EN 15838 - EN 15838

EN 15838 это Европейский стандарт, описывающий требования к предоставлению услуг для центров обслуживания клиентов.[1] Это было одобрено CEN (Европейский комитет по стандартизации) 5 октября 2009 г. Стандарт внедряется в нескольких странах Европы через их собственные национальные организации.[2]

Стандарт

Стандарт включает такие области, как:

  • Управление стратегия и политика
  • Процессы
  • Требования к агентам Контакт-центра
  • Требования к Инфраструктура
  • Удовлетворенность клиентов
  • Социальная ответственность
  • Обязательный КПЭ
  • Рекомендуемые КПЭ
  • Рекомендации по передовой практике для организаций-клиентов

Примечания

  1. ^ Европейский комитет по стандартизации - подробности EN 15838 [1], по состоянию на 9 мая 2011 г.
  2. ^ Европейский комитет по стандартизации - национальное внедрение EN 15838 [2], по состоянию на 9 мая 2011 г.

Смотрите также

внешняя ссылка