Управление взаимоотношениями с сотрудниками - Employee relationship management

Управление взаимоотношениями с сотрудниками (ERM)^[1] считается особой областью управления человеческими ресурсами. ERM - это процесс внедрения методов и практик контроля для регулирования отношений между сотрудниками. Одна из основных целей, связанных с управлением взаимоотношениями с сотрудниками, сосредоточена на установлении и сохранении продуктивных отношений сотрудников внутри компании.

Важным компонентом ERM является эффективная организационная коммуникация. Это приводит к укреплению уверенности, доверия и лояльности сотрудников. Эффективно управляя отношениями, компания может определить, достигаются ли цели компании.

Управление взаимоотношениями с сотрудниками было сосредоточено на том, чтобы дать сотрудникам возможность сотрудничать со своими работодателями для решения типичных управленческих задач. Взаимодействуя с обеими сторонами трудовых отношений, платформы ERM нацелены на согласование интересов обеих сторон, работника и работодателя, и информирование повседневных бизнес-функций в рамках оптимизированного рабочего процесса.

Компоненты и функции

Анализируя концепцию управления взаимоотношениями с сотрудниками, совершенно необходимо понимать многочисленные компоненты и функции ERM для построения прочных отношений между сотрудниками и компанией.

Эти компоненты и функции могут включать, но не ограничиваются:

Объявления о вакансиях (5)
Процесс собеседования (1)
Отбор кандидатов (5)
Ориентация на нового сотрудника ^[2]
Программы адаптации новых сотрудников (5)
Обучение и повышение квалификации (5)
Политика и процедуры надзора (1)
Программы помощи сотрудникам (5)
Вовлеченность сотрудников (8)
Инициативы по обеспечению справедливости, интеграции и разнообразия
Надежные внутренние и внешние системы связи ^[3]
Компенсационные и льготные пакеты (1)
Система управления производительностью (8)
Политики и процедуры разрешения конфликтов ^[4]
Процесс увольнения или увольнения сотрудников

После рассмотрения этих компонентов и функций, которые необходимы для понимания ERM, необходимо взглянуть на эту концепцию в отношении жизненного цикла сотрудника.

Разработка надежных систем управления взаимоотношениями с сотрудниками для адаптации

Прочные отношения между работодателем и сотрудником начинаются с маркетинга вакансий для кандидатов и того, как компания обсуждает, каково это работать в компании. Это означает, что это не просто размещение описания должности на доске объявлений, но обсуждение того, каков опыт работы в компании, а также тип вклада, который компания ожидает от своего идеального кандидата. Кроме того, для кандидата необходимо учитывать простоту подачи заявления, обеспечивая при этом сбор достаточной информации для работодателя.

Затем мы должны посмотреть на роль, которую сейчас играют технологии в построении этих отношений с кандидатами и организацией. В зависимости от размера и операционного бюджета процесса найма некоторые компании теперь используют системы искусственного интеллекта для составления резюме. В результате крайне важно, чтобы в этих системах была аналитика, которая должным образом отражала бы идеального кандидата компании. Кроме того, компания должна уравновесить ценность человеческого контакта для кандидатов, чтобы гарантировать сохранение их интереса к работе.

Кроме того, важно посмотреть, как менеджеры по найму обучаются в процессе собеседования. Они должны продемонстрировать компетентность в отношении «законных разрешений и запретов на собеседование», чтобы защитить компанию и самих себя, а также защитить кандидатов (1). Необходимо использовать баланс времени, достаточного для выбора идеального кандидата, при одновременной оценке кандидатов другой стороны, чтобы они не переходили к другой возможности. Такие процедуры приема на работу, как экраны телефонов, собеседования в первом раунде, собеседования во втором раунде и заключительные собеседования, считаются необходимыми для общения не только с руководителями, но и с потенциальными сотрудниками.

Как только этот выбор сделан, возникает компонент ориентации и опыт, который будет иметь новый сотрудник. Требования компании к новому сотруднику, приобретающему как можно больше знаний с учетом ограничений по времени, должны быть хорошо сбалансированы. Многие организации сосредотачиваются на идее о том, что сотрудник должен уйти с идеей «как здесь все делается» (5), но растет количество исследований, которые показывают, что включение «социализации личности» в ориентацию приведет к укрепление отношений между работодателем и работником. Этот опыт активного обучения тесно связан с теорией обучения взрослых, позволяя новым сотрудникам выполнять свои должностные обязанности. Отделы обучения и повышения квалификации должны стратегически продумать графики обучения для новых сотрудников, которые вовлекают их в понимание компании, одновременно принимая их как отдельных лиц. Убедитесь, что сотрудники чувствуют себя желанными гостями в новой среде, а период адаптации позволяет с самого начала развивать отношения в компании. Менеджеры должны гарантировать, что ресурсы, предоставленные новому сотруднику, такие как расписание, презентационные материалы, контактная информация, данные электронных счетов и список часто задаваемых вопросов. Чтобы продолжать создавать положительный опыт, офисная среда нового сотрудника должна быть привлекательной и укомплектованной материалами, что в конечном итоге будет способствовать надежному ERM. Наставник, коуч или коллега, назначаемый каждому новому сотруднику, показывает, что у них есть человек, помимо своего менеджера, который помогает им адаптироваться в компании и отвечает на широкий круг вопросов. Учет всех этих частей процесса адаптации сотрудников поможет в построении прочных отношений между работодателем и сотрудником.

