Nokia Life - Nokia Life

Nokia Life, ранее Инструменты Ovi Life и Nokia Life Tools, был SMS информационная служба на основе подписки, предназначенная для развивающиеся рынки, и предлагает широкий спектр информационных услуг, касающихся здравоохранения, сельского хозяйства, образования и развлечений. Nokia назначила сотрудника для создания службы для Дно пирамиды (BoP) из-за значительного присутствия бренда и дистрибьютора на этих рынках в то время. В 2013 году Nokia Life была ликвидирована из-за смены фокуса Nokia и появления на этих рынках информационных услуг через Интернет. Услуга доступна в Пакистане, Индии, Индонезии, Китае и Нигерии. Около 125 миллионов человек воспользовались услугами Nokia Life в этих пяти странах. Nokia Life была запущена как Mera Nokiaв штате Махараштра в Индии в начале 2009 года.[1] После успешного пилотного проекта в июне 2009 года в Индии началось более широкое коммерческое развертывание услуги под названием Nokia Life Tools.[2] Позже в ноябре 2009 года услуга была распространена на Индонезию.[3] Китай в мае 2010 г.,[4] и Нигерия в ноябре 2010 года.[5] Nokia Life смогла использовать существующую сеть распространения Nokia, предварительно установив ее на устройства Nokia. Первыми двумя поддерживаемыми устройствами были устройства Nokia 2323 Classic и Nokia 2330 Classic.[6]

Клиентоориентированный подход

Nokia Life была предшественницей подхода, ориентированного на клиента. Исследования клиентов в форме пилотных проектов, опросов, наблюдений и прототипов использовались в качестве исходных данных и тестирования как для дизайна продукта, так и для бизнес-модели. Следовательно, хитрость заключалась в том, чтобы масштабировать услугу до уровня личного контента, чтобы адресовать несколько микросегментов. Доступность - одна из самых важных проблем, которую нужно преодолеть при наведении на Дно пирамиды.[7] Ориентированный на клиента подход способствовал достижению доступности, гарантируя, что Nokia Life инвестировала время и деньги в мероприятия и элементы, которые были наиболее актуальны для целевых сегментов клиентов.[8] Таким образом, Nokia Life работала на местном уровне с командами, ориентированными на местные потребности. Услуга была построена с нуля на основе идей, которые местные команды собирали о каждом конкретном рынке, чтобы преодолеть парадокс расстояния, адаптируя продукт или услугу к местным потребностям, чтобы лучше соответствовать потребностям клиента. сегмент. Подразделение возглавил Джавахар Канджилал, глобальный руководитель Nokia Life.[9] Языки также были адаптированы к местным предпочтениям. Например, услуги в Индия поддерживает 11 местных языков.[10] (хинди, Маратхи, Гуджарати, Тамильский, Бенгальский, телугу, Пенджаби, Каннада, Малаялам, Ассамский и Ория ).

Ценностное предложение

По сути, Nokia Life помогала людям принимать решения в определенный момент времени. Следовательно, он должен был убедиться, что он создает ценность, предоставляя правильный контент для этого решения и предоставляя ценность в этот конкретный момент времени. Например, сельскохозяйственная часть услуги состоит из локальной информации, включая погодные условия, советы о циклах урожая, общие советы и методы, а также рыночные цены на урожай. Фермеры, участвовавшие в экспериментальной схеме, заявили, что получение ежедневных цен на свои телефоны уменьшило их зависимость от агентов в получении базовой информации, что позволило им вести переговоры с большей уверенностью. Актуальность услуги описана в анекдоте бывшего стратегического менеджера:[8] «Одним из наших клиентов был фермер, у которого был сын, который весь день ездил на велосипеде, чтобы посетить рынки и определить рыночные цены. В конце дня, когда фермер загружал свой урожай, сын сообщил эту информацию своему отцу, чтобы тот знал, какую цену он может попросить за свой урожай ». Предложение Nokia Life было построено вокруг того, как оно может улучшить жизнь и благосостояние людей.

