Управление в порядке исключения - Management by exception

Управление в порядке исключения это стиль управление бизнесом который фокусируется на выявлении и обработке случаев отклонения от нормы, рекомендованных в качестве наилучшей практики методом управления проектами.

Управление по исключениям имеет как общее бизнес-приложение, так и приложение бизнес-аналитики. Общие бизнес-исключения - это случаи, которые отклоняются от нормального поведения в бизнес-процесс и нуждаются в особом уходе, обычно с вмешательством человека. Их причина может включать: отклонение процесса, проблемы с инфраструктурой или подключением, внешнее отклонение, низкое качество. бизнес правила, искаженные данные и т. д. Управление в порядке исключения - это практика расследования, устранения и устранения таких случаев с использованием квалифицированного персонала и программных инструментов. Хорошее управление может способствовать эффективности бизнес-процессов. Часто в этих случаях процесс будет называться управлением исключениями, поскольку исключительные случаи не являются единственной целью политики управления, а управление исключениями (в отличие от управления исключениями) означает более умеренное применение процесса.

Управление в порядке исключения (MBE) применительно к бизнес это стиль управления, который дает сотрудникам ответственность принимать решения и самостоятельно выполнять свою работу или проекты.[1] Он состоит из сосредоточения и анализа статистически значимых аномалий в данных. Если возникает необычная ситуация или отклонение в записанных данных, которые могут вызвать трудности для бизнеса и не могут быть решены сотрудником на его уровне, сотрудник должен передать решение на следующий более высокий уровень.[2] Например, если все продукты продаются в ожидаемых объемах на квартал, за исключением одного конкретного продукта, который демонстрирует отстающие или превышающие показатели со статистически значимой маржой, только данные по этому продукту будут представлены менеджерам для дальнейшего изучения и обнаружения основная причина. Управление в порядке исключения может выдвигать деловые ошибки и упущения,[3] неэффективные стратегии, которые необходимо улучшать, изменения в конкуренции[4] и возможности для бизнеса. Управление в порядке исключения предназначено для снижения управленческой нагрузки и предоставления менеджерам возможности более эффективно тратить свое время в тех областях, где оно будет иметь наибольшее влияние.[5][6] Эта концепция управления широко приписывается Фредерику В. Тейлору и впервые обсуждалась в его работе "Управление цехом: доклад, прочитанный Американским обществом инженеров-механиков. N.Y: Американское общество инженеров-механиков.[7]

Управление исключениями также имеет ИТ-приложение. При написании кода, если программист видит, что будет исключительный случай, когда предопределенное предположение о приложении будет нарушено,[8] программист должен будет иметь дело с этим исключением программно с самого начала.

Процесс управления в порядке исключения

Прежде всего, необходимо установить цели или нормы с предсказуемыми или предполагаемыми результатами. Эти характеристики оцениваются и приравниваются к фактическим.[9] Затем анализируется отклонение. При незначительном отклонении или его отсутствии никаких действий не требуется, и руководители высшего звена могут сосредоточиться на других вопросах. Если фактические показатели значительно отличаются, проблему необходимо передать старшим менеджерам, поскольку «произошло исключение». Наконец, цель состоит в том, чтобы немедленно устранить это «исключение».[10][11]

Управление в порядке исключения с использованием дисперсионного анализа

Бухгалтерия отвечает за прогнозирование бюджеты и отчеты об эффективности затрат. Разница между расчетными и фактическими цифрами определяется как отклонение.[12]Чтобы понять причину разницы, менеджерам необходимо изучить вопросы, чем отличается разница по сравнению с прошлым периодом и каковы причины недостижения оценочных показателей.[13]Анализаторы рассматривают два типа дисперсии: неблагоприятная дисперсия и благоприятная дисперсия. Неблагоприятное отклонение «существует, когда разница между запланированным и фактическим показателем приводит к более низкой, чем ожидалось, прибыли».[14] Благоприятная разница «существует, когда разница между заложенной в бюджет и фактической цифрой приводит к более высокой, чем ожидалось, прибыли».[14] Вместо того, чтобы рассматривать все отклонения, менеджеры устанавливают критерии, чтобы определить, на каких отклонениях следует сосредоточиться. Управление в порядке исключения сосредотачивается, главным образом, на больших неблагоприятных отклонениях, чтобы найти области бизнеса, которые отклоняются от заранее установленных стандартов в отрицательном направлении.[15]

Активное управление по исключениям и пассивное управление по исключениям

Рассматривая управление по принципу исключения и пытаясь определить, где находится набор навыков или какому стилю они следуют, важно помнить, что этот метод лидерства включает два разных пути.

