Система цифрового маркетинга - Digital marketing system

А система цифрового маркетинга (DMS) метод централизованного распределения каналов, используемый в основном SaaS товары. Он сочетает в себе система управления контентом (CMS) с централизацией и распространением данных через Интернет, мобильные устройства, сканируемые поверхности и социальные каналы.

Интернет

DMS публикует сообщения на веб-каналах, обычно в форме отдельного веб-сайта. Он может управлять любой частью веб-процесса, включая веб-дизайн, веб-хостинг, регистрацию домена, маркетинг, создание контента и другие стандартные методы веб-продвижения. Цель веб-публикации - предоставить пользователю цифровой «дом» в Интернете, куда клиенты, гости, поклонники и другие веб-браузеры прибывают в качестве пункта назначения. Другие методы цифрового маркетинга часто работают для привлечения трафика на веб-канал.

Пример SaaS Услуги DMS - это HubSpot.

Социальное

DMS публикует в популярных социальных сетях, в том числе Facebook, Twitter и Instagram как средство общения с поклонниками, друзьями, подписчиками и клиентами и привлечения трафика на веб-сайт пользователя. Социальная публикация может принимать форму обновления статуса, текстового сообщения, «твита», фотографии, видео и многих других средств социальной коммуникации. Идея состоит в том, чтобы найти браузеры в социальных сетях, которые иначе не могли бы стать целью.

Мобильный

DMS публикуется на мобильных устройствах, предлагая уникальный контент, отформатированный для этих устройств, например iPhone, iPad и Android телефоны. Мобильная публикация часто принимает форму темы веб-сайта, оптимизированной для мобильных устройств, с более крупной навигацией и более понятным пользовательским интерфейсом. Мобильная публикация также может включать «приложения» для устройств, которые их поддерживают, «push-уведомления» и SMS текстовый маркетинг.

Игры также являются новой формой цифрового маркетинга, когда создатели под заказ делают игры подходящими для определенного бренда. Он используется с более крупной навигацией и интерфейсом. Это ключевой фактор для включения мобильных публикаций в услуги.

Сканируемая поверхность

В комплект сканируемой поверхности входят планшетный компьютер, издательские материалы, телевидение и т. Д. QR-код позволяет использовать традиционные маркетинговые каналы для нового цифрового преобразования. Быстрое сканирование QR-кода может направить зрителей прямо к нужной информации, не тратя время на просмотр и поиск, а самый ценный метод использования сканирования QR-кода - это ссылка на корзину покупок.

NFC или Связь ближнего поля - это растущая технология, используемая для обмена информацией, то есть денежных операций, доступа к информации и другой личной информации.

Проблема конфиденциальности

Цифровой маркетинг считается проблемой для конфиденциальности ^[1] потому что информация о потребителях ищется, собирается и используется в процессе цифрового маркетинга без ведома потребителей.^[2] Конфиденциальность клиентов важна, потому что она связана с их воспринимаемая ценность, удовлетворение, верность,^[3] их доверие к компании и результативность компании.^[4]

Типы информации

Основная информация:

В традиционном смысле частная информация в основном включает пол, возраст, образование, семейное положение и другую основную информацию.^[5]

В сетевом обществе частная информация также включает персонализированную цифровую информацию, такую как пароли учетных записей.^[6]

Информация о деятельности ：

Личная информация относится к истории просмотров, записям покупок, местоположению, социальной активности и т. Д. ^[5]

Незаконное использование информации

В настоящее время обсуждение последствий проблем с конфиденциальностью, вызванных технологиями цифрового маркетинга, все больше фокусируется на возможности незаконного использования информации.^[7] Информация потребителей может стать товаром, который будет обмениваться или продаваться без ведома и разрешения потребителя.^[8]

Обмен информацией между потребителями или транзакция осуществляется в двух формах. Во-первых, связанные продавцы обмениваются этими данными друг с другом. Другой заключается в том, что эти данные продаются некоторыми рекомендателями третьей стороне.^[5] Например, данные, которые могут определить финансовое положение потребителей, очень привлекательны для кредитных агентств. Все это увеличивает риск конфиденциальности потребителей.

Отношение к клиенту

Некоторые клиенты склонны выбирать последнее между правом на неприкосновенность частной жизни и другими благоприятными условиями. Доказательства показывают, что некоторые клиенты готовы позволить продавцам использовать их личную информацию, если они могут получить что-то взамен, даже небольшое вознаграждение, даже если они действительно беспокоятся о том, что их конфиденциальность может быть нарушена.^[9] Кроме того, цифровой маркетинг обеспечивает удобство для людей.^[2] Для некоторых клиентов это удобство важнее их конфиденциальности, особенно для подростков.^[10] Тем не менее, большинство людей очень обеспокоены тем, защищена ли их конфиденциальность.^[2]

Надзор и администрация

Разрешительный маркетинг кажется хорошим способом решить юридические проблемы и проблемы с конфиденциальностью. Это удобный способ, позволяющий продавцам связываться с покупателями. Потребители могут предоставлять лицензии только нескольким торговцам, выбранным из большого числа торговцев. Маркетинг разрешений направлен на то, чтобы цифровой маркетинг соответствовал требованиям закона и предоставить потребителям информационную автономию и.^[7] Другое решение заключается в том, что продавцы публикуют журналы конфиденциальности для обеспечения прозрачности и подотчетности.^[11]

В Общие правила защиты данных (GDPR ) является примером, отвечающим вышеуказанным требованиям. Он предусматривает, что продавцы могут собирать информацию о клиентах только для конкретных, ясных и законных целей и обращаться с ними только справедливым, прозрачным и законным образом, а продавцы должны защищать эти данные.^[12] Клиенты должны быть проинформированы о том, как будут использоваться их данные, каковы будут эффекты, а также другую соответствующую информацию в краткой, простой для понимания и удобной форме, чтобы они могли четко определить, нужно ли предоставлять разрешение или нет.^[13] Помимо права на получение информации, GDPR также предоставляет клиентам семь других прав, таких как право доступа, право на удаление, право ограничивать обработку, право возражать и устанавливает соответствующую систему отчетности.^[14]