Клиентская франшиза - Customer franchise
 | Тема этой статьи может не соответствовать Википедии руководство для неологизмов. (Август 2015 г.) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения) |
А клиентская франшиза относится к совокупному имиджу продукта, удерживаемому потребителем, в результате длительного воздействия товар или же маркетинг продукта.
Обзор
Один из наиболее позитивных способов консолидации потребителя как наиболее важного объекта для работы организации - рассматривать эти отношения как главный актив бизнеса; тот, который был создан серией маркетинговых инвестиций на протяжении многих лет. Как и в случае с любым другим активом, можно ожидать, что эти вложения принесут прибыль в последующие годы. С другой стороны, как и любой другой актив, он должен быть защищен и обделен. Этот «актив» часто называют клиентской франшизой.
С одной стороны, это может быть связано с индивидуальными отношениями, которые развиваются лицом к лицу. продажи профессиональный. С другой стороны, это совокупный образ, которым владеет потребитель, в результате длительного воздействия на все аспекты продукта или услуги, и особенно на ряд рекламные и рекламные кампании. На некоторых рынках клиентское право может быть настолько сильным, что может быть эксклюзивным; по сути, давая поставщику монополия с этими клиентами.
Хотя, Эндрю Эренберг Работа над портфелями брендов показала, что потребители могут регулярно менять бренды - для разнообразия - они все еще могут сохранять имидж бренда; что изменит баланс, когда будет принято их следующее решение о покупке. Таким образом, он может иметь ценность (на которой рекламодатель может опираться), даже если текущее решение о покупке идет вразрез с ним. Более позднее решение может снова повернуться в его пользу. Несмотря на то, что клиентская франшиза нематериальна, она является активом с точки зрения ее потенциального воздействия на продажи.
Кумулятивное воздействие
Однако он основан на накоплении со временем воздействий. К сожалению, слишком многие маркетологи - особенно в творческих отделах рекламных агентств - явно не осознают важность и долгосрочный характер этих инвестиций. Они рассматривают каждую новую кампанию так, как будто ее можно и нужно рассматривать изолированно - независимо от того, как она соотносится с предыдущими сообщениями, которые были доставлены потребителю. Доказано, что потребитель, с другой стороны, не рассматривает рекламу и продвижение в такой высокой изоляции; вместо этого он или она включает это в свой существующий имидж - с хорошим или плохим эффектом, в зависимости от того, насколько хорошо новая кампания дополняет старую.
Франшиза бренда
Клиентская франшиза фактически является внешним альтер эго бренда и, следовательно, может рассматриваться как зеркальное отражение франшиза бренда. Бренд - это то, как производитель обычно видит (внутренние) инвестиции. Клиентская франшиза является результатом этих внутренних инвестиций; уравновешивающий вход с покупателями.