Управление вовлечением клиентов - Customer involvement management
Управление вовлечением клиентов, CIM, это метод управления маркетингом, ориентированный на клиента дальше, чем управление взаимоотношениями с клиентами.[1] CIM выявляет и разрабатывает способы вовлечения клиентов в бизнес-процесс и процесс разработки продукта, такие как дизайн, маркетинг, продажи, обслуживание клиентов и т. Д. Степень вовлечения может быть такой, чтобы сделать клиента частью продукта, опыта, и доставка.
В рамках CIM продукт считается подмножеством того, что отвечает потребностям клиента в идентификации, решении проблем и потреблении. Возможность влиять на дизайн и само потребление имеет большое значение для решения и лояльности клиентов о покупке.
Одним из примеров компании, использующей CIM, является Nike. С концепцией NikeiD они позволяют клиентам создавать свою спортивную обувь.
Совсем недавно компании начали создавать веб-порталы, которые привлекают клиентов к генерированию, отбору, развитию и коммерциализации идей.[2]
Рекомендации
- ^ [1] В архиве 2009-02-28 в Wayback Machine, 26.02.2009, Dagens Media (на шведском)
- ^ Рорбек, Р., Штайнхофф, Ф. и Ф. Пердер (2010) Получение инноваций от вашего клиента: как многонациональные предприятия используют веб-платформы для интеграции виртуальных клиентов, Технологический анализ и стратегическое управление, Том. 22, No. 4, pp. 117–131