С приходом новых поколений в рабочую силу компаниям следует начать использовать сильные стороны сотрудников для разработки более сильного ERM, что, в свою очередь, повысит производительность. Оттуда компания может помочь сотруднику воплотить эти сильные стороны в своих служебных обязанностях. Идея ориентации на сильные стороны сотрудника расширяет возможности, вовлекает и развивает позитивное управление взаимоотношениями с сотрудниками (5).

Развитие прочного управления взаимоотношениями с сотрудниками во время пребывания в должности

Бюро статистики труда опубликовало данные, согласно которым «в 2017 году более 63 миллионов человек сменили работу или уволились» (Edler, 2018). Одна только эта цифра демонстрирует, что компаниям необходимо продолжать концентрировать внимание на построении своих программ взаимоотношений с сотрудниками, чтобы их сотрудники были вовлечены и удовлетворены. В конце концов, принятие на работу нового сотрудника связано с высокими операционными расходами, которых можно избежать, вложив средства в ERM для удержания сотрудников.

Размышляя об укреплении основы ERM, Journal of Business предлагает семь конструкций, которые следует учитывать для построения прочных отношений. Это начинается с сотрудничества, и степень, которую считает сотрудник, является верным признаком прочности отношений. Следующее направление - обеспечение ощущения сбалансированной силы с последующим сильным общением. В-четвертых, это чувство привязанности и то, как сотрудник чувствует поддержку на своем рабочем месте. Следовательно, идея, что работодатель и работник имеют общие цели и ценности. Наконец, есть идея доверия и отсутствия разрушительного конфликта. Учет всех этих сфер взаимоотношений между работодателем и работником только укрепит связь между служащими (8).

Одно из важнейших направлений, на которое следует обратить внимание, программы обучения и повышения квалификации. Сотрудники должны чувствовать, что перед ними есть возможности для увеличения собственного человеческого капитала и создания конкурентного преимущества. Работодатели могут способствовать этому с помощью различных программ обучения внутри компании или за счет предложений внешнего обучения. Это может происходить в форме посещения конференции, программ сертификации или выяснения сильных сторон сотрудников, чтобы они стали инструкторами в компании. Создание надежных программ обучения поможет в построении твердой программы взаимоотношений с сотрудниками (8).

Еще одна сфера, в которой необходимо поддерживать сильную ERM, - это обеспечение того, чтобы компания предлагала лучший пакет компенсаций и льгот на рынке. Поскольку расходы на здравоохранение продолжают расти, крайне важно, чтобы компании проанализировали наилучшее покрытие, которое они могут предложить сотрудникам и их семьям, а также взять на себя столько расходов, сколько они могут себе позволить. Это приводит к обсуждению вклада работодателя в льготы и того, как он является ключевым компонентом высокого удержания сотрудников. Это может происходить в форме других предложений, таких как взносы работодателя в пенсионные планы, льготное членство в спортзалах, программы снижения платы за обучение или другие программы льгот. Заработная плата также должна постоянно анализироваться, чтобы удерживать лучшие таланты и понимать, имеет ли работодатель или работник преимущество на рынке труда. Комплексная система управления эффективностью в масштабах компании с измеримыми целями и четкой структурой вознаграждения поможет в практике равных возможностей.

Затем компания должна убедиться, что у нее есть знающие менеджеры и процедуры контроля. При этом менеджеры должны быть обучены реагировать, а не реагировать на сотрудников, чтобы обеспечить высочайший уровень поддержки. Компания должна иметь стандартное предложение по супервизии, которое проводится на постоянной основе формально и обучение менеджеров тому, как проводить коучинг на передовой. Крайне важно учитывать идеальный стиль обратной связи сотрудника, потому что не существует универсального решения для всех. Фактически, данные показывают, что с приходом новых поколений в рабочую силу они лучше реагируют на моментальную конструктивную обратную связь (10).

После рассмотрения того, как проходят обучение менеджеры, компания должна разработать четкие процедуры разрешения конфликтов, чтобы обеспечить равные возможности для всех. Процедура рассмотрения жалоб должна быть записана в справочнике для сотрудников с легким доступом и простыми действиями по управлению конфликтом. Нейтральная сторона, такая как отдел кадров, всегда должна участвовать в любом конфликте, чтобы гарантировать справедливую практику.

Наконец, развитие многоуровневых комитетов способствует усилению ERM. Одним из таких комитетов может быть комитет по оценке сотрудников с членами на разных уровнях организационной иерархии. Мероприятия должны проводиться на постоянной основе, чтобы поддерживать высокие моральные принципы, с вручением наград в знак признания продуктивности. Их можно проводить только с сотрудниками или с семьями. Комитеты по вопросам справедливости, вовлеченности и разнообразия также очень важны в компаниях, чтобы способствовать укреплению прочных связей между работодателем и работником. Эти два комитета являются отличной отправной точкой для любой компании по укреплению отношений с сотрудниками, но также могут быть другие способы расширения, чтобы продолжать строить отношения.

Учет всех этих аспектов управления взаимоотношениями сотрудников гарантирует прочные отношения в любой компании.

Управление взаимоотношениями с сотрудниками - Employee relationship management

Содержание

Компоненты и функции

Разработка надежных систем управления взаимоотношениями с сотрудниками для адаптации

Развитие прочного управления взаимоотношениями с сотрудниками во время пребывания в должности

Рекомендации