Во-первых, активное управление в порядке исключения, когда лидер активно помогает в решении проблем, активно участвует и наблюдает за подчиненными, чтобы предотвратить ошибки.[16] Во-вторых, пассивное управление в порядке исключения. В этом методе менеджер вмешивается только тогда, когда стандарты не соблюдаются, и действия должны быть предприняты, обычно после того, как что-то произошло, а не в процессе.[17]

Любой подход имеет ценность, но его нельзя определить, пока вы не разберетесь в своей среде. В непринужденной, непринужденной обстановке, где люди понимают свои роли и являются, соответственно, малыми и средними предприятиями, использование более пассивного подхода может способствовать повышению морального духа и чувства независимости группы. В более жесткой, менее простой среде с людьми, которые только начинают исполнять роль или не полностью понимают задачи, более активная позиция, скорее всего, окажется более выгодным путем, поскольку пошаговое руководство может повысить компетентность , а также уверенность.[18]

Преимущества управления в порядке исключения

Основное преимущество управления по принципу исключения состоит в том, что проблемные вопросы выявляются быстро, и менеджеры могут более разумно использовать свое время и энергию для решения важных вопросов, а не менее важных, которые могут вызвать задержки в их повседневной работе.[19] Кроме того, менеджерам нужно меньше работать над статистика и частота принятия решений становится меньше, что экономит время. Поскольку менеджеры принимают меньше решений, на сотрудников ложится больше ответственности, что повышает их мотивацию.[10]

Недостаток управления по исключениям

Возникновение ошибок при расчете бюджетов приводит к большим различиям в отклонениях, и поиск ошибок может занять много времени (а значит, дорого). Кроме того, количество финансовых аналитиков, ответственных за расхождения в расчетах, увеличивается. накладные расходы расходы компании. Если финансовые аналитики не работают хорошо, это станет пустой тратой времени и денег. Еще один недостаток заключается в том, что только менеджеры имеют право принимать действительно важные решения, что может демотивировать сотрудников на более низком уровне. Кроме того, требуется время, чтобы передать проблемы менеджерам.[5] Управление сотрудниками, которые отклоняются от обычных процедур из-за несоблюдения нормативных требований, считается трудным для управления и, как правило, сталкиваются с ограниченными должностными обязанностями и в конечном итоге увольняются / увольняются.

Рекомендации

  1. ^ Анон (2014). «Управление в порядке исключения». Кембриджские словари онлайн. Кембридж: Кембридж. Получено 16 октября 2014.
  2. ^ Анон (2014). «Управление в порядке исключения (MBE)». BusinessDictionary. WebFinance. Получено 14 октября 2014.
  3. ^ «Осмысление ваших данных - развитие телекоммуникационного бизнеса». Verix.com. Архивировано из оригинал 30 декабря 2013 г.. Получено 29 декабря 2013.
  4. ^ «Осмысление ваших данных - фармацевтические продажи». Verix.com. Архивировано из оригинал 30 декабря 2013 г.. Получено 29 декабря 2013.
  5. ^ а б Брэгг, S (23 мая 2014 г.). "Что такое управление исключениями?". Инструменты учета. Получено 17 октября 2014.
  6. ^ Northouse, P.G. «Факторы транзакционного лидерства». Лидерство: теория и практика. МУДРЕЦ. п. 195.
  7. ^ «Управление цехом: доклад, прочитанный перед Американским обществом инженеров-механиков. Нью-Йорк: Американское общество инженеров-механиков». Журнал Общества инженеров-механиков. 6 (9): Приложение 6. 1903 г. Дои:10.1299 / jsmemagazine.6.9_app6. ISSN  2433-1546.
  8. ^ Парень, Handy. «Лучшие практики управления исключениями». Codeproject.com. Получено 29 декабря 2013.
  9. ^ Анон (18 января 2013 г.). «Бюджеты». Tutor2u. Получено 21 октября 2014.
  10. ^ а б Банерджи, А (2012). «5 основных процессов управления по исключениям». Сохранить статьи. Получено 14 октября 2014.
  11. ^ Научные конференции. «Транзакционное лидерство». Труды Международной конференции по менеджменту, лидерству и управлению. Academic Conferences Limited. п. 153.
  12. ^ Анон (2011). «Управление с помощью анализа исключений и отклонений». Бухгалтерское объяснение. Получено 17 октября 2014.
  13. ^ Рафик, S (31 марта 2014 г.). «Стандартное управление затратами по исключениям». Управленческий учет. Получено 14 октября 2014.
  14. ^ а б Стимпсон, П; Смит, А (2011). Бюджетный контроль - дисперсионный анализ (Бизнес и менеджмент для диплома IB ред.). Кембридж: Издательство Кембриджского университета. п. 283.
  15. ^ Heisinger, K; Хойл, Дж (2014). «Определение разницы в стоимости для исследования». Плоский мир образования. Получено 16 октября 2014.
  16. ^ «Теория транзакционного лидерства - значение, предположения и последствия». www.managementstudyguide.com. Получено 2019-12-10.
  17. ^ «Теория транзакционного лидерства - значение, предположения и последствия». www.managementstudyguide.com. Получено 2019-12-10.
  18. ^ «Теория транзакционного лидерства - значение, ее предположения и последствия». www.managementstudyguide.com. Получено 2019-12-10.
  19. ^ Смозерс, А.Е. «Транзакционный стиль лидерства». Воспринимаемый стиль руководства мэра и его влияние на организационные обязательства муниципальных служащих. Капелла университет. С. 11–13.
  • Биттель, Лестер Р. (1964). Управление по исключениям; Систематизация и упрощение управленческой работы. Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.
  • Гарднер, Фред В. (1940). Регулирование переменного бюджета посредством управления исключениями и динамическими затратами. Нью-Йорк: McGraw-Hill Book Co.
  • Макинтош, Дональд П. (1978). Управление исключениями: Справочник с формами. Энглвуд Клиффс, Нью-Джерси: Прентис-Холл.

внешняя ссылка