Кроме того, образовательные инструменты включают в себя простые курсы английского и общие знания на местных языках, а также учебные модули по различным темам штата и совета ICSE, включая историю, географию, биологию, физику и химию. В Индии он также включает службу, которая позволяет студентам получать результаты своих экзаменов через приложение NLT.

Службы здравоохранения предлагают консультации по вопросам беременности и ухода за детьми, здоровья мужчин и женщин во всех странах. Существует также ряд вопросов, касающихся здоровья, таких как респираторная система, сердце, диабет, гепатит и пищеварительная система, которые характерны для некоторых стран.[11]

Наконец, набор развлекательных услуг варьируется в зависимости от региона и включает, среди прочего, результаты матчей по крикету и футболу, новости, обои, астрологию и рингтоны.

«Услуга по рупии в день»

Люди в BoP находят стоимость владения структура, которая соответствует их чистый доход более важно, чем общая сумма денег, которая должна быть выплачена в конце цикла.[8] Следовательно, Nokia Life стремилась к "Услуга по рупии в день". Цена варьировалась в зависимости от страны, но всегда составляла от 0,50 до 1 доллара в месяц. Бывший генеральный директор объясняет степень доступности Nokia Life: «За одну рупию вы не купите даже сигарету, поэтому люди должны ценить услугу больше, чем сигарету».

Партнерские отношения

Nokia Life включила партнеров в свою бизнес-модель, чтобы они дополняли друг друга для достижения общей цели. Он создал платформу, которая могла бы охватить определенные сегменты, в то время как другие стороны также стремились достичь этого сегмента с определенным контентом. Потребность Nokia Life в контенте и потребность партнера в Платформа были объединены. В свою очередь, эти партнеры были готовы нести расходы в виде спонсорства и предоставления бесплатного контента и ресурсов. Партнерские отношения включали некоторые услуги, которые были бесплатными для конечного потребителя и оплачивались партнером (рекламодателем). Здесь партнер заплатил за последовательное взаимодействие с пользователем Nokia Life. Эта единица последовательного взаимодействия (SEU) была предложена партнерам для помощи в изменении поведения и отношения. Эти SEU помогли создать контекст и укрепить обмен сообщениями путем целенаправленного общения с пользователями в течение определенного времени.[12] Наиболее важные партнерства включали поставщиков контента для бесплатного контента (например, правительственные организации, НПО, университеты, контент-агентства), а также Nokia и операторов в качестве партнеров по распространению. Поставщик услуг включал в себя сначала партнеров, которые использовались для предоставления контента и предложений, а во-вторых, партнеров по выходу на рынок (операторов).

Рекомендации

  1. ^ Реестр: Nokia Life Tools помогает индийским фермерам получить его
  2. ^ Nokia Life Tools - информируйте, привлекайте, расширяйте возможности
  3. ^ Nokia Press: Nokia Life Tools запускается в Индонезии
  4. ^ Nokia Press: Nokia Life Tools запускается в Китае
  5. ^ Nokia Press: Nokia Life Tools запускается в Нигерии
  6. ^ https://www.mobilegazette.com/nokia-2323-2330-classic-08x11x04.htm
  7. ^ Prahalad, C.K. (2012). «Дно пирамиды как источник прорывных инноваций». Журнал управления инновационными продуктами. 29 (1): 6–12.
  8. ^ а б c Янсен, В. (2016). «Преодоление барьера доступности с помощью бизнес-моделей». Магистерская диссертация Университета Эразмус.
  9. ^ Forbes: новые надежды Nokia
  10. ^ PSFK: Nokia Life Tools
  11. ^ Беседы Nokia: советы по охране здоровья начинают набирать обороты
  12. ^ Medianama: Новости мобильного здравоохранения Arogya в Индии по профилактике диабета на Nokia Life Tools

внешняя ссылка