Онлайн-интервью - Online interview

An онлайн-интервью является метод онлайн-исследования проводится с использованием компьютерное общение (CMC),[1] например, обмен мгновенными сообщениями, электронная почта или видео. Онлайн-собеседования требуют иных этических соображений, выборки и взаимопонимания, нежели практика, применяемая при традиционной личной встрече (F2F). интервью. Онлайн-собеседования делятся на синхронный онлайн-интервью, например, через онлайн чат которые происходят в режиме реального времени онлайн[2] и асинхронный онлайн интервью, например, через Эл. адрес проводится не в реальном времени.[2] Некоторые авторы обсуждают онлайн-интервью в связи с онлайн фокус-группы[2][3] в то время как другие рассматривают онлайн-интервью как отдельные методы исследования.[4] В этой статье будут обсуждаться только онлайн-интервью.

Онлайн-интервью, как и офлайн-интервью, обычно просят респондентов объяснить, что они думают или что они чувствуют по поводу того или иного аспекта своего социального мира.[5] Интервью особенно полезны для понимания смысла, который участники придают своей деятельности; их точки зрения, мотивы и опыт.[3] Интервью также полезны для выяснения языка, используемого членами группы, для сбора информации о процессах, которые нельзя наблюдать, или для выяснения прошлого.[5] Таким образом, цели, стоящие перед исследователями, существенно не различаются, однако методы и дизайн исследования могут быть реализованы с помощью онлайн-компонента исследования, с которым в данной статье будет идти речь.

Методологии

В онлайн-интервью данные в основном генерируются в ходе бесед между исследователем и «респондентом». Исследователи часто стремятся к преднамеренному (или «неслучайному») отбору респондентов, нанимая людей, которые могут дать представление о конкретном явлении, ситуации или практике.[5] Онлайн-интервью могут использовать различные форматы и различные средства компьютерной коммуникации (CMC).

Синхронный

Интервью является синхронным, если проводится в режиме реального времени. Skype интервью позволяют участникам и исследователям общаться в режиме реального времени. Видеочат - это то, что исследователь ближе всего к личному интервью.[6] Это связано с тем, что он позволяет использовать выражения лица и другие визуальные подсказки, которые отсутствуют в текстовых формах, таких как чаты.[7] Другой способ проведения синхронных собеседований в Интернете - использование WebRTC. Когда используется WebRTC, веб-браузер (Firefox, Chrome или IE) действует как клиент, и обе стороны могут подключаться через видеочат в реальном времени.

Асинхронный

Основная статья: Асинхронное интервью

Асинхронное онлайн-интервью происходит, когда исследователь и участник не находятся в сети одновременно. Обычно в этих интервью используется электронная почта, но могут использоваться и другие технологии. Это может быть преимуществом для исследований, проводимых в разных часовых поясах или с занятыми участниками, позволяя им отвечать на вопросы в удобное для них время.[5] Китвитс (2005, цитируется в Dowling 2012) отмечает, что асинхронные интервью очень полезны для рефлексивного процесса, который помогает обеспечить строгость.[8]

Беспокойство, связанное с асинхронным методом, заключается в том, что интервью постепенно иссякают в течение длительного периода. Хотя возможность на длительный срок »продольный «Исследование ценно, но и рискованно. Завершение требует высокого уровня мотивации участников, поскольку они не посвятили конкретный блок времени.[3] Кроме того, асинхронные онлайн-собеседования могут казаться менее разговорчивыми и затруднять постановку дополнительных вопросов. Резабек (2000) описывает это как «несвоевременность».[9]

Структурированный

Структурированные интервью основаны на вопросах, которые готовятся перед интервью.[1]

Полуструктурированный

Полуструктурированные интервью уравновешивают заранее запланированные вопросы структурированного подхода со спонтанностью и гибкостью неструктурированного интервью.[1]

