Коэффициент удержания - Retention rate

Эта статья посвящена количеству удержанных клиентов или участников. Для финансового измерения прибыли, реинвестированной в корпорацию, см. коэффициент удержания.

Термин «уровень удержания» используется в различных областях, включая маркетинг, инвестирование, образование, на рабочем месте и в клинические испытания. Сохранение удержания в каждой из этих областей часто приводит к положительным результатам для всей организации, школы или фармакологического исследования. В маркетинг, коэффициент удержания используется для подсчета клиенты и отслеживать активность клиентов независимо от количества сделки (или долларовую стоимость этих транзакций), совершенных каждым клиентом.[1]

"Уровень удержания - это отношение количества удержанных клиентов к количеству подверженных риску ». В договорный В таких ситуациях имеет смысл говорить о количестве клиентов, находящихся в настоящее время по контракту, и о процентной доле, оставшейся после истечения срока действия контракта ». Этот термин не следует путать с ростом (снижением) количества клиентов. Удержание относится только к существующим клиентам в контрактных ситуаций ». В неконтрактных ситуациях (например, при продаже по каталогу) не имеет смысла говорить о Текущий количество клиентов, но вместо этого нужно подсчитать количество клиентов с определенной давностью ». В опросе почти 200 старших менеджеров по маркетингу 63 процента ответили, что считают показатель« уровень удержания »очень полезным.[2]

Цель

Целью показателя «коэффициент удержания» в маркетинговой атмосфере является мониторинг деятельности фирмы по привлечению и удержанию клиентов. «Только недавно большинство маркетологов беспокоились о разработке показателей, ориентированных на отдельных клиентов. Чтобы начать думать об управлении отношениями с отдельными клиентами, фирма должна сначала уметь считать своих клиентов. Хотя последовательность в подсчете клиентов, вероятно, важнее, чем формулирование точное определение, тем не менее, определение необходимо. В частности, мы думаем, что определение и учет клиентов будет отличаться в договорных и внедоговорных ситуациях ". [2] На рабочем месте цель удержания сотрудников - помочь организациям решить, когда действовать, чтобы сотрудники были довольны и мотивированы.[3] Согласно опросу CNN Money, у 100 лучших компаний, в которых можно работать, текучесть кадров составила менее 3% в течение 12-месячного периода.[4]

Уровень удержания может также относиться к колледжи. Согласно FAFSA, коэффициент удержания - это процент учащихся, впервые посещающих школу, студент студенты, которые продолжат обучение в этой школе в следующем году. Например, студент, который учится на дневном отделении в осеннем семестре и продолжает обучение по программе в следующем осеннем семестре, учитывается в этой ставке.[5]

Строительство

«Удержание применяется к договорным ситуациям, в которых клиенты либо удерживаются, либо нет. Клиенты либо продлевают подписку на журналы, либо позволяют ей закончиться. Клиенты сохраняют текущий счет в банке, пока не закроют его. Арендаторы платят арендную плату до тех пор, пока не выедут. примеры чистых удержание клиентов ситуации, когда клиенты либо остаются, либо считаются потерянными навсегда. В таких ситуациях фирмы обращают пристальное внимание на уровень удержания ". [2]

Коэффициент удержания: Отношение количества удержанных клиентов к количеству подверженных риску.[2]

Рабочее место

Удержание на рабочем месте означает «процент сотрудников, которые были наняты в начале периода и остаются в компании в конце периода».[6] Например, в январе 2010 года в компании А работало 500 человек. Спустя год 200 из 500 сотрудников все еще работали в компании. Коэффициент удержания составляет 200/500 = 40%.

Смотрите также

Методологии

Никакие методологии удержания не прошли независимую проверку Совет по стандартам маркетинговой отчетности (MASB) в соответствии с MMAP (протокол аудита маркетинговых показателей).[7]

Рекомендации

  1. ^ Автор Джефф Фрипп. «Удержание клиентов - пожизненная ценность клиента». Clv-calculator.com. Получено 2016-08-10.CS1 maint: несколько имен: список авторов (связь)
  2. ^ а б c d Фаррис, Пол В .; Нил Т. Бендл; Филип Э. Пфайфер; Дэвид Дж. Рейбштейн (2010). Маркетинговые метрики: полное руководство по измерению эффективности маркетинга. Река Аппер Сэдл, Нью-Джерси: Pearson Education, Inc. ISBN  0137058292. Содержимое этой книги, использованное в этой статье, было лицензировано Creative Commons Attribution Share Alike 3.0 и Gnu Free Documentation License и может быть изменено и повторно использовано. В Совет по стандартам маркетинговой отчетности (MASB) поддерживает определения, цели и конструкции классов мер, которые появляются в Маркетинговые показатели в рамках продолжающегося Общий язык в маркетинговом проекте.
  3. ^ "Средний коэффициент удержания сотрудников | Chron.com". Smallbusiness.chron.com. 2011-08-15. Получено 2016-08-10.
  4. ^ «100 лучших компаний для работы в 2011 году: оборот - от FORTUNE». Money.cnn.com. 2011-02-07. Получено 2016-08-10.
  5. ^ «Каковы показатели выпуска, удержания и перевода?». Fafsa.ed.gov. 2013-04-04. Получено 2016-08-10.
  6. ^ [1][мертвая ссылка ]
  7. ^ MASB. Протокол аудита маркетинговых показателей (MMAP). Февраль 2009 г. [цитировано 8 июля 2011 г.]