.; Надлер, Дэвид А. (1992). «Приложение 7». Пророки в темноте: как Xerox заново изобрела себя и победила японцев. Нью-Йорк: ХарперКоллинз. п. 318. ISBN  9780887305641. OCLC  25283632.
  2. ^ Детальный захват отдельных этапов процесса является целью отображение бизнес-процессов.

Рекомендации

  1. ^ Саймон, Керри. «Схема SIPOC». Риджфилд, Коннектикут: iSixSigma. Получено 2012-07-03.
  2. ^ «Схема SIPOC (Поставщики, входы, процессы, выходы, клиенты)». Милуоки, Висконсин: Американское общество качества. Получено 2020-01-29.
  3. ^ Саксена, Санджая Кумар (июнь 2007 г.). «СИПОК». Нойда, Индия. Получено 2012-07-03.
  4. ^ Саймон, Керри. "СИПОК ДИАГРАММА". Получено 2020-03-07.
  5. ^ Саймон, Керри. «Схема SIPOC». Риджфилд, Коннектикут: iSixSigma. Получено 2019-09-21.

внешняя ссылка