Неструктурированный

Неструктурированные интервью - это беседы, в которых исследователь собирает данные по широкой теме, однако готовит какие-либо конкретные вопросы,[1] позволяя информаторам вести беседу, предлагая истории и дополнительные идеи.[5] Неструктурированные интервью могут быть особенно полезны, когда исследователи пытаются понять незнакомую обстановку, явление или мотивы людей.[3] Доулинг (2012) использовал неструктурированные интервью в асинхронном формате по электронной почте.[8]

Онлайн или офлайн

Преимущества

Есть много причин, по которым онлайн-интервью могут быть подходящим и ценным методологическим инструментом. Например, использование онлайн-интервью вместо интервью на месте дает исследователю возможность:

  • проводить интервью с очень географически рассредоточенным населением.
  • беседовать с людьми или группами, с которыми часто трудно связаться, например, с менее физически мобильными (инвалиды / в тюрьме / в больнице) или с социально изолированными (торговцы наркотиками / неизлечимо больные и т. д.) или с теми, кто живет в опасных местах (например, в зонах боевых действий ).
  • проводите собеседование в личном, но нейтральном месте, например, дома.[7] Исследователи и участники могут чувствовать себя комфортно, сохраняя при этом свое личное пространство и, при необходимости, сохранять в тайне свое конкретное местонахождение.
  • охватить целевую аудиторию, которая неизвестна (например, люди, которые могут использовать определенный тип технологий) или которые хотели бы остаться анонимными. Электронная почта и методы собеседования с обменом мгновенными сообщениями имеют преимущество конфиденциальности.[3] Интервью, проводимые в публичных онлайн-площадках (например, форумах, чатах), могут оттолкнуть некоторых участников.[10]
  • обеспечить экономию затрат исследователя (например, затрат, связанных с поездкой и арендой места проведения).
  • записывать данные быстро и точно. Видео и аудио взаимодействия в Skype можно легко записывать с помощью программного обеспечения для настольных компьютеров.[7][11] Данные, созданные из текстовых форм (например, чаты, переписка по электронной почте), уже расшифрованы.
  • снизить воздействие исследований на окружающую среду, исключив затраты ресурсов, связанные с путешествиями на большие расстояния.[7]
  • интервьюируйте людей, которые хотели бы оставаться визуально анонимными и больше заниматься самораскрытием или чувствовать себя свободными от стереотипов, которые могут быть связаны с видимыми маркерами идентичности, такими как возраст, раса или пол.[3] Поскольку участник не видит исследователя, это также может помочь уменьшить проблемы эффект интервьюера.

В асинхронных интервью увеличенные временные рамки также могут быть преимуществом, позволяя исследователям больше времени подумать над вызывающими воспоминания или точными последующими вопросами. Исследователи могут перечитать историю чата и использовать предыдущие ответы, чтобы задать следующие вопросы.[8]

Ограничения

Однако у онлайн-интервью есть возможные недостатки. Такие ученые, как Манн и Стюарт (2005), сомневаются, насколько они эффективны по сравнению с личными интервью.[12] Онлайн-собеседования могут затруднить:

  • установить хорошие отношения и уровень доверия между исследователем и участником компьютерных исследовательских отношений.
  • добиться от участников долгосрочной приверженности предмету исследования, если это необходимо.
  • общаться с участниками с разной степенью технических навыков среди населения. Нельзя предполагать, что все участники обладают уровнем технической компетенции, необходимой для использования методов исследования.
  • добиться удовлетворительного завершения исследовательских отношений в конце долгосрочного проекта.
  • сохранять внимание, так как исследователь может не контролировать (или даже не осознавать) отвлекающие факторы, которые мешают интервьюируемому участвовать в интервью.[10]
  • набирать участников. Чтобы получить доступ к определенным группам населения, может потребоваться «реклама» через соответствующие группы новостей и форумы.

Хотя формат вопросов и ответов аналогичен личному интервью, во время текстовых интервью участники и исследователи не видны друг другу. Это может затруднить оценку того, как вопросы и ответы интерпретируются с обеих сторон из-за отсутствия визуальных сигналов.[13]

Интернет-исследователь Аннетт Маркхэм (1998) отмечает, что текстовое собеседование может занять гораздо больше времени, чем личное собеседование, собеседование по телефону или Skype, потому что набор текста занимает больше времени, чем разговор. Текстовые методы требуют от пользователей озвучивания обычных аспектов вежливого разговора, таких как кивание или улыбка, что требует дополнительных усилий и времени.[13]

Этические соображения

Есть много этических соображений, которые возникают исключительно потому, что интервью проводится онлайн. Как было предложено Ассоциация интернет-исследователей (AoIR), они будут варьироваться в зависимости от норм сообщества, местных и национальных кодексов и инструкций, а также от конкретных условий.[14]

Конфиденциальность

Если исследование проводилось, исследователь должен рассмотреть возможность принятия соответствующих мер для защиты людей и, при необходимости, их аватаров или онлайн-представлений.[1]

Согласие

Получил ли исследователь надлежащее информированное согласие? Важность согласия остается неизменной в Интернете. Исследователю необходимо получить его, чтобы формально не противоречить европейскому законодательству о защите данных.[2] Однако в Интернете это можно сделать по-разному. Например, форму согласия можно отправить по электронной почте, а затем отправить по факсу, опубликовать или отправить обратно по электронной почте. Другим способом создания согласия может быть установка флажка «Я принимаю» для имитации подписи.[2]

Вывод

В асинхронных форматах интервью исследователи испытывали недостаток информации, отказался ли участник от участия или ответ просто занял некоторое время.[8] В синхронных интервью может быть добавлена ​​кнопка отказа.[2]

Сетевой этикет

Сетевой этикет, то, как люди ожидают, что кто-то будет вести себя в сети, становится важным для онлайн-собеседований по трем причинам. Во-первых, молчание, которое можно использовать в личных интервью как тактику, чтобы побудить кого-то говорить больше.[15] - более неоднозначно в сети. Это может означать, что интервьюер ушел, медлит с ответом или даже отказался от интервью.[2] Во-вторых, выбирая участников для онлайн-интервью, следует помнить о двух вещах. С одной стороны, следует учитывать аспект представительства, поскольку не у всех есть Интернет или технические возможности для его использования.[2] Кроме того, если интервьюер стремится связаться с кандидатами в режиме онлайн на форумах, исследователь должен подумать о том, как сделать это наименее деструктивным образом, например, сначала спросить фасилитатора форума вместо того, чтобы напрямую размещать запрос на форуме.[2] Еще один важный аспект - использование смайлов. Рекомендуется осторожное использование смайлов, чтобы адаптировать стиль к стилю интервьюируемого.[8]

Интервью с сообществом

Интернет позволяет сразу нескольким людям напрямую брать интервью у людей, представляющих общественный интерес. Системы голосования могут позволить сообществам коллективно находить вопросы, на которые они хотели бы получить ответы больше всего.

Reddit AMA

Основная статья: Reddit § IAmA и AMA

Один популярный дочерний сайт социальных сетей и сайта агрегирования Reddit, / r / IAmA, предлагает пользователям задавать вопросы знаменитостям, политикам и другим лицам, представляющим общественный интерес, по любой теме. Эти интервью называются «AMA» от «спроси меня что-нибудь».[16] Эти интервью, которых проводится несколько раз каждый день, часто получают тысячи вопросов, за которые сообщество голосует через систему комментариев и голосования Reddit, и на все из них отвечает собеседник. Опрашиваемые должны предоставить волонтеру подтверждение своей личности. модераторы сайта и включают таких людей, как Барак Обама,[17][18] Крис Хэдфилд[19] (кто ответил на вопросы Международная космическая станция ), Билл Гейтс,[20] Стивен Кольбер,[21] Арнольд Шварцнеггер, Ларри Кинг и многое другое.

использованная литература

  1. ^ а б c d е Салмонс, Дж. (2014). Качественные онлайн-интервью: стратегии, дизайн и навыки. Публикации SAGE.
  2. ^ а б c d е ж г час я «Интернет-интервью: методы исследования SAGE». srmo.sagepub.com. Получено 2016-04-16.
  3. ^ а б c d е ж Стромер-Галлей, Дженнифер (2003). «Глубинные интервью для изучения мотивов и представлений об использовании Интернета». Представлено на конференции Международной ассоциации связи. Сан-Диего, Калифорния.
  4. ^ Стюарт, Кейт; Уильямс, Мэтью (1 ноября 2005 г.). «Исследование онлайн-групп: использование онлайн-фокус-групп для социальных исследований». Качественное исследование. 5 (4): 395–416. Дои:10.1177/1468794105056916. ISSN  1468-7941.
  5. ^ а б c d е Линдлоф, Томас; Тейлор, Брайан (2002). Качественные методы исследования коммуникации. Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.
  6. ^ Ханна, Пол (2012-04-01). «Использование интернет-технологий (таких как Skype) в качестве средства исследования: записка об исследовании». Качественное исследование. 12 (2): 239–242. Дои:10.1177/1468794111426607. ISSN  1468-7941.
  7. ^ а б c d Ханна, П. (5 апреля 2012 г.). «Использование интернет-технологий (таких как Skype) в качестве средства исследования: записка об исследовании». Качественное исследование. 12 (2): 239–242. Дои:10.1177/1468794111426607.
  8. ^ а б c d е «Асинхронное онлайн-интервью и личное собеседование: сравнение методов изучения женского опыта грудного вскармливания в долгосрочной перспективе: методы исследования SAGE». srmo.sagepub.com. Получено 2016-04-16.
  9. ^ Резабек, Роджер (2000, январь). Онлайн-фокус-группы: Электронные обсуждения для исследований [67 абзацев]. Forum Qualitative Sozialforschung / Форум: качественные социальные исследования [онлайн-журнал], 1 (1). http://www.qualitative-research.net/fqs-texte/1-00/1-00rezabek-e.htm
  10. ^ а б Иллингворт, Никола (31 августа 2001 г.). «Интернет имеет значение: изучение использования Интернета в качестве инструмента исследования». Социологические исследования онлайн. Получено 11 февраля 2009.
  11. ^ Ло Яконо, Валерия (01.05.2016). «Skype как инструмент для проведения качественных исследований». Социологические исследования онлайн. 21 (2).
  12. ^ Манн и Стюарт (2005)Интернет-коммуникация и качественные исследования: руководство по исследованиям в Интернете Лондон: Sage
  13. ^ а б Маркхэм, Аннетт (1998). Жизнь в сети: исследование реального опыта в виртуальном пространстве. Уолнат-Крик, Калифорния: Altamira Press. стр.61–83.
  14. ^ Маркхэм, А., и Бьюкенен, Э. (2012). Принятие этических решений и интернет-исследования: рекомендации рабочего комитета по этике AoIR. Доступна с: http://aoir.org/reports/ethics2.pdf
  15. ^ Бойд, Дана (2015). Осмысление подростковой жизни: стратегии сбора этнографических данных в эпоху сетевых технологий. В E. Hargittai & C. Sandvig (Eds.), Digital Research Confidential: The Secrets of Learning Behavior Online. Кембридж, Массачусетс: MIT Press.
  16. ^ Мадригал, Алексис К. (7 января 2014 г.). "'Спроси меня о чем угодно »: как странная интернет-вещь превратилась в новую форму СМИ». Атлантический океан. Получено 7 января, 2014.
  17. ^ "Барак Обама АМА". Reddit.
  18. ^ «Президент Обама появляется в сети на Reddit». Телеграф. Лондон. 29 августа 2012 г.. Получено 30 августа, 2012.
  19. ^ "Крис Хэдфилд АМА". Reddit.
  20. ^ "АМА Билла Гейтса". Reddit.
  21. ^ "Стивен Колберт АМА". Reddit. Получено 11 мая, 2012.